Мудрый слушатель. Лото

1.

ЛОТО
«МУДРЫЙ СЛУШАТЕЛЬ»

2.

Источник: Монина Г. Б., Лютова-Робертс Е. К. Коммуникативный тренинг
(педагоги, психологи, родители). — СПб.: Издательство «Речь», 2007. — 224 с: ил.
Упражнение «Мудрый слушатель» (с. 125)
Цель (в источнике): Отработать техники активного слушания.
Целевая группа: педагоги, администрация образовательных организаций,
психологи, социальные педагоги.
Содержание (в источнике): Упражнение выполняется по кругу. Каждый
участник получает карточку с каким-либо высказыванием, которое он громко читает
своему соседу слева. Сосед слева отвечает ему, используя техники активного
слушания. Если кто-то из участников затрудняется ответить, группа помогает ему.
Образцы карточек даны в приложении 5. Если численность группы превышает 16—
18 человек, это упражнение можно проводить в подгруппах.
Обсуждение (в источнике): Обсуждение проводится в свободной форме.
Желающие участники могут высказаться по поводу своих ощущений, которые они
получили как в роли говорящего, так и в роли слушателя.

3.

Источник: Монина Г. Б., Лютова-Робертс Е. К. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи,
родители). — СПб.: Издательство «Речь», 2007. — 224 с: ил.
ЛОТО «Мудрый слушатель» (мод.верс.)
Цель: Автоматизация использования и отработка техник активного слушания.
Целевая группа: студенты, педагоги, администрация образовательных организаций,
психологи, социальные педагоги, начинающие восстановительные практики, волонтеры ШСП.
Форма: групповая и индивидуальная
Время: от 20 – 60 минут
Ход работы:
1 вариант Лото: Карточки из приложения необходимо распечатать и разрезать. Ведущий
организует процесс в формате настольной игры «Лото».
На листах формата А4 представлена ситуация. Задача игроков подобрать под нее
необходимые техники из «Чемоданчика медиатора», объяснить свой выбор, сформулировать
высказывание.
2 вариант (из источника): Упражнение выполняется по кругу. Каждый участник получает
карточку с каким-либо высказыванием, которое он громко читает своему соседу слева. Сосед
слева отвечает ему, используя техники активного слушания «Чемоданчик медиатора». Если ктото из участников затрудняется ответить, группа помогает ему.
3 вариант (с использованием ИКТ) на слайдах представлены высказывания людей в
разных ситуациях. Задача игроков проанализировать какие коммуникативные приемы из
«Чемоданчика медиатора» в данной ситуации наиболее уместны и отреагировать на
высказывание.
Завершает игру Рефлексия

4.

Инструкция: на слайдах представлены высказывания людей в разных
ситуациях . Ваша задача отреагировать на него, используя коммуникативные
приемы из «Чемоданчика медиатора».
Количество приемов на ситуацию не ограничено, главное, чтобы
использование их было обоснованным.
Помните, что у Вас всегда есть возможность предложить «свой
вариант».

5.

СИТУАЦИЯ 1 «Что выбрать?»
«Вчера ходила на рынок,
купила огурцов два килограмма,
три килограмма картошки, перца
красного, не помню сколько,
наверное, меньше килограмма, но
зато очень хороший. Перец просто
замечательный. А картошка тоже
ничего, две-три мелких все-таки
подложил... не люблю чистить
мелкую картошку. Но перец был
просто шикарный. Очень жалею,
что купила так мало. Надо было
брать три килограмма перца и
один килограмм огурцов. Огурцы
тоже, кстати, неплохие».
Техники из «Чемоданчика медиатора»
Пауза
Пассивное слушание
Эхо
Открытые вопросы
Уточняющие вопросы
Альтернативные вопросы
Отражение чувств и состояний
Переформулирование «Правильно ли
я Вас понимаю…»
Резюмирование
Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
Свой вариант

6.

СИТУАЦИЯ 2 «Что выбрать?»
«Извини, я тебя вчера не
предупредила. Не знаю даже,
говорить или нет. Нет, пожалуй, не
буду. Потом как-нибудь».
Техники из «Чемоданчика медиатора»
• Пауза
• Пассивное слушание
• Эхо
• Открытые вопросы
• Уточняющие вопросы
• Альтернативные вопросы
• Отражение чувств и состояний
• Переформулирование
«Правильно ли я Вас понимаю…»
• Резюмирование
• Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
• Свой вариант

7.

