Проблемные педагогические ситуации: поиск решений

1.

Круглый стол на тему:
«Проблемные
педагогические ситуации:
поиск решений»
Автор: педагог-психолог
ГБОУ школы №626
Аманова Гульнара Анифовна

2.

Определение педагогической проблемной
ситуации
• Педагогическая проблемная ситуация – это психическое состояние
познавательного и практического затруднения субъекта педагогической
деятельности.
• Основными параметрами такого типа ситуации являются
необъективность, неопределенность, острота. Проблемная ситуация
оказывается для педагога острой в силу, во-первых, неожиданности ее
возникновения; во-вторых, переживания значимости происходящего
события; в-третьих, необходимости быстрого и правильного ее
решения; в-четвертых, отсутствия алгоритма оптимального действия; впятых, затруднений в получении обратной связи.

3.

Тест «Уровень коммуникабельности
педагога в работе с родителями»
Для того чтобы понимать другого человека, необходимо хорошо знать
самого себя. Я предлагаю оценить Ваш уровень коммуникабельности с
родителями.
Диагностика, оценка уровня коммуникабельности педагога с родителями
(на основе методики оценки уровня общительности педагога, по В.Ф.
Ряховскому).

4.

Средства общения
Психологический словарь трактует термин «общение» как
«взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между
ними информацией познавательного или аффективно- оценочного
характера» (Психологический словарь, 1997, с. 232).
В процессе взаимодействия человек пользуется разными средствами
общения, к ним относятся: вербальные, невербальные,
паралингвистические. Сегодня мы поговорим о вербальных средствах
общения.

5.

Вербальные средства общения
К вербальным средствам общения относятся слова, которые мы произносим при
взаимодействии с людьми.
Существуют принципы построения речевой коммуникации- это принцип
кооперации (сообщение должно соответствовать цели и предмету разговора),
принцип вежливости (тактичность, согласие, скромность, благожелательность
и т.д.). Для того, чтобы вовлечь партнера по общению в контакт, необходимо
сделать самые первые минуты удивительными, неожиданными, яркими.
Особенно это важно учитывать в том случае, если собеседник испытывает
волнение перед разговором. Не стоит начинать с замечаний или критики лучше на первых порах создать положительный эмоциональный настрой.

6.

Эффективные способы общения
Педагогическая практика показывает, что неверно выстроенное
вербальное сообщение может привести, как к
непониманию партнерами друг друга, так и к открытому
конфликту.
В сложных (конфликтных) ситуациях желательно использовать
эффективные техники речевого общения, одной из которых
является «Я- высказывание» (предложен Томасом Гордоном в
1975г.)

7.

Я - высказывание
«Я-высказывание»
в отличие от «Ты-посланий» не содержит негативной
оценки, обвинения другого человека. Поскольку конфликт часто
сопровождается взаимными обвинениями использование «Я-высказывания»
позволяет снизить напряжение и способствует развитию взаимопониманию.
Вместо того, что бы обвинять партнера говорящий выражает проблему, чувства,
возникшие у него в связи с этим, причину их появления и выражает конкретную
просьбу партнеру, в которой заключается вариант приемлемого разрешения
конфликта. Чтобы научиться использовать «Я-высказывания» в сложных
ситуациях, желательно отработать этот навык в учебных условиях. Что
обеспечивает его автоматическое включение в напряженных обстоятельствах.

8.

Схема “Я-высказывания”
1. Описание ситуации, вызвавшей затруднение. (”Когда я вижу, что ты…”, “Когда это
происходит…”)
2. Точное название своего чувства в этой ситуации (”Я чувствую…”)
3. Называние причины, своего состояния (”Потому что…”, “Ведь я…”, высказывание
собственных интересов)
4. Пожелание на будущее (желаемые изменения в действиях собеседника).
Например:
Ты-высказывание: «Ты никогда меня не слушаешь!»
Я-высказывание: Когда я вижу, что собеседник меня не слушает, мне неприятно, ведь
я говорю достаточно важные вещи. Пожалуйста, будь внимательнее к тому, что я
говорю.

9.

