круп Завьялова Я.А

1.

Управление стратегическими
коммуникациями, 2 курс
Завьялова Яна Анатольевна
Комплексный Рабочий Учебный Проект 2
Коммуникационная стратегия
продвижения компании Rendez-Vous

2.

Разработка
сценариев
коммуникации/д
орожной карты.
Разработка сценариев коммуникации/дорожной
карты
Коммуникационная цель – обновить образ бренда с целью
формирования долгосрочных отношений с пользователями (как с
новыми так и с текущими).
Стоит отметить, что каждому сегменту важно видеть то, как бренд отвечает на их
поставленные запросы и образ жизни (индивидуально).
Коммуникацию важно строить под образ жизни каждого сегмента, важно также
сказать о коммуникации как вне так и внутри магазинов, большое кол-ве
консультантов не отвечают на запросы клиентов, они работают не на аудиторию, а на
себя.
2

3.

Разработка
сценариев
коммуникации/д
орожной карты.
I квартал 2025
II-III квартал 2025
Дорожная карта
I квартал 2026
IIV квартал 2025
Информирование и
вовлечение
Повышение осведомленности
сегментов об обновленном образе
бренда через социальных сети
Формирование убеждения в преимуществах
Формирование у сегментов устойчивого убеждения о бренде, как
единственного сетевого магазина с эксклюзивными товарами. А
также увеличение заинтересованности потребителей в покупке в
данном магазине.
Поддержка обновленного образа и
расширение охвата аудитории
Укрепление позиции бренда и его обновленного имиджа постоянное присутствие информации о бренде в
информационном поле отраслевых изданий,
инфлюенсеров и др. Рост аудитории и вовлеченности в
социальных сетях, особенно среди новых пользователей.
3

4.

Разработка
сценариев
коммуникации/д
орожной карты.
Информирование и вовлечение
Публикация материалов с эксклюзивными интервью с дизайнерами или руководством компании,
которые рассказывают о вдохновении на создание обновленного образа бренда и философии,
стоящей за ним;
Публикация профессионально снятых фотографий и видеороликов, демонстрирующих новый
образ бренда. Будет акцентуироваться внимание на стилистике и качестве товаров, а также на
их уникальности;
Будут привлечены популярные личности в социальных сетях для участия в продвижении
обновленного образа бренда. Инфлюенсеры будут делиться своим опытом использования
продукции и рассказывать, как они воспринимают новый стиль;
Публикация статей от известных блогеров или стилистов в социальных сетях бренда, а также
проведение совместных конкурсов/PR-рассылок с другими брендами, которые усилят видимость
и привлекут новую аудиторию;
4

5.

Разработка
сценариев
коммуникации/д
орожной карты.
Формирование убеждения в
преимуществах
Проведение вебинаров с экспертами в области моды и обувного дизайна, рассказывающих о
ценности эксклюзивных товаров, их уникальных характеристиках и способах сочетания с
различными стилями одежды. Мастера продемонстрируют, как правильно ухаживать за обувью и
как сделать ставку на индивидуальность через стиль.
Раздача буклетов или онлайн-гидов, где подробно будут изложены преимущества эксклюзивных
товаров, история брендов и их особенности. Это будет оформляться в виде интерактивного
контента, который пользователи могут легко видеть и изучать.
Мероприятия в сетевых магазинах Rendez-Vous с участием потребителей: открытые лекции с
приглашенными спикерами из фэшн индустрии, рассказывающие об образе жизни и о том, как
следовать модными тенденциям, составления своего гардероба и др.
5

6.

Разработка
сценариев
коммуникации/д
орожной карты.
Поддержка обновленного образа и
расширение охвата аудитории
Публикация полезного, развлекательного и образовательного видеоконтента, который будет
привлекать внимание к новому имиджу бренда. Прямые эфиры, где обсуждаются актуальные
темы: модные тенденции 2025г., сезонные коллекции на весну и лето 2025г., актуальные цвета
2025г. или демонстрации новых коллекций.
Регулярная рассылка пресс-релизов в отраслевые издания о новинках, достижениях и
важнейших событиях компании: обновленный имидж, эксклюзивные бренды и тд. Проведение
пресс-конференций или брифингов после крупных запусков или мероприятий.
Регулярное упоминаний о бренде в социальных сетях и СМИ, сбор поддержки для оценки
общей репутации и выявления отзывов от потребителей. Это поможет скорректировать
стратегию коммуникации;
Будут введены регулярные опросы среди аудитории о восприятии нового образа и уровня
удовлетворенности от продукции. Это даст представление о том, насколько удачно проходит
поддержка обновленного имиджа и какие изменения необходимы для повышения
вовлеченности.
6

7.

