Гостевая лекция

1.

практики
УПРАВЛЕНИЯ
Спикеры: александр БУРУНОВ, даниил ПОДКЛЕТНОВ
эмилия СЛЯДНЕВА

2.

о чем БУДЕМ ГОВОРИТЬ
процессное
продуктовое
трансформационное
УПРАВЛЕНИЕ
УПРАВЛЕНИЕ
УПРАВЛЕНИЕ
АЛЕКСАНДР
бурунов
ДАНИИЛ
подклетнов
ЭМИЛИЯ
сляднева

3.

КАК ЗАДАТЬ вопрос?
Заходите в группу
«Q&A практики управления»
и оставляйте вопросы

4.

александр БУРУНОВ
Ведущий процессный аналитик в ГИД
7 6 5
ЛЕТ ОПЫТА
процессное
УПРАВЛЕНИЕ
#Заказная разработка
ИТ компаний
Ролей Аналитика
#Продуктовая разработка

5.

как я пришёл в процессное
управление?
Вот тут я
Желание
стейкхолдера
Анализ требований
ИТ Бизнесанализ
ИТ Бизнесанализ
НЕ ИТ Бизнесанализ
Результат разработки
ИТ Системный
анализ
Анализ
бизнеспроцессов
ИТ
Системный
анализ
НЕ ИТ
Системный
анализ

6.

как я пришёл в процессное управление?
Проблемы не в передаче постановок между
стейкхолдером и разработчиком, а в
системе управления компаниями и
организацией процесса разработки

7.

ЧТО ТАКОЕ процессное
управление
(НА ПОНЯТНОМ)
разделение деятельности организации на понятные
законченные и связанные между собой блоки
(процессы) и управление этими блоками.
1
2
КАК ДОЙТИ
ЦЕЛЬ
повышение
эффективности
*
стандартизация
автоматизация
аналитика
прозрачность
контроля
снижение потерь

8.

как работает процессное управление
ПРОЦЕСС
ЦЕННОСТЬ
Инструменты процессного управления:
• Ценностный подход, выделение ценности компании и основного
процесса
• Группировка процессов на основные, управления и вспомогательные
• Декомпозиция процессов до конкретных действий
• Метрики процесса
• Инструменты бизнес и системного анализа
• ИТ-инструменты для описания процессов и сбора метрик

9.

Как мы управляем процессами
КЕЙС 1: ГИБКАЯ РАЗРАБОТКА VS БЫСТРЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ДАНО: команда работает по скраму, но внутрь спринта постоянно влетают правки
и спринты к чертям идут. Заказчики постоянно вносят правки после разработки.
ЧТО СДЕЛАЛИ:
Раз не можем идти по итерациям, то давайте вообще откажемся от них. Перешли
на канбан, с перманентной приоритезацией. Для заказчика стали предварительно
делать кликабельные прототипы, на которых можно проверить удобство системы.
ИТОГ: 1. сократили время разработки за счёт снижения числа правок. 2.
повысили лояльность заказчика, показывая макеты быстрее, чем ранее
разрабатывали. 3. Снизили стресс в команде, стало проще планировать

10.

Как мы управляем процессами
КЕЙС 2: ОБЪЕМ VS ПРИОРИТЕТЫ
ДАНО: большой объем процессов, нет приоритета процессов, не
понятно, какой результат конечный производит компания
ЧТО СДЕЛАЛИ:
Представили производство компании в виде конвеера. Выделили
последовательные работы, которые на каждом шагу добавляют
ценность в результаты работы компании.
ИТОГ: отсортировали процессы по группам, отприоритезировали
группы, выделили основные производственные подразделения

11.

Как мы управляем процессами
КЕЙС 3: КАК СОЗДАВАТЬ ПРОДУКТ С БОЛЬШОЙ КОМАНДОЙ
ДАНО:
есть процесс основного производства ит-продукта. Не ясны границы ответственности.
Не понятны принципы перехода продукта из одного состояния в другое.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:
Описали границы, стандартизировали процесс, декомпозировали процессы до
базовых операций, установили базовые метрики процесса, описали регламенты
ЧТО ДАЛО:
Уменьшилось число споров. Появились явные границы ответственности, устранили
области без ответственных, отслеживаем метрики эффективности - переход продукта
из одного состояния у другое

12.

КАК ЗАДАТЬ вопрос?
Заходите в группу
«Q&A практики управления»
и оставляйте вопросы

13.

даниил ПОДКЛЕТНОВ
Руководитель цифрового продукта, Альфа
7 5
продуктовое
УПРАВЛЕНИЕ
ЛЕТ ОПЫТА
ИТ компаний
#Разработчик С++
#аналитик 1С
#технический писатель
#аналитик бизнес-процессов
#бизнес-аналитик
#менеджер проектов
#менеджер продукта

14.

Продуктовый менеджмент
Продукт
Цифровой продукт

15.

Менеджмент:
Продуктовый VS Проектный

16.

