Приоритизация. Цели компании и конкретного сервиса

1.

Приоритизация
Цели компании и конкретного сервиса
Сбор идей и работа с фидбэком пользователей
Подходы и фрейворки приоритизации
Практика онлайн-магистратура
Неделя 1
19.04.2024

2.

План лекции
Цели компании
Цели и метрики конкретного сервиса
Сбор идей под цели/метрики сервиса
Фреймворки приоритизации

3.

Цели компании

4.

О чём речь?
Откуда взять идею?
Фидбек
Метрики
Конкуренты
Как выбрать нужную?
Детали про приоритизацию:
задач
целей

5.

Что делать по порядку?
#1
Узнаём цели компании
#2
Определяем цели и метрики
конкретного сервиса
#3
Собираем и оцениваем идеи
под цели сервиса
Сбор идей и категоризация
(таблица с фичами)
Оценка и приоритизация
Иерархия метрик
#4
Собираем планы по релизам
Планы по месяцам

6.

Цели меняются с ростом продукта
Фокусная метрика на каждом из этапов
должна быть своя

7.

Хороший продукт
Хороший рост
❏ активации и удержание
метрики конверсии
❏
❏
❏
❏
❏ когортный анализ
привлечение и referral
А/В тесты
оптимизация конверсии
тестирование каналов
Монетизация
❏
❏
❏
❏
доход
масштабируемость
инфраструктура
партнёрства

8.

Цели сервиса

9.

Являются частью целей
компании
Видеосервис:
Часть?
Монетизация видео
общей метрики «Монетизация»
Время просмотра
видео
общей метрики «Активность»

10.

Иерархия метрик
Global
Service
lvl 1
lvl 2
other

11.

Сбор идей
для приоритизации

12.

Сбор идей
#1 Пользователи
#2
Идеи команды, руководителя,
смежных отделов
#3 Конкуренты и другие рынки

13.

Пользователи
Канал связи
★ спец.инструменты на вебе и мобайле
★ сторы
★ опросы
Важно давать обратную связь

14.

Цикл обратной связи

15.

Цикл обратной связи
Не только собирать, но и отдавать
Дайджест с идеями
Отчёт «что мы сделали»

16.

17.

Бета-тестирование
★ 12тысяч тестировщиков из 7 стран
★ Внешний баг-трекер

18.

Тулы для фидбэка
❏ userbrain.net (видео как используют продукт)
❏ into.com (прототипы из jpg)
❏ UserVoice (фидбэк)
❏ KanoSurvey (приоритетность фичей)
❏ optimizely.com (A/B эксперименты)
❏ wootric.com (опросы на сервисе)
❏ Отзывы и форумы
❏ Обзвон (мессенджеры, Skype)

19.

Интервью +UX
Наблюдения
Опросы
Фокус-группы
A/B-тесты

20.

Идеи команды
❏ Метрики
❏ Каналы чтобы команда писала
❏ Брейншторм
❏ Impact Mapping

21.

Impact Mapping
S конкретно
How?
M измеримо
A достижимо
R актуально
T в срок
Who?
How?
What?
...
...
Why?
How?
Who?
How?
What?
...
...

22.

Impact Mapping
W HY?
W HO?
HOW?
W HAT?

23.

Конкуренты и другие
рынки
Анализ конкурентов
• тулы и алерты
• отчёты
Их пользователи
• опросы

24.

Список конкурентов
❏ Топ запросов поисковиков
❏ Топе стора
❏ Рекомендации стора
❏ Опрос аудитории
❏ Обзор рынка

25.

26.

27.

Открытые отчёты (Momo)
гуглить: «Momo Financial Results Quarter 2016»

28.

Сбор идей
#1 Пользователи
#2
Идеи команды, руководителя,
смежных отделов
#3 Конкуренты и другие рынки

29.

Что на выходе

30.

План по месяцам
Проект
Метрика
Платформа
Статус
Результат

31.

Подходы и фреймворки
приоритизации

32.

“The Periodic Table of Product
Prioritization Techniques”

33.

Категоризация
и приоритезация
❏ Собрать идеи
❏ Выбрать подход для оценки
❏ Оценить фичи, ресурсы и сроки
❏ Определить что делать с ними

34.

35.

Быстрая и медленная
оценка
❏ Практически в каждой компании приоритизация разбивается
на 2 шага — быструю и медленную оценки.
❏ Быстрая помогает отбросить наиболее неподходящих, медленная
помогает выбрать из оставшихся

36.

Reach /Frequency

37.

Poker Planing — быстрый
способ оценки
Польза VS Трудозатраты

38.

Первичный скоринг
Количество баллов =количество гипотез
В примере максимум 6 баллов у каждого

39.

Финальный скоринг
Score =(A/4+CR/4+C/4+M/4)/D

40.

RICE score =(Reach *Impact *Con dence) /Effort

41.

Reach: на скольких людей это повлияет?
Impact: насколько это повлияет на каждого человека? (Очень сильно =3x, Сильно =2x,
Средне =1x, Слабо =0,5x, Минимально =0,25x.)
Con dence: насколько вы уверены в своей оценке? (Сильно =100%, Средне =80%, Слабо =
50%)
Effort: сколько «человеко-месяцев» это займет? (используйте целые числа и минимум
неделю/полмесяца - не вдавайтесь в подробности оценки)

42.

Иерархия метрик
Global
Service
lvl 1
lvl 2
other

43.

На основе метрик

44.

Подход у Amazon
❏ Приоритизировать метрики, а не проекты
❏ Выбрать 3 метрики и упорядочить их
❏ К каждой из метрик придумать проекты, в
идеале с соотношением 20/80 (effort/impact)
❏ Оценить Impact по каждому проекту
❏ Оценить Effort по каждому проекту
❏ Сделать приоритизацию проектов уже внутри
каждой из метрик

45.

С учётом рисков

46.

Резюмируя
❏ Выбираем ТОП 3 ключевые метрики
❏ Собираем гипотезы для их прокачки
❏ Если рынок Новый, то используем
качественные методы
❏ Делаем быструю оценку и отбрасываем
«слабых» кандидатов
❏ Делаем детальную оценку оставшихся
кандидатов (например, по ROI)

47.

Домашнее задание
❏ Построить иерархию метрик или провести
Impact Mapping по своему продукту.
❏ Обменяться с коллегой набором из 10 фичей
и провести скоринг фичей друг у друга.