Разработка
коммуникационных
сообщений
Коммуникационные сообщения
1. Продуктовые атрибуты/свойства
Обновленный и надежный бренд, отличающийся своим взаимодействием с целевой аудиторией: бренд отвечает
на запросы каждого сегмента, проводя определённые коммуникационные кампании, поддерживая их
индивидуальный образ жизни.
2. Функциональные преимущества
Удобное расположение, понятный интерфейс позволяет бренду больше взаимодействовать с клиентом, а клиент в
свою очередь видит широкий выбор не только ассортимента, но и сообщений: статьи, подкасты и др.
3. Потребительская выгода
Бренд помогает клиентам обеспечить себя и соответствовать своему образу жизни, подчеркивая свою
индивидуальность.
4. Эмоциональная польза
Бренд поддерживает ценности: уверенность, самовыражение, образ успеха и др. Благодаря обновлённому образу,
каждый сегмент будет чувствовать индивидуальность, ведь основа взаимоотношения бренда и клиента строится
именно на том, чтобы слышать и слушать то, что хочет клиент.

8.

Разработка
коммуникационных
сообщений
Ключевые сообщения
Раннее мы выделили 4 сегмента целевых аудиторий, которые отличаются друг от друга по кол-ву
совершенных покупок, а также дохода. Для каждого сегмента важно подобрать такие ключевые
сообщения, которые будут привлекать их внимание и отвечать на нужные запросы.
Низкий и средний доход
Высокий и средний доход
Серийные
Сегмент 1. Данный сегмент покупателей
совершают покупки сверх меры и спонтанно.
При этом они ищут самые дешевые
предложения, следят за распродажами - знают
ассортимент, а также могут возвращать
покупки. Качество материалов не является для
ни приоритетным.
Сегмент 3. Покупатели в данном сегменте ищут
широкое предложение в средней полке,
обладают высокой степенью «экспертности»,
совершая спонтанные покупки они также
обращают внимание на эксклюзивность.
По
необходимости
Сегмент 2. Для данного сегмента покупателем
важно качество, ведь они рассчитывают на
долгосрочную носку они ищут
универсальности, рассчитывают на наличие
преемственности - могут быть консервативны.
Их подход к покупке обуви может быть как к
утилитарному приобретению, без эмоций.
Сегмент 4. Покупатели в данном сегменте
приверженцы одной марки. Для них свойственен
целенаправленный поиск в магазине.

9.

Разработка
коммуникационных
сообщений
Ключевые сообщения для 1-ого сегмента
В ключевых сообщениях нужно показать о том,
что мы видим как часто сегмент совершает
покупки и специально для них подготовить
бонусные привилегии так как сегмент активно
участвует в программе лояльности. К тому
же стоит обратить внимание на рассылки
кроме сезонных предложений, новинок также
можно включить статьи на то, как обувь
влияет на образ жизни человека, как сочетать
спортивную обувь в casual стиле и тд.

10.

Разработка
коммуникационных
сообщений
Ключевые сообщения для 2-ого сегмента
Данный сегмент клиентов совершают покупки
сезонного характера (в зависимости от
времени года, а также наличия акционных
предложений).
Поэтому
очень
важно
соблюдать серийность по рассылкам и
упоминать в рассылках только ключевые
темы:
новое
поступление,
зимние/весенние/летние и осенние коллекции,
сезонные
скидки.
Они
не
любят
маркетинговые кампании, поэтому данному
сегменту важно получать только те
сообщения, которые упомянуты выше.

11.

Разработка
коммуникационных
сообщений
Ключевые сообщения для 3-ого сегмента
Для клиента, который готов тратить больше на
премиальные продукты и эксклюзивные коллекции,
важно донести сообщение, которое подчеркивает
уникальность, качество и статус предлагаемых
товаров.
Нужно
соблюдать
количество
отправленных сообщений и их объем. Данный
сегмент занятой, им важно доносить сообщения
емко и максимально информативною

12.

Разработка
коммуникационных
сообщений
Ключевые сообщения для 4-ого сегмента
Ключевое сообщение для клиента, который
заинтересован в приобретении конкретного
продукта или получении услуги, должно быть
ясным, информативным и акцентированным
на
решении
его
потребности.
Можно
использовать: «найдено именно то, что вам
нужно!
Это
поможет
вам
решить
проблему/удовлетворить потребность».
Такое сообщение акцентирует внимание на
потребности клиента и показывает, как наш
продукт может ее удовлетворить, что
стимулирует к приобретению.

