L2gWazzNE39p

1.

Понятие социального конфликта
Конфли́кт (от лат. conflictus) − столкновение противоположных
сторон, мнений, сил; серьёзное разногласие, острый спор
(Словарь современного русского языка / Под ред. Евгеньевой
А.П.).
Социально-психологический конфликт – возникающее и
протекающее в сфере общения столкновение, вызванное
противоречивыми целями, способами поведения, установками
людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо
целей (Психологический словарь ).
Социальный конфликт
– это открытое противоборство,
столкновение двух и более субъектов и участников социального
взаимодействия, причинами которого являются осознанные
несовместимые потребности, интересы и ценности.

2.

Понятие конфликта
Общее для всех
определений данного понятия:
под конфликтом понимается особая (конфликтная)
ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять
позицию, несовместимую и противоположную по
отношению к интересам другой стороны. Это особое
взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое
возникает при их несовместимых взглядах, позициях и
интересах.
Основные признаки конфликта:
-наличие ситуации, которая воспринимается
противоположными сторонами как конфликтная;
-наличие у участников конфликта противоположных целей,
потребностей, интересов и методов их достижения;
-взаимодействие конфликтующих сторон и результаты этого
взаимодействия;
-использование давления и силы.

3.

Виды конфликтов

4.

Виды внутриличностных конфликтов
Мотивационный конфликт (хочу ↔ хочу)
Нравственный конфликт (хочу ↔ надо)
Конфликт нереализованного желания (хочу ↔ могу)
Ролевой конфликт (надо ↔ надо)
Адаптационный конфликт (надо ↔ могу)
Конфликт неадекватной самооценки (могу ↔ могу)

5.

Конфликтная ситуация
Конфликтная ситуация – это развитие
конфликта в конкретный временной
период,
характеризующееся
накопившимися различиями, которые
связаны с деятельностью субъектов
социального взаимодействия и создают
почву для реального противоборства
между ними.

6.

Описание конфликтной ситуации
Участники конфликта
Предмет конфликта
Объект конфликта
Границы конфликта
Этапы конфликта
Инцидент
Конфликтогены
Функции конфликта

7.

Объект конфликта
Конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта.
Это материальная (ресурс), духовная (идея, норма, принцип и
т.д.) или социальная (власть) ценность, к обладанию или
пользованию которой стремятся оба оппонента. Условием
конфликта является притязание одной из сторон на
неделимость объекта, владение им.
Существует 3 типа объектов конфликта:
объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть
ими совместно с кем-нибудь невозможно (например,
должность президента страны);
объекты, которые могут быть разделены на части в
различных пропорциях (земельные участки, квартиры и т.п.);
объекты, которыми участники конфликта могут владеть
совместно, например: общая социальная программа, грант и
т.п. (это ситуация мнимого конфликта).

8.

Предмет конфликта
То, из-за чего возникает конфликт, объективно
существующая или воспринимаемая в качестве
таковой проблема, служащая основой конфликта;
это то противоречие, ради разрешения которого
стороны и вступают в конфликт.

9.

Стороны конфликта
Конфликтанты могут различать по объективным характеристикам.
Их роли:
прямая и активная, по которой можно определить субъектов (или оппоненты)
конфликта;
косвенная и вспомогательная, по которой можно определить тех, кто их явно или
неявно поддерживает, - это участники конфликта. Участники конфликта делятся на
прямых и косвенных. Между прямыми участниками выделяют инициатора (или
зачинщика) конфликта. Косвенные участники конфликта характеризуются ролевым
поведением, т.е. косвенные участники конфликта могут:
провоцировать конфликт подстрекатель, провокатор, его цель спровоцировать
конфликт для достижения собственных интересов;
содействовать уменьшению остроты или полному прекращению конфликта посредник,
медиатор, судьи;
поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно - пособник, союзник
или группа поддержки;
организатор конфликта тот, кто его планирует и руководит его протеканием;
жертва конфликта.

10.

Границы конфликта
(внешние пределы в пространстве и
времени)
Выделяют три аспекта определения
границ конфликта:
пространственный;
временной;
внутрисистемный.

11.

Границы конфликта
Пространственные границы конфликта
определяются территорией, на которой происходит
конфликт.
Временные границы – это продолжительность
конфликта, его начало и конец. От того, считать ли
конфликт начавшимся, продолжающимся или уже
закончившимся, зависит, в частности, юридическая
оценка действий его участников в тот или иной
момент времени.

