Психотехника познания личностных особенностей партнеров по общению. Визуальная диагностика в профессиональной деятельности

1.

КРАСНОДАРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МВД РОССИИ
КРЫМСКИЙ ФИЛИАЛ
Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин
Мультимедийные презентации
Учебная дисциплина: Социально-психологический тренинг профессионального общения
основной профессиональной образовательной программы высшего образования – программы бакалавриата
по направлению подготовки 40.05.02 Правоохранительная деятельность
Оперативно-розыскная деятельность
узкая специализация - Деятельность оперуполномоченного уголовного розыска
Тема № 2
«Психотехника познания личностных особенностей партнеров по
общению. Визуальная диагностика в профессиональной
деятельности сотрудников органов внутренних дел Российской
Федерации»
Обсуждена и одобрена
на
заседании
гуманитарных
экономических дисциплин,
протокол от «24» июля 2024 г.
и
социально-
Подготовил:
доцент кафедры
кандидат философских наук, доцент
т
№ 23
Симферополь
2024

2.

План лекции:
Введение
1.
Приемы и правила построения точного образа партнера по
общению.
2.
Составлении
общении.
первичного
психологического
портрета
при
3.
Вербальное и невербальное взаимодействие. Зоны дистанции
в человеческом контакте (пространственная психология Холла).
4.
Признаки словесного обмана (неосторожные высказывания,
языковые оговорки, тирады, уклончивые ответы).
5.
Психологическая характеристика основных ошибок и мер
предосторожности при верификации ложной информации.
Заключение (выводы)

3.

Цели лекции:
1.Учебная цель: объяснить правила построения точного анализа
партнера по общению. рассмотреть основные каналы составления
облика партера по общению. Рассмотреть основные типы конфликтных
личностей. Проанализировать основные вербальные и невербальные
признаки собеседника. Изучить основные методы верификации лжи.
2. Развивающая цель: начать работу над формированием у
обучающихся знаний, умений и навыков профессионального общения и
специфики его применения в профессиональной деятельности
участкового уполномоченного полиции.
3. Воспитательная цель: формировать чувство ответственности в
отношении принятия важных решений в профессиональной
деятельности, непримиримости со злом и предательством.

4.

Список использованной литературы
а) нормативные правовые акты:
1. Федеральный Закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции» (с учетом последних изменений) //Гарант: комп. справ. правовая система [Электронный
ресурс]. – URL: http://www.garant.ru.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
б) основная литература:
Бондаренко А.С. Социально-психологический тренинг профессионального общения: учебно-методического пособие [Электронный
ресурс]{ : методический материал / А. С. Бондаренко, Т. Г. Саградова}. - Электрон. текстовые дан. - Краснодар: Краснодарский ун-т МВД
России,
2020.
86
с.
Загл.
с
титул.
экрана.//85.64.47.195:8802/cgibin/irbis64r_plus/cgiirbis_64_ft.exe?LNG=&Z21ID=1851c3d6a3hdimts2n2u6n733&P21DBN=IBIS&I21DBN=IBIS_PRINT&S21FMT=fullw_print&C
21COM=F&Z21MFN=5183
Вахнина, В.В. Психологическая работа в органах внутренних дел [Электронный ресурс]: учебное пособие / В. В. Вахнина, Т. В. Мальцева, О. А.
Ульянина, Н. В. Ложкина; ред. В. И. Долинко. - М.: Академия управления МВД России, 2019. - 108 с. - Загл. с титул. экрана. Режим доступа:
Электронная библиотека КФ КрУ МВД России, требуется авторизация.
Вахнина, В.В. Роль руководителя территориального органа МВД России в организации морально-психологического обеспечения оперативнослужебной деятельности личного состава: учебно-методическое пособие [Электронный ресурс] : методический материал / В. В. Вахнина, Т. В.
Мальцева, Т. В. Михайлова, О. А. Ульянина. - М. : Академия управления МВД России, 2020. - 96 с. Режим доступа: Электронная библиотека КФ КрУ
МВД России, требуется авторизация.
Коноваленко, М. Ю. Психология делового общения: учебное пособие / М. Ю. Коноваленко. - М.: Юрайт, 2020. - 158 с. - (Высшее образование)
//http://185.64.47.195:8802/cgibin/irbis64r_plus/cgiirbis_64_ft.exe?LNG=&Z21ID=1453c3d6a3hdimts2n2u1n131&P21DBN=IBIS&I21DBN=IBIS_PRINT&S21FMT=fullw_print&C21COM
=F&Z21MFN=5029
Мальцева, Т. В. Психологический профайлинг: практикум: учебное пособие / Т. В. Мальцева, В. Е. Петров. - М.: РИОР: ИНФРА-М, 2022. - 95 с. (Высшее образование).
Тюнис, Л. Ю. Психологическое сопровождение профессионально-личностного развития руководителей органов внутренних дел в процессе обучения
[Текст]{: учебное пособие / Л. Ю. Тюнис, И. О. Котенёв}. - М.: ДГСК МВД России, 2019. - 192 с.
Щеголева, Т. В. Оптимизация социально-психологического климата в служебных коллективах органов внутренних дел Российской Федерации:
методические рекомендации [Электронный ресурс]{ : методический материал / Т. В. Щеголева, И. А. Оточина}. - Домодедово: ВИПК МВД России,
2019. - 46 с. - Загл. с титул. экрана. Режим доступа: Электронная библиотека КФ КрУ МВД России, требуется авторизация.

