Лекция 12. Психология управления

1.

Психология управления
Лекция 12

2.

Обсуждаемые вопросы
1. Понятие функции управления.
2. Функция планирование.
3. Функция организация.
4.. Функция мотивация.
5. Функция контроль.
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
2

3.

Функции управления
• Суть любого управления – это достижение
организацией целей при наиболее оптимальном
использовании ресурсов.
• Достижение данных целей возможно в
результате выполнения определенных
действий, т.е. функций.
• Функция в переводе с латинского языка
означает «совершение», «исполнение»
действий.
• Деятельность менеджеров можно представить
как непрерывный процесс выполнения
управленческих функций.
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
3

4.

По виду и направлению деятельности функции
различаютобщие,конкретные и специальные
Общие (основные) функции управления:
• присущи управлению любой организации;
• разделяют содержание управленческой деятельности на
виды работ по признаку последовательности их
выполнения во времени;
• относительно самостоятельны и в тоже время тесно
взаимодействуют.
Конкретные (специфические) функции управления –
• представляют собой результат разделения
управленческого труда. Такие функции включают в себя
различные виды деятельности, отличающиеся назначением
и способом реализации. Конкретные функции
воздействуют не на всю организацию, а на ее
определенные стороны или части.
Специальные функции
• являются подфункциями конкретной функции (например,
специальной функцией управление основным
производством является оперативно-календарное
планирование основного производства).
TREY
research
4

5.

Под управлением понимают:
• специализированные виды управленческой
деятельности;
• обособленные направления управленческой
деятельности, позволяющие осуществлять
управляющее воздействие.
Функции управления – это направление или виды
управленческой деятельности, основанные на
разделении и кооперации в управлении, и
характеризующиеся обособленным комплексом
задач и выполняемый специальными приемами и
способами.
Любая функция управления включает в себя сбор информации,
ее преобразование, выработку решений, придание формы и
доведения до исполнителей.
TREY
research
5

6.

Функция планирования
– это процесс определения действий, необходимых для достижения цели или целей организации. Это
действия, с помощью которых руководство придает единое направление усилиям всех членов
организации.
Планирование направлено на оценку имеющихся ресурсов, определение
перспективы развития, а также на выбор путей достижения целей.
Процесс управления любой системой начинается с постановки целей.
Поэтому функция планирования является исходной в управлении и играет ведущую
роль. Все остальные функции подчинены задачам развития системы, определенным
планом.
Функция планирования заключается в научно обоснованном предвидении и
проектировании процессов производства; с ее помощью посредством
использования различных методов, форм, режимов и условий добиваются
равномерности производства, эффективности и ритмичности, координируют
внешние и внутренние технические, технологические, организационные и
экономические связи.
Целью деятельности по планированию является разработка плана директивного документа, обязательного для
исполнения всеми исполнителями.
TREY
6
research

7.

Планом называется официальный документ, в котором отражаются:
прогнозы развития организации в будущем;
промежуточные, конечные цели и задачи, стоящие перед ней и ее подразделениями,
механизмы координации текущей деятельности и распределения ресурсов, стратегия на
случай возникновения непредвиденных ситуаций.
Процесс планирования
охватывает все уровни
управления организации
(от высшего до низшего)
в чем и проявляется
«сквозной» характер
реализации функции
планирования.
TREY
research
7

8.

Этапы планирования
1. Уяснение цели и задачи планирования, а также выработки предварительного решения на
осуществление планирования.
2. Определение системы задач планирования, подсистем мероприятий и факторов, влияющих на
качество планирования.
3. Разработка плана деятельности по планированию и определение состава организации – группы
планирования, организации контроля за ходом и результатами планирования.
4. Уточнение системы задач и подсистем мероприятий, которые необходимо выполнить для
достижения цели планируемойдеятельности.
5. Уточнение набора факторов внешней и внутренней среды, влияющих на качество планируемой
деятельности по достижению цели.
6. Прогнозирование характера изменения этих факторов в течение планируемого периода.
7. Разработка детальной модели деятельности по достижению цели. Оптимизация этой модели.
8. Оформление модели в виде плана той или иной формы.
9. Утверждение плана.
10. Подготовка задач для исполнителей.
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
8

9.

