Билайн (кейс-турнир)

1.

Кейс - турнир LeaderUp
“БИТВА ДВУХ СТОЛИЦ”

2.

ВВЕДЕНИЕ
В современном мире, где цифровые технологии проникают во все сферы нашей жизни,
безопасность цифровой личности и данных становится вопросом первостепенной важности.
Каждый день мы передаем и получаем огромное количество личной информации, и защита
этой информации становится все более сложной задачей. В таких условиях безопасность
становится обязательным выбором современного оператора связи. В билайне мы создаем
новые стандарты безопасности в отрасли. 


Билайн, как один из ведущих операторов связи, осознает важность безопасности данных для
своих клиентов, стремится обеспечить максимальную защиту личной информации и создать
надежную среду для использования услуг.


Желаем вам успеха в решении этого кейса! Мы уверены, что ваше творческое мышление и
аналитические способности помогут нам создать уникальную стратегию продвижения
продуктов, работающих на безопасность среди клиентов билайна. Пусть ваше решение будет
инновационным и эффективным. 


Успеха!

3.

В мире проникновение сервисов безопасности 10-15% во всех сферах (банки, телеком)
это боль банков, госуслуг, операторов связи.
Цель - разработать стратегию повышения уровеня потребления клиентами билайна
продуктов безопасности.
Задачи:


1. Изучить и проанализировать продуктовую линейку билайна, которая обеспечивает
безопасность клиента и его данных.


2. Разработать предложения по улучшению продуктовой линейки компании в направлении
обеспечения безопасности клиентов и их данных.


3. Предложить, какие проекты/идеи/разработки можно добавить к продуктовой линейке.

4.

Дополнительное задание *
Разработать инструменты продвижения продуктов в сфере безопасности для одной из ЦА
используя клеинтоориентрованный подход:


1. Мама двухлетенего ребенка в декрете.


2. Студент НИУ ВШЭ.


3. Индивидуальный предприниматель, управляющий магазином цветов в Калининграде.


4. ПАО «Газпром» как b2b клиент.
Образ результата: ключевой месседж, инструменты, каналы, форматы.
Прогноз по % увеличение потребления за год или полгода.
* участники получают очно 26.05.2024

5.

билайн – самый безопасный оператор*
*По результатам исследования ООО «КомНьюсГруп» среди 4 крупнейших
российских операторов мобильной связи по сумме критериев: инструментарий
борьбы с подменой номеров; эффективность защиты от нежелательных звонков;
наличие номеров на онлайн-биржах "серых" продаж. Исследование от 14.03.2024.

6.

Рассказываем, какие разработки билайна обеспечивают
безопасность клиента и его данных.
«Виртуальный помощник»
Это новый сервис билайна, сочетающий в себе функции эффективной защиты от
спама и мошенников и личного секретаря, предоставляющий пользователям
уникальное решение для управления своим личным временем. С
помощью «Виртуального помощника» клиенты билайна могут заблокировать
звонки от спамеров и мошенников — с ними поговорит ваш личный цифровой
ассистент, а также доверить помощнику прием обычных звонков, когда неудобно
или нет желания отвечать по телефону самому. Помощник узнает цель звонка и
пришлет запись разговора в мобильное приложение билайн или Telegram-бот.

7.

«Дополнительная защита от замены SIM»
Поможет избежать риска взлома банковских приложений, соцсетей и
мессенджеров. Если злоумышленники попытаются заменить вашу SIM, например
воспользовавшись поддельными документами, билайн отправит на
подтвержденный вами email одноразовый код. Без этого кода заменить SIM-карту
не получится.
«Семья рядом»
Это сервис, позволяющий делиться геолокацией с близкими.В «Семью рядом»
можно добавить неограниченное число пользователей, это могут быть не только
родные, требующие особого внимания и заботы, например дети или пожилые
родители, но и друзья.

8.

