Конфликтология. Эффективное управление конфликтом

1.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Эффективное управление конфликтом

2.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
1. Снизить деструктивное влияние конфликтов
2. Научиться выбирать оптимальную стратегию поведения в
конфликте
3. Научиться противостоять агрессии и давлению
4. Научиться предотвращать конфликты других и выступать в
роли посредника

3.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Основы - что необходимо знать о конфликтах, их протекании
и управлении ими
- Конструктивный и деструктивный конфликт
- Стратегии поведения в конфликте
- Противостояние манипуляциям
- Противостояние агрессии и психологическому давлению
- Предотвращение конфликтов – коммуникации в
антиконфликтных ситуациях
- Посредничество в конфликтах других людей

4.

ДАВАЙТЕ ПОЗНАКОМИМСЯ!

5.

Как Вас зовут, как давно Вы работаете
в организации?
Сообщите один интересный факт о Вас,
которого не знали другие участники
С чем связаны конфликты в Вашей
жизни?
Приемы и методы, которые Вы
используете для выхода из конфликта

6.

ОПРЕДЕЛИМСЯ С
ТЕРМИНАМИ!

7.

Ваша первая ассоциация на слово
«конфликт"?

8.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДЛЯ ДАННОГО
ТРЕНИНГА

9.

«Конфликт – столкновение
противоположно направленных
целей, интересов, мнений, позиций
людей в процессе взаимодействия»

10.

ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА:
1. Проблема – то из-за чего возник конфликт, различие
интересов, целей, мнений
2. Ситуация – взаимодействие участников, приводящее к
конфликту
3. Участники – люди, группы, имеющие противоречия в
интересах и мнениях
4. Инцидент – ситуация, приводящая к открытому
противостоянию

11.

Какие структурные элементы конфликта
Вы видите в видеоэпизоде из сериала
“Кухня”?

12.

Конфликт до инцидента –
протекает скрыто, взаимные претензии
накапливаются.
После инцидента конфликт в открытой
стадии – требует действий по его
разрешению либо открытая фаза
может привести к эскалации

13.

ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА
- нагнетание эмоций, накопление взаимных
претензий, которое может привести к
деструктивным результатам, например,
разрыву отношений.

14.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА

15.

1. Расхождение интересов и
нехватка ресурсов

16.

2. Расхождение ценностей и
мнений

17.

3. Неудовлетворённые
потребности и амбиции

18.

4. Неразрешённые
психологические проблемы, установки
конфликт

19.

Чем более затянутым является
конфликт – тем выше вероятность
его эскалации – т.е. повышения
эмоционального градуса,
приводящего к негативному
развитию

20.

Сыграйте ситуации для ролевых игр – и
обсудите – в чем были эффективные шаги?

21.

Какие Вы применяете способы
противостояния конфликтогенному стилю
поведения оппонента?

22.

Оцените себя - какая стратегия
характерна для Вас? (тесты)

23.

Как Вы предпочитаете вести
себя с оппонентами различных
типов?

24.

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ
ДАВЛЕНИЕ И АГРЕССИЯ

25.

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ
КОНФЛИКТОВ

26.

Как предотвратить конфликт до
его возникновения?
Какие ситуации
можно назвать
«предконфликтными»?

27.

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТА:
1. Техники корректного отказа
2. Техники правильной конструктивной обратной связи
3. Умение переубеждать без противостояния
4. Умение создать рамку взаимодействия:
«Выиграть-выиграть»

28.

С ЧЕМ ВСЕГДА МОЖНО
СОГЛАСИТЬСЯ :
1. С правом оппонента на свое мнение
2. С правом оппонента на свои чувства
3. С тем, что в его словах есть хоть что-то разумное
4. С частью его высказывания
5. С его позитивным намерением

29.

ОБСУДИТЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ
СОЗДАНИЯ НОВЫХ СОГЛАШЕНИЙ:

30.

Какие интересы существуют у
оппонента, помимо тех, что уже
обсуждались вами?
Какие ваши интересы пока находились
вне рамок обсуждаемых соглашений?
Какие новые варианты соглашения
могут быть построены на этой основе?

31.

Остались ли у Вас еще
какие-либо вопросы?

32.

Составьте Ваш личный план
внедрения того, о чем мы
говорили сегодня на
тренинге

33.

ЧТО ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ПОПРОБОВАТЬ В
ТЕЧЕНИЕ БЛИЖАЙШИХ 30 ДНЕЙ?

34.

Спасибо за внимание!!!