Общение в широком и узком понимании (лекция 3)

1.

Общение в широком и узком
понимании.

2.

1. Понятие коммуникации.

3.

4.

5.

6.

7.

Функции коммуникации
1) Контактная
2) Информативная
3) Интерактивная
4) Прагматическая
5) Экспрессивная
6) Установление отношений
7) Социальная

8.

Коммуникация и общение

9.

10.

Коммуникативная сторона общения

11.

• Оценка невербальных сигналов,
транслируемых собеседником;
• Наблюдение за поведенческими
установками;
• Формирование на основе полученной
информации представлений о внутреннем
мире собеседника;
• Формирование восприятия субъекта на
эмоциональном уровне;
• Создание эффективной и прочной
коммуникации.

12.

Структура интерактивной стороны общения
включает следующие элементы:
• субъекты взаимодействия – индивиды,
участвующие в процессе;
• взаимосвязь – отношения, которыми
субъекты связаны между собой;
• взаимодействие – влияние, которое субъекты
оказывают друг на друга;
• следствие – последствия взаимодействия для
каждого из субъектов.

13.

Структура коммуникативного процесса.
• процесс передачи
информации от одного
человека к другому или между
группами людей по разным
каналам и при помощи
коммуникативных средств:
вербальных и невербальных

14.

Основные элементы коммуникативного процесса
Основные слагаемые коммуникативной
репутации оратора:
• Компетентность и профессионализм
• Эрудиция
• Авторитет
• Культура речи
• Импровизация
• Коммуникабельность
• Эмпатия
• Развитая интуиция.
• Стрессоустойчивость.
• Визуальная привлекательность

15.

16.

Коммуникация – это
процесс двустороннего обмена
информацией, ведущей к взаимному
пониманию.

17.

18.

Вербальная коммуникация – это коммуникация
словами и речью
Процесс обмена информацией и
эмоционального взаимодействия
между людьми или группами при
помощи речевых инструментов.

19.

Основные средства
вербальной коммуникации
язык
речь

20.

Язык
существует как система знаков
средство кодирования

21.

Речь
вид коммуникативной
деятельности человека
исторически сложившаяся
форма общения людей

22.

Коммуникативная функция речи
информационный компонент
передача опыта и знаний
экспрессивный компонент
передача чувств и отношений говорящего к предмету сообщения
волеизъявительный компонент
воздействие, подчинение слушателя замыслу говорящего

23.

Модель вербального коммуникативного
процесса
коммуникатор
сообщение (текст)
канал передачи
аудитория
эффективность

24.

Внутренняя речь
особая, материально не
выраженная форма речи
речь «для себя» и
«про себя»

25.

Внешняя речь
речь, материально
оформленная в звуках или
графически
обращённая к собеседнику
или аудитории
речь «для других»

26.

Типы речевых коммуникаций
по условиям общения: непосредственное общение
с активной обратной связью или с пассивной
обратной связью, опосредованное общение
по количеству участников: монолог, диалог,
полилог
по цели общения: информирование,
убеждение, развлечение
по характеру ситуации: деловое общение,
бытовое общение

27.

Виды речевой деятельности
говорение
письмо
слушание
чтение

28.

Факторы вербального речевого воздействия
соблюдение коммуникативной нормы
установление контакта с собеседником
содержание речи
языковое оформление
стиль общения
объем сообщения
объема сообщения
тип адресата

29.

Определение термина “Cлух”
Слухи – это неподтвержденные сообщения, распространяющиеся по
неформальным каналам общения в ситуациях проблемного характера на правах
новостей о значимых изменениях социальной или природной среды.
Квалификационные критерии: а) это сведения, нуждающиеся в подтверждении;
б) они возникают в проблемных ситуациях; в) распространяются по
неформальным коммуникативным каналам; г) воспринимаются собеседниками
в качестве новостей; д) характеризуются личной значимостью для них.
По доминирующим эмоциям: 1) «слухи-желания» ; 2) «пугала» ; 3)
«вбивающие клин» или «агрессивные» (Р. Кнэпп, 1944). В настоящее время
выделяют лишь слухи «желания» , связанные с благоприятными известиями и
«страха» , предполагающие неутешительные новости. Часто их именуют
позитивными и негативными. (Р. Росноу, 1986).

30.

«Основной закон слуха» (Г. Олпорт, Л. Постмэн):
R ~ I x A,
где R (rumor) – интенсивность слухообразования или
«количество слуха в обращении» ;
I (importance) – важность, значимость сообщения;
A (ambiguous) – неясность, неоднозначность
имеющихся сведений. Позже формула была дополнена
переменной «С» , описывающей «человеческий
фактор» : критические способности, психологическую
проницательность, социальный интеллект и др.

