лекция_1

1. Психология общения Тема: Общение, функции общения

ПСИХОЛОГИЯ
ОБЩЕНИЯ
ТЕМА: ОБЩЕНИЕ,
ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
Гасан Ольга Алексеевна

2. Общение- …….. взаимодействия между ………..., в ходе которого ……...., проявляются и формируются …………… отношения.

процесс
ОБЩЕНИЕ- ……..
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ
людьми
………...,
В ХОДЕ КОТОРОГО
возникают
……....,
ПРОЯВЛЯЮТСЯ И
межличностные
ФОРМИРУЮТСЯ ……………
ОТНОШЕНИЯ.

3. Общение

ОБЩЕНИЕ
коммуникация
перцепция
интеракция

4. Коммуникация (информационно-коммуникативная функция)

КОММУНИКАЦИЯ
(ИНФОРМАЦИОННО-
КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ)
Два статусных положения:
Коммуникатор, тот кто передает информацию
Реципиент – тот, кто принимает информацию
Информация передается посредством системы
знаков (речь)
Обязательное условие – единая система знаков.
Коммуникатор кодирует, реципиент декодирует

5. Средства коммуникации

СРЕДСТВА
КОММУНИКАЦИИ
Вербальные
Невербальные

6. Вербальные средства общения

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА
ОБЩЕНИЯ
Основные виды информации
1.Побудительная:
приказ
совет
просьба.
2.Констатирующая
сообщение

7. Каналы коммуникации

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ
1.Зрительно-визуальный
3.Кинестетико-тактильный
2.Аудио-вербальный
4.Ольфакторный

8.

кинесика
паралингвистика
Невербальная
коммуникация
проксемика
визуальное
общение

9. Кинесика

КИНЕСИКА
оптико-кинетическая система, включающая в себя
1.Жесты
2.Мимику
3.Пантомимику

10. Паралингвистика

ПАРАЛИНГВИСТИКА
1.Система вокализации голоса
Тональность
Интонации
Тембр;
2.Экстралингвистика:
Паузы
Покашливания
Плач
Смех

11. Проксемика

ПРОКСЕМИКА
Нормы организации пространства и времени в
общении – дистанции:
Ближние зоны:
Дальние зоны:
Интимная – 0т 0 до 40 см
Общественная – от 1,5-4 м
Личная – от 40 до 150 см
Открытая – от 4м до 8 м

12. Визуальное общение система контакта глазами «глаза – зеркало души»

ВИЗУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
СИСТЕМА КОНТАКТА
ГЛАЗАМИ
«ГЛАЗА – ЗЕРКАЛО
ДУШИ»
Деловой взгляд
Социальный взгляд
Интимный взгляд
«Пустой» взгляд
Взгляд искоса
Поверх очков

13. Коммуникативные барьеры

КОММУНИКАТИВНЫЕ
БАРЬЕРЫ
Фонетический барьер (темп, скорость, дикция)
Семантический барьер возникает, когда
участники беседы не могут понять смысл
сказанных слов.
Стилистический барьер возникает при
несоответствии стиля речи коммуникатора и
ситуации общения или стиля речи и
актуального психологического состояния
получателя.

14.

Логический барьер возникает, когда человек не
может ясно выражать свои мысли.
Этот барьер тесно связан с неумением слушать.
Барьер социально–культурного различия основаны
на социальных, политических, религиозных и
профессиональных различиях, которые приводят к
отличиям в интерпретации тех или иных понятий,
употребляемых в процессе общения.
Барьер отношения - психологические трудности,
которые возникают в процессе общения и служат
причиной конфликтов или препятствуют
взаимопониманию и взаимодействию.

15. Перцепция Аффективно-коммуникативная функция общения

ПЕРЦЕПЦИЯ
АФФЕКТИВНО-КОММУНИКАТИВНАЯ
ФУНКЦИЯ ОБЩЕНИЯ
Механизмы восприятия человека человеком:
Идентификация – рациональное восприятие:
способность себя поставить на место другого
Эмпатия- эмоциональное восприятие, умение
понять и почувствовать то, что чувствует другой.
Рефлексия-осознание
воспринимает другого
того
как
один

16. Феномены межличностного восприятия

ФЕНОМЕНЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО
ВОСПРИЯТИЯ
Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений,
стереотипов.
Стремление сделать преждевременное заключение о лично
сти оцениваемого человека
Эффект “ореола” - это когнитивное искажение, вследствие
которого человек составляет поверхностное и поспешное
суждение о личности другого, основываясь на первом
впечатлении или на самой выразительной черте характера.

17.

Эффект “проецирования” проявляется в том,
что другому человеку приписываются по аналогии с
собой свои собственные качества и эмоциональные
состояния.
“Эффект первичности” (эффект первого впечатления,
эффект знакомства) — склонность индивида
придавать наибольшую значимость той информации
о человеке, предмете или явлении, которая
получена раньше.

18.

“Эффект последней информации” проявляется в том,
что негативная последняя информация о человеке,
особенно эмоционально значимая или затронувшая
самолюбие, может перечеркнуть все прежние мнения
об этом человеке и изменить отношение к нему.
Отсутствие желания прислушиваться к мнению других
людей
Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей,
происходящих со временем по естественным причинам

19. Интеракция Регуляционно-коммуникативная функция общения

ИНТЕРАКЦИЯ
РЕГУЛЯЦИОННОКОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ
ОБЩЕНИЯ
Все взаимодействия делятся на:
кооперацию (суммирование сил участников)
конкуренцию (ярко выраженная форма конфликт).