13.

Подбор каналов
коммуникации
Каналы коммуникации и медиплан
Представители модной
индустрии
Модные школы, онлайнсеминары, конференции
Публикации в аккаунтах лидеров
мнений среди потенциальной
аудитории
Укрепить доверие лидеров мнений
среди моды к бренду и
предоставить подробную
информацию о его
характеристиках и отличиях от
конкурентов
Специальные школы по
составлению гардероба, где бренд
может участвовать в качестве
главного партнера (Fashion Factory
school). На специальных выставках
дать возможность потенциальным
клиентам узнать о бренде.
Укрепить доверие к бренда через
поддержку авторитетных личностей,
которые могут публично рекомендовать
бренд, публикация постов в их
социальных сетях
Отраслевые медиа: Marie Claire,
Grezia, the Voice, Правила
Жизни.
Социальные сети бренда
Обеспечить доступ к информации
о бренде как онлайн так и
оффлайн: публикация новинок,
скидок, специальные статьи и др.)
Составление медиаплана для
собственных аккаунтах в
социальных сетях, сайте и
приложении. Освещать тему скидок,
акций, новинок и сезонных
предложений.

14.

Разработка
сценариев
коммуникации/д
орожной карты.
Представители модной индустрии
Цель: Установить партнерские отношения и наладить коллаборации.
Модный Бранч Rendez-vous: Провести закрытое мероприятие в стиле бранча с известными
дизайнерами и стилистами, где участники смогут обсудить текущие тренды и возможности
коллаборации. Мероприятие может быть организовано в стильном месте (например, кафе или
ресторане с модным интерьером), с просмотром новых коллекций продукции (1 раз в квартал)
Формат: Участие 20-25 человек, создание уютной обстановки для общения и налаживания
контактов.
14

15.

Разработка
сценариев
коммуникации/д
орожной карты.
Модные школы, онлайн-семинары,
конференции
Цель: Образовательный контент и взаимодействие с потенциалом клиентов
Мастер-классы по модному дизайну: Проведение ежемесячных мастер-классов в различных
модных школах. Например, теоретический блок о дизайне и практическая часть, где студенты
создадут оригинальный элемент одежды с использованием материалов от Rendez-vous.
Спонсорство недели моды в модной школе: финансирование и активное участие в проведении
мероприятия, добавление логотипа на рекламные материалы и возможность проведения мастеркласса.
Конференция “Модные тренды 2025”: Организация годовой конференции с участием спикеров
из мира моды и маркетинга, где обсуждаются новые тренды и стратегии продвижения.
15

16.

Разработка
сценариев
коммуникации/д
орожной карты.
Публикации в аккаунтах лидеров мнений
среди потенциальной аудитории
Цель: Привлечение новой аудитории и создание доверия к бренду.
Коллаборации с блогерами и инфлюенсерами: Найм 5-7 модных блогеров для создания
публикаций о том, как они интегрируют продукцию Rendez-vous в свои повседневные образы.
Например, с использованием хештега #RendezvousStyle они делятся постами в Instagram и
Telegram, продвигая обновленных образ бренда (1 раз в квартал).
Конкурс “Создай свой стиль”: Сотрудничество с лидерами мнений для проведения розыгрыша,
участие в котором может включать создание образа с продукцией Rendez-vous, а победитель
получит сертификат на покупку в магазине.
16

17.

Разработка
сценариев
коммуникации/д
орожной карты.
Отраслевые медиа: Marie Claire, Grezia,
the Voice, Правила Жизни.
Цель: Распространение информации о бренде в целевых сегментах.
Регулярные публикации статей и пресс-релизов о новинках и особых мероприятиях компании в
таких медиа как Marie Claire, Grezia, the Voice, Правила Жизни (2 раза в месяц).
17

18.

Разработка
сценариев
коммуникации/д
орожной карты.
Социальные сети бренда
Цель: Увеличение взаимодействия и поддержание связи с клиентами.
Еженедельные посты "Образы недели": Публикация вдохновляющих образов, созданных с
использованием продукции Rendez-vous, с подробными описаниями и советами по стилю.
Истории о клиентах: Проведение серий постов, рассказывающих о клиентах, которые успешно
применяют стиль Rendez-vous в своей жизни (например, интервью или фото-проекты).
18

19.

Подбор каналов
коммуникации
Email-рассылка
Баннерная рассылка
в приложении
Подборка в тг-канале
Совместная
рассылка с
бьюти брендом,
пост-поддержка у
инфлюенсера

20.

Спасибо