Социальные конфликты. Тема 6

1.

Тема 6
Социальные конфликты

2.

ПЛАН
1. Социологическая характеристика
конфликта.
2. Структура, причины и механизмы
возникновения конфликтов.
3. Классификация конфликтов.
4. Особенности конфликтных ситуаций
в профессиональной деятельности
юриста.

3.

Вопрос 1
Социологическая характеристика
конфликта

4.

Конфликт – это повсеместное явление. Социальная
неоднородность общества (различия по уровню доходов,
власти, престижа и т.д.), всевозможные социальные
противоречия, несовпадение интересов и взглядов людей,
оценок тех или иных событий могут приводить к спорным
ситуациям, нередко перерастающим в конфликты.
Однако следует учесть, что противоречия приводят к
конфликтам только тогда, когда они глубоко переживаются
людьми, осознаются как несовместимость интересов и
целей.
Противоречия пронизывают все сферы общественной
жизни:
экономическую,
политическую,
социальную,
духовную. Если все эти противоречия обостряются
одновременно, то возникает кризис общества в целом.

5.

Слово «конфликт» происходит от лат. conflictus –
столкнувшийся. Социальный конфликт – это
возникающая в отношениях между индивидами или
социальными группами ситуация, в которой одна из
сторон вступает в противостояние или открытую
борьбу с другой, поскольку ее социально значимые
цели
воспринимаются
как
противоположные
собственным.
Основу
конфликтных
ситуаций
составляет столкновение между несовместимыми
интересами, мнениями, целями или представлениями
о способе их достижения.

6.

В зависимости от своих источников конфликты бывают:
1) социально-экономические. Возникают по поводу
средств жизнеобеспечения, уровня заработной платы,
использования профессионального и интеллектуального
потенциала, уровня цен на различные блага, по поводу
реального доступа к этим благам и иным ресурсам. Они
связаны
с
такими
факторами,
как
борьба
за
перераспределение собственности между различными
социальными группами, обнищание широких слоев
населения, структурная перестройка экономики и
вызванная ею безработица и др.;
2) политические. Возникают по поводу распределения
власти, влияния, авторитета;

7.

3) этнорелигиозные. Это столкновение различных
национальных или конфессиональных групп, которые ведут
борьбу за свои права и интересы. Такие конфликты обычно
связаны с территориальными претензиями, обладанием
властью, материальными и духовными ценностями и
возникают между коренным населением и мигрантами либо
между этническим (или религиозным) большинством и
меньшинством;
4)
трудовые,
или
производственные.
Это
противоречия, которые возникают в трудовых отношениях и
принимают характер социальных столкновений либо между
работодателем и работниками, либо между членами
трудового коллектива;

8.

5)
духовно-нравственные.
Возникают
на
основе
несоответствия между нравственными ценностями людей.
Такой конфликт может наблюдаться, например, в отношениях
между разными возрастными группами (конфликт поколений,
или, выражаясь словами И.С. Тургенева, «отцов и детей»).
Разновидностью
конфликта
поколений
являются
педагогические конфликты. К ним относятся межличностные
конфликты между учителем и учеником либо между
родителями и ребенком, а также конфликты, возникающие
между педагогом и обучающимися (например, школьным
классом или студенческой группой);
6) семейно-бытовые. Возникают из-за разногласий между
членами семьи по поводу жилой площади, расходования денег,
правил ведения домашнего хозяйства и т.д.

9.

Среди социологов преобладает мнение о том, что
существование общества без конфликтов невозможно. По
мнению ученых, конфликт является одной из главных
движущих сил общественного развития. Иными словами,
он представляет собой не дисфункцию, не аномалию, а
норму отношений между людьми, необходимый элемент
социальной жизни, который дает выход социальной
напряженности и порождает социальные изменения
различного масштаба.
Эта идея положена в основу теории социального
конфликта, большой вклад в разработку которой внесли
немецкие исследователи Георг Зиммель (1858-1918) и
Ральф Дарендорф (1929-2009), а также американский
социолог Льюис Козер (1913-2003).

10.

