Системное мышление. Бланк для выполнения заданий

1.

Системное мышление.
Бланк для выполнения
заданий
Автор
Введите Ваше имя

2.

Раздел 1. Опишите систему, которой вы управляете
Чем я управляю?
Какой выход от меня
требуется?
Какие связи
обеспечивают нужный
выход?
Например:
Отдел взаимодействия с клиентами
Процесс адаптации новых сотрудников
Проект редизайна офиса
Например:
Годовая выручка в соответствии с планом
Количество сотрудников, успешно прошедших испытательный срок
Удовлетворенность сотрудников офисом
С кем связь
Суть связи
Отдел закупок
Влияем на вознаграждение закупщиков
IT отдел
Можем ставить приоритетные задачи
Топ менеджер
Наша задача входит в стратегические приоритеты

3.

Раздел 2

4.

Раздел 2. Где в моей системе есть эффект с
задержкой?
Задержка
Задержка
Задержка
Заполните рамки. При необходимости скорректируйте элементы и связи

5.

Раздел 2. Какая усиливающая петля обратной
связи есть в моей системе?
Заполните рамки. При необходимости скорректируйте элементы и связи

6.

Раздел 2. Какая ослабляющая петля обратной
связи есть в моей системе?
Заполните рамки. При необходимости скорректируйте элементы и связи

7.

Раздел 2. Какая балансирующая петля
обратной связи есть в моей системе?
Заполните рамки. При необходимости скорректируйте элементы и связи

8.

Раздел 3

9.

Найдите место для улучшения системы
1. Где узкое место в
системе, которой вы
управляете?
Например,
Работа менеджеров по продажам фронт-офиса
Например,
2. Как можно
использовать узкое
место?
Выставить приоритеты по продажам, исходя из максимизации годовой выручки
Категорировать клиентов и выставить приоритеты по клиентским сегментам
Максимально снизить приоритет нестандартных запросов, отнимающих время
Например,
3. Как можно расширить
узкое место?
Расширить штат менеджеров
Передать непрофильные задачи другим отделам или специалистам
Разработать электронного помощника для сокращения времени ответа на нестандартные запросы

10.

Раздел 4

11.

Оцените последствия решения
0. Выберите решение,
Например,
последствия которого Вы
Выведем на рынок продукт по банковским переводам для мигрантов
хотите предусмотреть
1. Как решение повлияет
на вышестоящую
систему?
Например,
• Повышение оборотов
• Расширение клиентской базы
• Появление нового типа клиентов
• Повышение количества разовых транзакций
• Изменение имиджа Банка для существующих сегментов
Например,
2. Как решение повлияет
на мою систему?
Рост количества заявок
Рост количества транзакций в страны СНГ
Например,
3. Как решение повлияет
на смежные системы?
Резкое повышение загрузки тех поддержки
Необходимость работать с клиентами, не знающими русского