Внесение наличных. Обращения

1.

Обращения
Типы:
«Внесение наличных»
«Снятие наличных»
2020
20201
1

2.

Содержание
Обращения, которые составляет Basic1
Кредитный продукт
Страховой продукт
Операция по карте – внесение наличных
Операция по карте – снятие наличных
2020
2

3.

Порядок действий:
Mass
1. Составьте обращение.
2. Сообщите клиенту:
— Спасибо за информацию. В течение 3
часов постараемся всё решить, о результате
сразу напишем в смс.
Если нам потребуется больше времени, то
обязательно напишем вам на почту.
3. На ГБР кейс не направляйте.
Mass Affluent
1. Составьте обращение.
2. Сообщите клиенту:
— Спасибо за информацию. В течение 3
часов постараемся всё решить, о результате
сразу напишем в смс.
Если нам потребуется больше времени, то
обязательно напишем вам на почту.
3. На ГБР кейс не направляйте.
Affluent:
1. Составьте обращение.
2. Сообщите клиенту:
— Спасибо за информацию. В течение часа постараемся всё решить, о результате сразу напишем в
смс. Если нам потребуется больше времени, то обязательно напишем вам на почту.
3. На ГБР кейс не направляйте.

4.

Операции по карте - Внесение наличных
Канал внесения
Что делать?
Внесение через АТМ АБ или партнера
Обращение «Операция по карте - Внесение
наличных»
Внесение через АТМ стороннего банка
Клиент обращается в сторонний банк
Внесение через Qiwi и т.п.
Клиент обращается в поддержку того сервиса
Исключение: если внесение было по карте МИР, то
оформите обращение.
Ориентировочные сроки рассмотрения обращения «Операция по карте – внесение наличных»
Банкомат АБ:
Affluent- 2 к.д.
Mass Affluent- 2 к.д.
Mass - 3 к.д.
АТМ АБ по сторонней карте:
Affluent 2 к.д.
Mass Affluent- 3 к.д.
Mass - 7 к.д.
Банк- партнер:
30 дней

5.

Операции по карте - Снятие наличных
Канал снятия
АТМ АБ
Партнера
АТМ стороннего банка
Что делать?
Проверьте смс-сообщения в ПО IBank:
* Если смс есть - сумма будет разблокирована через 2
часа, оформлять обращение НЕ нужно
* Если смс нет - оформите обращение «Операция по
карте - Снятие наличных»
Проверяем выписку на наличие списания
Составляем обращение «Операция по карте Снятие наличных»
Ориентировочные сроки рассмотрения обращения «Операция по карте – снятие наличных»
Банкомат АБ:
Affluent- 2 к.д.
Mass Affluent- 2 к.д.
Mass - 3 к.д.
Банк- партнер/ Сторонний АТМ:
Опротестование операций осуществляется через МПС.
Один этап опротестования занимает в среднем 30 к.д,
максимальный срок - 60 к.д. Сроки могут быть увеличены до 180
к.д.