13.52M

Category:

marketing

Aray Dent. Упаковка бренда

2.

Цели
1. Упаковка бренда
2. Разработка и усиление продуктовой линейки
3. Система внутреннего маркетинга и улучшение сервиса

Брендинг
-
Обновление индивидуального логотипа, цветов и шрифтов
бренда.
Создание брендбука, с инструкцией по использованию лого,
цветов, шрифтов.
Брендированные документы, раздаточный материал
Использование всем подрядчикам, сотрудникам, партнерам

5.

Брендинг
Логотип
Цветовая гамма
Шрифты
Корпоративные материалы
Деловая документация
Сайты, веб-сервисы,
мобильные приложения
UI-система
Интерьер, экстерьер и
навигация
Выставочные
пространства
Рекламные носители
outdoor, indoor
сувенирная продукция
Транспорт
Дресс-код и униформа
Фирменный запах
Звук: джинг, гимн

6.

Копирайтинг
Работа с т екстами:
- Позиционирование, миссия, ценности, УТП
- Новости, статьи, презентации
Использование: для ознакомления всем сотрудникам, всем
подрядчикам, справочные платформы, сайт, презентация, рассылка
СМИ. Поможет выделиться от конкурентов.

7.

УТП
1. Clinic Cards - история карточка клиента, доказательная база, в
онлайн режиме
2. Международный сервис & технологии
3. Координатор/менеджер лечения индив к клиенту - 5/6 врачей
работают над вашей улыбкой (про сервис)
4. Без % рассрочка от клиники
5. Замзам терапия (авторское права закрепить) - как отдельный
продукт в прайс
6. Цветы и поздравление по завершению лечения + подарок с
мерча (свой брендированный) - (Видео поздравление от
собственника, так как ранее коммуникация по емайл/ватсап
велась от лица собственника)

8.

Фотосъемка

9.

Сайт
Разработка основного сайта клиники
- Блок о компании (УТП)
- Услуги
- Блок новостей клиники
- Блок с полезной информацией для клиентов

10.

11.

Общая корпоративная презентация
Разработка корпоративной презентации, для демонстрации
потенциальным В2В партнерам, при обсуждении коллаборации
Документ на 8-10 страниц, в фирменном стиле, где мы рассказываем о
нашем бренде: впечатляющие факты, интересные цифры, в
инфографике, прописываем миссию, ценности, позиционирование
Использование:
- Предоставляем презентацию клиентам B2B.Отправляем при
участии в специализированных выставках.
- Предоставляем новым сотрудникам для ознакомления и более
быстрого понимания компании.

12.

CRM

13.

Ringostat

14.

Мини исследование
Для лучшего понимания своей аудитории необходимо провести интервью
ваших клиентов.
Составьте несколько небольших анкет-опросников (гугл форма) на 5-7
вопросов для разных групп клиентов.
- Для постоянных клиентов
- Для новых клиентов
Для анкетирования необходимо минимум 100 человек из каждого
сегмента
Лучше всего, использовать вопросы открытого характера, чтобы получить
максимум информации.
Все ответы должны быть записаны и проанализированы.

15.

Вопросы для исследования постоянные клиенты
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ФИО
Пол
Возраст
Что привлекло вас в нашей клинике? Почему вы выбрали именно нас?
Какие услуги или процедуры у нас вам больше всего нравятся, и почему?
Что, по вашему мнению, отличает нашу клинику от других стоматологических
учреждений, которые вы посещали ранее?
7. Какие факторы для вас являются наиболее важными при выборе стоматологической
клиники?
8. Какие аспекты нашего обслуживания и обращения с клиентами вам особенно нравятся?
9. Как вы оцениваете профессионализм наших специалистов и качество предоставляемых
услуг?
10. Вы бы порекомендовали нашу клинику своим родным и близким?
11. Есть ли у вас какие-то предложения или идеи по улучшению работы нашей клиники?

16.