12.

Границы конфликта
Внутрисистемный аспект развития конфликта
обусловлен тем, что всякий конфликт происходит в
определенной системе, будь то семья, группа
сослуживцев, государство, международное
сообщество и т.д. Внутрисистемные связи сложны и
многообразны. Конфликт между сторонами,
входящими в одну систему, может быть более
глубоким, обширным или частным, ограниченным.
Границы конфликта в системе зависят, таким образом,
от того, сколь широкий круг участников будет в него
вовлечен.

13.

Временные границы конфликта
Начало конфликта определяется объективными (внешними) актами поведения,
направленными против другого участника (конфликтующей стороны), при условии, что
последний осознает эти акты как направленные против него и им противодействует. Это
означает, что для признания конфликта начавшимся требуется, по крайней мере, три
совпадающих условия:
1) первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику
(т.е. своему противнику); при этом под действиями мы понимаем как физические движения,
так и передачу информации (устное слово, печать, телевидение и т.д.);
2) второй участник (противник) осознает, что указанные действия направлены
против его интересов;
3) в связи с этим он и сам предпринимает ответные активные действия,
направленные против первого участника. С этого момента можно считать, что конфликт
начался.
Таким образом, конфликт всегда начинается как двустороннее (или
многостороннее) поведение.
Окончание конфликта неоднозначно. Конфликт может быть исчерпан (например,
примирение сторон), но может прекратиться из-за выхода из конфликта одной из сторон
либо ее уничтожения (во время войны или при совершении преступления).

14.

Этапы конфликта (по А.В. Вишневской)
Этапы конфликта отражают существенные моменты,
характеризующие развитие конфликта от его возникновения до
разрешения:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
предконфликтная стадия: конфликтная ситуация или потенциальный
конфликт (нарастание социальной напряженности или формирование
конфликта характеризуется осознанием несовместимости интересов и
позиций, консолидацией сторон конфликта; выдвижением требований к
оппоненту);
инцидент;
эскалация конфликта: конфликтные действия или расцвет конфликта, а
также его развитие;
сбалансированное противодействие;
завершение конфликта: угасание или преобразование конфликта;
послеконфликтная стадия.

15.

Инцидент как показатель выхода конфликта в
открытую зону противостояния (А.В.
Вишневская)
Инцидент информационный событие, которое помогло хотя бы
одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов
осознать отличие (полное или частичное) его интересов и позиции от
интересов и позиции других участников взаимодействия.
Инцидент деятельностный повод для объявления (афиширования)
конфронтационных действий, связанных с различием интересов и
позиций. По С.М. Емельянову это стечение обстоятельств,
являющихся поводом для конфликта.
Инцидент может быть спровоцированным, но чаще спонтанным,
т.е. это последняя капля, которая переполнила чашу терпения.
Инцидент может быть скрытым (проходящим на уровне
эмоционального переживания, не проявляемого вовне) или
открытым (на грани каких-то действий или представляющим собой
серию таких действий).

16.

Конфликтогены
Конфликтогены это факторы, способствующие
возникновению и развитию конфликта, к их числу
относятся слова, интонации, невербальные проявления,
действия (или бездействия), которые могут провоцировать
возникновение или эскалацию конфликта.
Общепринятой типологии конфликтогенов в литературе нет,
однако, можно говорить о
поведенческих, ролевых и
личностных конфликтогенах:
поведенческие – проявление превосходства, эгоизма и
агрессии;
ролевые – пересечение трансакций (в типологии Э. Берна);
личностные – общение с «трудными» людьми.

17.

Функции конфликта
Конструктивные функции конфликта (на общем и на
личностном уровне)
Деструктивные функции конфликта (на общем и на
личностном уровне)

18.

Общие конструктивные функции
конфликта
устранение противоречия в функционировании коллектива;
создание и поддержание баланса сил;
социальный контроль за соблюдением правил,
общепринятых норм и ценностей;
создание новых социальных норм и институтов, обновление
существующих;
установление неформальной иерархии в группе или
обществе;
более глубокое познание участниками конфликта друг друга;
снятие синдрома покорности у подчиненных и т.д.

19.

Общие деструктивные функции
конфликта
большие материальные, эмоциональные затраты на
участие в конфликте;
значительное ухудшение настроения участников;
появление болезней, насилия и гибели людей;
разрушение межличностных отношений;
нарушение системы отношений;
ухудшение социально-психологического климата и т.д.

20.