Вопрос 2
Структура, причины и механизмы
возникновения конфликтов

11.

Конфликт заключается в противоборстве нескольких
субъектов
и,
как
правило,
сопровождается
негативными эмоциями. В структуру конфликта
входят:
1) участники (стороны) конфликта,
2) условия его возникновения и протекания,
3) предмет (объект) конфликта,
4) действия участников,
5) исход (результат) конфликта.

12.

Наиболее общими причинами межличностных
конфликтов являются:
- неполные и неточные факты, слухи, ложное
обвинение,
- вмешательство третьих лиц во взаимодействие
между людьми,
- различия в целях, ценностях, убеждениях, методах
поведения,
- неправильное распределение обязанностей и
ответственности между членами коллектива и др.

13.

Существенные черты конфликта:
- наличие противоречия между субъектами,
- их противодействие,
- нежелание найти согласованный выход из
создавшегося положения,
- негативные эмоции по отношению друг к
другу.

14.

По поводу механизмов возникновения конфликтов следует сказать, что
конфликт, как правило, порождается конфликтогенами. Конфликтогены –
это слова или действия (либо их отсутствие), имеющие негативный смысл
для
другого
человека.
Первый
конфликтоген
часто
бывает
непреднамеренным, ситуативно случайным, а затем вступает в действие
эскалация конфликтогенов, т.е. на конфликтоген в свой адрес человек
старается ответить более сильным конфликтогеном.
Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:
а) стремление к превосходству (приказы, угроза, обвинение, издевка,
насмешки, снисходительный тон общения, хвастовство, категоричность
суждений: «Я уверен...», навязывание своих советов, нежелание
выслушать собеседника, нарушение этики поведения, напоминание о
какой-то проигрышной для собеседника ситуации);
б) проявление агрессивности (природная агрессивность или
ситуативная агрессивность от неприятностей, плохого настроения и т.п.);
в) проявление эгоизма.

15.

Проведенные исследования показывают, что
80 % межличностных конфликтов возникают
помимо желания их участников. В связи с этим
следует запомнить два правила бесконфликтного
взаимодействия:
1) не употреблять конфликтогены,
2)
не
отвечать
конфликтогеном
на
конфликтоген.

16.

Возникновение
конфликта
зависит
от
одновременного наличия конфликтной ситуации
и инцидента. Конфликтная ситуация – это
ситуация, в которой две или более сторон
выражают
интересы,
желания,
цели,
противоречащие друг другу. Для вступления в
конфликтную ситуацию необходимы:
а) осознание своих целей и интересов как
противоположных интересам другой стороны,
б) формирование установки на борьбу,
психологической готовности к ней.

17.

Инцидент
–
это
стечение
обстоятельств,
являющихся поводом для конфликта. Конфликтная
ситуация и инцидент не зависят напрямую друг от
друга. Разрешить конфликт – это значит:
1) устранить конфликтную ситуацию,
2) исчерпать инцидент.
Во
многих
случаях
дело
ограничивается
исчерпанием инцидента (например, стороны приносят
друг другу извинения за обидные слова), но
конфликтная ситуация сохраняется, и в конечном
итоге увеличивается вероятность новых конфликтов.

18.

Выход из ситуации конфликта определяется
способом его разрешения. Способ разрешения
конфликта – это сознательные активные действия
лиц, заинтересованных в разрешении конфликта и
использующих для этого определенные средства.
Способ
разрешения
конфликта
зависит
от
характеристики конкретной конфликтной ситуации и ее
участников, их личностных особенностей, их опыта
взаимодействия с другими людьми.

19.

Одним из наиболее продуктивных методов воздействия считается
убеждение, которое представляет собой способ целенаправленного
влияния на противоборствующую сторону с помощью логической
аргументации. Эффективность воздействия напрямую определяется силой
аргументов. Аргументация – это высказывание и обсуждение доводов в
пользу предлагаемого решения или позиции с целью формирования или
изменения отношения собеседника к данному вопросу. Для того, чтобы
аргументация была по-настоящему конструктивной, она должна отвечать
таким условиям, как согласие партнеров слушать друг друга и их
эмоциональное равновесие.
Общие правила аргументации:
- вежливость и корректность,
- простота и логичность доводов в пользу своей точки зрения,
- искренность и стремление найти общий язык с собеседником.
Преимущества убеждения состоят в том, что этот метод разрешения
конфликтов способствует сохранению личного достоинства участников и
нормальных деловых отношений между ними.