31.

Тенденции изменения содержания слухов (Г. Олпорт, Л. Постмэн)
Сглаживание: «Когда слух путешествует, он … становится более коротким, сжатым,
легче понимаемым и пересказываемым. В последующих версиях меньше слов
использовано и меньше деталей упомянуто» . Заострение: «…избирательное
восприятие, сохранение и воспроизведение ограниченного числа деталей из большего
контекста» . Ассимиляция: связана с влиянием, обусловленным «всей мощью
привычек интересов и чувств, существующих в сознании слушателя»
Добавление : появление новых деталей, обусловленное субъективной
неопределенностью и значимостью ситуации, а также состоянием эмоционального
напряжения распространителей. (Н. Дифонзо и П. Бордиа) Драматизация: внесение
дополнительных деталей, субъективно необходимых для восстановления
соответствия между обсуждаемым сообщением и увеличившейся при его обсуждении
интенсивностью переживаний собеседников.

32.

Профилактика слухов
Общая ориентация в «социальной работе» со слухами состоит в
противодействии отмеченным выше условиям, способствующим их
возникновению и распространению. Прикладные исследования и
практический опыт в этой области позволили выработать ряд
рекомендаций:
максимальное упреждающее информирование населения о наиболее
важных для него событиях, социальных условиях жизни и т. п. (при
этом необходимо стремиться к доступности, понятности и
непротиворечивости информации, в экстремальных условиях — к
организации регулярной работы специальных источников
информации по интересующим население вопросам);
целенаправленное снижение значимости тех социальных объектов,
событий или явлений, вокруг которых прогнозируется
возникновение слухов;
положительное информирование об условиях политической,
экономической и межнациональной стабильности развития тех
регионов, в которые входят большие диффузные группы (город,
область, республика или общество в целом);

33.

выяснение подлинных причин возникновения слухов для повышения
эффективности последующей разъяснительной работы (понимание
реальных причин возникновения слухов снижает эмоциональную
напряженность, неопределенность и позволяет людям относиться к
происходящим событиям более трезво и рационально);
выявление распространителей слухов и нейтрализация их влияния на
группу и др.
Практическая задача управления слухами является важной в любых
условиях, опасных для нормальной жизни людей, (например
предвоенная и военная обстановка, экономические политические
кризисы,
региональные
конфликты,
стихийные
бедствия,
техногенные катастрофы, крупные аварии, места большого
скопления людей и т. п.).
В таких условиях для населения важна определенность
воспринимаемой обстановки и событий, а также конкретность
действий людей, в первую очередь тех, кто по роду своей работы
обязан заниматься управлением подобных массовых явлений

34.

Невербальная коммуникация – это
коммуникация без применения слов
Коммуникационное взаимодействие без использования
речевых и языковых средств, представленных в прямой
или какой-либо знаковой форме.
Передача информации осуществляется через внешний
образ, одежду, интонации, движения, жесты, мимику,
пантомимику, изменение мизансцены общения.

35.

Функции невербальной коммуникации
выражение межличностных отношений
выражение чувств и эмоций
управление процессами вербального общения (разговором)
обмен ритуалами
регуляция самопредъявлений

36.

Основные знаковые системы невербальной
коммуникации
оптико-кинетическая
пара- и экстралингвистическая
организация пространства и времени процесса
коммуникации
визуальный контакт

37.

Оптико-кинетическая система знаков
жесты
мимика
пантомимика

38.

Жест «Окей»

39.

Паралингвистическая и экстралингвистическая
системы знаков
вокализация: качество голоса, диапазон,
тональность
включение в речь пауз, покашливания, плача, смеха
темп речи

40.

Организация пространства и времени
процесса коммуникации
проксемические дистанции – «оптимальные зоны» для различных
видов общения:
интимная дистанция (0 – 45 см.)
персональная дистанция
(45 – 120 см.) социальная дистанция (120 – 400 см.)
публичная дистанция (400 – 750 см.)
взаимная ориентация в пространстве
формы столов, размер стула, различные аксессуары

41.

Визуальный контакт
частота обмена взглядами
длительность взгляда
смена статики и динамики взгляда, его избегание его
и так далее

42.

Факторы, влияющие на невербальную
коммуникацию
культурные различия
национальная принадлежность
состояние здоровья
профессия
уровень культуры и воспитания
статус человека
принадлежность к группе
актерские способности
возраст
сочетание невербальных знаков
возможность проявить и воспринять невербальные средства

43.

Выделяют следующие цели
коммуникаций в организации:
• решение официальных задач производственного
коллектива;
• удовлетворение социальных потребностей его членов
(в общении, привязанности, информации и т. д.)
43