Итоговое задание

1.

ИТОГОВОЕ ЗАДАНИЕ

2.

3.

СУЩЕСТВУЮЩИЕ ПРОБЛЕМЫ
• Довольно высокий процент тикетов не попадает в SLA. Чаще всего не попадают в SLA следующие
подтипы тикетов:
- Ошибка системы
- Консультация пользователей
- Ведение справочников

4.

ВОЗМОЖНЫЕ ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ СИТУАЦИИ
- Создание/улучшение базы знаний и часто задаваемых вопросов
- Повышение полноты и качества документации (инструкций) к продуктам и инструментам
- Поощрение самых результативных работников (рейтинговая система)
- Проведение тренингов и обучающих курсов для сотрудников
- Улучшение взаимодействия разработчиков, тестировщиков и техподдержки