Вопросы для исследования для тех, кто был первый раз
1. ФИО
2. Пол
3. Возраст
4. Откуда вы узнали о нашей клиники?
5. Что привлекло вас в нашей клинике? Что стало решающим фактором
в принятии решения?
6. Какие факторы для вас являются наиболее важными при выборе
стоматологической клиники?
7. Как вы оцениваете профессионализм наших специалистов и качество
предоставляемых услуг?
8. Вы бы порекомендовали нашу клинику своим родным и близким?
9. Вы бы записались к нам вновь?
10. Есть ли у вас какие-то предложения или идеи по улучшению работы
нашей клиники?

17.

Социальные сети
-
-
Instagram - визуальный ряд,
рубрики.
Создание Youtube канала оформление, размещение Shorts
Продолжить ведение tik-tok
Оформление страницы Facebook

18.

Аналитика соц сетей
https://livedune.com?from=ab1309

19.

20.

Мерч

21.

Каталог врачей
Стена с фото, регалии
Дипломы, сертификаты
Фото с обучении
Печатный каталог/флаер
раскладной, журнал Aray
Times

22.

План лечения - раздаточный материал
График посещения стоматолога в зависимости от состояния
зубов
- План лечения
- Инструкции по уходу за полостью рта
- Информационная справка - на что влияет кариес в организме
- Сделать папку для каждого клиента где будет хранится вся
информация в фирменном стиле.
*Для детей, адаптируем дизайн, добавляем “детские” элементы
-

23.

План лечения

24.

Создание регламентов
Для поддержания
безупречного сервиса
необходимо прописать
для сотрудников четкий
регламент поведения с
пациентами, как для
администраторов так и
для врачей.

25.

Aray Dent School
Демонстрирует ваш профессионализм.
-
Необходимо упаковать проект: лого, фирм стиль, раздаточный
материал, сертификат
Создать лэндинг (сделать переход на сайт обучения с сайта
клиники)
В инстаграм клиники активно рассказывать про проводимые
обучения
Вести базу
Объявить Intern программу в регионах
Проводить выпускные с награждением (1 р в квартал)

26.

Aray Dent & Firdaws
-
Стратегия ответвления под бренда для определенного
сегмента
Преподносим как коллабарацию/кросс маркетинг - четко
показать в чем отличие? и почему отдельный филиал
Обязательное информирование уже имеющейся аудитории
доктора об открытии клиники
Раздел на сайте
Включить в контент план на обеих страничках

27.

Запуск рекламы

28.

Социальные сети-контент маркетинг
Визуальный ряд
Добавить
трендовые,
разговорные ролики
Навигация

29.

Варианты рубрик
Вопросы и ответы: Опубликуйте серию сообщений, в которых отвечаете на самые часто задаваемые вопросы пациентов о
процедурах и услугах, которые вы предлагаете.
Команда: Представьте свою команду. Опубликуйте фотографии и короткие биографии каждого члена команды, чтобы
пациенты могли узнать больше о тех, кто заботится о них.
Технологии: Покажите, какие технологии используются в вашей клинике для обеспечения максимально эффективной и
безопасной работы. Опубликуйте фотографии и короткие видео, чтобы дать пациентам представление о том, что
происходит во время процедур.
События: Опубликуйте фотографии и видео с событий, в которых вы участвуете или организуете, таких как конференции,
семинары, выставки и т.д.
Советы: Поделитесь с пациентами своими советами по уходу за кожей и волосами, чтобы помочь им сохранять свой
внешний вид между процедурами.
Сообщество: Поделитесь фотографиями и видео, на которых пациенты заботятся друг о друге и помогают друг другу в
процессе восстановления после процедур.
Партнерство: Поделитесь новостями о партнерствах с другими компаниями и брендами, которые помогают вашей клинике
достичь лучших результатов для пациентов.
Истории успеха: Опубликуйте истории успеха пациентов, которые смогли преодолеть свои проблемы благодаря вашим
процедурам и услугам.
Новости и обновления: Поделитесь новостями и обновлениями о том, что происходит

30.