Виды планирования
• В зависимости от целей различают стратегическое и тактическое планирование.
• Стратегическое планирование предполагает определение миссии организации на
каждой стадии ее жизненного цикла, формирование системы целей деятельности
и стратегий поведения. Оно обеспечивает основу для всех управленческих
решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на
выработку стратегических планов. Стратегическое планирование, как правило,
ориентировано на период пять и более лет.
• Тактическое планирование представляет собой поиск и согласование наиболее
эффективных путей и средств реализации принятой стратегии развития
организации. В процессе тактического планирования разрабатываются
процедуры – конкретные меры, шаги, действия по реализации стратегии в
конкретной ситуации.
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
9

10.

Процесс планирования в широком смысле реализуется в несколько
этапов.
1. Разработка общих целей. Наибольшую проблему в выборе стратегии представляет
недостаточность информации, тем более, стратегическое планирование основано не
на нынешней, а на будущей структуре хозяйственной деятельности, которая зависит
от таких переменных, как анализ рынка, конкурентов, уровня технологии, персонала,
ресурсов будущих периодов. В этих условиях большое значение
приобретает прогнозирование, главной задачей которого является предвидение
(вероятностная оценка) возможного будущего развития событий и их влияние на
деятельность организации в той или иной прогнозируемой (вероятностной)
ситуации.
2. Определение путей и средств достижения целей. Базовые цели дробятся и
конкретизируются для подразделений, служб, участков. На этом этапе
разрабатываются политика, тактика, методика поведения предприятия на рынке.
3. Определение конкретных детализированных целей на заданный период времени
(2,5 лет). Такие планы являются тактическими, на основе которых разрабатываются
текущие планы.
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
10

11.

Функция
организации
деятельности
.
состоит в создании структуры управления
организации, определении заданий
подразделениям, установлении порядка их
взаимодействия, подборе людей для
конкретной работы, наделении
полномочиями и ответственностью.
Это единственная функция,
обеспечивающая взаимосвязь и
повышающая эффективность всех других
функций управления.
Организация как функция управления
непосредственно связана с
систематической координацией многих
задач и, следовательно, формальных
взаимоотношений людей, их
выполняющих.
TREY
research
11

12.

При реализации функции организации условно выделяют три
важных аспекта:
• Построение организационной структуры
управления: выделение подразделений,
определение их состава, задач и функций
(более детально будут рассмотрены в
теме №7);
• Определение взаимоотношений в
организации (как горизонтальных, так и
вертикальных). При решении данного
вопроса должны быть четко определены
права, обязанности и ответственность
структурных подразделений и отдельных
лиц;
• Обеспечение этих взаимоотношений –
распорядительство, т.е. доведение до
подчиненных распорядительских актов.
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
12

13.

Принципы организационной деятельности
В процессе организационной деятельности решающее значение имеют
следующие принципы:
• единство целей (ориентация на сотрудничество подразделений);
• соблюдение полномочий (решения, входящие в компетенцию
руководителей, должны ими же и приниматься, а не направляться по
иерархии). Это принцип сохранения и использования
предоставленных полномочий;
• определение нормы управляемости (количество подчиненных,
находящихся в непосредственном подчинении у руководителя);
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
13

14.

Взаимодействие и взаимоотношения внутри
организации осуществляется посредством:
• Полномочий (закрепленных в должностных инструкциях или других
документах);
• Делегирование власти (можно иметь власть, но не иметь полномочий, и
наоборот);
• Делегирование ответственности (закрепленной также в должностных
инструкциях или других документах);
• Согласований и консультаций, советов;
• Аппарата;
• Специальных комитетов или подразделений.
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
14

15.

Препятствия к эффективному делегированию
Препятствия со стороны руководителя
Препятствия со стороны подчиненного
• Отсутствие доверия к подчиненному
• Боязнь потери власти
• Отсутствие способности руководить,
видеть перспективу, обучать
• Боязнь риска
• Отсутствие системы контроля за
работой подчиненного
• Уверенность, что руководитель сам
выполняет работу лучше
• Боязнь ответственности,
неуверенность в себе
• Боязнь риска
• Боязнь критики, нареканий
• Перегрузка подчиненного
• Отсутствие стимулов
• Отсутствие необходимых ресурсов
для выполнения работы (в том числе и
незнание работы – отсутствие
необходимых информационных
ресурсов)
TREY
15
research
Добавить нижний колонтитул

16.

