презентация Боева

1.

Боева Светлана
Руководитель ОЗЧ
ООО «РИНГ АВТО ОСКОЛ» г. Старый Оскол
1

2.

Содержание:
1. Моя визитная карточка и визитная карточка ДЦ
… 3-6 страницы
2. Общая структура дилерского предприятия (отдел сервиса)
… 7 страница
3. Мои должностные обязанности
… 8 страница
4. Источники информации в моей работе
… 9 страница
5. Структура доходов и расходов отдела з/ч
… 10-11 страницы
6. Проблемы ДЦ
…12 страница
7. «Низкая реализация запасных частей»
…13-21 страницы
8. «Неликвид на складе»
…22-23 страницы
9. «Склад»
…30-35 страницы
10. «Адресное хранение»
…36-42 страницы
11. «Своевременное снятие заказов с резервов»
… 43-48 страницы
12. «TSD на складе»
… 49-57 страницы
13. Заключение
2
… 58 страница

3.

Моя визитная карточка
•Дата рождения: 20.07.1992 г.
•Образование: Высшее (СОФ БелГУ,
Старооскольский филиал)
•Опыт работы в автобизнесе:
• ООО «Ринг Авто Оскол» автосалон
Nissan, руководитель ОЗЧ 01.09.2020 г.- по
наст. время
3
ООО «Ринг Авто Оскол» автосалон
Chery, руководитель ОЗЧ 19.04.2021г.- по
наст. Время

4.

Визитная карточка дилерского центра
ООО «Ринг Авто Оскол» входит в
ГК Ринг, которая успешно
функционирует на автомобильном
рынке более 20 лет.
Первый и единственный в Старом
Осколе официальный дилерский
центр марки Chery, работающий с
2021 года.
За время работы мы продали
более 140 легковых автомобилей,
Большое количество клиентов
стали постоянными.
4

5.

Цех и Склад нашего дилерского центра
Площадь Цеха = 48.7м²
Площадь Склада = 44.6м²
Количество постов = 1шт.
Площадь зоны мойки= 82.7м²
5

6.

Витрина в шоуруме
6

7.

Общая структура дилерского предприятия (Отдел сервиса)
Технический директор:
Цвелёв Станислав
Прием заказов
7
Цех общего ремонта
Мастер- консультант:
Винюков Игорь
Механик:
Чкалов Алексей
Инженер по гарантии:
Черных Николай
Электрик/ диагност:
Кобызев Денис
Служба запчастей
Руководитель ОЗЧ:
Боева Светлана

8.

Мои должностные обязанности
8
Планирование работы и развитие отдела
Консультирование клиентов при выборе запасных частей
Подбор и продажа запасных частей
Формирование и отправка заказов
Поддержание товарных остатков на складе в необходимых объёмах
и ассортименте
Планирование и выполнение бюджета отдела
Организация и контроль приема, хранения, учета и выдачи товаров
з.ч.
Проведение инвентаризаций
Подбор персонала и его мотивация
Выполнение плана по закупу запасных частей
Продажа неликвида

9.

Источники информации в моей работе
1. Electronic Parts Catalog Chery
2. 1С
3. Zenith
4. dealercabinet.chery.ru
5. chery.websoft.ru
9

10.

Структура доходов отдела з/ч за 12 месяцев
Розничные продажи
77 212,00 ₽
4%
Отдел продаж
1466 617,00 ₽
71%
10
515 061,00 ₽
Цех ТО и ТР
25%

11.

Структура расходов отдела з/ч за 12 месяцев
32 368,00 ₽
11 000,00 ₽ Командировки
7%
Хоз. Расходы
68 200,00 ₽
Налоги с ФОТ
15%
3%
341 000,00 ₽; ФОТ;
ФОТ
11
Налоги с ФОТ
Хоз. Расходы
Командировки

12.

Мероприятия( проблемы) по важности:
Низкая реализация запасных частей
Неликвид на складе
Склад
Ячеистое хранение
Своевременное снятие заказов с резервов
TSD на складе
12

13.