Реклама у блогеров,
инфлюенсеров
Как выбрать блогера/инфлюенсера:
1. Для нас будут интересны инфлюенсеры в нише лайфстайл,
врачи, косметологи.
2. Большое количество подписчиков не обязательно, важнее
качество.
3. Проверяем качество блога. Насколько активны подписчики,
набраны ли они органически? Сервис LiveDune (аналитика
блога и конкурентов, мультипостинг на всех соц сетях)
4. Анализируем контент: необходимо убедиться, что тема блога
подходит нам. Для этого желательно, перед заключением
договора, последить за сетями блогера
5. Изучаем репутацию: что пишут о блогере в интернете? нет ли
черных пятен на репутации человека? какие рекламные
кампании были ранее.

31.

Программа лояльности комплексное решение
-
Возможность видеть данные по всему клиентскому пути
Собирает все данные клиента из любых систем ( сайт, касса,
call-center итд)
Возможность сегментации по поведению, покупкам ,
интересам.

32.

Mindbox
-
-
Видно все действия
клиента, которые он
совершал
Персонализация
рассылок в
зависимости от
действий клиента
Проведение АВ тестов
- автоматически
останавливает тест,
выбирая самый
выгодный вариант
Подробные отчеты

33.

Mindbox
Сайт сервиса https://mindbox.ru/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=sea
rch|brand|p|brand_belkazarm|17825793247&utm_content=gid_139287105317|
aid_611978667501|net_g|tg_kwd300819626815|ps_|plc_|dev_c|loci_|locp_1009806|mch_b&utm_term=mind%2
0box&gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwk6SwBhDPARIsAJ59GwfzDiGzRRClqoi0ewzOb
S1DWp4h38QkEmrMjwi7s7hYR4n9uDjIfhcaAl7pEALw_wcB
Презентация сервиса https://drive.google.com/file/d/1ujFt9KB5uj2ReM13FRcbJ5FEA1c9TqW1/view?usp
=drive_link
Кейс: использование сервиса магазином Меломан https://drive.google.com/file/d/1zrHQMb8UV0l1Ra6V1fqkExmJU4t3URj7/view?us
p=drive_link

34.

35.

36.

37.

Таргетированная реклама - запускаем постоянно на
небольшой бюджет для повышения узнаваемости. В периоды
спец.предложений увеличиваем бюджет и интенсивность
рекламы.
• Просмотры видео (рилс)
Дополнительно:
• Траффик на сайт
-Загрузить базу контактов
(ads manager)
• Генерация лидов (отдел
продаж)
-Look a like (похожая
аудитория)
-Ремаркетинг

38.

Аудитории + Пиксель
(настройки проф.таргетолога)
• Установить пиксель на
сайт/лендинг
• Собирать базу клиентов
• Формировать аудитории в
рекламном кабинете
• Создавать похожие аудитории

39.

Таргет правила
• Соблюдайте правила рекламы. Ознакомьтесь с правилами
таргетированной рекламы на тех платформах, на которых вы собираетесь
размещать рекламу. Например, Facebook имеет строгие правила
рекламы, связанной с медициной. - https://transparency.fb.com/ruru/policies/ad-standards
• Используйте точные и корректные выражения. Используйте точные
термины и определения в своей рекламе. Не делайте преувеличенных
обещаний и не используйте язык, который может быть воспринят как
обманчивый.
• Не делайте упоминания о конкретных болезнях или лечении. Избегайте
обсуждения конкретных болезней или лечения в своей рекламе.
Сосредоточьтесь на процедурах, которые вы предлагаете, и на их пользе
для здоровья и красоты.

40.

Этапы взаимодействия
Тактики: SEO, Influence marketing, SMM,
контент, PR, event, видеореклама
Метрики: CPM, CTR, CPA, количество новых
посетителей
Привлечение
Тактики: подписка на емайл рассылку, пуш
уведомления, демо доступ, SMM, event
Метрики: глубина просмотра, время
нахождения на сайте
Тактики: ретаргетинг, мессанджеры, емайл
рассылка, ивент, программы лояльности,
контент, smm
Метрики: отток, отказы, удаления
Тактики: Партнерские программы,
реферальные ссылки, кнопка «Поделиться»
Метрики: NPS, кол-во упоминании
Активация
Удержание
Рекомендации
Метрики: ROMI, ROI, конверсия, средний чек
Доход

41.

