регламент_и_примеры_для_управляющего

1.

Полный список задач для
нового управляющего
Задачи и ожидания для повышения
эффективности управления

2.

1. Контроль работы курьеров
• Обеспечивать наличие достаточного
количества курьеров на каждый рабочий
день.
• Поддерживать резерв курьеров или
разрабатывать альтернативные подходы
для обеспечения бесперебойной работы.
• Следить за тем, чтобы курьеры вовремя
начинали работу и своевременно
доставляли продукцию.
• При необходимости размещать объявления

3.

2. Создание и управление
заказами через приложение
• Создавать заказы в приложении и следить
за правильностью внесенных данных.
• Распределять созданные заказы среди
курьеров и контролировать их выполнение.
• Проверять статус заказов и оперативно
решать возникающие проблемы.

4.

3. Профессиональная
коммуникация
• Отвечать клиентам не позднее 5 минут с
момента обращения.
• Поддерживать профессионализм и
спокойствие при общении с клиентами,
даже в стрессовых ситуациях.
• Информировать клиентов о политике
компании, акциях и преимуществах
использования приложения.

5.

4. Работа в офисе и контроль
процессов
• Работать в офисе (коворкинг центре) с 12:00
до 22:00 и управлять процессами как с
клиентами, так и с курьерами.
• Проверять продукцию в конце рабочего дня
или на следующее утро до начала работы,
чтобы исключить случаи обмана со стороны
курьеров.

6.

5. Финансовая отчетность и
контроль кассы
• Контролировать своевременную сдачу
кассы курьерами.
• Проверять и вести отчетность о количестве
сданных приставок, количестве суток
аренды и остатке продукции.
• Обеспечивать прозрачность всех операций
по кассе и их документирование.

7.

6. Ответственность за продукцию
• Обеспечивать сохранность и учёт
продукции, включая работу с депозитом.
• Составлять план запасов и контролировать
наличие достаточного количества
продукции на складских точках.

8.

7. Обратная связь и улучшение
сервиса
• Собирать отзывы от клиентов после
выполнения заказов и записывать их
предпочтения и предложения.

9.

8. Контроль и управление
менеджерами по продажам
• Следить за тем, чтобы менеджеры по
продажам принимали звонки вовремя и не
допускали пропущенных.
• Обеспечивать высокую конверсию продаж.
• Проводить обучение или привлекать
специалистов для повышения
квалификации менеджеров по продажам.
• При необходимости нанимать новых
менеджеров по продажам и
контролировать их работу.

10.

Ожидания и система оплаты
• Базовая зарплата: 150 000 – 200 000 тенге (в
зависимости от уровня ответственности и
опыта).
• Бонусная система:
• - Дополнительные выплаты за выполнение
ключевых показателей (KPI), включая
своевременное создание и распределение
заказов, успешное управление курьерами и
высокий уровень продаж.
• - Бонусы за увеличение количества

11.

Задачи для оцифровки бизнеса
• 1. Полная интеграция CRM-системы:
• - Перевести все бизнес-процессы в CRMсистему для автоматизации и упрощения
управления.
• - Настроить в CRM-системе функции для
отслеживания заказов, управления
курьерами, учета продукции и работы
менеджеров по продажам.

12.

Контроль и улучшение ключевых
показателей (KPI)
• Конверсия продаж (Sales Conversion Rate):
• - Что это? Процент клиентов, которые
совершили покупку после обращения.
• - Зачем нужен? Оценка эффективности
менеджеров и качества обслуживания.
• LTV (Lifetime Value):
• - Что это? Совокупная прибыль от клиента
за всё время взаимодействия.

13.

Другие ключевые показатели
(KPI)
• ARPU (Average Revenue Per User):
• - Что это? Средний доход на одного
клиента.
• - Зачем нужен? Оценка эффективности
заработка на клиента.
• NPS (Net Promoter Score):
• - Что это? Индекс лояльности и готовности
клиентов рекомендовать компанию.

14.

Зачем нужны ключевые
показатели?
• Оптимизация процессов:
• - Помогают выявить слабые места в
операциях и улучшить их.
• Повышение эффективности:
• - Управление работой команды на основе
данных.
• Прогнозирование роста:

15.

Итоговые задачи управляющего
• Полностью перевести бизнес в CRMсистему и управлять всеми процессами
через нее.
• Постоянно контролировать и улучшать
ключевые показатели, отслеживая
изменения.
• Обучать и управлять командой, чтобы
использовать данные из CRM для
повышения эффективности.

16.

Регламент ежедневных задач
управляющего
• 1. Проверка готовности курьеров и
распределение заказов через приложение.
• 2. Обработка новых заказов и контроль их
выполнения.
• 3. Мониторинг выполнения заказов и
оперативное решение проблем.
• 4. Контроль за своевременной сдачей кассы
и ведение отчетности.
• 5. Ответ на обращения клиентов в течение 5
минут.

17.

Регламент еженедельных задач
управляющего
• 1. Анализ и улучшение показателей KPI
(конверсия продаж, LTV и др.).
• 2. Проведение обучения и встреч с
командой для улучшения работы.
• 3. Проверка остатков продукции и
составление планов запасов.
• 4. Подготовка еженедельных отчетов по
финансовым показателям.
• 5. Проведение собеседований при
необходимости найма новых сотрудников.

18.

Примеры по всем пунктам
• Контроль курьеров: Проверка расписания и
доступности курьеров перед сменой.
• Управление заказами: Создание заказа в
CRM и распределение на курьера с
подтверждением статуса.
• Финансовая отчетность: Составление отчета
о сдаче кассы за день.
• Коммуникация: Ответ клиенту с
подтверждением заказа и предоставление
информации об акциях.