Managementul calității (tema 10)

1.

Managementul calității

2.

Organizaţia Internaţională de Standardizare (ISO) a înfiinţat
Comitetul Consultativ CERTICO, devenit ulterior Comitetul
pentru Evaluarea Conformităţii (CASCO), ale cărui sarcini
prioritare au fost următoarele:
elaborarea de ghiduri internaţionale referitoare la inspecţii,
încercări, evaluarea laboratoarelor de încercări, a
organismelor de inspecţie şi a celor de certificare;
elaborarea de ghiduri internaţionale în domeniul
certificării produselor, serviciilor şi sistemelor calităţii;
urmărirea modalităţilor de evaluare a conformităţii
produselor, serviciilor şi sistemelor de management al
calităţii în raport de documentele de referinţă;
promovarea unei recunoaşteri reciproce a sistemelor
naţionale şi regionale de evaluare a conformităţii etc.

3.

actualitate
După apariţia seriei de standarde ISO 9000 şi a normelor
europene EN seria 45000, certificarea conformităţii a
cunoscut o largă extindere, în prezent, mai ales pe piaţa
europeană, importanţa certificării fiind unanim
recunoscută iar numărul cererilor de certificare şi al
organizaţiilor certificate fiind în continuă creştere.
Obiectivul urmărit a fost acela ca încercările şi
certificatele unui stat membru să fie
recunoscute în toate statele membre ale U.E.,
având la bază o încredere absolută între toţi
partenerii.

4.

Certificarea
este un proces desfăşurat pe baza unui set de
proceduri, prin care o terţă parte, denumită
organism de certificare, oferă clienţilor o garanţie
scrisă conform căreia un nivel specific al calităţii
unui produs, proces sau serviciu, se situează la
nivelul cerinţelor specificate din standarde sau
din alte acte normative aplicabile, în vederea
conferirii unei încrederi adecvate în
produsul/procesul/ serviciul respectiv.

5.

rolul
Certificarea este un avantaj, atât pentru producător, cât și
pentru cel care achiziționează, consumator sau distribuitor.
Aceasta adaugă o valoare incontestabilă produsului sau
serviciului care poartă marca sa comercială. Pentru producător
sau pentru cel care furnizează servicii, această valorifică
bunurile sau serviciile, deschide piețele și simplifică relațiile.
Pentru utilizator, ea furnizează asigurarea că produsul
achiziționat îndeplinește caracteristicile definite sau că
procesele organizației îndeplinesc cerințele specificate.
Anumite mărci de certificare a produsului pot reprezenta
asigurarea securității și calității. Certificarea facilitează
diferențierea produselor sau serviciilor aparent identice; aceasta
oferă tuturor posibilitatea unui apel în cazul nemulțumirii.

6.

În practica economică există trei
tipuri de certificări:
certificarea sistemului de management al calităţii prin
intermediul căreia se atestă conformitatea sistemului de
management al calităţii unei organizaţii cu cerinţele în
stipulate standardul ISO 9001:2000;
certificarea de produs prin care se atestă că nivelul specific
al caracteristicilor de calitate ale produselor este în
conformitate cu specificaţiile tehnice. Certificarea de
produs este indispensabilă în cazul domeniilor
reglementate şi reprezintă una dintre condiţiile obţinerii
permisului de liberă circulaţie a mărfurilor în spaţiul U.E.;
certificarea personalului prin care se atestă conformitatea
competenţei angajaţilor cu anumite criterii prestabilite.

7.

alegere a unui organism de certificare
de la primul contact, un organism de certificare poate oferi
unui client potenţial sentimentul de competenţă şi de
profesionalism
existenţei pe lista de organizaţii certificate a unor
organizaţii de mare importanţă.
trebuie verificată şi modalitatea în care organismul de
certificare interpretează cerinţele standardelor, el
netrebuind să adauge acestora propriile sale cerinţe, mult
mai restrictive.
Serviciul de certificare prestat trebuie să fie flexibil şi
nebirocratic.
un organism de certificare serios nu va ezita să recomande
solicitantului un alt organism de certificare corespunzător
care este pregătirea auditorilor pe care-i va trimite
organismul de certificare, astfel încât să existe o garanţie că
echipa va fi competentă.

8.

Importanţa certificării sistemului de management al calităţii
rezidă în încrederea pe care acesta o conferă că furnizorul este
capabil să livreze produse pe baza standardelor sau a altor
documente normative adecvate.
În cazul certificării unui sistem de management al calităţii,
organismul de certificare trebuie să solicite clienţilor săi
implementarea şi funcţionarea eficientă a unui sistem de
management al calităţii documentat, în conformitate cu
standardele de referinţă sau cu alte documente normative şi
totodată, să-i aducă la cunoştinţă cu promptitudine orice
modificări pe care aceştia intenţionează să le introducă în
sistemul respectiv sau alte modificări care-i pot afecta
acestuia conformitatea.

9.