«Этикетка» 
Позволяет компаниям «забрендировать» свои исходящие вызовы с одного или
нескольких номеров. Сервис отображает на экране телефона вызываемого
абонента название компании или бренда, а также дополнительную информацию,
например цель звонка. При этом абонентам для этого не нужно устанавливать
дополнительные приложения. «Этикетка» работает внутри и за пределами сети
билайна. Она также позволяет верифицировать звонки от организаций и не
допускает их блокировки антифрод-системами.

9.

«Облако билайн»
Сервис позволяет клиентам хранить необходимые файлы, будь то фотографии или
документы в облачном хранилище. «Облако билайн» соответствует российским и
международным стандартам безопасности, а для работы с персональными
данными имеет все необходимые сертификаты. Особой защищенностью в облаке
наделен раздел «Документы», куда войти может только пользователь с
дополнительным паролем. Инфраструктура «Облако билайн» находится в России,
что обеспечивает уверенность в том, что внешние факторы не повлияют на
работоспособность продукта. Хранить свои данные в «Облако билайн» могут
клиенты различных операторов сотовой связи. Сервисом можно пользоваться
вместе с близкими — для этого реализован функционал семьи. Владелец аккаунта
может пригласить в него неограниченное количество пользователей, создавать
совместные альбомы и наполнять общую ленту фотографиями и видео.

10.

Билайн снял документальный фильм-расследование
«Темная сторона телекома».
Он показывает скрытый мир неидентифицированных SIM-карт
и объясняет, почему они создают угрозу для общества
Мошенничество, фейки, финансовые
преступления: билайн представил фильмрасследование о рынке «серых» SIM

11.

«Серые» SIM используются мошенниками, спамерами и прочими
преступниками. В фильме наглядно показаны схемы махинаций, которые
осуществляют с помощью неидентифицированных SIM-карт, а настоящие
мошенники на условиях анонимности рассказывают о реальных финансовых
преступлениях.

 

Кроме того, «серые» SIM становятся инструментом в руках людей,
распространяющих и продвигающих фейковую информацию в сети. На них
регистрируются боты и аккаунты, с помощью которых накручиваются просмотры,
лайки и репосты в социальных сетях и мессенджерах. В фильме специалисты
билайна демонстрируют устройство, с помощью которых осуществляется
манипуляция информацией.


12.

Задача этого фильма – не только продемонстрировать опасность, которую
представляют собой неидентифицированные SIM, но и пригласить коллег из
телекома, банковской отрасли и государства к партнерству. Безопасность клиентов
является одним из ключевых приоритетов стратегии билайна. Компания принимает
активные меры для идентификации и блокировки «серых» SIM, стремится
предотвратить их использование в преступных целях. 


13.

«Мы убеждены, что проблема «серых» SIM рискует в ближайшем будущем
перерасти в настоящую катастрофу, если и дальше игнорировать ее.
Мошенники, которые пользуются этим инструментом, будут и дальше
придумывать все новые и новые способы обмана, если мы вместе с коллегами
единым фронтом не начнем с ними бороться.

 

Мы начали с себя и сделали значительный акцент на наших продуктах для
безопасности. Мы сделаем все для того чтобы защитить наших клиентов, но
наши усилия не будут иметь смысла, если к нам не присоединятся другие
операторы, государство и представители самых разных отраслей, который
также сталкиваются с мошенничеством и дезинформацией».
Александр Торбахов,
генеральный директор билайна

«Темная сторона телекома» является призывом к осознанию масштаба проблемы и
необходимости совместных усилий всех участников телеком-индустрии, а также дает старт
широкой общественной дискуссии о мерах, необходимых для обеспечения безопасности и
защиты личной информации.
Ознакомиться с фильмом:
https: www.youtube.com watch?v=endr0IjoT78


14.

Полезные ссылки:
https://moskva.beeline.ru/customers/products/


https://moskva.beeline.ru/business/main/


https://t.me/beeline


https://beelinenow.ru/articles/bilayn-priznali-samym-bezopasnym-operatorom-kak-myzashchishchaem-klientov/