Sistemele de management al calității. Managementul calității (tema 9)

1.

Managementul calității

2.

Orice sistem de management al unei organizaţii
include mai multe sisteme de management cum sunt:
un sistem de management economico-financiar, un
sistem de management al personalului, un sistem de
management al calităţii, un sistem de management al
mediului, un sistem de management al sănătăţii şi
securităţii ocupaţionale, un sistem de management al
siguranţei alimentelor etc.

3.

Sistemul de management
Organizaţia
Internaţională de
Standardizare, defineşte
sistemul de management
al calităţii ca
reprezentând “un
ansamblu de elemnte
corelate sau în
interacţiune prin care se
orientează şi se
controlează o
organizaţie în ceea ce
priveşte calitatea”.
îndeplinirea obiectivelor prin intermediul a
patru procese:
- specializarea responsabilităţilor referitoare
la calitate prin intermediul funcţiilor (ex:
auditor calitate, responsabil cu asigurarea
calităţii – RAC etc.) şi structurilor
organizatorice (ex: departament calitate,
departament audit intern etc.);
- crearea unui sistem informaţional care să
furnizeze angajaţilor indicii clare referitor la
ceea ce trebuie să facă pentru îndeplinirea
obiectivelor;
- realizarea rezultatelor necesare prin
intermediul proiectelor şi a planurilor de
acţiune;
- controlul prin intermediul benchmarkingului, auditurilor şi a feedback-ului.

4.

Scopul
implementării unui sistem de management al calităţii
este acela de a conferi siguranţa că ori de câte ori are
loc un acelaşi proces, vor fi utilizate şi aplicate
consecvent aceleaşi informaţii, metode, deprinderi etc.
priveşte realizarea calităţii atât în domeniul
realizării produselor cât şi în planul relaţiilor
dintre partenerii de afaceri, al satisfacţiei
clienţilor şi a tuturor părţilor interesate.

5.

structura
Cunoscut fiind faptul că orice sistem funcţionează după
anumite reguli, cerinţe este normal să raţionăm că şi
Sistemele de management al calităţii au anumite norme
standarde, referenţiale la care se raportează.
Cel mai important, acceptat şi recunoscut
referenţial în ceea ce priveşte SMC îl reprezintă seria
de standarde ISO 9000.

6.

Standardele ISO 9000 - definire
Standardele din seria ISO-9000 reprezintă prima
abordare sistemică şi standardizată internaţional a
managementului calităţii unei organizaţii, indiferent
de mărimea sau domeniul de activitate al acesteia.
Aceste standarde nu sunt specifice nici unui produs
sau serviciu particular, fiind generice şi cu aplicare atât
în mediile de afaceri cât şi în instituţiile publice.
Acesta este şi motivul pentru care în vocabularul
specific acestor standarde nu întâlnim termeni precum
“firmă”, “întreprindere”, ci doar pe cel de “organizaţie”.

7.

Standardele ISO 9000 - rolul
fiecare organizaţie are posibilitatea de a-şi organiza
sistemul de management al calităţii în mod individual,
în concordanţă cu necesităţile proprii, prin alinierea
modului de lucru, a documentelor, a înregistrărilor
etc., la ceea ce recomandă standardele. Aşadar,
modalitatea concretă de proiectare şi aplicare a unui
SMC depinde de obiectivele, produsele, procesele şi
practicile specifice fiecărei organizaţii.

8.

Sistemele de management al calităţii
au cunoscut o răspândire enormă pe plan mondial
standarde au fost aplicate la început în domenii
precum: armament, aeronave, automobile etc.
Standardele sistemului de management au apărut în
anul 1987
- 1994 – are loc o revizie a standardelor apărute în anul 1987, elaborându-se o
nouă ediţie, evident îmbunătăţită;
- 2000 – a apărut ultima ediţie a standardelor din seria ISO 9000, o ediţie
amplu revizuită, cu restructurări şi îmbunătăţiri substanţiale menite să se
regăsească într-un nou mod de abordare a problematicii sistemelor calităţii
precum şi într-o simplificare evidentă a eforturilor de aliniere la aceste
standarde, indiferent de domeniul de activitate şi mărimea organizaţiei.

9.

Obiectivele ediţiei 2000
- facilitarea comerţului prin contribuţia la eliminarea
barierelor nontarifare;
- menţinerea integrităţii standardelor generice ISO 9000 în
scopul protejării investiţiilor făcute de sute de mii de
organizaţii din întreaga lume;
- oferirea de răspunsuri şi soluţii necesare nevoilor
sectoriale specifice care nu erau în totalitate satisfăcute de
standardele generice anterioare;
- încurajarea unei mai largi utilizări a standardelor ISO
9000;
- preîntâmpinarea proliferării standardelor referitoare la
sistemul calităţii

10.

dintre avantajele mai relevante
aplicabilitate pentru toate categoriile de produse, pentru toate
sectoarele şi pentru toate tipurile de organizaţii, de orice mărime
şi care îşi desfăşoară în orice domeniu;
reducerea semnificativă a volumului de documentaţie cerută;
adaptarea cerinţelor ISO 9001 face posibilă omiterea acelor
documente, proceduri şi activităţi care nu se aplică la situaţia
concretă dintr-o organizaţie;
uşurinţă în utilizare, limbaj clar, uşor de tradus şi de înţeles;
asigură compatibilitatea cu standardele din seria ISO 14000
(pentru managementul de mediu) şi mai nou şi cu ISO 22000
(pentru managementul siguranţei alimentelor);
o focalizare mai mare asupra îmbunătăţirii continue şi a
satisfacţiei clientului.

11.