Pentru certificare organizația trebuie să
îndeplinească o serie de condiţii
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
să satisfacă în permanenţă cerinţele impuse;
să menţină un sistem de management al calităţii într-o formă corespunzătoare şi să
furnizeze organismului de certificare toate documentele relevante necesare pentru
desfăşurarea evaluării şi supravegherii sistemului, în vederea certificării;
să informeze organismul de certificare de orice modificare majoră a sistemului
certificat;
pe parcursul vizitei de supraveghere, să aducă la cunoştinţa organismului de certificare
toate modificările minore operate;
să nominalizeze un reprezentant al conducerii care să fie responsabil de toate
problemele referitoare la certificarea sistemului de management al calităţii;
să permită un acces rezonabil al reprezentanţilor organismului de certificare, pe
parcursul orelor de lucru, în vederea îndeplinirii sarcinilor legate de evaluare şi de
supraveghere;
să returneze organismului de certificare certificatul acordat, la sfârşitul perioadei de
certificare sau la revocarea acestuia;
în caz de revocare, să înceteze folosirea, în publicaţii de specialitate, a tuturor
referirilor la certificat;

10.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
să plătească taxe pentru auditul de concordanţă, de preevaluare, de
conformitate, de reevaluare şi de supraveghere, la nivelul cotaţiilor acestora;
să plătească orice cost adiţional al organismului de certificare sau al
reprezentanţilor acestuia, pe parcursul îndeplinirii sarcinilor lor;
să plătească în avans, în lipsa altor stipulaţii;
să notifice organismului de certificare orice reclamaţie oficială referitoare la
sistemul de management al calităţii, provenită din rândul consumatorilor.
Faţă de organizaţia certificată, organismul de certificare are următoarele
obligaţii:
să notifice organizaţiei certificate orice modificare a regulamentelor schemei
de certificare;
să asigure confidenţialitatea informaţiilor, altele decât cele din domeniul
public, furnizate organismului de certificare sau reprezentanţilor acestuia, în
procesul de evaluare sau de supraveghere a organizaţiei;
efectueze un număr de minim 2 supravegheri pe an;
să asigure pentru audituri şi supravegheri numai auditori şi şefi de echipe de
audit înregistraţi;
să perceapă taxe în conformitate cu programul de taxe aprobat şi publicat, în
vederea acoperirii costului de administrare al schemei de certificare.

11.

Certificatul de înregistrare al evaluării capabilităţii este
conferit oricărei organizaţii care se consideră că întruneşte
cerinţele sistemului de management al calităţii înscrise în
standardul EN ISO 9001.
În Uniunea Europeană şi în Asociaţia Europeană a
Liberului Schimb există două tipuri de certificare a
produselor şi serviciilor: obligatorie (domeniul
reglementat) şi voluntară (domeniul nereglementat).

12.

Certificarea obligatorie cuprinde
domeniile reglementate, respectiv,
acele domenii în care punerea în
circulaţie a unor produse tangibile
sau intangibile este reglementată
de directivele U.E. privind cerinţele
esenţiale, de legislaţia sau de
reglementările
naţionale
referitoare la protecţia vieţii şi
sănătăţii
consumatorilor,
la
protecţia muncii şi a mediului
înconjurător.
Certificarea voluntară cuprinde
domeniile nereglementate
(economia de piaţă liberă) în
care punerea în circulaţie a
unor produse tangibile sau
intangibile şi certificarea
acestora sunt realizate pe baza
contractelor de drept privat şi a
înţelegerilor încheiate voluntar.
Deşi acreditarea organismelor
de certificare nu este
obligatorie în domeniul
nereglementat, ea capătă o
importanţă din ce în ce mai
mare, servind aceloraşi scopuri
(instaurarea încrederii şi
acceptarea competenţei şi
fiabilităţii organismului de
certificare şi a certificatelor
emise).

13.

Documente de confirmare
Certificatele de conformitate reprezintă documente, emise
pe baza unor reguli ale unui sistem de certificare şi care
conferă o încredere suficientă că un anumit
produs/proces/serviciu identificat este în conformitate cu
un anumit standard sau cu un alt act normativ. Un
certificat de conformitate cuprinde, pe lângă
caracteristicile produsului respectiv (produsul la care se
referă, standardul sau actul normativ care acoperă produsul
etc.) şi informaţii referitoare la organismul care a efectuat
verificările (numele şi marca organismului de certificare
care emite certificatul, data expirării, dacă este necesar,
numele organismului de acreditare etc.), precum şi marca
de conformitate, care trebuie să identifice organismul de
certificare care o aplică.

14.

În urma certificării conformităţii produselor cu
standardele europene armonizate, acestora li se poate
aplica marca de conformitate

15.

Marcajul trebuie aplicat direct pe produs, pe
instrucţiunile de însoţire a produsului sau pe o placă
de marcaj ataşată produsului, în mod vizibil, uşor
lizibil şi de neşters. Dacă este prevăzut în
reglementările tehnice aplicabile produsului, marcajul
este urmat de numărul de identificare al organismului
de evaluare a conformităţii produsului respectiv. De
asemenea, şi marcajul CE poate fi urmat, după caz, de
numărul de identificare al organismului de evaluare a
conformităţii produsului, număr atribuit acestuia de
către Comisia Europeană.

16.

Organisme cu atribuţii în domeniul
certificării şi acreditării
Centrul Naţional de Acreditare MOLDAC. Unul din
obiectivele de bază ale organului național de acreditare
reformat este semnarea Acordului de Recunoaștere
Multilaterală cu Cooperarea Europeană pentru Acreditare.
Aceasta va permite plasarea produselor moldovenești pe
piața europeană, în baza certificatelor de conformitate
eliberate de organisme de certificare din Republica
Moldova, ce vor fi acreditate de MOLDAC.

17.

Organisme cu atribuţii în domeniul
certificării şi acreditării
SRAC – Societatea Română de Asigurare a Calităţii, este
o asociaţie neguvernamentală, înfiinţată în 1993 şi care a
fost acreditată ca organism de certificare a sistemelor
calităţii începând cu anul 1996, în prezent realizând şi
certificarea conformităţii produselor şi a sistemelor de
mediu. SRAC este şi membru fondator al Premiului
Român pentru Calitate “Juran”;

18.

Mulțumesc pentru atenție