Общение как межличностное взаимодействие. Коммуникация

1. Психология общения

2. План

Понятие общения
Коммуникативная сторона общения
Перцептивная сторона общения
Интерактивная сторона общения
Коммуникативные типы партнеров

3. Общение

– сложный многоплановый процесс
установления и развития контактов,
порождаемый потребностями
совместной деятельности и
включающий в себя обмен
информацией, восприятие и
понимание партнерами друг друга и
организацию взаимодействия

4. Деловая коммуникация

- это вид общения, который является
нормативно одобренным, жестко
регламентированным и
функционирующим в какой-либо сфере
для решения определенных задач. Она не
затрагивает внутренний мир участников
общения, и содержанием такого общения
являются производственные вопросы.

5. Модель коммуникативного процесса Лассуэлла

КТО?
Коммуникатор
ЧТО?
Сообщение (текст)
КАК?
Канал
КОМУ?
Аудитория (реципиент)
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?
Обратная связь

6. Структура общения

Коммуникация:
обмен информацией
Перцепция:
восприятие и
понимание
Интеракция:
организация
взаимодействия

7. Коммуникативная сторона Откуда мы получаем информацию о партнере? Какую информацию мы можем получить?

8. Почему невербальная информация для нас важнее, чем речевая информация?

9. Вербальная коммуникация

Язык – система
знаков для
осуществления
речевой
деятельности

10. 1. Вербальная коммуникация

11. 1.1. Говорение

Грамотность
Логичность
Эмоциональная окраска
Простота
Обратная связь
Учет ситуации общения
Литературный язык

12. О чем «подсказывает» речь партнера?

13. Речевое поведение зависит:

Образованность
Место жительства
Компетентность
Культура
Ситуация

14. 1.2. Слушание

15. Где может использоваться активное слушание?

16. Активное слушание

Внимательная поза
Контакт глаз
Уточнение
Резюме
Перефразирование
Эмпатия

17. Правила вербальной коммуникации

Представление самого себя. Общение не эффективно, если вы не
даете о себе информацию.
Человеку дается обратная связь. Она должна подаваться сразу,
безоценочно. Связь эффективна, если большее людей дало
обратную связь.
Умение точно отразить свое состояние
Активное слушание

18. 2. Невербальные средства

Кинесика:
мимика, взгляд, поза,
жесты, походка.
Такесика:
Проксемика :
рукопожатие,
похлопывание по
спине, прикосновения,
поцелуи и т.д.
дистанция, ориентация
партнеров друг
относительно друга,
размещение за столом.
Паралингвистика и
экстралингвистика:
интонация, громкость,
тембр, покашливание,
темп, смех, плач и т.д.

19. 2.1. Мимика

Эмоциональное состояние
Отношение к партнеру
Желание продолжать контакт

20. Какая эмоция на кадре?

21. 2.2. Взгляд

Готовность воспринимать информацию
Интерес
Ложь

22.

23. Кто может «врать»?

24. 2.3. Поза

ЭК СП Р Е ССИВНЫ Е Д ВИ Ж Е НИ Я Т Е ЛА

25. 2.4. Жесты

ЭК СП Р Е ССИВНЫ Е Д ВИ Ж Е НИ Я Р У К

26. Коммуникативные жесты

27. Жесты открытости

28. Жесты уверенности

29. Жесты размышления и оценки

30. Жесты сомнения и неуверенности

31. Жесты подозрительности и скрытности

32. Жесты – нежелание слушать

33. Жесты несогласия

34. Жесты «лжецов»

35. Всегда ли жесты можно интерпретировать одинаково?

36. ВАЖНО!

Интерпретация только на основании
сравнения с естественным повседневным
поведением человека!

37. 2.5. Рукопожатие

38. О чем говорит это рукопожатие?

39. 2.6. Дистанция

40. 2.7. Ориентация партнеров

41. 2.8. Размещение за столом

42. Насколько оптимальна эта позиция для собеседования?