Эффективное общение с пациентом и его окружением в процессе профессиональной деятельности

1. Презентация на тему «Эффективное общение с пациентом и его окружением в процессе профессиональной деятельности»

Исполнитель:
Картузов Никита Владиславович
студент 2.9м/с «А» группы
Руководитель:
К.А.Буканова

2. Введение

Содержание сестринского дела менялось на
протяжении веков так же, как менялись запросы
общества и условия жизни. Сегодня однозначно
ответить на вопрос, что такое сестринское дело,
очень трудно. В настоящее время существует
множество определений этого понятия. Каждое
из них выводилось под влиянием целого ряда
факторов: социально-экономического уровня и
географического положения страны
,конкретного исторического периода,
потребностей в сестринской помощи и многих
других.
В презентации мы рассмотрим как
зарождалось сестринское дело, узнаем способы
коммуникации в сестринском деле, какие
существуют уровни общения и конечно же
принципы обучения пациентов и членов их
семей.

3. История зарождения сестринского дела (Ф.Натингейл и В.Хендерсон).

Флоренс Натингейл
Вирджиния Хендерсон
Основоположница
сестринского дела, сестра
милосердия и общественный
деятель Великобритании.
Американская медицинская
сестра, преподаватель и
выдающийся просветитель.

4.

Первое научное определение специальности
«Сестринское дело» дала Ф. Найтингейл в «Записках
об уходе» (1859).
Она считала, что сестринское дело – это
«действие по использованию окружающей пациента
среды в целях содействия его выздоровлению».
Цель сестринского ухода была сформулирована
так:
«Создать для пациента наилучшие условия для
активации его собственных сил».

5.

Определение сестринского дела, данное В. Хендерсон в
1961 г., актуально до сих пор.
В. Хендерсон утверждает, что
«уникальной задачей медицинской сестры
является оказание помощи человеку, больному
или здоровому, в осуществлении действий,
имеющих отношение к его здоровью,
выздоровлению или спокойной смерти, какие бы
предпринял он сам, обладая необходимыми
силами, знаниями и волей. Медицинская сестра
осуществляет эту работу, помогая пациенту
выполнять все назначения, предписанные
врачом, и быстрее обрести независимость.»

6. Общение в сестринском деле.

Общение в сестринском деле - одно
из важных умений, необходимых
для качественной деятельности
медицинской сестры. Общение
между людьми - важная
составляющая повседневной
жизни.
Значение психотерапевтического
воздействия, возможного при
эффективном общении, хорошо
известно, его результат иногда
превосходит все другие методы
лечения.
Навыки общения необходимы для
завоевания доверия пациента,
его семьи, взаимодействия с
врачами и другими
специалистами, участвующими
в лечебном процессе.

7. Способы коммуникации в сестринском деле.

Существуют два
способа передачи
информации:
вербальный (устная
или письменная
речь) и
невербальный (поза,
жест, мимика и т.д.).
На схеме представлены
виды вербальной и
невербальной
коммуникации.

8. Разновидности невербальных средств общения.

Оптико-кинетическая
система знаков.
Паралингвистическая
система.
o Жесты
o Мимика
o Пантомимика
Экстралингвистическая
система.

9. Пространство и время организации процесса общения.

Специальная область,
которая изучает нормы
пространственной и
временной организации
общения, называется
проксемикой.
Размеры пространственной территории
человека во время общения можно
разделить на четыре зоны:
1) интимную (от 15 до 45 см)
2) личную (персональную) (от 46 до 120 см)
3) социальную (от 120 до 360 см)
4) публичную (официальную) (более 360 см)

10. Уровни общения в сестринском деле.

1. Общение на уровне контакта «масок».
2. Примитивный уровень общения.
3. Манипулятивный уровень общения.
4. Формально-ролевой уровень общения.
5. Светский уровень общения.
6. Деловой (профессиональный) уровень общения.
7. Творчески активный уровень общения.
8. Дружеский уровень общения.
9. Доверительный уровень общения.
10. Духовный уровень общения.

11. Влияние различных факторов на процесс общения.

Аттракция обозначает
возникновение
привлекательности при
восприятии одного человека
другим, т.е. это умение
нравиться другим людям,
производить на них приятное
впечатление.
Эмпатия (позиции душевного
сочувствия) — это умение
сопереживать другому человеку,
способность понимать его не
столько умом, сколько сердцем,
т.е. постижение эмоционального
состояния другого человека.
Рефлексия — это процесс
логического анализа проблем,
поступков и состояний
собеседника, приводящий к
определенным обобщениям и
выводам о нем.

12. Принципы обучения пациентов и членов их семей.

1. Сбор информации о пациенте
(обследование) и оценка исходного
уровня знаний и умений пациента или
его родственников.
2. Определение проблем пациента.
3.Определение целей обучения,
планирование его содержания.
4. Реализация плана обучения.
5. Оценка результатов обучения.

