Структура и примеры верных и неверных ответов

1.

Структура и примеры верных и неверных
ответов

2.

Как не надо
писать ответ
Что не так?
1.
Нецензурное слово берем полностью в квадратные
скобки. Частично можно показать слово при повторном
обращении клиента.
2.
Стоп-слово «Корректно» его нельзя использовать от
ответах.
3.
Буква «Ё» ее не используем в ответах, нарушение
редполитики.
4.
Не раскрыли все пункты нарушений в ответе.
Как правильно написать?
Здравствуйте.
Комментарий, который вы написали под постом: «@никнейм на жалость
– не прокатило! Бан [Нецензурная лексика]!!!».
Текст нарушал пункт 3.2. Правил модерации сообщества.
Будьте вежливы при общении с пользователями. У собеседника может
быть свое мнение, которое отличается от вашего. Это не дает повода
«перехода на личности.
Также контент нарушал пункт 3.1.
Мы против употребления нецензурной лексики в нашем сообществе.
Специалисты относят к нецензурным словам и выражениям четыре
общеизвестных слова, которые начинаются на «х», «п», «е», «б», а также
образованные от них слова и выражения.
Мы руководствуемся статьей Роскомнадзора.
Мы правильно установили временное ограничение. Решение остается
прежним.
2

3.

Как не надо
писать ответ
Что не так?
1.
Частое употребление слова «возможность», нужно не
использовать тавтологию. Лучше заменять слова на
более подходящие по смыслу, но отличающиеся от
исходного.
Как правильно написать?
Здравствуйте.
Удаление и создание нового профиля в Пульсе не обнуляет доходность,
так как информация подтягивается с инвестиционных счетов.
Такого инструмента у нас не было и сейчас нет.
Мы передали информацию ответственным за разработку продукта.
Коллеги проверят возможность реализовать такой вариант в будущих
обновлениях.
3

4.

Как не надо
писать ответ
Что не так?
1.
Слишком длинная ссылка. Их надо оформлять в
формате гиперссылки.
2.
Не надо ставить «пробел» перед двоеточием.
3.
Частое повторение слова «пользователь».
Как правильно написать?
Здравствуйте.
Мы применяем меры к пользователям, если они нарушают Правила
модерации сообщества.
Если пользователь скрыл профиль, то вы можете добавить его в
«черный список», если он оставил комментарий.
Чтобы добавить юзера в «черный список», нажмите на его текст
комментария → «Заблокировать».После этого появится всплывающее
окно, в котором вам нужно будет подтвердить блокировку.
Под этим постом есть комментарий автора.
4

5.

Как не надо
писать ответ
Что не так?
1.
«Об этом сообщили вам в предыдущем обращении» не
нужно использовать такие формулировки, это выглядит
как тыканье клиента, что он невнимательный и плохо
прочитал предыдущее обращение.
Как правильно написать?
Здравствуйте.
Мы уже применили меры к пользователю @никнейм. Установили
временное ограничение.
Рассказали об этом в обращении №47475.
5

6.

Варианты ответов, когда
поступили жалобы на
контент, где нет
нарушений.
Добавляйте короткое
объяснение, почему
такой контент норм.
Здравствуйте.
Мы проверили всю информацию по
профилю пользователя @pupupu.
Нарушений нет.
В постах можно указывать источник
в виде текста и без прямых ссылок.
Это не нарушает пункт правил о
рекламе.
6

7.

Как не надо
писать ответ
Что не так?
1.
В целом суховат ответ. Шаблонный. Не раскрыли ответ
под ситуацию клиента.
Как правильно написать?
Здравствуйте.
Пост, который вы написали: «Текст публикации».
Текст нарушал пункт 3.2. Правил модерации сообщества.
Мы против провокационного контента в нашем сообществе.
Автора стратегии может обидеть такой формат критики.
Поэтому просим всех пользователей общаться вежливо и
доброжелательно.
Мы правильно удалили публикацию. Решение окончательное.
7