Standardele din seria ISO 9000:2000 sunt
1. SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al
calităţii. Principii fundamentale şi vocabular.
2. SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al
calităţii. Cerinţe.
3. EN ISO 9004:2000 Sisteme de management al calităţii.
Linii directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor (ISO
9004:2000). Acest standard reprezintă versiunea română a
Standardului european fiind publicat cu permisiunea
Comitetului European de Standardizare.
4. SR EN ISO 19011:2003 Ghid pentru auditarea Sistemelor
de management al calităţii şi/sau al mediului.
5. ISO 10002-2005- Managementul calitatii.Satisfactia
clientului. Linii directoare pentru tratarea reclamatiilor in
cadrul organizatiilot

12.

Alte standarde
ISO 14000 Standard al gestiunii ambientale pentru ambientele de producție;
ISO 14001: Sistemul managementului de mediu - Cerințele și liniile directoare pentru folosire (NF EN
ISO 14001)
ISO 14002: Sistem de management de mediu.Ghid pentru intreprinderi mici și mijlocii
ISO 14004: Sisteme de management de mediu. Ghid general privind principiile, sistemele și tehnicile de
aplicare
ISO 14010: Ghidul pentru auditul de mediu. Principii generale
ISO 14011: Ghidul pentru auditul de mediu. Proceduri de audit. Auditarea sistemelor de management de
mediu
ISO 14011.2: Ghidul pentru auditul de mediu. Auditul de conformitate
ISO 14011.3: Ghidul pentru auditul de mediu. Audit pentru declarația de mediu
ISO 14012: Ghidul pentru auditul de mediu. Criterii de calificare pentru auditori interni
ISO 14013 Ghidul pentru auditul de mediu. Managementul programelor de audit
ISO 14014: Ghid pentru analiza preliminara de mediu
ISO 14015: Ghid pentru evaluarea de mediu a amplasamentului
ISO 14031: Evaluarea performantelor de mediu. Ghid
ISO 14040: Principiile și cadrul seriei ISO 14040;
ISO 14041: Definirea obiectivului, câmpul de studiu și analiza de inventariere;
ISO 14042: Evaluarea impactului „ciclul vieții”;
ISO 14043: Interpretarea „ciclului vieții”;
ISO 14048: Formatele schimburilor de date informatizate;
ISO 14049: Rapoartele tehnice asupra exemplelor de analiză a inventarelor conform ISO 14041;
ISO 14050: Managementul de mediu. Termeni și definiții
ISO 14060: Ghid pentru includerea aspectelor de mediu în standardele de produs

13.

Alte standarde
Sisteme de management a siguranței alimentelor
ISO 22000 Sisteme de management a siguranței alimentelor.
Cerințe pentru orice organizație din lanțul alimentar.
ISO 22002 Sisteme de management a siguranței alimentelor -Ghid pentru aplicarea ISO 9001 în producția vegetală în cazul
proiectelor noi.
ISO 22004 Sisteme de management a siguranței alimentelor -Ghid de aplicare a ISO 22000:2005
ISO 22005 Trasabilitatea în lanțul alimentar. Principii generale
și cerințe fundamentale pentru proiectarea și implementarea
sistemului.

14.

Alte standarde
ISO 27000: Serie de norme dedicate securității informației
ISO/CEI 27001 Information Security Management System
(ISMS), înlocuiește BS7799-2
ISO/CEI 27002 Cod de bune practici în ISMS. Nou număr
pentru ISO 17799
ISO/CEI 27003 Ghid de implementare a ISMS.
ISO/CEI 27004 Ghid pentru gestionarea, măsurarea și
metrica securității informației.
ISO/CEI 27005 Ghid pentru managementul riscului in
securitatea informației.

15.

Alte standarde
ISO 26000: Responsabilitatea socială a organizațiilor
ISO 9001: Calitate
ISO 14001: Mediu
OHSAS 18001: Managementul securității și sănătății în
muncă. (nu e o normă ISO)
SA 8000: Responsabilitate socială
SD 21000: Responsabilitate socială și dezvoltare durabilă,
normă franceză, N-a fost aplicată decât întreprinderilor
mici

16.

concluziii
Standardizarea este recunoscută astăzi ca fiind disciplina
esențială pentru toți agenții economici, care trebuie să
depună eforturi pentru cunoașterea motivațiilor și a
implicațiilor acesteia. Acum 20 de ani standardizarea era
un domeniu rezervat doar câtorva specialiști. Astăzi,
companiile au preluat standardizarea ca un element tehnic
și comercial major. Ele conștientizează faptul că trebuie să
joace un rol activ în acest domeniu sau să fie gata să
accepte standardizarea care se desfășoară fără contribuția
lor sau fără luarea în considerare a intereselor lor. Mai
mulți factori au contribuit la definirea acestei tendințe:

17.

Integrarea economică a Europei
Pașii alerți spre integrarea economică europeană și decizia
Comisiei CE de a da standardelor o valoare decisivă în ceea ce
privește libera circulație a mărfurilor și a serviciilor în cadrul
Uniunii au condus la rolul cheie pe care îl joacă instrumentul
normativ. Concurența în creștere și specializarea pe care le
determină vor conduce la o dezvoltare majoră a schimburilor în
cadrul Pieței Unice. Aceste schimburi trebuie să se conformeze
anumitor reguli. Comisia și-a limitat rolul prin afirmarea
obiectivelor – cerințele esențiale – lăsând agenților economici,
implicați în elaborarea standardelor, posibilitatea de a specifica
modalitățile și mijloacele de atingere a obiectivelor.

18.

Mulțumesc pentru atenție