Низкая реализация
запасных частей
13

14.

Проблема: Низкая реализация з/ч
Суть проблемы: Низкая сумма реализации товара через розничные продажи и ТО
Проявляется: постоянно
Доход от продажи запасных частей, ГСМ и Д.О. (без гарантии и ВР)
Показатели дохода от продажи запасные
части
Фактический доход (без гарантии и ВР)
Слесарный цех
ДО
Розничные продажи
14
План
Факт
% Выполнения
302 198
160 840
53%
Выручка
Себестоимость
Доход
397 490
178 764
157 937
60 789
236 650
106 697
86 301
43 652
160 840
72 067
71 635
17 137

15.

Проблема: Низкая реализация з/ч
Причины возникновения:
• Высокая цена продукта( на интернет площадках под артикулами производителя Chery появился
огромный ассортимент расходных материалов по стоимости в разы ниже цены дистрибьютора. )
15

16.

Причины возникновения:
Неверно сформированное предложение
Нехватка персонала
Загруженность кадров
Небольшой ассортимент
Сезонный товар
Конкуренция
Отсутствие программ мотивации
Сбыт( недостаток информации для сотрудников, слабые связи с потребителями, слабый сервис)
16

17.

На что влияет:
Размер выручки от реализации продукции
Объём реализации
… Нет времени на клиента( сотрудник работает в режиме многозадачности и не может уделить клиенту
больше времени)
17

18.

Увеличение реализации з/ч
18

19.

Как повлиять на увеличение реализации з/ч
• Правильно обрабатывать каждую поступившую заявку от клиента
• Замотивировать менеджера отдела продаж, мастера-приемщика,
менеджера отдела запасных частей
• Желтые ценники на витринах
• Продавать больше одному клиенту
• Продавать чаще одному клиенту
• Продавать больше через интернет-магазины
• Акция «Счастливые часы». При заезде на ТО в будни с 10:00 до 15:00
клиенту предоставляется скидка на работу и запасные части 15%
19

20.

«Счастливые часы»
Работа
Запчасти
Итого
ТО-1 Toggo 4
без акции
4200
8504
12504
ТО-1 Toggo 4 с
учетом акции
3570
7228
10798
Сумма скидки
630
1276
1906
Что мы получаем от этого?
• Возвратность парка
• Дополнительная возможность расширения заказнарядов
• Привлечение новых клиентов
• Загруженность цеха в часы малой посещаемости
20

21.

Способы мотивации:
При не выполнении плана премиальная часть сотруднику 4% от прибыли, при
выполнении на 100% и более премия 6%+ 10 000 руб. бонус
Ответственные лица:
РОС
Срок реализации:
с 09.01.2023 до 31.12.2023
Ежемесячно вести учет
21

22.

Неликвид на складе!
22

23.

Что такое неликвид?
ЛИКВИДНОСТЬ- экономический термин, обозначающий способность активов
быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной ( РРЦ).
НЕЛИКВИДНЫЕ ЗАПАСЫ(мертвый склад)- запасы артикулов, по которым
не было продаж более определенного срока( обычно 1 год) с момента
поступления на склад.
23

24.

Проблема: Неликвид на складе!
В чем суть: Товар лежит на складе «мертвым грузом»
Как часто проявляется проблема: при формировании отчета о
неликвиде, при инвентаризации
Причины возникновения проблемы:
Первоначальное пополнение склада для новых моделей
Ошибка заказа
Отказ Клиента
Просрочка подачи рекламаций
Замены артикулов/аналоги
Ошибка сотрудника склада
Нарушение гарантийной процедуры
24

25.

Влияет:
- на процесс работы в целом
- на прибыль
- на коэффициент оборачиваемости
Увеличивает:
- время на инвентаризацию склада
-оборачиваемость
Замороженные деньги предприятия
25

26.

