Разработка анкеты

1.

ТЕМА
РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ

2.

АНКЕТА
сбора
–
структурированная
данных,
состоящая
из
форма
серии
вопросов письменных или устных, на
которые должен ответить респондент.

3.

СТРУКТУРА АНКЕТЫ
ПРЕАМБУЛА
ВВОДНЫЕ (ФИЛЬТРУЮЩИЕ) ВОПРОСЫ
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
ПАСПОРТИЧКА
БЛАГОДАРНОСТЬ

4.

ПРЕАМБУЛА включает:
цель исследования
организацию,
которая
проводит
важности
участия
исследование
обоснование
респондента в опросе
способ заполнения (и возврата) анкеты

5.

ПРЕАМБУЛА (пример)
АНКЕТА
Сормовская кондитерская фабрика проводит
исследование с целью изучения мнения жителей г.
Нижнего Новгорода о шоколаде.
Ваши ответы помогут произвести сорта шоколада,
максимально соответствующие вашим требованиям.

6.

СТРУКТУРА АНКЕТЫ
ПРЕАМБУЛА
ВВОДНЫЕ (ФИЛЬТРУЮЩИЕ) ВОПРОСЫ
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
ПАСПОРТИЧКА
БЛАГОДАРНОСТЬ

7.

ФИЛЬТРУЮЩИЕ (ВВОДНЫЕ) ВОПРОСЫ
— блок вопросов, с помощью которых
выявляются и отсеиваются респонденты, не
удовлетворяющие определенным критериям
(например,
не
являющиеся
типичными
потребителями определенного продукта или
услуги).
Вводные вопросы служат для того, чтобы
наладить
контакт
с
респондентом,
заинтересовать его, постепенно ввести его в тему
исследуемой проблемной ситуации.

8.

СТРУКТУРА АНКЕТЫ
ПРЕАМБУЛА
ВВОДНЫЕ (ФИЛЬТРУЮЩИЕ) ВОПРОСЫ
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
ПАСПОРТИЧКА
БЛАГОДАРНОСТЬ

9.

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы, относящиеся к задачам исследования.
Ответы
на
них
дают
интересующей
исследователя проблеме.
информацию
по

10.

СТРУКТУРА АНКЕТЫ
ПРЕАМБУЛА
ВВОДНЫЕ (ФИЛЬТРУЮЩИЕ) ВОПРОСЫ
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ
ПАСПОРТИЧКА
БЛАГОДАРНОСТЬ

11.

ПАСПОРТИЧКА
Вопросы об опрашиваемом (респонденте)
ставятся в конец анкеты, чтобы не смущать
респондента вопросами о возрасте и
доходе.

12.

БЛАГОДАРНОСТЬ
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ !!!
БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!!!

13.

Формулировка вопросов
РЕКОМЕНДАЦИИ
Четко и однозначно определять предмет
вопроса
Какую марку шампуня ВЫ используете?
Кто? Что? Где? Когда?
Лучшая формулировка вопроса
Какая
марка
или
марки
шампуней
использовались Вами лично в течение
последнего месяца? Если использовалось
несколько марок, перечислите, пожалуйста, все.

14.

Формулировка вопросов
Использовать язык понятный респондентам,
избегать профессиональных терминов.
Адекватно ли организовано распространение
безалкогольных напитков с Вашей точки
зрения?
Лучшая формулировка вопроса
Считаете ли ВЫ , что безалкогольные напитки
доступны в тех местах, где Вы хотели бы их
купить?

15.

Формулировка вопросов
Не использовать двойных вопросов – вопросов,
охватывающих две темы.
Удовлетворены ли Вы
качеством еды и
скоростью обслуживания в нашем ресторане?
НЕПРАВИЛЬНО
Нравится ли Вам качество еды в нашем
ресторане?
Удовлетворены ли Вы скоростью обслуживания
в нашем ресторане?

16.

Формулировка вопросов
Не употреблять многозначных слов.
Например, «часто», «мало», «нормально» и т.п.
Сколько раз в месяц Вы обычно посещаете магазин
«Пятерочка»?
Никогда
Иногда
Часто
Регулярно
НЕПРАВИЛЬНО
Меньше одного раза
Один или два
Три или четыре
ПРАВИЛЬНО
Больше четырех раз

17.

Формулировка вопросов
Избегать вопросов, требующих расчетов со
стороны респондентов
Какова годовая сумма расходов на молочные
продукты на одного члена Вашей семьи?
НЕПРАВИЛЬНО
Чему равны недельные затраты Вашей семьи
на молочные продукты?
Из скольких человек состоит Ваша семья?
ПРАВИЛЬНО

18.

Формулировка вопросов
Устраняйте наводящие вопросы
Что Вам не понравилось в колбасе, которую Вы
пробовали?
НЕПРАВИЛЬНО
Понравилась ли Вам колбаса, которую Вы
пробовали?
Если колбаса не понравилась, то что именно в
ней Вас не удовлетворило?
ПРАВИЛЬНО

19.

Формулировка вопросов
Формулировка вопроса не должна содержать
двойного отрицания
Не считаете ли Вы, что упаковка товара не
привела к улучшению его восприятия?
ДА
НЕТ
НЕПРАВИЛЬНО
По Вашему мнению, изменение упаковки
товара привело к улучшению его восприятия?
ДА
НЕТ
ПРАВИЛЬНО

20.

Формулировка вопросов
На количественные вопросы ответы даются в
виде интервалов, значения которых не должны
пересекаться
Укажите Ваш возраст?
до 18 лет
18 – 25 лет
25 – 35 лет
старше 35 лет
НЕПРАВИЛЬНО
Укажите ваш возраст
до 17 лет (включительно)
18 – 25 лет
26 – 35 лет
ПРАВИЛЬНО
старше 35 лет

21.

Формулировка вопросов
Каждый
вопрос
сопровождается
инструкцией, как на него отвечать
Количество категорий
превышает 5—7
ответов
четкой
обычно
Территория
Максимальное количество
категорий ответов
РОССИЯ
5-7
ЕВРОПА
7-9
США
20
не

22.

Формулировка вопросов

23.

Формулировка вопросов
При переходе от одной темы к другой
необходимо вставлять небольшие переходные
фразы
для
переключения
внимания
респондента на другую область
Обращение в анкете к интервьюеру должно быть
на «Вы»

24.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ
ВОПРОСОВ
Анкета начинается с простых вопросов,
сложность которых постепенно увеличивается. В
конце задаются простые вопросы , чтобы снять
напряжение респондента

25.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ
ВОПРОСОВ
Все вопросы, касающиеся одного предмета,
должны задаваться до появления другого.