Исследования в связях с общественностью

1.

ИССЛЕДОВАНИЯ В СВЯЗЯХ
С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Жукова Елена Николаевна, к. пол. н., доцент
кафедры теории и практики общественных
связей, факультет рекламы и связей с
общественностью, Институт массмедиа и
рекламы РГГУ, zhukova.e@rggu.ru

2.

ПЛАН КУРСА И КОНТРОЛЬ:
Лекции (20 ч = 10 пар)
посещаемость лекций (10 баллов): 1 пара = 1 балл
Семинары (22 ч = 11 пар)
активность (шкала = 10 баллов за 1 пару или 20 баллов за 2)
доклады (шкала = 20 баллов)
Текущий контроль – тестирование (100 баллов)
Промежуточная аттестация (зачет)

3.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ЛЕКЦИЙ:
Тема 1. Место исследований в профессии «связи с
общественностью»
Тема 2. Виды исследований в связях
с общественностью
Тема 3. Методы оценки эффективности в связях
с общественностью

4.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА:
Глазова Л. Зачем пиарщику линейка?: Советы по измерениям
коммуникаций. М.: Альпина Паблишер, 2021.
Райхман И. Практика медиа измерений: аудит, отчетность, оценка
эффективности PR. М.: Альпина Паблишер, 2013.
10 лет измерений: эволюция или революция? М.: PR NEWS, 2015.
Ляйнеманн Р. Измерения медиарилейшнз: как оценить вклад PR в
успех компании. М.: Вершина, 2006. 284 с.
Уотсон Т., Нобл П. Методы оценки деятельности PR-подразделения
компании. Лучшее практическое руководство по планированию,
исследованиям и оценке связей с общественностью. М.: Баланс
Бизнес Букс, 2006. 272 с.
Азарова Л.В., Ачкасова В.А., Иванова К.А. Ситуационный анализ в
связях
с
общественностью.
СПб.:
Питер,
2018.
https://znanium.com/catalog/document?id=379270

5.

ТЕМА 1.
МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ В ПРОФЕССИИ
«СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»

6.

ТЕМА 1. МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ В ПРОФЕССИИ
«СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»:
Вопрос 1. Исследования в связях с общественностью: основные
понятия
Вопрос 2. Развитие исследований в связях с общественностью:
основные этапы
Вопрос 3. Развитие исследований в связях с общественностью в
разных регионах мира: этнокультурные различия
Вопрос 4. Место исследований в связях с общественностью:
отраслевые нормативные документы и профессиональные
стандарты

7.

ВОПРОС 1.
ИССЛЕДОВАНИЯ В СВЯЗЯХ С
ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ:
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

8.

ИССЛЕДОВАНИЕ процесс выработки новых научных знаний
объективность
воспроизводимость
доказательность
точность

9.

ТИПЫ ПОЗНАНИЯ РЕАЛЬНОСТИ:
Научное
Философское
Художественное
Религиозное
Мифологическое
Обыденное

10.

ЗАЧЕМ НУЖНЫ ИССЛЕДОВАНИЯ?
Научная обоснованность форм и
методов деятельности по связям с
общественностью
Точность и прогнозирование
результата технологий связей с
общественностью
Профессионализация связей с
общественностью
Статус деятельности связям с
общественностью по внутри компании

11.

ПРОФЕССИЯ – КРИТЕРИИ:
• официальное объявление о роде занятий
• основной источник дохода
• теоретическое знание
• практический опыт
• трудовые навыки
• технологии

12.

ТРАКТОВКИ ТЕРМИНА “PUBLIC RELATIONS”:
• установление и поддержание, развитие общественных
связей и отношений
• формирование благоприятного для организации:
• общественного мнения
• имиджа (репутации) организации (или персоны)
• управление внешними и внутренними коммуникациями

13.

ОБЩЕСТВЕННЫЕ СВЯЗИ УСТАНАВЛИВАЮТСЯ И
ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ
Коммуникация
между людьми
Общественные
связи и
отношения
Интеграция,
«целостность»
общества
Общественные связи и отношения, предоставляя каналы и
ресурсы для коммуникации, обеспечивают «общественную
связность»

14.

PR В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ
Имидж,
репутация
PR
Общественное
мнение
Коммуникация
Общественные связи

15.

ВОПРОС 2.
РАЗВИТИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ
В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ:
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ

16.