План действий по предотвращению появления неликвидов
Своевременная подача рекламаций
Обязательное внесение в 1С артикулов замен в «аналоги»
Настройка в 1С по партиям (FIFO- самая свежая партия остается на складе, старая
списывается), в том числе предлагаются аналоги более старых партий.
Контроль за Менеджером ОЗЧ и его обучение
Гарантийные заказы-покупателя создаются только инженером по гарантии и
заказываются с уточнением у него
Прогнозирование и анализирование спроса
26

27.

Решение проблемы:
Создать рассылку неликвидного товара
Реализация товара через интернет- магазины( не требует расходов)
Мотивация сотрудников за реализацию неликвидного товара
Различные акции, распродажи (Счастливые часы)
Продать неликвидный товар по себестоимости, а на полученные
деньги приобрести оборачиваемый товар
Расходы: при выполнении мотивационной программы
27

28.

Мотивация:
• Поощрение за реализацию неликвида- 10% от выручки( например:
менеджер Образцов С.И. продал неликвид в декабре 2022 на сумму 86 550
руб, его поощрение составило 8 655 руб.)
Демотивация:
• За нахождение детали на складе более 6 месяцев штраф сотруднику
заказавшему товар в размере 5% от закупочной стоимости
ежемесячно, до момента реализации данной неликвидной позиции.
28

29.

Ответственные лица: РОЗЧ
Срок реализации:
с 09.01.2023 до 31.03.2023
29

30.

Склад( хранение)
30

31.

Склад- территория дилерского предприятия с ограниченным доступом персонала,
специально оборудованная для хранения запасов.
Основная цель склада:
• Поддерживать быстроту складских операций
• Обеспечивать полное физическое соответствие в ячейках склада данными
о количестве и расположении деталей в DMS
• Минимизировать потери и затраты
31

32.

Суть проблемы:
• Адресное хранение
• Не весь товар лежит на своих местах (1 ячейка- 1 артикул)
• На складе отсутствует «золотая зона»
• Нет полки для заказных деталей
• Из-за отсутствия кладовщика на складе, не всегда вовремя товар попадает в свою
ячейку хранения
Проблема проявляется ежедневно
32

33.

Причины возникновения:
• Нехватка персонала
• Маленький объём склада (44.6м²)
• Отсутствие регулярных информационных потоков, т.е. взаимодействия между
складом и другими подразделениями компании
33

34.

Решение проблемы:
Найти опытного сотрудника склада ( предложить человеку
конкурентную зар. плату и замотивировать его)
Провести инвентаризацию склада
Правильно разложить товар ( 1 артикул-1 ячейка) (Чтобы детали не
падали на другие ячейки заказали пластиковые(ПВХ) разделители,
размер 30*20, толщина 3 мм. Кол-во 200 штук( 155 руб. 1 шт., на сумму
31 000 руб.)
Выделить на складе полку заказных позиций
Контролировать движение заказов
34

35.

Расходы: премия кладовщику 5 000 руб, приобретение ячеек 31 000
руб. Итого 36 000 руб.
Ответственный:
РОЗЧ
Срок реализации:
с 01.12.2022 до 31.03.2023, при невыполнении срок продлевается по
согласованию с Генеральным Директором
35

36.

Адресное хранение
36

37.

Требования к оптимальным параметрам площади склада и
оборудованию
приведены
в
дилерских
стандартах
и
рассчитываются при проектировании здания автоцентра с учетом
площадей проходов, зон приемки и обработки товара, рабочих мест
персонала и т.д.
На складе должна функционировать адресная система
размещения деталей, которая позволяет повысить эффективность
работы складского персонала, а также минимизировать потери.
37

38.

Правильное функционирование адресной системы позволяет:
быстро собирать заказы.
оптимизировать использование складских площадей делением существующих полок на
максимальное количество ячеек для размещения однотипных деталей с условием – свой адрес
каждому артикулу.
создавать «идеальную ячейку», в которой хранится оптимальное количество позиций артикула,
достаточное до следующего прихода.
исключать ошибки при размещении деталей.
экономить время при проведении инвентаризаций.
38

39.

Пример адресной системы склада запасных частей:
39

40.

