Use cases of Smart-crm

1.

Use cases of Smart-crm

2.

Список use cases и пользователей
• Продажа консалтинговых проектов по постановке EA Capability
• Продажа услуг по бизнес-анализу и проектированию архитектуры
• Продажа текущих образовательных продуктов
• Оповещение и продажа новых образовательных продуктов
• Оповещение по открытым мероприятиям (например, семинары)
• Построение и развитие Account Based Marketing
• Привлечение экспертов на проекты
• Привлечение исполнителей на проекты
• Поиск партнеров по направлениям

3.

Основной сценарий
Основные сценарии
Актор
Номер
1
2
3
Шаги
1) Формулирование запроса
2) Вход в систему «Контакты»/
Использование функционала поиска по
ключевым словам
3) Открытие карточки персоны в
системе
4) Добавления комментария
5) Мэтчинг контакта с задачей/ Вынос в
отдельный список

4.

Этапы разработки CRM:
• В результате реализации первого этапа разработки CRM мы можем использовать базу
клиентов для запуска маркетинговой кампаний (прогрева контактов, включения Smart
Architects в зону их активного внимания), проработаны атрибуты контактных данных,
обратная связь по курсу, ОПБ, NPS.
• В результате реализации второго этапа разработки CRM мы можем использовать базу
клиентов для поиска исполнителей на проекты, проработаны атрибуты должность,
результаты обучения, работа на курсе, ситуация с арх в компании.
• В результате реализации третьего этапа разработки CRM мы можем использовать базу для
поиска клиентов на БА и EA. Реализованы такие атрибуты как наличие арх службы, наличие
БА, запрос на сотрудничество и дата запроса, ситуация с арх в компании.
1) Арзуманян – продажа всего/поиск исполнителей
2) Деревянко – поиск клиентов на БА

5.

- Логические поля (да/нет)
Список атрибутов и объектов
vk
- Поисковый атрибут
Имя
- Обязательные поля
Объекты:
Атрибуты:
Smart Lab
Имя
Дата прох курса
Телефон
Smart Arch
Отчество
Дата сертифик
E-mail
Touch
Фамилия
ОПБ
E-mail
Дата запроса на
сотрудничество
Должность
Впечатления
vk
Запрос*
Перспективы
сотрудничества
Персона
Компания
Группа
Вопросы на курсе
facebook
Компания
Замечания
telegram
Ситуация с арх в
компании
Работа на курсе
Состоит в клубе
NPS
Наличие арх
службы
Наличие отдела
биз анализа
Экспертная зона
*По архитектуре, БА или
обучению

6.

Разделение атрибутов по ключевым объектам
Компания
Персона
Замечания
Компания
Дата сертифик
Телефон
Ситуация с арх в
компании
Фамилия
NPS
E-mail
Вопросы на курсе
Должность
Работа на курсе
Экспертная зона
Дата запроса на
сотрудничество
Группа
Впечатления
Имя
Дата прох курса
Отчество
Состоит в клубе
ОПБ
Запрос
Наличие арх
службы
Наличие отдела
биз анализа
Перспективы
сотрудничества

7.

Общий список источников данных
Атрибут
Источник данных
Приоритет
Имя
Первичная база участников
1
Фамилия
Первичная база участников
1
Отчество
Первичная база участников
2
Должность
Typerform, соцсети (Первичная база учатсников)
1
Группа
Первичная база участников
1
Состоит в клубе
TOGAF Club telegram-чат
1
ОПБ
Typerform, видео-записи курса, личное общение
1
Дата прохожд курса
Первичная база участников
1
Дата сертификации
TOGAF Club telegram-чат
2
Работа на курсе
Typerform
2
Впечатления
Typerform, видео-записи курса, соцсети
1
NPS
Typerform, видео-записи курса, соцсети
1
Замечания
Typerform, видео-записи курса, соцсети
1

8.

Общий список источников данных
Атрибут
Источник данных
Приоритет
Телефон
Первичная база данных участников курсов
1
E-mail
Первичная база данных участников курсов
1
Экспертная зона
Typerform, видео-записи курса, личное общение
1
Компания
Typerform, соцсети, видео-записи курса
1
Ситуация с архитектурой
в компании
Typerform, видео-записи курса, соцсети
1
Вопросы на курсе
Соцсети, видео-записи курса
1
Дата запроса на
сотрудничество
Typerform, видео-записи курса, личное общение
2
Запрос
Личное общение, соцсети
1
Наличие архитектурной
службы
Typerform, видео-записи курса
2
Наличие отдела бизнесанализа
Typerform, видео-записи курса
2
Перспективы
сотрудничества
Личное общение (МА)
2

9.

Продажа услуг по бизнес-анализу и проектированию
архитектуры
Источники данных
Модель данных
Атрибут
Источник данных
Компания
Typerform, соцсети,
видео-записи курса
Наличие арх службы/
Наличие отдела БА
Typerform, видео-записи
курса
Ситуация с арх в
компании
Typerform, видео-записи
курса, личное общение
Персона
Телефон
Typerform, соцсети
Ситуация с арх в
компании
Должность
Typerform, видео-записи
курса, соцсети
Перспективы
сотрудничества
Личное общение
Впечатления
Typerform, видео-записи
курса, личное общение
Состоит в клубе
TOGAF Club telegram-чат
Smart Lab
Компания
Наличие арх
службы
Наличие отдела
биз анализа
Запрос
Впечатления
Должность
Состоит в клубе
Перспективы
сотрудничества

10.