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ PR:
МОДЕЛИ PR ДЖ. ГРЮНИГА И Т. ХАНТА:
Модель пресс-агентства или «publicity»
(1850-1900 гг.), 12-14%
Модель общественной информации
(1900-1920 гг.), 50%
Двусторонняя асимметричная модель
(1920-1960 гг.), 15-30%
Двусторонняя симметричная модель
(с 1960 г. по наст. вр.), 12-15%
Джеймс Е. Грюниг
(род. 1942)

17.

1. МОДЕЛЬ ПРЕСС-АГЕНТСТВА ИЛИ «PUBLICITY»
субъект
(организация,
персона)
Общественность
(общественные
группы)
Хронологические рамки: 1850-1900 гг.
Доля в современных PR-технологиях:
12-14% (шоу-бизнес, спорт, театр, фирмы-однодневки)

18.

КАК РАБОТАЛ ПРЕСС-АГЕНТ ИЛИ АГЕНТ ПО PUBLICITY?
•односторонняя коммуникация
•СМИ – основной канал коммуникации
•создание интриги, привлечение внимания
публики
•манипуляция
общественным мнением
•отсутствие морали («все средства хороши»,
«сбыть и смыться»)

19.

ФИНЕАС ТЕЙЛОР БАРНУМ (1810-1891)
Величайший
шоумен (2017)

20.

МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ
В МОДЕЛИ ПРЕСС-АГЕНТСТВА ИЛИ «PUBLICITY»
первоначально отсутствовали вовсе (Барнум ими не занимался)
опора на обыденное (здравый смысл), мифологическое (кейсы),
религиозное (интуиция, вдохновение, инсайты), художественное
(креативность, эффективность=«(не)зашло», вместо формативных
исследований подход «я так вижу») познание
формальная отчетность (если заказчик требует), стратегия «хайп
ради хайпа»: отсутствует продуманная система целеполагания и
критериев оценки эффективности (KPI)
ньюсджекинг – перевод модели в плоскость научного познания
через медиаанализ в режиме реального времени

21.

МОДЕЛЬ ПРЕСС-АГЕНТСТВА ИЛИ «PUBLICITY»
В КИНЕМАТОГРАФЕ
День выборов
(Россия, 2007)
Абсолютная власть (сериал,
Великобритания, 2003 – 2005)
Плутовство
(США, 1997)

22.

2. МОДЕЛЬ ОБЩЕСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ
субъект
(организация,
персона)
Общественность
(общественные
группы)
•односторонняя коммуникация
•распространение информации
•наличие моральных принципов
Хронологические рамки: (1900-1920 гг.)
Доля в современных PR-технологиях: 50% (НКО, органы
государственной власти, неконкурентный бизнес)

23.

АЙВИ ЛЕДБЕТТЕР ЛИ (1877-1934)
1906 – «Декларация о принципах»:
Открытость
PR не реклама (!)
Честность: только точная, правдивая
информация
Учет интересов общественности
Хайберт Р.Э. Придворный для толпы:
история Айви Ли, который учил мировую
элиту слушать людей. М., 2023.

24.

МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ
В МОДЕЛИ ОБЩЕСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ
первоначально отсутствовали вовсе (Айви Ли ими не занимался)
базовое подразделение – пресс-служба, должность – пресс-секретарь
основной метод исследования – мониторинг СМИ и социальных сетей
основная форма отчетности: мониторинговые продукты и
медиааналитические отчеты
стратегия «из каждого утюга»: создаем позитивные новости и как
можно шире распространяем их, продуманная система целеполагания
может отсутствовать, используется простая система критериев оценки
эффективности (KPI): социология + медиааналитика

25.

3. ДВУСТОРОННЯЯ АСИММЕТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ
субъект
(организация,
персона)
Общественность
(общественные
группы)
•наличие «обратной связи»
•научная база
•проведение исследований
Хронологические рамки: (1920-1960 гг.)
Доля в современных PR-технологиях: 15-30% (конкурентный бизнес)

26.

ЭДВАРД БЕРНЕЙЗ (1892-1995)
«Кристаллизация
общественного
мнения» (1923, рус.
изд. - 2015)
«Пропаганда» (1928,
рус. изд. - 2010)
«Инженерия
согласия» (1955)

27.

КАЧЕСТВА PR-СПЕЦИАЛИСТА (Э.БЕРНЕЙЗ):
высокие моральные принципы + научное + художественное познание
1. сильный характер и честность
2. справедливость и логика
3. способность к творческому и образному мышлению
4. правдивость и благоразумие
5. объективность
6. глубокая заинтересованность в разрешении проблем
7. широта культурного кругозора
8. любознательность
9. выраженные способности к анализу и синтезу
10. интуиция
11. знание социальных наук и механизмов общественных отношений

28.

МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ
В ДВУСТОРОННЕЙ АСИММЕТРИЧНОЙ МОДЕЛИ
теоретически предполагались, но сам Бернейз больше полагался на
интуицию и понимание механики коллективного подсознательного
базовое подразделение – департамент по связям с общественностью
методы исследования – разнообразные (социология +
медиааналитика)
отчетность: качественные и количественные параметры, оценка
влияния PR на бизнес (основную деятельность организации)
стратегия «коммуникации ради бизнеса»: продуманная система
целеполагания, используется сложная система критериев оценки
эффективности (KPI): социология + медиааналитика

29.

4. ДВУСТОРОННЯЯ СИММЕТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ
субъект
(организация,
персона)
Общественность
(общественные
группы)
двусторонняя коммуникация (диалог)
партнерские отношения, учет интересов общественности
прогнозирование и проектирование
Хронологические рамки: (с 1960 г. по наст. вр.)
Доля в современных PR-технологиях: 12-15% (социально
ответственный бизнес)

30.

ЗНАЧЕНИЕ PR ДЛЯ КОММЕРЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ:
ВЛИЯНИЕ НА БИЗНЕС
аргументация для потребителя/клиента в пользу выбора
данного товара/услуги
сокращение издержек выбора потребителя/клиента,
связанных с принятием решений
лояльность потребителя/клиента бренду
рост нематериальных активов компании (goodwill)
сокращение дополнительных (непредвиденных) издержек
компании

31.

PR КАК РЕГУЛЯТОР СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ
рост нематериальных
активов
бизнес
общество
и НКО
компания
государство
сокращение
дополнительных издержек

32.

ЗНАЧЕНИЕ PR ДЛЯ КОММЕРЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ:
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Воспитание руководства компании:
приучают прислушиваться к общественному мнению
мотивируют соблюдать законодательство
честно платить налоги
проводить этичную политику по отношению к своим
сотрудникам
сокращать вредное воздействие своих предприятий на
окружающую среду
вкладывать средства в культурное и социальное развитие
страны/региона

33.

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КАК
РЕЗУЛЬТАТ УСИЛИЙ PR-СПЕЦИАЛИСТОВ И ОБЩЕСТВА
Спонсорство, благотворительность
Защита окружающей среды
Забота о сотрудниках
Соблюдение бизнес-этики

34.

PR КАК РЕГУЛЯТОР СОЦИАЛЬНО-ПОЛИТИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ
повышение
эффективности
деятельности
государство
орган
государственной
власти
бизнес
общество
и НКО
обеспечение
общественной
поддержки

35.

PR КАК РЕГУЛЯТОР СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СВЯЗЕЙ
аккумуляция
финансовых
средств
(фандрайзинг)
общество
и НКО
государство
НКО
обеспечение
государственной
поддержки
бизнес
развитие
добровольчества

36.

МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ
В ДВУСТОРОННЕЙ СИММЕТРИЧНОЙ МОДЕЛИ
исследования – неотъемлемая часть PR-деятельности
формативные исследования включают прогнозирование
(медиапрогностика) и проектирование PR-деятельности
методы: социология + медиааналитика + (психо)лингвистика +
антропологические / этнографические методы и т.д.
отчетность: комплексные и интегральные показатели (отслеживаются в
режиме реального времени), оценка влияния отдельных специализаций в
области PR на бизнес (основную деятельность организации), оценка
влияния PR на рыночную стоимость и акций на бирже компании
стратегия «коммуникации для устойчивого развития»: PR-цели
интегрированы в систему стратегических целей организации, критерии
оценки эффективности (KPI) PR-деятельности – в систему KPI организации

37.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА
(COMMUNICATION RESEARCH AND ANALYSIS)

38.

ОСНОВНЫЕ ТРЕНДЫ СОВРЕМЕННОГО РАЗВИТИЯ
ИССЛЕДОВАНИЙ В PR: НОРМАТИВНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
Международная ассоциация по медиаизмерениям и оценке PR (AMEC)
https://amecorg.com:
Барселонские принципы (2010, 2015, 2020) https://exlibris.ru/razvitieindustrii/barselonskie-printsipy/
Интегрированная система оценки - единая система стратегического планирования
и анализа PR-кампаний https://exlibris.ru/razvitie-industrii/integrirovannaya-sistemaotsenki-ames/
Таксономия оценки по отношению к стандартам
https://amecorg.com/amecframework/ru/home/supporting-material/taxonomy/
M3 Mapping (Measurement Maturity Mapper - картограф зрелости измерений) –
система оценки зрелости подхода к PR и его оценке внутри компании (опросник
рекомендации по улучшению в системе оценки PR, планировании, репортинге +
бенчмарк ваших результатов\подхода со схожими компаниями\в среднем по рынку)

39.