Пример формирования кода адресной системы хранения деталей:
А–1– 7 – 6 – 2 – 11
A– наименование склада по назначению, если их несколько (например, А – склад механического
участка, B – склад кузовного участка, С – склад участка дополнительного оборудования, D –
гарантийный склад, E – склад хранения новых шин и дисков, F – склад сезонного хранения клиентских
колес и т.д.)
1 - этаж склада
7 - ряд стеллажей
6 - вертикальная секция
2 - полка
11 - ячейка
Данные по ячейке
40

41.

Суть проблемы: не весь товар лежит верно (1 ячейка = 1 артикул)
Проблема проявляется при выдаче товара, сотрудник склада тратит больше времени на поиски . ( В основной
эта проблема затрагивает большие детали, т.к. площадь склада маленькая).
Причины возникновения:
• Нехватка персонала
• Маленький объём склада (44.6м²)
На что влияет: увеличивается время на поиск запчастей
41

42.

Решение проблемы:
На складе должны быть выделены зоны для хранения товарных групп или однотипных деталей на
конкретных площадях:
- зоны приема и сортировки товаров;
- зоны хранения однотипных деталей, объединяемых по наименованию или применяемости;
- зона деталей с высокой оборачиваемостью (расходные материалы для ТО, тормозные колодки, часто
применяющиеся элементы ходовой части);
- зона для хранения горюче-смазочных и легковоспламеняющихся материалов, соответствующая
требованиям техники пожарной безопасности;
- зона хранения автопокрышек (специализированное, хорошо проветриваемое темное помещении,
удаленное от склада ГСМ, или отдельные контейнеры, расположенные на территории автоцентра);
- зона для хранения документов (архив).
42

43.

Пример зонирования склада запасных частей.
43

44.

Расходы :
Премирование кладовщика- 5 000 руб.
Ответственный:
РОЗЧ
Срок реализации:
с 01.12.2022 до 31.01.2023
44

45.

Своевременное снятие
заказов с резерва
45

46.

Суть проблемы:
Детали могут лежать в резерве «мертвым грузом» долгое время на складе
Как часто проявляется проблема:
При создании отчета перед собственником на ежемесячной основе
Причины возникновения:
Сотрудники резервируют детали для «своих» клиентов, но не снимают своевременно заказы с резерва
На что влияет:
При наличии товара на складе, детали заказывают еще. Образуется большой остаток, и переходит в
группу неликвида
46

47.

Система складского резервирования обеспечивает обработку предварительных заказов
покупателей. Она подчиняется определенному порядку, согласно которому формируется доступ к
продукции на складах.
Различают два вида резервирования в системе:
Под заказ.
Под документ.
Под заказ бронируются реальные объемы товара, которые в данный момент находятся на складах.
Резервирование под документ позволяет «отложить» продукцию, которая еще не прибыла на
хранение. Система перемещает эти резервы в категорию срочных для формирования внеплановых
заказов поставщикам или резервирует под них товары в ожидаемых в ближайшее время поставках. В
результате поступившие позиции будут сразу перенаправлены на выполнение конкретного заказа
клиента.
47

48.

Снятие резервов по заказам
Заказ покупателя
Товар есть на складе?
нет
Заказ поставщику
да
Резервирование
запчастей
Реализация запчастей
Снятие с резервов
Поступление запчастей
на склад
Оплата
48

49.

Оформление резервов «на всякий случай» в качестве личной подстраховки для
менеджеров ОЗЧ крайне нецелесообразны. Хотя подобная практика встречается.
Применяют ее в попытках предотвратить отсутствие на складе продукции
повышенного спроса. Обычно это приводит к формированию большого избытка. Как
результат – замороженные в запасах денежные средства и невозможность оперативно
реагировать на колебания спроса.
49

50.

Решение проблемы
Для того, чтобы отследить резервы по заказам покупателей с 1С существует отчет остатки и обороты
заказов покупателей. В нем видно какой товар находится в резерве. Чтобы проверить просроченные
резервы, формируем отчет по просроченным резервам.
В отчете мы видим артикулы товара которые находятся на складе и какой период времени.
50

51.