СИТУАЦИЯ 3 «Что выбрать?»
«Я вчера так грубо ответила
Татьяне Ивановне по телефону.
Она позвонила часов в 12 ночи, я
уже спала, день был трудный. Она
так
вежливо
со
мной
разговаривала, а я ей ответила
совсем не то, что хотела. Теперь
совесть мучает».
Техники из «чемодана медиатора»
• Пауза
• Пассивное слушание
• Эхо
• Открытые вопросы
• Уточняющие вопросы
• Альтернативные вопросы
• Отражение чувств и состояний
• Переформулирование
«Правильно ли я Вас понимаю…»
• Резюмирование
• Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
• Свой вариант

8.

СИТУАЦИЯ 4 «Что выбрать?»
«У меня очень мало времени, я
забежала в школу только для того,
чтобы спросить: все ли в порядке у
моего сына?»
Техники из «Чемоданчика медиатора»
• Пауза
• Пассивное слушание
• Эхо
• Открытые вопросы
• Уточняющие вопросы
• Альтернативные вопросы
• Отражение чувств и состояний
• Переформулирование
«Правильно ли я Вас понимаю…»
• Резюмирование
• Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
• Свой вариант

9.

СИТУАЦИЯ 5 «Что выбрать?»
«Вчера на прогулке Вася
подошел к моему Пете и выхватил
у него машинку, сказав, что это
его. Вечером я встретила Васину
маму и сказала ей об этом. Она
ответил, что у Васи есть точно
такая машинка, и она не помнит,
брал ли Вася ее в детский сад. Мы
договорились встретиться сегодня
утром, но Вася не пришел в сад, а
Петя очень огорчен. Помогите нам,
пожалуйста».
Техники из «Чемоданчика медиатора»
• Пауза
• Пассивное слушание
• Эхо
• Открытые вопросы
• Уточняющие вопросы
• Альтернативные вопросы
• Отражение чувств и состояний
• Переформулирование
«Правильно ли я Вас понимаю…»
• Резюмирование
• Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
• Свой вариант

10.

СИТУАЦИЯ 6 «Что выбрать?»
«На семейном совете мы
решили, что наша дочь не будет
выступать
на
новогоднем
празднике, она просто придет за
подарком».
Техники из «Чемоданчика медиатора»
• Пауза
• Пассивное слушание
• Эхо
• Открытые вопросы
• Уточняющие вопросы
• Альтернативные вопросы
• Отражение чувств и состояний
• Переформулирование
«Правильно ли я Вас понимаю…»
• Резюмирование
• Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
• Свой вариант

11.

СИТУАЦИЯ 7 «Что выбрать?»
«У
Васи
проблемы
с
географией. Вот, например, в
субботу мой Васенька сел за уроки
в 9 вечера, ой нет, ошибаюсь... это
было в пятницу... или в четверг.
...А в субботу... в субботу.. Какое
это было число? Он сел учить географию и уснул... в субботу... нет,
по-моему, он не делал уроки в
субботу... Почему?.. Я не помню.
Так вот... на чем мы остановились?
»
Техники из «Чемоданчика медиатора»
• Пауза
• Пассивное слушание
• Эхо
• Открытые вопросы
• Уточняющие вопросы
• Альтернативные вопросы
• Отражение чувств и состояний
• Переформулирование
«Правильно ли я Вас понимаю…»
• Резюмирование
• Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
• Свой вариант

12.

СИТУАЦИЯ 8 «Что выбрать?»
«Ну,
мне
вам
нечего
рассказать. Ребенок как ребенок.
Проблем нет».
Техники из «Чемоданчика медиатора»
• Пауза
• Пассивное слушание
• Эхо
• Открытые вопросы
• Уточняющие вопросы
• Альтернативные вопросы
• Отражение чувств и состояний
• Переформулирование
«Правильно ли я Вас понимаю…»
• Резюмирование
• Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
• Свой вариант

13.

СИТУАЦИЯ 9 «Что выбрать?»
«В соседнем детском саду
очень много игрушек, там с детьми
проводят великолепные праздники.
Воспитатели
там
всегда
приветливые, а дети чистые и
причесанные. У нас же в садике
все наоборот. Вчера Марью
Васильевну видела в очереди. На
это у нее хватает времени, а навести порядок в группе и ухаживать
за
цветами
некому.
Когда
прекратится это безобразие?»
Техники из «чемодана медиатора»
• Пауза
• Пассивное слушание
• Эхо
• Открытые вопросы
• Уточняющие вопросы
• Альтернативные вопросы
• Отражение чувств и состояний
• Переформулирование
«Правильно ли я Вас понимаю…»
• Резюмирование
• Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
• Свой вариант

14.

