Функционирование ЛКО (настройки по умолчанию)

1.

Платформа обратной связи
Вход в ПОС:
https://pos.gosuslugi.ru/backoffice
Вход в личный кабинет организации ПОС:
https://pos.gosuslugi.ru/admin
Для корректной работы в ПОС необходимо произвести настройку личного
кабинета:
-добавить сотрудников, работающих с ПОС (хотя бы ещё одного человека, кроме
руководителя – руководитель в ЛК ПОС уже есть);
-распределить роли между сотрудниками (куратор, координатор, исполнитель,
администратор ЛК).

2.

Настройка личного кабинета ПОС
Внешний вид рабочего кабинета (на примере МБДОУ №10):

3.

Функционирование ЛКО
(настройки по умолчанию)

4.

Функционирование ЛКО
В системе ПОС существуют следующие роли для работы с сообщениями и обращениями
граждан:
Руководитель — должностное лицо органа или организации, уполномоченное
осуществлять согласование и утверждение подготовленных ответов на обращения.
Куратор — должностное лицо, уполномоченное осуществлять контроль за процессом
обработки обращений, а также функции по анализу данных и подготовке статистической
отчетности.
Координатор — должностное лицо, уполномоченное осуществлять организацию процесса
обработки обращений, в том числе выполняющее функции распределения обращений
между исполнителями.
Исполнитель — должностное лицо, уполномоченное осуществлять рассмотрение
обращений и подготовку ответов на них.
Администратор ЛКО – должное лицо, в функции которого входит настройка ЛКО,
добавление/удаление учетных записей, назначение им ролей. В отработке сообщений
участия не принимает.

5.

В настоящее время руководителю ОУ присвоены все возможные для ЛК
образовательной организации роли, т.к. в учётных записях только руководитель
(иные работники не добавлены)

6.

Функционирование ЛКО
(настройки по умолчанию)
Автоматическая координация позволяет автоматически назначать исполнителя.
Автоматическое назначение происходит по принципу соответствия категории сообщения и
загруженности сотрудника (количество сообщений в работе).
Прим: в настоящее время в связи с тем, что учетных записей (сотрудников) в ЛК всего одна
(руководителя), исполнителем при автоматической координации назначается руководителя.
Предложение: убрать чек-бокс («галочку») с автоматической координации.
Роль координатора добавить сотруднику, ответственному за работу с ПОС.
В противном случае могут возникнуть следующие проблемы:
автоматически при координации исполнителем будет назначен руководитель организации, при
этом руководитель, например: заболел, в командировке, в отпуске и т.д., при этом доступа к
личному кабинету (аутентификации) Госуслуг у других сотрудников нет;
смена руководителя учреждения;
загруженность руководителя учреждения.
Либо: в случае добавления иных сотрудников и присвоения добавленным сотрудников роли
«исполнитель», снять с руководителя ОУ роль «исполнитель» (роль удаляется из списка ролей), при
этом автоматическую координацию можно оставить.

7.

Функционирование ЛКО
(настройки по умолчанию)

8.

Учётные записи
(добавления пользователя)

9.

Учётные записи
(добавления пользователя)

10.

Учётные записи
эл. почта и телефон должны быть как на Госуслугах

11.

Учётные записи
для редактирования либо удаления роли используются
функциональные клавиши

12.

Работа с обращениями граждан в ПОС
Внешний вид рабочего стола

13.

Работа с обращениями граждан в ПОС
Для первоначальной работы с полученными обращениями
зайти под ролью «Координатор» при настройках без автоматической координации
либо под ролью «Исполнитель» при автоматической координации

14.

Работа с обращениями граждан в ПОС
Посмотреть срок для ответа, наличие чек-бокс «Фаст-трек»
(на обращения «Фаст-трек» срок ответа сокращается до 10 дней)

15.

Работа с обращениями граждан в ПОС
Поля «Заявитель», «Текст сообщения» открываются нажатием на стрелку

16.

Работа с обращениями граждан в ПОС
Подготовка ответа на обращения осуществляется с использованием функциональных
клавиш (внизу), для печати обращения – клавиша «Экспорт в pdf»

17.

Работа с обращениями граждан в ПОС
Координатор может обращения взять в себе в работу либо назначить исполнителя (из
тех, учётные записи по которым добавлены в ЛК ПОС с ролью «Исполнитель»);
Пользователь, вошедший в ПОС под ролью «Исполнитель», не может перенаправлять
обращение другим исполнителям, ему будет доступна клавиша «Подготовить ответ»

18.

19.

Примечание:
1.В случае нахождения руководителя в отпуске
(на больничном, в командировке), роль
«Руководитель» добавляется сотруднику,
исполняющему обязанности руководителя.
2. Для некоторых ответов требуется
подписание усиленной квалифицированной
электронной подписью. Такая подпись есть
только у руководителя. Возможный вариант в
случае отсутствия руководителя:
-добавить роль «Руководитель» ещё одному
сотруднику (тому, кто будет работать с ПОС, не
обязательно заму, и.о.);
- идентифицироваться на Госуслугах под своей
учётной записью, войти в ПОС с ролью
«Руководитель» и подписать ответ на
ПК/наутбуке, на котором установлен
КриптоПро (подписать ЭП руководителя ОУ).

20.

21.

22.

23.

24.

Куратор должен проверять (контролировать) наличие в системе
простроченных обращений (например, с использованием фильтра
«Только с истекшим сроком ответа»)
Обращения с истекшим
сроком ответа подсвечиваются
красным цветом:

25.

Госпаблики
рабочий кабинет https://ku-gp.gosuslugi.ru