Стандарт Экспресс. Учебный курс №1

1.

Учебный курс №1
Составлен по учебнику компании

2.

Часть № 1 (Этап № 1).
Введение.

3.

Официальной датой основания компании «Стандарт Экспресс»
является 3 июля 2014 года.
Компания предоставляет свои
услуги по всей территории
Российской Федерации.
От Калининграда до Владивостока.

4.

Важно! Компания «Стандарт Экспресс» предоставляет свои
услуги по данным регионам: Херсонская Область, Запорожская
Область, Донецкая и Луганская Народные Республики».
Кроме того, наша организация производит
работы на территории Республики Казахстан
(но только за Российскую валюту)

5.

Генеральным директором компании
«Стандарт Экспресс» является
Лукманов Марат Ильгизович.

6.

Тугов Дмитрий Анатольевич –
Заместитель генерального
директора компании
«Стандарт Экспресс» ;
Мурсалимов Рустам Радикович –
директор клиентского сервиса
компании «Стандарт Экспресс».

7.

Хабибуллин Айрат Ринатович
является директором по
маркетингу компании
«Стандарт Экспресс».
Камалов Аяз Ахметбекович
является руководителем отдела
продаж компании «Стандарт
Экспресс».

8.

Часть № 1 (Этап № 2).
Теория.

9.

Взаимодействие с клиентами:

10.

Заявка – это официальный запрос на определенного рода услуги
(грузчики, разнорабочие, спецтехника и т.д.). Заявка поступает от
представителя организации, с которой составлен договор.
За реализацию и исполнение заявок отвечает клиентский сервис.
При первом касании заявка поступит от отдела продаж.
Клиент (заказчик) – это юридическое или физическое лицо,
пользующееся услугами организации.
Исполнитель – это представитель рабочей силы, напрямую несущий
ответственность перед менеджером за качественное исполнение
заказа. Исполнителем может являться: грузчик, разнорабочий,
водитель-грузоперевозчик или же водитель спец-техники, а так же
бригадир (диспетчер), который предоставляет рабочую силу.

11.

Договор – это соглашение между собой двух или более сторон
(субъектов), по тому или иному вопросу, с целью установления,
изменения или прекращения правовых отношений.
Ставка клиента – это цена (за час/смену работы или за весь объем
работы). Данная стоимость закреплена договором. Изменять и
переступать данную ставку менеджер не имеет право, если это никак
не указано в договоре.

12.

Юридические лица компании
«Стандарт Экспресс».
С НДС.
- ООО «Стандарт Экспресс».
Без НДС.
- ИП «Лукманов М.И.»;
- ИП «Тугов Д.А.»;
- ИП «Хабибуллин Р.А.»;
- ИП «Румянцева О.А.»
- Физ.лицо (наличные)

13.

Юридические лица компании
«Стандарт Экспресс».
С НДС.
- ООО «Стандарт Экспресс».
Без НДС.
- ИП «Лукманов М.И.»;
- ИП «Тугов Д.А.»;
- ИП «Хабибуллин Р.А.»;
- ИП «Румянцева О.А.»
- Физ.лицо (наличные)

14.

Мессенджеры «Стандарт Экспресс»
«Стандарт Экспресс» имеет
собственные
группы
с
грузчиками и разнорабочими. На
сегодняшний день, компания
использует
2
основных
мессенджера
для
поиска
исполнителей: Telegram и, реже,
WhatsApp.

15.

Бригадиры (диспетчеры) – это
частные
лица
или
даже
компании
(ИП,
ООО),
деятельность которых схожа с
деятельностью
«Стандарт
Экспресс»,
они
тоже
занимаются предоставлением
рабочей силы.

16.

Выполнение заявки, взаимодействие с
исполнителями:

17.

В
мессенджере
«WhatsApp»
существует группа «Менеджеры
СЭ»,
в
которой
состоят
менеджеры
Диспетчерского
(физического) и Юридического
отделов. В данную группу можно
подавать запрос на бригадиров
или других исполнителей. В
данной группе также можно
обмениваться контактами тех
или иных исполнителей.