Конфликты в организации
организационно-управленческие,
социально-экономические,
административно-управленческие,
социально-психологические.

21.

Факторы, дестабилизирующие моральнопсихологический климат в коллективе
нестабильность, неуверенность в завтрашнем дне;
сложные отношения по вертикали;
неудовлетворенность материальным
стимулированием;
высокий уровень психологической напряженности и
тревожности, сильная усталость от стрессов;
морально-психологическая несовместимость членов
коллектива как следствие несоблюдения некоторыми
из них моральных норм.

22.

Примеры:
1. Олег работал юристом в крупной компании. Ему
нравились задачи и коллектив, в офис приходил с
удовольствием, пока его начальник не уволился, а на его
место пришла женщина со своими правилами и
требованиями. Например, новая начальница начала
ставить Олегу задачи устно по телефону, ещё и в спешке.
А потом ругать за результат и утверждать, что она имела
в виду совсем другое. Замечания и выговоры стали
неотъемлемой частью работы Олега.

23.

Примеры:
2. Бухгалтер Юлия устроилась на новую работу, первое время
всё шло отлично ˗ удалось сработаться с руководителем, найти
общий язык с некоторыми сотрудниками и проявить себя как
профессионал. Но через пару месяцев она начала замечать, что
коллеги стали реже её звать на обед и неохотно отвечать на
просьбы. Начальник мягко намекнул, что коллективу сложно с
ней взаимодействовать. Но Юлия чувствовала, что дело совсем
в другом: с самого начала у нее сложились натянутые
отношения с еще одним бухгалтером Ириной, она всячески
пыталась её подколоть и конкурировала с ней в любых
вопросах. Скорее всего, Ирина могла повлиять и на других
специалистов.

24.

ЗАДАНИЕ № 3
1) Определите элементы одной из конфликтных
ситуаций
(на ваш выбор или слайд № 22, или слайд № 23).
2) Дайте характеристику непосредственных участников
конфликта (см. следующую презентацию);
3) Укажите наиболее эффективную стратегию
поведения участников данной ситуации (с этой целью
решите сначала тест
https://psytests.org/confl/tki.html + возможные
методы воздействия – см. слайды 28-30).

25.

Формы завершения конфликтов
Приведите свой пример конфликта
в организации на основе личного
опыта.

26.

Объективные причины конфликтов:
- различия в целях;
- различия в представлениях и ценностях;
- ограниченность в ресурсах, подлежащих
распределению;
- различия в уровне образования, квалификации;
- различия в манере поведения и жизненном опыте;
- плохие коммуникации;
- взаимозависимость заданий, неправильное
распределение ответственности;
- низкое качество работ или продукции;
- индивид или группа не могут реализовать свои
потребности, задеты их интересы.

27.

Основные причины
возникновения конфликтной ситуации в организации:
работник часто отпрашивается с работы;
работник не уделяет должное внимание качеству работы;
усиливается критическая реакция работника в адрес
непосредственного руководителя и администрации в целом;
постепенно снижается производительность труда;
появляются случаи опоздания на работу и
преждевременного окончания работы;
работник всячески провоцирует руководителя на
возникновение ссоры;
авторитет руководителя подвергается сомнению.

28.

Методы воздействия в конфликтной ситуации:
Организационно-распорядительные
(организационно-административные) методы –
методы координации действий подчиненных,
обеспечивают четкость, дисциплинированность и
порядок работы в коллективе. Методы оказывают
прямое воздействие на управляемый объект через
приказы, распоряжения и контроль за их
выполнением, опираются на власть руководителя.

29.

Методы воздействия в конфликтной ситуации:
Экономические методы – методы, при которых
поставленная цель достигается воздействием на
экономические интересы управляемого объекта.
Используя экономические методы, коллектив
самостоятельно распоряжается материальными
фондами, прибылью, заработной платой и
самостоятельно реализует свои экономические
интересы.

30.

Методы воздействия в конфликтной ситуации:
Социально-психологические методы – совокупность
специфических способов воздействия на личностные
отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах,
а также на социальные процессы, протекающие в них.
Они основаны на использовании моральных стимулов к труду,
воздействуют на личность с помощью психологических
приемов для превращения административного задания в
осознанный долг, внутреннюю потребность человека.
К числу разрешенных способов психологического
воздействия относятся: внушение, убеждение, подражание,
вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение,
требование, запрещение, порицание, командование, обман
ожиданий, намек, комплимент, похвала, просьба, совет и т.д.