Функция
мотивирования
состоит в побуждении персонала к
эффективной добросовестной
деятельности для достижения
целей организации. Она направлена
на определение потребностей
персонала, разработку систем
вознаграждений за выполненную
работу, использование различных
систем оплаты труда.
.
TREY
research
16

17.

Принципы мотивирования
• В той или иной мере общая теория мотивации изучает потребности, мотивы
и связанное с ними вознаграждение.
Ключевым элементом в теории мотивации являются потребности.
Потребность - ощущение человеком физиологического, психологического или
социального дискомфорта, недостаток или необходимость в чем-либо.
Потребности классифицируются на первичные и вторичные.
• Первичные потребности являются по своей природе физиологическими и, как
правило, врожденными (например, потребность в пище, воде, потребность
дышать, спать и т.д.).
• Вторичные потребности по природе своей психологические (пример,
потребность в успехе, уважении, власти, привязанности и потребность в
принадлежности кому или чему-либо).
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
17

18.

Интересы и стимулы
• Осознание человеком частных потребностей разнопланового характера обуславливает
возникновение интереса, как формы познания и изучения возможностей удовлетворения
потребностей, которые возникают у индивида на конкретном этапе жизни и развития.
• На основе изучения интересов персонала относительно возможностей удовлетворения
его потребностей осуществляется применение стимулов.
Стимулы призваны обеспечить целенаправленное поведение человека путем ограничения
или расширения его возможностей удовлетворять потребности в настоящем и будущем.
По содержанию стимулы различаются на экономические и неэкономические.
• Суть экономических стимулов состоит в том, что люди в результате выполнения
требований, предъявляемых к ним, получают определенные выгоды, повышающие их
благосостояние.
• Экономические стимулы относятся ко всем тем потребностям, которые
удовлетворяются с помощью благ и услуг, имеющих цену. Они могут быть прямыми
(денежный доход) или косвенными, обеспечивающими получение прямых
(дополнительное свободное время, позволяющее заработать в другом месте).
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
18

19.

Мотивы и вознаграждения
Мотивы (Побуждение) – это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную
направленность. Они являются поведенческим проявлением потребности и
сконцентрировано на достижение цели. При этом в зависимости от заданных стимулов
поведение персонала реализуется таким образом, чтобы получить определенное
вознаграждение для удовлетворения частных потребностей.
Вознаграждение – это все, что человек считает ценным для себя. Любой руководитель
имеет дело с двумя главными типами вознаграждений – внутренним и внешним.
Внутреннее вознаграждение это все то, что дает сама работа (достижение результата,
содержание и значимость работы, общение в процессе работ, самоуважение и т.д.).
Наиболее простой способ обеспечения внутреннего вознаграждения – создание
соответствующих условий работы и точная постановка задачи.
Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а то, что дается организацией
(заработная плата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа,
похвалы и признания).
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
19

20.

Цели
• Результатом процесса мотивации является достижение или
не достижение специфических целей.
• Цели в этом смысле – это нечто, что осознается как средство
удовлетворения потребностей. Когда человек достигает
такой цели, его потребность оказывается удовлетворенной,
частично удовлетворенной или неудовлетворенной
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
20

21.

Модель мотивации поведения через потребление
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
21

22.

Функция
контроля
Функция контроль – состоит в
наблюдении за происходящими
процессами в управляемом объекте,
сопоставлении реально достигаемых
результатов с запланированными и
выявлении отклонений.
.
TREY
research
22

23.

Значение контроля в системе управления
заключается в том, что он:
• -завершает управленческий цикл и
связывает результаты анализа
отклонений от желаемого состояния
объекта со всеми основными функциями
менеджмента;
• - производится корректировка ранее
принятых решений, плановых заданий,
нормативов, показателей или
организационных условий их выполнения,
т.е. осуществляется обратная связь в управленческом цикле.
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
23

24.

В системе управления контроль выполняет следующие основные
функции:
- диагностическую, помогающую изучить реальное положение дел в организации и
выявить резервы;
- коммуникативную (установление и поддержание обратной связи);
- ориентирующую, на что нужно обращать особое внимание;
- стимулирующую к более эффективной и качественной работе, ибо по его итогам
могут иметь место поощрение или наказание;
- корректирующую на основе полученных результатов дальнейшую работу.
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
24

25.

Контроль как функция
менеджмента
Добавить нижний колонтитул
TREY
research
25