18.

Через сайты, такие как avito.ru
также можно заниматься
поиском
исполнителей.
К
данному
способу
часто
прибегают, если в том или
ином городе нет своих групп и
бригадиров (диспетчеров).

19.

Еще один способ – это
поиск исполнителей в
сервисах «Такси». Через
данные сервисы можно
осуществлять
малогабаритные
грузоперевозки.

20.

БРИГАДИР
Назначение
рабочих
можно
производить как в письменной, так и
в устной форме.
ГРУППА

21.

С клиентом и исполнителями необходимо
быть на связи на всех этапах исполнения
заявки. От принятия заявки до сверки по
количеству рабочих и отработанных ими
часов.
При общении с клиентом нужно быть
внимательным
и
вежливым.
При
возникновении
спорных
ситуаций
разговаривать по существу, в спокойном
тоне. 99% конфликтных ситуаций с
клиентом можно решить мирным путем.
Главная задача менеджера, в таких
ситуациях, это – сохранить доверие
клиента и его желание работать с нашей
компанией.

22.

К сожалению, в процессе заявки могут
случаться непредвиденные обстоятельства.
Такими ситуациями могут быть:
- Частичная или полная поломка груза;
- Невыход рабочих на заявку;
- Отказ рабочих от выполнения части работы;
- Неадекватные действия со стороны клиента;
- Травма исполнителей.
Все непредвиденные обстоятельства
обязательны к разрешению (как с
клиентом, так и с исполнителями), после
чего самые неординарные ситуации
(споры), а так же путь их решения
необходимо фиксировать.

23.

Сверка с клиентом происходит, в
зависимости от договоренности:
- В день исполнения заявки;
- Раз в неделю;
- Раз в месяц.
Сверка
с
клиентом
может
осуществляться как на платформе
WhatsApp или Telegram, так и по адресу
электронной почты.

24.

Часть № 1 (Этап № 3)
Учетная система:

25.

На сегодняшний день главным инструментом учета заявок является
система «SE CRM», в базе данных которой ведется учет заявок (как
отработанных, так и отмененных по какой-то причине)

26.

Пример фиксации выполненной заявки:
В таблице необходимо заполнить:

27.

Чтобы создать заявку, необходимо зайти во вкладку: «заявки», после чего выбрать,
в правом верхнем углу, функцию: «добавить новую заявку»

28.

С заявкой можно совершить следующие действия:

29.

Далее, необходимо выбрать дату, заполнить всю информацию по клиенту,
выбрать способ оплаты и, при необходимости, указать дополнительную
информацию…

30.

После, необходимо заполнить адрес, на котором осуществлялась заявка, а так
же, заполнить главу: «услуги», где мы указываем, какие именно работы были
совершены. Помимо этого, необходимо указать ставку, по которой мы работаем
с клиентом, а так же, количество отработанных часов и исполнителей.

31.

Оплату исполнителям производит сотрудник бухгалтерии. Для того, чтобы
бухгалтер оплатила
рабочему заработную плату, необходимо запросить у
исполнителя его номер карты и название банка, после чего вставить в
соответствующую вкладку в системе SE CRM, указав название банка.
Если у исполнителя не СБЕРБАНК или ТИНЬКОФФ, то необходимо запросить номер телефона, к
которому привязана карта и название банка).

32.

Счета клиенту выставляет бухгалтерия.
Для того, чтобы бухгалтерия правильно выставила счет компании, необходимо
светиться с данным клиентом по отработанным часам и количеству людей, после
чего уведомить бухгалтерию

33.

Вкладка: «Заказчики».

34.

Через данную вкладку можно просматривать всю информацию о заказчиках и их
компаниях

35.

Нажав на данный ярлычок, можно подробнее изучить информацию по каждой
компании.

36.

37.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!