Типы клиентов и как с ними работать?

1.

Типы клиентов
и
как с ними
работать.

2.

Как нам поможет умение
определять тип клиента?
1.

3.

Важные мысли!!!
Типировать клиентов можно как угодно!!!
Главное – чтобы типирование приносило
результат!!!
У одного клиента может быть несколько
признаков разных типов!))

4.

Какие возможности у нас есть для
определения типа клиента?
1

5.

Типы клиентов. По возрасту
Пенсионеры.
Недовольные – пенсией, здоровьем, жизнью
Есть добродушные – любят поговорить, повспоминать жизнь
Шибко умные – любят учить
Скептики
Практичные и хитроватые
Много свободного времени
Некоторые уверены, что им все должны: льготы, скидки

6.

Типы клиентов. По возрасту
Пенсионеры. Как с ними работать:
Темп речи: неторопливый. Речь – четкая и громкая
Слова – попроще. Без сложных терминов, без сложных
предложений
Поменьше современного сленга
Комплименты, поощрения

7.

Типы клиентов. По возрасту
Как разговаривать с пенсионерами?
Разговаривать с заботой:
Присоединения – ой, бедненькая, как же вы живете то, ИО
Комплименты: как хорошо, что вы заботитесь о себе, ИО!
Продажа надежды: ИО, мы теперь с вами вместе до хорошего
результата. Мы с вами теперь дружим) Не переживайте, мы всегда
рядом
Личный опыт
Неторопливый темп речи, повторы убойных аргументов
Акцент на скидке и продажа результата
Усугубление проблемы
Обращение к своему

8.

Типы клиентов. По возрасту
Молодые женщины и мужчины (молодые мамы)
Дети – все деньги уходят на них. Поэтому дорого, поэтому хотим
бесплатно
Много чего перепробовали: работаем на доверие

9.

Типы клиентов. По географии
Казахские клиенты. В чем загадка казахской души?)
Вежливые, обходительные
Патриоты – любят свою страну
Зачастую плохо говорят по русски
Плохая связь
Доверие авторитетам
Тщеславие

10.

Типы клиентов
Как разговаривать с казахскими клиентами?

11.

Типы клиентов
Украинские клиенты. Практичность и хитрость?)
Халявщики
Жалуются
Нервничают
Пенсия маленькая

12.

Типы клиентов
Как разговаривать с украинскими клиентами?
ПАХАТЬ ПАХАТЬ ПАХАТЬ
ТАМ, ГДЕ РУССКИЙ 1 ВОЗРАЗИТ, КАЗАХ 2 РАЗА – УКРАИНЕЦ ВОЗ
РАЗИТ 5 РАЗ

13.

Типы клиентов. По характеру
Торопыги-бесплатники: “Сразу говорите цену!”
Почему люди сразу хотят цену?
Видят то, что хотят
”Прошаренные” – знают, как мы работаем
Как вести с такими клиентами диалог?
Амулет: ИО, вы вообще верите в амулет?
Уверенность в себе
”да, мы работаем по акции. Я вижу, что она на вашей антеке прошла. Один
вопрос, ИО – вы схему приема подобрали на сайте?”
”ИО, отлично, значит, мы с вами время сэкономим. Давайте так – я не буду
долго рассказывать про препарат. Расскажу то, чего на сайте нет. Я 5 лет в это
сфере и тд….”

14.

Типы клиентов. По характеру
“Ясамврачи!”:
“Не надо мне ничего рассказывать! Я сам все знаю!”
Как вести с такими клиентами диалог?

15.

Типы клиентов по характеру
Скептики:
“Хочу только попробовать. Дайте одну для
профилактики. Позвонил узнать просто.”, “Ну давай, рассказывай,
чо там у тебя есть”
Как вести с такими клиентами диалог?

16.

Типы клиентов. По характеру
Нерешительные:
“Я подумаю. Посоветуюсь. Перезвоню позже”
Как вести с такими клиентами диалог?

17.

Типы клиентов по характеру
“У меня все очень плохо!”:
свои беды
жалуются, много рассказывают про
Как вести с такими клиентами диалог?

18.

Типы клиентов по характеру
Хамы
Как вести с такими клиентами диалог?
1.