ОСНОВНЫЕ ТРЕНДЫ СОВРЕМЕННОГО РАЗВИТИЯ
ИССЛЕДОВАНИЙ В PR: ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
Программное обеспечение как неотъемлемый атрибут
работы PR-специалиста:
Программные пакеты для проведения количественных и
качественных исследований (SPSS, PolyAnalyst)
Базы СМИ (Интегрум, Медиалогия, Scan, Brand Analytics)
Базы для мониторинга социальных медиа (YouScan)
Базы данных и системы бизнес-аналитики (СПАРК)
Big Data (большие данные) и AI (искусственный интеллект)
как новые подходы к исследованиям коммуникации

40.

ВЫВОД: ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ В PR
Мониторинг
и сбор
информации
Простые
качественные и
количественные
показатели
Целостный и
интегральный анализ
ключевых
составляющих
коммуникации

41.

ВОПРОС 3.
РАЗВИТИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ
В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
В РАЗНЫХ РЕГИОНАХ МИРА:
ЭТНОКУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ

42.

НАЦИОНАЛЬНЫЕ ШКОЛЫ PR
Американская модель PR:
функция управления (С. Катлип)
Французская модель PR:
«стратегия доверия» (Л. Матра)
Британская модель PR:
формирование репутации (IPR,
С. Блэк)
Немецкая модель PR:
инструмент интерпретации и интеграции (А. Экль)

43.

АМЕРИКАНСКАЯ МОДЕЛЬ PR: ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Американский подход к PR: всестороннее
проникновение PR в систему управления
PR занимает центральное положение по
отношению к другим управленческим задачам
приоритет общественных интересов и опора на
широкий спектр социальных наук
•PR – это функция менеджмента, устанавливающая и
поддерживающая взаимно полезные отношения
организации с группами общественности, от которых
зависит успех или провал организации (Скотт Катлип)

44.

Пат Джексон, экс-президент PRSA, редактор «PR
Reporter»: PR-специалист должен быть и исследователем, и
советником, и мастером стратегического планирования
[стратегом], и педагогом; он должен быть талантлив в
общении [коммуникатор] и вдохновлять [вдохновитель]
Катлип С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С. М.
Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум. М., 2003.
PRSA definition: “Public relations is a strategic communication
process that builds mutually beneficial relationships between
organizations and their publics” (http://www.prsa.org)

45.

ПРИНЦИПЫ PR (Ф. ЛАЙКЛИ):
1.
2.
3.
4.
5.
PR – это дела, а не слова. PR имеет дело с реальностью, а не
выдумкой. Это продуманные программы, отдающие приоритет
интересам общества.
PR – это профессиональная сфера, где преобладают общественные
интересы.
Именно общественные интересы должны служить критериями выбора
той или иной политики в сфере PR.
PR-специалист не должен обманывать СМИ в явной или скрытой
форме.
PR-специалист как посредник между организацией и ее сотрудниками
должен передавать информацию от одной стороны к другой до тех
пор, пока не будет достигнуто понимание (правозащитная функция
PR).

46.

СПЕЦИФИКА ИССЛЕДОВАНИЙ В США: ПОЧЕМУ ОНИ СТРАННЫЕ
внимание к микро-, а не макроуровню теоретического
осмысления проблемы
акцент на прикладных исследованиях, а не на
фундаментальных
фокус на количественных методах, а не на качественных
рассматривается как нормативное (как должно быть), так и
позитивное измерение (как есть)
феномен часто рассматривается изолированно от его
окружения

47.

ЭТНОКУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ
В ИССЛЕДОВАНИЯХ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Европейский подход
Основывается на социологии и
риторике, теориях
коммуникации и общественного
мнения
Голландия (Бетекке Ван Рулер) и
Германия – теоретическая и
нормативная база
М.Вебер, Ю.Хабермас, М.Фуко,
П.Бурдье, Р.Барт
Британский и
американский подход
Основывается на
управленческой теории
Великобритания и США – опыт
и практика
Большая часть теории PR
пришла из США (Дж.Грюниг)

48.