5.

Введение
Общение - обмен сообщениями, идеями, чувствами и легкое, неглубокое
взаимодействие между людьми. Когда взаимодействие становится более глубоким,
говорится уже не столько об общении, а - об отношениях.
«Компетентность в общении» — понятие лукавое. Успешное общение состоит из
многих десятков составляющих, причем список этих составляющих меняется от
ситуации к ситуации, и о компетенции всерьез можно говорить только относительно
какого-то конкретного умения или группы умений и только в определенной области.
Умение слушать, впрочем, среди всех коммуникативных умений занимает особое,
почетное место.

6.

Вопрос 1.
Сущность
общения
и
факторы,
его
определяющие
Человек — социальное существо, его жизнь и развитие невозможны без
общения и взаимодействия с людьми. Социальная психология изучает, как
люди общаются и взаимодействуют друг с другом, что они думают друг о
друге, как они влияют друг на друга и как относятся друг к другу, выявляет,
как социальные условия влияют на поведение людей.
Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими
людьми как членами общества; в общении реализуются социальные
отношения людей.

7.

Основные этапы, которые проходит онтогенетическое
развитие общения у человека вплоть до поступления в
школу, можно представить и описать следующим образом:
1. Возраст от рождения до 2—3 месяцев. Биологическое по содержанию,
контактное общение, служащее средством удовлетворения органических
потребностей ребенка. Основное средство общения — примитивная мимика и
элементарная жестикуляция.
2. Возраст от 2—3 месяцев до 8—10 месяцев. Начальный этап познавательного
общения, связанный с началом функционирования основных органов чувств и
появлением потребности в новых впечатлениях.
3. Возраст от 8—10 месяцев примерно до 1,5 года. Возникновение
координированного,
вербально-невербального
общения,
обслуживающего
когнитивные потребности. Переход к использованию языка как средства общения.
4. Возраст от 1,5 года до 3 лет. Появление делового и игрового общения,
связанного с возникновением предметной деятельности и игры. Начальный этап
разделения делового и личностного общения.
5. Возраст от 3 до 6—7 лет. Становление произвольности в выборе и
использовании разнообразных естественных, данных от природы или
благоприобретенных средств общения. Развитие сюжетно-ролевого общения,
порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры.

8.

Американским исследователем Г. Лассуэллом предложена
простейшая модель речевого коммуникативного процесса для
изучения
убеждающего
воздействия
средств
массовой
информации (в частности, газет), включающая пять элементов:
1. Кто? (передаёт сообщение)
2. Что? (передаётся)
3. Как? (осуществляется передача)
4. Кому? (направлено сообщение)
5. С каким эффектом?
ВЫВОД: Таким образом, при помощи речи осуществляется кодирование
и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует,
а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

9.

Вопрос 2. Характеристика и содержание общения
Структуру общения мы можем охарактеризовать
путём выделения в ней трёх взаимосвязанных сторон:
коммуникативной,
интерактивной и
перцептивной.
При этом надо помнить, что в реальности мы имеем
дело с процессом общения как единым целым.

10.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в
узком смысле этого слова)
состоит во взаимном обмене информацией между
партнёрами по общению, передаче и приёме знаний,
идей, мнений, чувств. Универсальным средством
коммуникации и общения является речь, с помощью
которой не только предаётся информация, но и
осуществляется воздействие друг на друга участников
совместной деятельности. Выделяют два типа
информации — побудительную и констатирующую.

11.

Интерактивная сторона общения (от слова "интеракция" взаимодействие)
заключается в обмене действиями, то есть организации
межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся
реализовать для них некоторую общую деятельность.

12.