20.

Вопрос 3
Классификация конфликтов

21.

Конфликты можно классифицировать по разным основаниям.
1) По длительности:
- долгосрочные (например, Великая Отечественная война),
- краткосрочные (например, столкновение фанатов двух
футбольных команд после матча),
- затяжные (например, конфликт между двумя государствами
из-за спорных территорий может длиться десятилетиями и даже
столетиями).
2) По повторяемости:
- разовые (например, скандал между несколькими депутатами
парламента по поводу обсуждаемого законопроекта),
- неоднократные (например, повторяющиеся конфликты между
парламентскими
фракциями,
представляющими
разные
политические партии).

22.

3) По масштабам:
- глобальные (например, первая или вторая мировые
войны),
- региональные (охватывают несколько государств или
одну страну),
- межгрупповые (между несколькими социальными
группами,
например,
столкновения
на
почве
межнациональной розни),
- межличностные (например, между одноклассниками).
4) По используемым средствам:
- насильственные (например, война),
- ненасильственные (например, конфликт между двумя
странами,
который
сопровождается
высылкой
дипломатических работников).

23.

5) По форме:
внутренние
(противоборство
сторон
внутри
определенного объекта, например, гражданская война),
- внешние (противоборство сторон, относящихся к
разным объектам, например, война между двумя
государствами).
6) По влиянию на ход развития общества:
- прогрессивные (например, борьба за независимость в
колониальных странах),
- регрессивные (например, княжеские междоусобицы на
Руси в эпоху политической раздробленности).

24.

7) По степени выраженности:
открытые
(предполагают
явно
выраженное
столкновение оппонентов, например, уличные беспорядки,
скандал, драка),
- скрытые (протекают при отсутствии внешних
агрессивных действий между конфликтующими сторонами).
8) По направленности:
- вертикальные (в отношениях между субъектами,
имеющими разный статус),
- горизонтальные (в отношениях между равными по
статусу субъектами),
- смешанные, в рамках которых имеет место как
вертикально,
так
и
горизонтально
направленное
противоборство.

25.

9) По способу разрешения: конструктивные и деструктивные.
Например, при конструктивном конфликте в трудовом коллективе
разногласия затрагивают принципиальные стороны его деятельности,
а разрешение конфликта выводит организацию на новый, более
высокий уровень развития.
Деструктивные
конфликты,
напротив,
приводят
к
разрушительным
последствиям.
Признаками
деструктивного
конфликта являются:
а) эскалация конфликта. Это означает, что конфликт становится
независимым от исходных причин и, даже если причины устранены,
сам конфликт продолжается;
б) увеличение потерь, которые несут участники конфликта, и
нарастание агрессии в их действиях;
в) если такой конфликт возник в трудовом коллективе, то он ведет к
снижению трудовой дисциплины и качества работы, ухудшению
социально-психологического климата.

26.

Вопрос 4
Особенности конфликтных ситуаций
в профессиональной деятельности
юриста

27.

Юридическая деятельность тесно связана с необходимостью
разрешения разного рода конфликтов. Юридический конфликт –
это ситуация противоборства нескольких сторон по поводу
законодательно закрепленных за ними прав и обязанностей.
Юридический конфликт может быть обусловлен признанием,
восстановлением, нарушением прав и неисполнением обязанностей,
установленных законом.
Юридический конфликт представляет собой разновидность
социального конфликта. Он может возникать между:
- индивидами,
- индивидом и обществом (в лице тех или иных социальных групп,
объединений, организаций),
- индивидом и государством,
- обществом и государством.

28.