ФРАНЦУЗСКАЯ МОДЕЛЬ PR: «СТРАТЕГИЯ ДОВЕРИЯ»
PR – создание гармонии между интересами предприятия и тех,
от кого зависит его развитие; установление такой
коммуникационной политики, которая может создать и
сохранить атмосферу взаимного доверия между сотрудниками
фирмы.
PR «выполняют двуединую задачу – с одной стороны, они
должны соответствовать ожиданиям тех, чье поведение,
суждения и мнения могут влиять на деятельность компании, с
другой – формировать их же мотивацию…» (Люсьен Матра,
основатель французской (латинской) концепции PR)

49.

ФРАНЦУЗСКАЯ МОДЕЛЬ PR: «СТРАТЕГИЯ ДОВЕРИЯ»
Французский подход к PR: PR – это социологическая теория, а
в практическом плане это коммуникативная политика
организации по установлению доверия (Ф.А.Буари).
Буари, Ф. А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.,
2001.
Приобщение, вовлечение, интеграция целевых аудиторий в
деятельность компании (Ж.-П.Бодуан).
Бодуан, Ж. - П. Управление имиджем компании. Паблик
рилейшнз: предмет и мастерство. М., 2001.

50.

БРИТАНСКАЯ МОДЕЛЬ PR: ФОРМИРОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ
(РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ)
PR – «репутация руководства»;
сознательно планируемые продолжительные усилия по
установлению и поддержанию взаимопонимания между
организацией и ее общественностью;
наука, исследующая репутацию с целью получить
понимание и поддержку, повлиять на мнение и поведение
людей
Institute of PR, Британский институт PR

51.

БРИТАНСКАЯ МОДЕЛЬ PR: ИСКУССТВО И НАУКА
Сэм Блэк: PR – это искусство и наука
достижения гармонии посредством
взаимопонимания, основанного на
правде и полной информированности.
Блэк С. Паблик рилейшнз. М., 2003.

52.

БРИТАНСКАЯ МОДЕЛЬ PR: НАУКА И ИСКУССТВО
«наука в основе искусства общественных связей» - the science beneath
the art of public relations (IPR)
Приоритетные темы исследований:
Выбор и изменение поведения человека
Организационная коммуникация
social networking – построение отношений, доверия, влияние и
социализация
Восстановление репутации в атмосфере низкого доверия
Модели, благодаря которым можно предсказать вероятность
результатов и последствий деятельности PR-специалиста
Institute of Public Relations http://www.instituteforpr.org

53.

НЕМЕЦКАЯ МОДЕЛЬ PR: ИНСТРУМЕНТ ИНТЕРПРЕТАЦИИ И
ИНТЕГРАЦИИ
Цель PR - обеспечить постоянное
взаимодействие в политической,
экономической и социальной сферах и
сдержать так называемый эффект
отчужденности людей
Альберт Экль: задача PR - «помочь отдельным
субъектам ориентироваться в обществе,
получать правильную информацию и
формировать собственное мнение».

54.

СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
глобализация доминирование американских идей,
подходов и стандартов
PR как профессия есть в каждом регионе мира
международные отраслевые исследования:
The Holmes Report Provoke (GLOBAL TOP 250 PR
AGENCY RANKING)
ICCO: World PR Report
европейские отраслевые исследования: European
Communication Monitor

55.

ВОПРОС 4.
МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ
В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ:
ОТРАСЛЕВЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ

56.

МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
В РОССИИ: ОТРАСЛЕВЫЕ ДОКУМЕНТЫ (КОН. 1990-Х – НАЧ. 2000-Х ГГ.)
Минимальные стандарты качества (МСК). Разраб. Международным
институтом качества связей с общественностью (ИКПР) и приняты на
всемирном конгрессе PR в Хельсинки в июне 1997 г. Опубликованы в кн.:
Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М., 2001. С. 259-284.
(Приложение 1) https://yadi.sk/d/g1EHDTn7xSi8S
Квалификационные характеристики специалистов по связям с
общественностью [разраб. по поручению РАСО экспертами Института
независимого коммуникационного анализа, утв. постановлением
Минтруда РФ в 2003 г.] // Квалификационный справочник должностей
руководителей, специалистов и других служащих (см. Консультант Плюс
или Гарант).

57.

категории
МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
PR-процесс
6 направлений
требования
Методики
5 направлений
требования
Исполнение
6 направлений
требования
Персональные
навыки
5 направлений
требования

58.

МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
PR-процесс:
Методики:
• Брифинг
• Предварител.
план
• Исследование и
планирование
• Документация
• Исполнение
• Оценка
• Консультирование
• Организация
мероприятий
• Выпуск
специальной
продукции
• Работа со СМИ и др.
посредниками
• Исследование
Исполнение:
• График
• Бюджет
• Надежность
• Гибкость
• Уровень
мастерства
• Менеджмент
Персональные
навыки:
• Образование
• Опыт
• Знание языков
• Участие в
общественной
жизни
• Профессиональная этика

59.

КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СПЕЦИАЛИСТОВ
ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Заместитель директора по связям с
общественностью
Начальник отдела по связям с
общественностью
Менеджер по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью

60.

Зам. дир-ра
по СО
Нач-к
отдела по
СО
Мен-р по СО
Спец-т по
СО
Должностные
обязанности
Должностные
обязанности
Должностные
обязанности
Должностные
обязанности
Должен знать
Должен знать
Должен знать
Должен знать
Требования к
квалификации
Требования к
квалификации
Требования к
квалификации
Требования к
квалификации

61.

МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
В РОССИИ: ОТРАСЛЕВЫЕ ДОКУМЕНТЫ (2010-Е ГГ.)
Коммуникационные исследования и аналитика (Communication research
and analysis) // Классификация PR-деятельности в России (редакция 2013
г., в соответствии с исследованием «Профессиональные услуги и
специализация агентств — членов АКОС»).
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью.
Подготовлен РАСО в 2014 г. URL: https://raso.ru/prof_standart. В Реестре
уведомлений о разработке/пересмотре профессиональных стандартов
на сайте Минтруда РФ. URL: http://profstandart.rosmintrud.ru/obshchiyinformatsionnyy-blok/reestr-uvedomleniy-o-razrabotke-peresmotreprofessionalnykh-standartov/index.php?ELEMENT_ID=29897

62.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ СПЕЦИАЛИСТА ПО СВЯЗЯМ
С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Обобщенные (базовые) трудовые функции
Трудовые функции
Варианты, детализация трудовой функции
Необходимые знания, компетенции

63.

64.

МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
В РОССИИ: ОТРАСЛЕВЫЕ ДОКУМЕНТЫ (2010-Е ГГ.)
Меморандум АКОС о методах оценки качества PR-деятельности (KPI) //
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ — 2015 / АКОС. М., 2015. С. 85-132. URL:
http://www.akospr.ru/wp-content/uploads/2015/12/AKOS_REPORT_2015.pdf.
Guidelines for Measuring the Effectiveness of PR Programs and
Activities / The Institute for Public Relations, Commission on PR
Measurement and Evaluation. USA, University of Florida, 2003. URL:
http://www.instituteforpr.org/wp-content/uploads/2002_MeasuringPrograms.pdf.
Гайд по медиаизмерениям (справочник) https://exlibris.ru/razvitie-
industrii/gajd-po-mediaizmereniyam/
Глоссарий медиааналитических терминов на английском
https://amecorg.com/glossary/ и на русском языке - https://exlibris.ru/glossary/

65.

МЕСТО ИССЛЕДОВАНИЙ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
В РОССИИ: ОТРАСЛЕВЫЕ ДОКУМЕНТЫ (2020-Е ГГ.)
Классификатор коммуникационных индустрий (2021). Разработан
Комитетом по формированию классификатора коммуникаций
Координационного совета коммуникационной индустрии при
Общественной палате РФ в 2021 г. URL:
https://www.akospr.ru/standarty/klassifikator/.
Класс: Коммуникационные исследования и аналитика /
Исследования и аналитика
Содержание класса: Количественные и качественные
исследования общественных и потребительских предпочтений;
репутационный, коммуникационный и медиааудит; мониторинг и
анализ информационного поля и социальных медиа

66.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА /
ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА
Наименование подкласса
Содержание подкласса
Количественные и качественные исследования,
включая фокусгруппы, глубинные интервью,
Исследования общественного мнения
онлайн и офлайн опросы. Политические
исследования
Маркетинговые исследования
Исследование объемы рынка, спроса и
предложения
Репутационный аудит
Исследование репутации бренда, компаний,
персон и организаций
Мониторинг СМИ и медиааналитика
Исследования персон, компаний, брендов и
организаций методом контент-анализа на базе
данных СМИ и социальных медиа