Перцептивная (социально-перцептивная) сторона
общения
процесс воспитания, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определённых межличностных
отношений и означает, таким образом, процесс восприятия "социальных
объектов". В реальном общении люди могут познавать друг друга с Целью
дальнейшего совместного действия, а может быть, напротив, люди,
включенные в совместную деятельность, познают друг друга.

13.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:
1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на
собеседника и т. п.) — побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего сообщения — человек представляет себе (обычно
бессознательно), что именно скажет
5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы,
которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.
6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на
основе установления обратной связи.
7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

14.

ВЫВОД: Таким образом, центральным звеном функциональной структуры
общения является система отношений людей друг к другу. Поскольку субъектсубъектные отношения основываются прежде всего на принятии друг друга как
ценностей самих по себе и предполагают ориентацию на уникальность каждого из
субъектов,
здесь
можно
«принятие» и «неприятие».
рассмотреть
дихотомию,
задаваемую
понятиями

15.

Вопрос 3 Коммуникативная компетентность.
Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущей
ко взаимному пониманию. «Коммуникация» в переводе с латыни означает
«общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимание, то
коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации,
необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.
Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной
коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее
понимание ситуации и предмета общения (достижение большей
определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем,
обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов).
Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних
ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в
определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

16.

Причинами плохой коммуникации могут быть:
а) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в
результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
б) «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит
собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы
редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше
собственное;
в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека
враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек
осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить
желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);
д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии
достаточного числа фактов;
е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность
сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;
ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

17.

Стратегии общения:
1) открытое — закрытое общение;
2) монологическое—диалогическое;
3) ролевое (исходя из социальной роли) — личностное
(общение «по душам»).

18.

Есть некоторые факторы, которые мешают правильно
воспринимать и оценивать людей. Основные из них таковы:
1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у
наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого
человека.
2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые
люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая
внимание на поиск связанных с ней черт.
3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека
до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди,
например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз
повстречали или увидели его.
4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что
логически объединяются в целостный образ только строго определенные личностные черты, и
тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.
5. Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной
частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатление о
человеке — на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке
благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не
замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке
отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются
превратно как своекорыстные.

19.

6. Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с
собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей,
склонен логически предположить: «Все люди подобны мне» или «Другие противоположны мне». Упрямый
подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они
объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомого
через «розовые очки» и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие, мол, все вокруг жестокие, жадные,
нечестные, не исключено, что он судит по себе.
7. «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о
человеке или событии, является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее
отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать
первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию. На
восприятие другого влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы первое впечатление о
незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».
8. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на
собственное впечатление о человеке, отстаивать его.
9. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным
причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются,
несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.
10. «Эффект последней информации» проявляется в том, что, если вы получили негативную последнюю
информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

20.

ВЫВОД: Таким образом, следует помнить, что человек, как элемент
коммуникации - сложный и чувствительный "получатель" информации со своими
чувствами и желаниями, жизненным опытом. Полученная им информация может
вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или
полностью блокирует посланную ему информацию.

21.

Вопрос 4. Закономерности возникновения симпатий и антипатий на
основе первого впечатления.
Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования
различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку,
получила название исследования аттракции и эмпатии.
Аттракция — понятие, обозначающее возникновение при восприятии
человека человеком привлекательности одного из них для другого. Говоря
иными словами: аттракция — это искусство нравиться другим людям,
производить на них приятное впечатление
Эмпатия - сопереживание другому человеку, способность чувствовать то же,
что и собеседник, понимать его не "умом", а "сердцем" (то есть постижение
эмоционального состояния, проникновение - вчувствование в переживания другого
человека).
ВЫВОД: Таким образом, самоподача объективно присутствует в
любом общении, хочет того человек или нет. Это значит, что она в
любой ситуации может послужить источником ошибок при восприятии
другого человека. Самоподача играет важную роль в дружеских и
деловых отношениях. Именно поэтому, если се влияние
недоучитывается, то это является непростительной ошибкой.

22.

Вопросы для самоконтроля:
1. Анализ внешнего облика при составлении психологического портрета
собеседника.
2. Типы конфликтных личностей и характерные черты поведения.
3. Типы конфликтных личностей и характерные черты поведения.
4. Классификация жестов.
5. Верификация ложной информации по голосу и мимике.
6. Верификация ложной информации по пластике. Типы телодвижений.
7. Различия между эмблемами и иллюстрациями.
8. Распознавание форм психологической защиты по построению речи и
внешним признакам поведения.
Задание на самостоятельную подготовку:
Составить таблицы:
• «Основные виды лжи»;
• «Вербальные и невербальные каналы информации».