13. Сбор информации о пациенте (обследование) и оценка исходного уровня знаний и умений пациента или его родственников.

При каждом контакте с пациентом, начиная с
первичного, медицинская сестра получает о
нем какую-либо информацию. Таким образом,
сбор информации о пациенте является
непрерывным. Всю эту информацию
медицинская сестра анализирует и оценивает.
Она определяет, имеются ли у пациента знания и
умения, касающиеся его состояния, желает ли
он или его близкие получить соответствующие
знания и умения, способен ли пациент к
обучению, в состоянии ли он обучаться и т.д.

14. Определение проблем пациента.

Собрав и оценив информацию, медицинская
сестра выделяет сестринскую проблему:
дефицит знаний о водном балансе и технике его
определения. После этого она должна
определить способы решения данной
проблемы, что и будет являться содержанием
следующих этапов обучения.

15. Определение целей обучения, планирование его содержания.

Перед составлением
плана обучения
медицинская сестра
должна поставить
перед собой
определенные цели.
Формулировка целей
обучения должна
быть ориентирована
на три сферы:
познавательную
эмоциональную
психологическую.
Грамотно поставленная цель
должна содержать три компонента
(аспекта):
1) то, что необходимо сделать
пациенту (то, что он должен суметь
сделать, понять и т.д.), т.е. результат
обучения;
2) временные рамки - интервал времени
(или конкретная дата), в течение
которого будет достигнута цель
обучения (к 3-м суткам, через неделю, к
концу месяца);
3) с помощью кого или чего цель будет
достигнута (самостоятельно, с
помощью родственников, при помощи
костылей).

16. Реализация плана обучения.

Для успешного обучения можно использовать
следующие методы:
- демонстрация - медицинская сестра показывает навыки самоухода
или взаимоухода (чистка зубов, использование костылей, инъекции,
измерение АД и т.д.); четкая повторяющаяся демонстрация каждого
этапа навыка является важным средством достижения целей
обучения;
- консультирование - медицинская сестра наблюдает со стороны, как
пациент выполняет конкретный навык и при затруднении или на
сложных этапах оказывает ему консультативную помощь;
- разыгрывание ролей - очень эффективный метод обучения,
особенно социальным навыкам; при этом методе лучше осознаются
возможности пациента и трудности самоухода в бытовой обстановке,
вырабатываются новые навыки (умение завести разговор, уверенно
вести себя в конкретной обстановке), повышается уровень
самосознания, находятся новые решения проблемы.

17.

Схема обучения состоит
из пяти этапов:
1) изложение необходимой
информации;
2) повторение пациентом
всего, что он запомнил;
3) показ (демонстрация)
того, что пациент должен
освоить;
4) повторение пациентом
самостоятельно или вместе
с медицинской сестрой
навыка;
5) самостоятельное
объяснение и демонстрация
пациентом навыка от
начала до конца.

18. Оценка результатов обучения.

После реализации плана обучения медицинская сестра оценивает
результат, т.е. соотносит его с поставленными целями.
Оценка может быть следующей:
1) пациент хорошо усвоил информацию и приобрел устойчивые навыки
(осознает важность и значение информации и может самостоятельно
выполнить навык);
2) пациент недостаточно усвоил информацию и навыки (путает показатели,
неуверен в ответах и действиях, последовательности манипуляций); в этом
случае медицинской сестре необходимо проанализировать правильность
постановки целей и планирования, внести соответствующие коррективы;
3) пациент не усвоил информацию и/или не выработал навыки.
В последнем случае медицинская сестра неправильно построила весь процесс
обучения, не учла состояние пациента, его интерес, не определилась с целями
или составила нереальный и невыполнимый план обучения. Необходимо
заново пересмотреть весь процесс обучения.

19. Для достижения высоких результатов обучения необходимы:

1) четко сформулированная цель обучения;
2) убедительная мотивация к получению знаний пациентом;
3) доброжелательное отношение к пациентам и их близким;
4) создание ассоциативной связи между новой информацией
и прошлым опытом и знаниями пациента и его семьи;
5) обязательная практическая отработка полезных знаний;
6) эффективное (терапевтическое) общение;
7) умение слушать;
8) терпеливость и настойчивость;
9) поощрение за успехи в обучении;
10) учет состояния пациента во время обучения.

20. Заключение.

Мы рассмотрели какие методы применяются для
эффективного общения с пациентами и их
семьями, так же рассмотрели
факторы,которые могут оптимизировать
работу с пациентом,способы коммуникации и т.
д.
В ходе выполнения курсовой работы, полученные
знания стали существенным подспорьем в
понимании проблемы эффективного общения с
пациентом и его окружением в процессе
профессиональной деятельности.