Эмоциональный интеллект. Эмоциональная компетентность

1. Эмоциональный интеллект. Эмоциональная компетентность

2.

Коммуникативная компетентность:
эмоциональный интеллект
ППП "Связи с общественностью"
Дисциплина: Коммуникационный
менеджмент
2021

3. Коммуникативная компетентность

• Коммуникативная компетентность —
это владение сложными коммуникативными
навыками и умениями, формирование адекватных
умений в новых социальных структурах, знание
культурных норм и ограничений в общении, знание
обычаев, традиций, этикета в сфере общения
соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в
коммуникативных средствах, присущих
национальному, сословному менталитету и
выражающихся в рамках данной профессии
Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное
общение

4.

• Начиная с 90-х гг. ХХ века одним из
важнейших факторов, определяющих
эффективность управления
человеческими ресурсами и
эффективность деловых коммуникаций,
считается эмоциональная
компетентность/эмоциональный
интеллект

5.

• В конце ХХ века произошло кардинальное
изменение отношения к эмоциональной
сфере человека
• Ранее (начиная с античности) эмоции
понимались как помеха и даже препятствие
рациональному мышлению, «неразумное
сжатие души».
Управление эмоциями понималось как их
подавление.
• Сейчас: эмоции могут помогать
мышлению, эмоциональное воздействие
способно повысить эффективность
управления людьми

6. Эмоциональная компетентность

• способность распознавать свои
собственные чувства и чувства других
людей с целью самомотивации, а
также с целью управления своими
внутренними эмоциями и эмоциями
других людей.
Эмоциональная компетентность необходима всем руководителям и
специалистам, работающим в сфере ЧЕЛЕВЕК-ЧЕЛОВЕК

7. Эмоциональный интеллект

• Эмоциона́льный интелле́кт (ЭИ;
EQ, emotional intelligence, EI) — сумма
навыков и способностей человека
распознавать эмоции, понимать
намерения, мотивацию и желания
других людей и свои собственные, а
также способность управлять своими
эмоциями и эмоциями других людей в
целях решения практических задач[

8.

Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э., Эмоциональное лидерство: Искусство
управления людьми на основе эмоционального интеллекта, М.,
«Альпина Бизнес Букс», 2005 г.
• Великие лидеры приводят людей в движение с
помощью эмоций. Будучи лидером, ты должен
направлять эмоции своей команды. Если ты
управляешь эмоциями позитивно, люди
начинают проявлять свои лучшие способности.
Ты вдохновляешь людей, вызываешь в них резонанс,
и они начинают работать с увлечением,
демонстрируя свои высшие качества. Чтобы
заставить эмоциональный фактор работать, ты
должен обладать высокой эмоциональной
компетентностью (ЭК), определяющей твое умение
управлять как своими эмоциями, так и и эмоциями
других людей.

9.

• Лидеры с таким талантом действуют как
эмоциональные магниты, и совершенно
естественно, что люди к ним тянутся. Обратите
внимание, с какими лидерами люди предпочитают
работать — скорее всего, они излучают оптимизм. Во
многом именно поэтому лидеры с высоким
эмоциональным интеллектом привлекают
талантливых людей — одаренным специалистам
приятно работать в таком соседстве. И наоборот,
лидеры, вторые несут в себе негативный заряд, —
раздражительные, обидчивые, Деспотичные и
холодные — отталкивают людей. Никто не хочет
работать на брюзгу. Исследования подтверждают
это: оптимистичные, увлеченные лидеры легче
удерживают свой персонал, нежели начальники,
склонные к дурному расположению духа

10.

• Исследования показывают, что 2/3
основных компетенций, необходимых
сегодня эффективному лидеру,
относятся к категории эмоциональных
компетенций

11. Emotional Intellect (EQ)

Довольно часто противопоставляется IQ
«Благодаря IQ Вы устраиваетесь
на работу, а благодаря EQ –
делаете карьеру».

12.

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ
СОБСТВЕННЫМИ ЭМОЦИЯМИ
УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ
ЭМОЦИЯМИ
ДРУГИХ ЛЮДЕЙ

13. Структура EQ (Н. Холл)

• Эмоциональная осведомленность (это осознание и
понимание своих эмоций, а для этого постоянное пополнение собственного словаря
эмоций. Люди с высокой эмоциональной осведомленностью в большей мере, чем у другие
осведомлены о своем внутреннем состоянии).
• Управление своими эмоциями
(эмоциональная отходчивость,
эмоциональная гибкость)
• Самомотивация (управление своим поведением за счет управления
эмоциями, произвольное управление своими эмоциями),
• Эмпатия (понимание эмоций других людей, умение сопереживать текущему
эмоциональному состоянию другого человека, а также готовность оказать поддержку)
• Распознавание эмоций других людей (умение
воздействовать на эмоциональное состояние других людей).

14. Иерархическая модель эмоционального интеллекта Дж.Мэйера, П.Сэловея, Д.Карузо

• 1) идентификация эмоций – способность
точно выражать и распознавать эмоции;
2) эмоциональное содействие мышлению
– способность вызывать эмоции, которые
помогают при решении мыслительных задач;
3) понимание эмоций – способность
понимать сложные эмоции, переходы эмоции
от одной стадии к другой, причины эмоций;
4) управление эмоциями – способность
сохранять или изменять свое эмоциональное
состояние и эмоции другого человека.

15. Структура ЭК

• понимание своих эмоций;
• умение контролировать свои эмоции;
• самомотивация;
• правильное «прочитывание»,
распознавание эмоций у других
(эмпатия);
• умение строить отношения с
окружающими.

16. Умения и навыки

– Создавать гармоничную, стимулирующую рабочую
среду;
– Управлять такими наиболее разрушительными
чувствами как гнев, пессимизм, зависть, тревога;
– Справляться с конфликтными
ситуациями и
IQ
превращать оппонентов в активных партнеров;
– Решать проблемы, используя эмпатию;
– Повышать самомотивацию для достижения
результатов;
– Пользоваться своими сильными сторонами и
работать над слабыми, извлекая максимальную
выгоду для себя и своей команды.

17. КЛАССИФИКАЦИИ ЭМОЦИЙ

Основой эмоциональной компетентности является
способность идентифицировать эмоции: нельзя управлять тем,
что ты не можешь назвать
КЛАССИФИКАЦИИ ЭМОЦИЙ

18.

ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ
X
Y

19.

20.

Модель Р.Плутчика