Преимущества «Я – высказывания»
Оно позволяет вам выразить свои негативные чувства в необидной для ребенка форме.
Некоторые педагоги (родители) стараются подавлять вспышки гнева, чтобы избежать
конфликтов. Однако это не приводит к желаемому результату. Полностью подавить
эмоции нельзя и ребенок всегда знает сердиты мы или нет. И если сердиты, то он может
обидеться, замкнуться или пойти на открытую ссору. «Я-сообщение» дает возможность
детям ближе узнать. Мы закрываемся от детей броней «авторитета», который стараемся
поддерживать во что бы то ни стало. Мы носим маску « воспитателя» и боимся ее хотя
бы на миг приподнять. Порой дети поражаются, узнав, что взрослые могут вообще чтото чувствовать. Это производит на них неизгладимое впечатление. Когда мы открыты и
искренни в выражении своих чувств, дети становятся искреннее в выражении своих
чувств. Они начинают понимать: взрослые им доверяют и им можно доверять. Дети
очень быстро усваивают от взрослых манеру общения. И последнее: высказывая свое
чувство без приказа или выговора, мы оставляем за детьми возможность самим
принимать решение. Тогда они начинают учитывать наши желания и переживания.

10.

Алгоритм построения «Я – высказывания"
• Объективное описание произошедшего (без собственной оценки происходящего).
Например: «Когда Дима на мою просьбу не обижать Сашу ответил: «Он сам ко мне
лезет….» (Сравните: «Когда Дима с агрессивным видом набросился на Сашу…»).
• Точная вербализация своих чувств, возникших у говорящего в напряженной
ситуации. Постарайтесь не обвинять ни родителей, ни воспитанника, а выразить свои
чувства: «Я расстроилась…», «Я рассердилась…».
• Описание причины возникновения чувства. Например: «Ведь я накануне
разговаривала с детьми о том, что обижать друг друга нехорошо».
• Выражение просьбы. Например: «Я прошу вас поговорить с Димой об отношениях с
ребятами в группе, а я в свою очередь подберу соответствующие игры…».

11.

Упражнение «Скажи правильно»
Цель: отработка навыка использования «Я- высказываний».
Участники делятся на пары: родитель-воспитатель. «Воспитателям»
раздаются карточки с проблемным поведением ребенка
(см. приложение 1), задача: сообщить родителям информацию
используя «Я- высказывания», затем «Ты- сообщения». По
окончании упражнения «родители» высказываются о том, какое
сообщение вызвали меньше отрицательных эмоций.

12.

Стиль «Адвокат» и «Прокурор»
Еще одной эффективной техникой речевого общения является
использование стилей "адвокат" и "прокурор". Любая профессиональная
деятельность, которой занимаются в течение длительного периода
времени, накладывает отпечаток на развитие личностных качеств.
Педагоги со стажем часто жалуются на то, что у них появляется особая
манера общения с окружающими, что они начинают рассматривать мир с
позиций "хорошо" и "плохо", "правильно" и "неправильно", в результате
чего в суждениях появляется некоторая категоричность. Эта
категоричность не способствует формированию доброжелательной
атмосферы, так как, собеседник боится открыто заявить о своей позиции,
а во-вторых, негативная информация о ребенке, о его поведении,
высказанная в категоричном стиле часто воспринимается родителями
болезненно или иногда даже с агрессией. Подобную позицию педагога
можно отнести к стилю "прокурор«. Противоположный стилю
"прокурор" стиль "адвокат" подразумевает защиту педагогом ребенка (или
его родителей).

13.

Стиль «адвокат» рекомендуется
использовать в общении
с родителями когда:
• Родители просят совета педагога, обращаются за помощью. Делятся
своими проблемами, интересуются поведением ребенка;
• Родители предъявляют ребенку завышенные требования и ждут от него
слишком высоких результатов;
• Педагогу требуется сообщить негативную информацию о ребенке. В
этом случае разговор можно начать с позиции «адвокат», рассказав о
ребенке хорошее, а затем переходить к неприятным моментам.

14.

Стиль «Прокурор» применяют когда
необходимо сообщить родителям:
• В сложившейся ситуации есть доля вашей вины. Вы
должны быть за это в ответе.
• Вы обязаны держать под контролем сложившуюся
ситуацию. Я ничем не могу вам помочь.

15.

Упражнение «Пойми меня правильно»
• Цель: отработка навыка постановки вопросов в стиле «адвокат».
Содержание: Перед началом упражнения психолог сообщает, что сейчас
участники попробуют использовать стиль «адвокат» на практике.
• Например, родитель приходит к воспитателю и жалуется: «Мой ребенок
часто жалуется на то, что его обижает Саша». В ответ на это воспитатель
может сказать: «Я считаю, что ваш сын сам в этом виноват» — это будет стиль
«прокурор», который не способствует дальнейшему взаимопониманию между
воспитателем и родителем. Придерживаясь стиля «адвокат», можно ответить:
«Я тоже считаю, что это не справедливо. Как вы думаете, в чем причина? Мы
попробуем разрешить эту ситуацию вместе. Хорошо, что вы пришли с этой
проблемой. и т.д.».