СИТУАЦИЯ 9 «Что выбрать?»
«Как вы могли наказать моего
ребенка. И все из-за того, что он
подрался. Я его дома никогда не
наказываю, и вы тоже не смеете
этого делать!»
Техники из «чемодана медиатора»
• Пауза
• Пассивное слушание
• Эхо
• Открытые вопросы
• Уточняющие вопросы
• Альтернативные вопросы
• Отражение чувств и состояний
• Переформулирование
«Правильно ли я Вас понимаю…»
• Резюмирование
• Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
• Свой вариант

15.

СИТУАЦИЯ 10 «Что выбрать?»
«У меня нет проблем, просто
настроение плохое всю неделю».
Техники из «Чемоданчика медиатора»
• Пауза
• Пассивное слушание
• Эхо
• Открытые вопросы
• Уточняющие вопросы
• Альтернативные вопросы
• Отражение чувств и состояний
• Переформулирование
«Правильно ли я Вас понимаю…»
• Резюмирование
• Разделение событий, чувств и
состояний, оценок и устремлений
• Свой вариант

16.

Обратная связь:
• Легко ли Вам было подбирать инструменты?
• Нуждается ли «Чемоданчик медиатора» в добавлении какого-то
конкретного инструмента? Почему?
• В каких ситуациях Вы чувствовали себя уверено? Какие вызвали
затруднения? Почему?
• Насколько это упражнение было для вас полезным? Почему?
• Что про себя узнали?

17.

Обратная связь от участников:
• «Интереснее выполнять упражнение в группе, так как больше точек
зрения на одну ситуацию».
• «Более полезно для групповой дискуссии».
• «Важно, что каждый раз ты анализируешь, именно опираясь на
предложенный список. Продумываешь предполагаемую реакцию,
цель».
• «Упражнение помогает систематизировать техники, так как
представленные ситуации разные».
• «Можно добавить описание техник. Но в приложении. Может, это
будет как карточка подсказка на руках игрока».
• «Можно расширить список техник».

18.

Приложение 2 «Чемоданчик медиатора» (по мат. лекции ДПО Бойкиной Е.Э.):
Пауза – это приглашение в пространство диалога, время на формулирование мысли, осознание чувств, а
так же завершающая точка.
Пассивное слушание - это внимательное выслушивание человека почти без внешней реакции на его
слова. Применяется при сильном эмоциональном возбуждении собеседника.
Эхо – практически точное повторение за собеседником его слов
Открытые вопросы - требуют развернутого ответа или объяснения. Обычно начинаются со слов:
«Как..?», «Кто...?», «Почему...?», «Каково ваше мнение?», «Что бы вы хотели в результате этого?» и пр.
Уточняющие вопросы – вопросы на понимание смысловой нагрузки высказывания, расширение
представления о ситуации, об отношении человека к происходящему.
Альтернативные вопросы представляют собой нечто среднее между открытыми и закрытыми
вопросами и предлагают несколько вариантов ответов, с одной стороны, давая возможность
рассказывающему согласиться с каким-то из предложенных вариантов, а с другой – оставляют вопрос
«открытым»: «Вы почувствовали гнев? Обиду? Огорчение? Растерянность? Или что-то еще?».
Отражение чувств и состояний - техника обычно используется, когда эмоции «захватили» человека и не
дают ему возможности разумно и конструктивно понимать произошедшее и обсуждать это с медиатором.
Этот способ общения позволяет сообщить партнеру, как мы воспринимаем его эмоциональное состояние
на данный момент и что мы ждем от него подтверждения (или уточнения) нашего отражения: «Мне
кажется, вас это очень огорчает», «Вас это обидело?», «Вы были рассержены или даже разгневаны?»,
«Вы чувствуете усталость от нашего разговора?», «Вам наш разговор кажется бесполезным?»
Переформулирование – это почти дословное краткое повторение высказанных партнером мыслей и
чувств: «Я правильно вас понял, что...», «Насколько я вас понял, Вы...», «Поправьте меня если я ошибусь.
Вы сказали...», «Проконтролируйте меня, правильно ли я Вас услышал, что...»
Резюмирование представляет собой краткую формулировку важнейших мыслей собеседника. В процессе
рассказа и понимания ситуации участника (с использованием переформулирования и вопросов), у
медиатора формируется некоторое предположение, что для человека в ситуации является наиболее
важным: «Как я понял, основной сложностью для вас является...», «Больше всего вас волнует...»,
«Самым важным для вас является...»
Разделение событий, чувств и состояний, оценок и устремлений При восприятии следует сразу
отделять факты, которые произошли или могут произойти, от эмоций, переживаний и состояний человека.

19.

СПАСИБО ЗА ВАШ ТРУД!