Продуктовый менеджмент
Разработка продукта
Процесс Discovery
Процесс Delivery
Планирование и
аналитика
Исследование проблемы и
формирование гипотез
Выбор из гипотез и
формирование решения
Релиз и
разработка

17.

Интересные кейсы. Кейс 1
Дано: приложение по доставке еды и медикаментов в СПб и МСК
• Демография
• Интересы
• Потребительское поведение
• Образование
• Профессия
• Платежеспособность
Задача: составить портрет ЦА

18.

Результат анализа ЦА по продукту

19.

Интересные кейсы. Кейс 2
Дано: группы и сегменты целевой аудитории
Задача: придумать дополнительные функциональности для сегментов

20.

Результат анализа потребностей ЦА по
продукту

21.

Интересные кейсы. Кейс 3
Дано: фичи, которые нужно разработать + ресурсы
5 бэкендеров, 5 разработчиков на Android, 5 — на iOS и 3
тестировщика
Задача: «сыграем в тетрис»

22.

КАК ЗАДАТЬ вопрос?
Заходите в группу
«Q&A практики управления»
и оставляйте вопросы

23.

эмилия СЛЯДНЕВА
Ведущий процессный аналитик в ГИД
5
ЛЕТ ОПЫТА
3
РОЛИ
УПРАВЛЕНИЯ
трансформационное
#Заместитель фин.Директора
УПРАВЛЕНИЕ
#Аналитик бизнес-процессов
#трансформационные процессы

24.

как я пришла в трансформационное
управление?
Как бизнес взаимодействует с государством?Как бизнес влияет на
политику? Как влияет политика на бизнес-тренды?
Очевидно что государство регулирует бизнес, устанавливая базовые «правила игры»,
но связь глубже. Политика также определяет бизнес-среду и крупный бизнес
«дублирует» модель государства. Но гибкость изменений в бизнесе позволяет
направлять государство к изменениям.
Трансформационные системы везде и государство поддерживает
изменения в бизнесе

25.

трансформации управления.
О ЧЕМ ЭТО?
Трансформации – длительные процессы изменений в бизнесе, чтобы
заполучить конкурентное преимущество на рынке
Процессное
управление
аудиты процессов
оптимизация процессов
непрерывное управление
Корпоративное
управление
культура открытости
культура ошибок
любая идея
может стать проектом
Стандартизация
методологий
правила работы
прозрачны
Проект&Продукт
пользователь #1
проекты - инструмент
инноваций

26.

Тренд на цифровые
трансформации
Автоматизация
Дата-дривен
управление
Применение ИИ
Клиентоцентричность
Выстроить бизнес так, чтобы предложить пользователю то, о
чем он не представлял
Бэк-офис и сопровождение мыслят через бизнес-метрики продукта
(time to market mau, dau, прибыль и сокращение затрат)
Как моя работа влияет на продукт?

27.

трансформации УСЛУГ ПРИВОДЯТ К
ТРАНСФОРМАЦИИ СРЕДЫ
1
2
3
4
ХИММАШБАНК

28.

как мы делаем трансформации
кейс 1: С КЕМ ДОГОВОРИТЬСЯ?
ДАНО: компания находится на начальных ступенях
процессного развития (сотрудникам сложно ориентироваться
в операционной работе). В основном процессе не получается
вносить быстрые изменения из-за отсутствия топ-менеджера
ПРОБЛЕМА: невозможно управлять циклом основного
производства. Нет циркуляции идей, нет планирования
работ, соседние функции не могут корректно выполнять
работу. Высокий уровень неудовлетворенности и
неопределенности

29.

как мы делаем трансформации
кейс 1: С КЕМ ДОГОВОРИТЬСЯ?
АНАЛИЗ: проблема лежит не в этапах основного процесса, а
в управлении самим процессом. Требуется появление
«единого окна коммуникации» для обсуждения и внедрения
изменений
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ: создали неформальный орган
управления «Процессный комитет» в составе самые
активные представители функций и продуктового
направления.

30.

как мы делаем трансформации
кейс 2: НЕ ЗНАЮ КАКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ НУЖНЫ МНЕ?
ДАНО: в компании много процессов, х2 выпускается документов.
Сотрудники не понимают как «теперь нужно работать»
ПРОБЛЕМА: процессы не исполняются, нарушаются правила
безопасности, никто не знает как и где найти описания по работе
РЕШЕНИЕ: запускаем проект по внедрению «внедрения
изменений», где создаем библиотеку знаний по процессам, юзерфрендли описания в совокупности с адаптацией новых сотрудников.

31.

как работают трансформации?
Процессы управления
Коммуникации
Во всем ключевые не технологии! А люди.
Учитесь быть управленцами.
Стратегия - тактика- операционка
Идеи

32.

ПОСМОТРИМ НА вопросы
Заходите в группу
«Q&A практики управления»
и оставляйте вопросы

33.

практики
УПРАВЛЕНИЯ
Спикеры: александр БУРУНОВ, даниил ПОДКЛЕТНОВ
эмилия СЛЯДНЕВА