На ежемесячной основе сотрудники у кого есть доступ к заказам запасных частей и
резервированию товара отправляют отчет РОЗЧ, где указана причина долгого ожидания клиента.
РОЗЧ может выборочно позвонить клиенту и выяснить причину неявки клиента.
Мотивация/ демотивация: В случае неверной информации в отчете, сотрудник получает штраф в
размере 500 руб за 1 заказ покупателя.
№
1
Заказ покупателя
Заказ покупателя 0000000059 от 25.11.2022 15:49:09
ФИО сотрудника
Черных Н.В.( инженер по гарантии)
Причина
Клиент записан на 25.12.2022, деталь
гарантийная
2
Заказ покупателя 0000000060 от 01.12.2022 15:46:16
Черных Н.В .( инженер по гарантии)
Клиент находится в другом городе, приедет
в январе на каникулы( деталь для
гарантийного ремонта)
3
51

52.

Ответственные лица:
РОЗЧ
Срок реализации:
на ежемесячной основе с 09.01.2023 до 31.12.2023
52

53.

TSD на складе
53

54.

ТСД (терминал сбора данных) представляет собой мини-компьютер, помогающий
автоматизировать торговые процессы за счет оперативного сбора, обработки и
передачи данных о продукции в базу. Он выполняет функции учета, распознавания и
классификации продукции по конкретным признакам/категориям. Принцип работы
аппарата заключается в сканировании штрих кодов с товаров и анализе
зашифрованной на них информации.
54

55.

Эффект и выгоды для компании от внедрения ТСД
•Последовательное внедрение ТСД, а также следование рекомендациям, приведенным в статье,
позволит получить следующие выгоды для бизнеса:
возможность отслеживать эффективность работы кладовщиков и других сотрудников склада, повышать
производительность;
•эффективное управление загрузкой сотрудников за счет интеграции с учетной системой – появится
возможность «перебрасывать» людей с заказа на заказ, отслеживать скорость и качество выполнения
задач и прочее;
•сокращение воровства, потерь и ошибок из-за человеческого фактора;
•повышение скорости работы складских процессов (прием, размещение и отгрузка товаров,
инвентаризация);
•повышение качества обслуживания клиентов в первую очередь за счет повышения скорости сбора
заказов.
55

56.

Для каждого
товара код должен
быть
индивидуальным,
повторы
недопустимы.
56

57.

Что необходимо для начала работы со штрихкодированием:
1С версии 8.3 или более новой (установлена)
Регистрация в личном кабинете ЭДО (бесплатно)
Оборудование:
Принтер для этикеток (10 350руб.)
Терминал сбора данных Mertech seuic AutoID LIM Клеверенс «Магазин 15»(18 200 руб.)
30*20 термоэтикетки упаковка (223 руб.)
Обучение сотрудников и тестирование системы
Итого: 28 773 руб.
57

58.

Штрихкодирование позволяет существенно упростить учёт ТМЦ, помогает отслеживать остатки и
сроки годности.
Инвентаризация с ним становится в разы быстрее, как и сбор заказов по накладным. Все данные
товарных групп становится не нужно вводить вручную, в результате снижается влияние
человеческого фактора.
С другой стороны, если произойдёт поломка или отключится электроэнергия, то встать может всё
предприятие. Отправлять и принимать товары будет невозможно, как и проводить другие операции с
ними.
При вводе системы штрихкодирования в компании эффективность её работы возрастёт благодаря:
•полному учёту всех товарных групп;
•отсутствию пересортицы;
•отслеживанию перемещений продукции по складу;
•контролю получения и отправки товаров – как партиями, так и по отдельности;
•снижению количества времени, уходящего на отгрузку и приёмку;
•упрощению изучения уровня востребованности продуктов.
58

59.

Ответственный:
РОЗЧ
Срок реализации:
с 01.02.2023 до 31.01.2023
59

60.

60