16.

Техника «Сэндвич»
Главной составляющей человеческой личности в системе
познавательных процессов является память. При разрушении
памяти происходит разрушение личности, так как человек
начинает руководствоваться только внешними стимулами и
сигналами. Одним из эффектов, относящихся к законам
памяти является «Эффект края», который заключается в
следующем: при запоминании ряда однородной информации
лучше всего по памяти воспроизводится его начало и конец.
На основе этого эффекта построена техника «Сэндвич».

17.

Принцип построения
техники «Сэндвич»
По принципу сэндвича общение строится так: начало
и конец его обязательно должны
носить позитивный характер, а середина включать
все негативные моменты (которые действительно
необходимы).
Начать с хорошего.
Продолжить сложным и неприятным.
Закончить хорошим.

18.

Виды восприятия
Восприятие человека человеком возможно только в том
случае, если функции основных органов чувств не
нарушены. Существует несколько типов восприятия и
обработки головным мозгом информации, поступающей
из внешней среды. В зависимости от преобладания того
или иного сигнала, человек может относиться к аудиалам,
визуалам, кинестетикам.

19.

Аудиалы: восприятие звука
Восприятие звука аудиалом — первично. К этому типу относятся те, кто
лучше всего воспринимает информацию на слух. Такие люди плохо
запоминают лица, предметы, но очень легко — звуки, голоса людей. Для
аудиала достаточно услышать звук, и он надолго запомнит его. Очень
часто аудиалы характеризуются яркой, эмоциональной речью, их
разговор «живой», в их речи много звуков в виде восклицаний и даже
криков, часто встречаются такие слова, как «тихий», «звучать», «громкий»,
«кричать», «послушай» и т.д. Аудиалы любят слушать музыку, напевать
что-нибудь вслух. Поэтому их можно встретить среди таких профессий,
как музыканты и композиторы, психологи и лекторы. При разговоре с
собеседником они стараются находиться ближе к оппоненту, чтобы
лучше услышать интонацию.

20.

Визуалы: восприятие зрения
Для визуала восприятие зрения является первостепенным. Эти люди лучше всего
воспринимают информацию, полученную с помощью зрения, т.е. визуально. Их
восприятие мира опирается на зрительные образы. Зрительная память у визуалов развита
очень хорошо. При разговоре они стараются держать дистанцию с собеседником, чтобы
иметь возможность разглядеть его внешний вид, черты лица, одежду. В своих речевых
оборотах визуалы очень часто используют слова «взгляни», «яркий», «отчетливо»,
«видеть», «посмотри», «я вижу». Будучи в помещении, где много людей, визуал старается
выбрать такое место, с которого он смог бы видеть как можно больше. Ему очень важно,
как выглядит он сам и окружающие его люди.
В квартирах таких людей интерьер продуман до мелочей. Иногда даже внешний вид
пищи для визуалов значит намного больше, чем ее вкус. Среди них много
представителей таких профессий, как дизайнеры и художники.

21.

Характеристика кинестетика
Характеристики визуала, аудиала и кинестетика отличаются. Для кинестетика
основное получение информации происходит через ощущения. Для них важны
прикосновения, телесные ощущения, движения. Мышечная память у
кинестетиков очень хорошо развита. Это помогает им запоминать разные
двигательные действия, что необходимо, например, при обучении плаванию,
катанию на велосипеде. При общении кинестетик подходит ближе, для того
чтобы у него была возможность прикоснуться к собеседнику. Кинестетику важно
иметь вокруг себя много свободного пространства. В своем доме он любит уют,
комфорт, приятные запахи. В своей речи кинестетики используют такие слова,
как «я чувствую», «прикасаться», «мягкий», «теплый», «вкусный» и др. Они часто
выбирают такие профессии, как танцор, массажист, циркач, спортсмен.

22.

• Литература:
• 1. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров,
разрешения конфликтов. — Казань: [Фирма "СКАМ"], 1992. - 142 с.
2. Левин. К. Динамическая психология: Избранные труды. / К. Левин. —
М. Смысл, - 2001. – 572 с.
3. Педагогическая психология. Хрестоматия. Челябинск, — ЮУрГУ, 1999, -120 с.
4. Темина С. Ю. Конфликты школы или школа конфликтов. — МПСИ,
МОДЭК, — 2002, - 144 с.