Праздники
Основные праздники - 8 марта, Наурыз, 7 мая ,Ураза байрам, Курбан Айт
Механика поздравления:
-За день до праздничного дня отправляем фирменную открытку и
текстовое поздравление с праздником
-Либо, это может быть короткое видео поздравление от основателя
клиники, либо от команды клиники. Перед видеосообщение нужно
отправить текстовое сообщение с пояснением того, что будет в видео.
Например: Уважаемая Индира, команда клиники Арай Дент
поздравляет Вас с наступающим праздником Наурыз. Желаем вам всего
самого наилучшего. В видео ниже - поздравление от нашего
основателя. Обязательно посмотрите его)

42.

Каналы - Сценарии покупательского поведения
Каналы
Медийная реклама – баннера,
видео реклама
Таргетированная реклама
Контекстная реклама
Таргетированная реклама
Ретаргетинг контекстной рекламы
Ретаргетинг таргет рекламы
Ретаргетинг медийной рекламы
Сценарии поведения
Построение знания
Получение информации –
собираем первичное знание об
аудитории и копим статистику для
последующего взаимодействия.
Охватываем только ЦА.
Работа с заинтересованной
аудиторией
Сравнение условий –
взаимодействие с
пользователями,
отфильтрованные на первом
этапе, а также пользователей,
которых можем найти с помощью
точных таргетингов (ключевые
слова, интересы)
Удержание
Покупка – взаимодействие с той
ЦА, которая не совершила
конверсию, но с высокой долей
вероятности совершит покупку

43.

Скидки варианты
1.
Семейная. Если 2 человека лечатся - 5%, 3 человека из семьи - 7%, 4 человека – 10% и т.д.
2.
Количественная. Профгигиена без скидки. Лечение 1 го зуба - 5%, второго - 6%, третьего 7% и т.д.
3.
Рекомендательная. За каждого пришедшего пациента по Вашей рекомендации, скидка на
терапию увеличивается на 1%.
4.
Пенсионерам. Скидка в первой половине дня им удобно делать и в самые
невостребованные часы.
5.
На лечение каждого второго зуба скидка 30%.
6.
Дисконтные карты, Накопительная система скидок.

44.

Удержание клиентов

45.

E-mail рассылка
Как важнейший способ
послепродажных коммуникаций возможность стимулировать
последующие продажи.
Суть e-mail рассылки в постоянстве.
Мы систематически напоминаем о
себе, постоянно контактируем с
нашими клиентами, не даем о себе
забыть, показываем нашу заботу.
В качестве идеи для рассылки:
ежемесячное письмо от основателя
клиники с полезной информацией,
как напоминание о том, что вы
всегда рядом со своими клиентами

46.

Whatsapp рассылка
Способ, который при своей экономичности, позволяет возвращать
клиентов и получать значительную прибыль
Варианты рассылок:
- акции
- новости
- напоминание о том, что нужно записаться на проф гигиену,
осмотр - клиентам, которые давно не были

47.

Акции, спецпредложения:
1. Семейный абонемент - скидки, + возможность
одновременного приема для экономии времени пациентов.
Например мама+ребенок одновременно
2. Скидки перед Новым годом, днем рождения - перед этими
датами люди привыкли завершать все свои дела, хорошая
опция - вылечить все зубы.

48.

Акция "красная помада и белоснежные зубы"
Коллабарация с салонами & визажистами
предложение услуги
по
чистке/отбеливанию
зубов, инф слайд
либо небольшая
скидка. Акция
"красная помада и
белоснежные зубы"

49.

Дополнительный сервис
Сообщения ватсап:
- новому клиенту: как подготовится к приему, в зависимости от
предстоящей процедуры
- сообщение после приема: узнать как обстоят дела о пациента
- напоминание о необходимости процедуры: проф. осмотр,
чистка зубов.
- сразу после записи: подтверждение записи

50.