Важной
характеристикой
юридических
конфликтов
является
наличие
строго
установленных законом процедур разрешения
(например, судебное разбирательство, проверка
со стороны органов прокуратуры и др.).
В результате такого конфликта наступают
юридически значимые последствия (появление
или исчезновение у сторон юридических прав и
обязанностей, изменение их объема и т.д.).

29.

Специалистам,
занимающимся
разрешением
юридических
конфликтов, приходится тесно общаться с людьми, которые склонны к
конфликтам, т.е. являются носителями конфликтного типа
мышления. Эти люди отличаются агрессивностью, мстительностью,
стремлением подавать жалобы по любому поводу и иными
негативными личностными особенностями, что не может не
отражаться на психоэмоциональном состоянии юриста, работающего
с такими гражданами.
Юристам из числа сотрудников органов внутренних дел и уголовноисполнительной системы по долгу службы необходимо вступать в
межличностные контакты с преступниками, а также жертвами и
свидетелями преступлений. Такого рода общение отрицательно
сказывается и на психическом, и на физическом здоровье
сотрудников, особенно в тех случаях, когда конфликтующие стороны
находятся в состояниях аффекта, алкогольного или наркотического
опьянения, истерии и т.п.

30.

Для профессии юриста характерны такие виды делового общения,
как беседа, допрос, судебные прения и др. В интересах выполнения
служебных задач юрист должен эффективно организовать свое
деловое общение. Основные правила, которых необходимо
придерживаться, можно изложить следующим образом.
1) Следить за тем, чтобы собственные высказывания были
предельно ясными и доходчивыми.
2) Быть сдержанным в интонациях, силе голоса, мимике и жестах,
помнить, что громкий голос, излишняя жестикуляция, нервозность
вредят интересам дела.
3) Внимательно выслушать то, что хочет сообщить собеседник,
ничем не проявлять личного предубеждения в отношении этого
человека.
4) Не спешить с ответами и выводами, разграничивать факты и
мнения, стараться быть беспристрастным в оценке услышанного.

31.

Не
свободны
от
конфликтов
и
сами
профессиональные юридические коллективы, работа
в которых, как уже было отмечено, всегда связана с
повышенными нервно-психическими и физическими
нагрузками. Эффективным способом предупреждения
конфликтов является общее обсуждение возникшей
проблемы, когда у каждого члена коллектива есть
возможность изложить свое мнение. При этом следует
помнить, что деловая беседа с аргументированным
отстаиванием своей позиции является конструктивной
до тех пор, пока служит интересам дела, а не
самовосхвалению и принижению роли других.

32.

В
ходе
обсуждения
проблем
коллектива
нужно
придерживаться следующих правил.
1) Быть вежливым и корректным, терпеливо выслушать
мнение оппонентов, не обрывать собеседников на полуслове, не
игнорировать и тем более не высмеивать приводимые ими
аргументы.
2) Избегать необоснованных подозрений и голословных
утверждений, пытаться понять доводы противоположной стороны
и найти в них рациональную основу.
3) Не начинать разговор с
положений, заведомо
неприемлемых для оппонентов, пытаться найти с ними общий
язык, не затрагивать в споре личность оппонентов.
4) Не преувеличивать своих заслуг и не демонстрировать
знаков превосходства. Избегать прямых обвинений и не
приписывать оппонентам всю ответственность за возникшую
ситуацию.

33.

5) Четко излагать и обосновывать свою позицию. Предложить
оппоненту посмотреть на проблему с Вашей точки зрения,
например, спросить: «Если бы Вы были на моем месте, то как бы
Вы поступили?». Это снижает критический настрой и
переключает собеседников с эмоций на осмысление ситуации.
6) Если страсти накалились, сделать перерыв, поскольку в этот
момент принятие верного решения невозможно.
7) Независимо от результатов разрешения конфликта
стараться сохранить приемлемый социально-психологический
климат в коллективе, т.е. не разрушать отношений с коллегами.
Необходимо помнить, что поскольку конфликты в нашей жизни
неизбежны, то следует учиться управлять ими и стремиться к
тому, чтобы они приводили к наименьшим издержкам для
общества в целом и участвующих в них людей, в частности.