Продажа консалтинговых проектов по постановке EA Capability
Модель данных
Smart Arch
Компания
Источники данных
Атрибут
Источник данных
Компания
Typerform, соцсети,
видео-записи курса
Наличие арх службы
Typerform, видеозаписи курса
Ситуация с арх в
компании
Typerform, видеозаписи курса, личное
общение
Телефон
Typerform, соцсети
Должность
Typerform, видеозаписи курса, соцсети
Запрос на
сотрудничество
Личное общение
Компания
Smart Lab
Запрос на
сотрудничество
Наличие арх
службы
Ситуация с арх в
компании
Телефон
Персона
Должность
ОПБ
Объект
Атрибут

11.

Построение и развитие Account Based Marketing
Модель данных
Smart Lab
Персона
Источники данных
Компания
Компания
Ситуация с арх в
компании
Группа
E-mail
Источник данных
Компания
Typerform, соцсети, видеозаписи курса
Ситуация с арх в компании
Typerform, видео-записи курса,
личное общение
Дата прох курса
Первичная база данных
участников курсов, telegram-чат
Должность
Typerform, видео-записи курса,
соцсети
E-mail
Первичная база данных
участников курсов
Группа
Первичная база данных
участников курсов, telegram-чат
NPS
Typerform
Впечатления
Typerform, записи видеовебинаров, telegram-чат
Состоит в клубе
TOGAF Club telegram-чат
Ссылки на профили в соц.сетях
Компания
Телефон
Должность
NPS
E-mail
Состоит в клубе
Впечатления
Дата прох курса
ОПБ
Объект
Атрибут
Атрибут

12.

Оповещение и продажа новых образовательных продуктов
Источники данных
Модель данных
Smart Lab
Компания
Ситуация с арх в
компании
Атрибут
Источник данных
Ситуация с арх в компании
Личное общение, видеозаписи вебинаров, typeform
Запрос на обучение
Личное общение
Был ли на курсе
Первичная база данных
участников курсов
ОПБ
Typerform, видео-записи
курса, telegram-чат
NPS
Typerform, видео-записи
курса, telegram-чат
Состоит в клубе
TOGAF Club telegram-чат
Должность
Typerform, видео-записи
курса, соцсети
Группа
Первичная база данных
участников курсов,
telegram-чат
Компания
Typerform, соцсети, видеозаписи курса
Компания
Персона
Был ли на курсе
NPS
Должность
Дата прох курса
Состоит в клубе
Группа
Впечатления
ОПБ

13.

Оповещение по открытым мероприятиям (например, семинары)
Источники данных
Модель данных
Smart Lab
Персона
Компания
Атрибут
Источник данных
Компания
Typeform
Должность
Typerform, видеозаписи курса, соцсети
Состоит в клубе
TOGAF Club telegramчат
E-mail
Первичная база
данных участников
курсов
NPS
Typerform
ОПБ
Typerform, видеозаписи курса,
соцсети
Роль в компании
Состоит в клубе
E-mail
NPS
ОПБ

14.

Продажа текущих образовательных продуктов
Модель данных
Источники данных
Атрибут
Источник данных
Ситуация с арх в компании
Личное общение, видеозаписи вебинаров, typeform
Запрос на обучение
Личное общение
Был ли на курсе
Первичная база данных
участников курсов
ОПБ
Typerform, видео-записи
курса, telegram-чат
NPS
Typerform, видео-записи
курса, telegram-чат
Состоит в клубе
TOGAF Club telegram-чат
Должность
Typerform, видео-записи
курса, соцсети
Группа
Первичная база данных
участников курсов,
telegram-чат
Компания
Typerform, соцсети, видеозаписи курса
Компания
Smart Lab
Ситуация с арх в
компании
Компания
Запрос
Персона
Был ли на курсе
NPS
Должность
Дата прох курса
Состоит в клубе
Группа
Впечатления
ОПБ

15.

Привлечение исполнителей на проекты
Модель данных
Smart Arch
Атрибут
Источник данных
Персона
Должность
Typerform, видеозаписи курса, соцсети
Должность
Понятность инфо
Typerform, соцсети
Понятность инфо
Состоит в клубе
TOGAF Club telegramчат
Состоит в клубе
Перспективы
сотрудничества
Комментарии
Максима А.
Результаты обучения
Typeform, платформа
курса
Работа на курсе
Typeform
NPS
Typeform
Перспективы
сотрудничества
Компания
Наличие арх
службы
Наличие отдела
биз анализа
Источники данных
Результаты
обучения
Работа на курсе
NPS

16.

Привлечение экспертов на проекты
Источники данных
Модель данных
Smart Arch
Атрибут
Источник данных
Персона
Должность
Typerform, видеозаписи курса, соцсети
Должность
Понятность инфо
Typerform, соцсети
Понятность инфо
Состоит в клубе
TOGAF Club telegramчат
Перспективы
сотрудничества
Комментарии Максима
А.
Результаты обучения
Typeform, платформа
курса
Работа на курсе
Typeform
NPS
Typeform
Экспертная зона
Typeform, видеозаписи, Комментарии
Максима А.
Состоит в клубе
Компания
Перспективы
сотрудничества
Экспертная зона
Результаты
обучения
Работа на курсе
NPS

17.

Поиск партнеров по направлениям
Источники данных
Модель данных
Smart Arch
Запрос*
Атрибут
Источник данных
Персона
Должность
Typerform, видеозаписи курса, соцсети
Должность
Понятность инфо
Typerform, соцсети
Понятность инфо
Состоит в клубе
TOGAF Club telegramчат
Перспективы
сотрудничества
Комментарии Максима
А.
Результаты обучения
Typeform, платформа
курса
Работа на курсе
Typeform
NPS
Typeform
Экспертная зона
Typeform, видеозаписи, Комментарии
Максима А.
Состоит в клубе
Компания
Перспективы
сотрудничества
Экспертная зона
Результаты
обучения
Работа на курсе
NPS