Дополнительный сервис
-
-
бесплатное такси при определенных видах услуг
детям после лечения врач дает презент
экспресс онлайн консультация
предоставление пледов для пациентов во время процедур
возможность заказа домашнего ухода за зубами и средств для
гигиены через интернет с доставкой на дом
установка музыкальных или аудиокнижных систем в кабинетах
для отвлечения внимания пациентов во время процедур
бесплатные зарядные устройства для телефонов в зонах
ожидания

51.

Онлайн консультация

52.

PR инструменты

53.

PR статьи/подкасты
PR статьи - хороший
инструмент для развития
бренда компании и
улучшения репутации,
повышения узнаваемости.
Статьи необходимо
размещать в бизнес
журналах/порталах, и просто
в популярных, у широкой,
аудитории изданиях.
forbes.kz, the village, esquire

54.

Ближайшие выставки:
https://expomap.ru/expo/kazdentexpo/
KAZDENTEXPO 2024 - международная специализированная
стоматологическая выставка
https://astanazdorovie.kz/ru/vystavka/razdely-vystavki
19-Я КАЗАХСТАНСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ ВЫСТАВКА
«ЗДРАВООХРАНЕНИЕ»
https://expomap.ru/expo/united-dental-show-astana/
United Dental Show Astana Октябрь 2024 - международная
выставка стоматологии
https://expomap.ru/expo/united-medical-expo-astana/
United Medical Expo Астана 2024 - выставка по больничному,
диагностическому, фармацевтическому, медицинскому
оборудованию и принадлежностям

55.

Участие в конференциях/выставках
Как получить максимум от участия:
четко, в цифрах поставить цель.
работа на выставке подразумевает работу в стрессе - персонал необходимо
готовить к этому заранее.
запросить заранее информацию о масштабах выставки, число участников, тип
посетителей
заранее продумать инструменты для сбора контактов потенциальных покупателей
составить список рекламного материала, который необходим для выставки
участвовать в бизнес программе
подготовить активности на стенде для привлечение людей
продумать рекламную кампанию, которая будет проходить еще ДО начала
выставки, чтобы подогреть интерес к нам и на нашем стенде были посетители
провести после выставочные коммуникации с теми, чьи контакты удалось
получить

56.

Социальные проекты благотворительное лечение
-Социальные проекты показывают общественности то, что мы
беспокоимся не только о себе, но и о жизни общества в целом.
-Показывает, что за брендом стоят такие же живые люди со своими
ценностями и принципами.
-Способствует возникновению и укреплению лояльности, повышает
уровень осведомленности о бренде.
-Транслируем свою точку зрения в социальных сетях, заявляем о том,
что для компании важно.

57.

Лечение зубов нуждающимся
Варианты реализации:
1. Выбрать кого то из знакомых. В интернете популярны варианты,
когда в качестве нуждающегося выбирают кого-то из персонала:
уборщица, санитарка. Возможно, у кого из сотрудников в доме
есть человек, которому действительно нужна помощь.
2. Попросить помощь в мечети, узнать, кому из прихожан нужна
помощь
3. Впереди 9 мая - возможно, лечение ветеранам.

58.

Мероприятия

59.

Стомотология в массы - Стоматология в
массы
Мероприятие/промо в ТРЦ по выявлению человека с самыми
запущенными зубами.
Устанавливается ширма в ТРЦ и проводится осмотр.
После этого заполняется карточка с рекомендациями (все контакты
сохраняются для дальнейшей рассылки)
Выбирается человек с самыми запущенными зубами и все лечение
провдится бесплатно или по себестоимости.
Базу собрать
* хороший инфоповод

60.

Открытые уроки в школах
Информационные уроки для детей, а если есть возможность то и
для родителей, с информацией о том, как ухаживать за зубами.
После мероприятия обязательно раздать всем флаера клиники с
подробной информацией.
Также, будет кстати мерч: закладки, ручки.

61.

Праздники - Новый год
2 декабря - рассылка с информацией о возможности купить
годовой бонус абонемент до конца декабря
С 18 декабря по 31 декабря - всем кто придет на лечение подарок
фирменный мерч. Без рекламы - как доп. сервис
30 декабря - поздравительная рассылка - стандартное
поздравление