Управление организацией. Тема 7

1.

УПРАВЛЕНИЕ
ОРГАНИЗАЦИЕЙ
ТЕМА 7

2.

ПЛАН
1. Сущность управления
2. Функции управления
3. Управленческое решение

3.

СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
Горизонтальное разделение труда: кач. и колич. дифференциация и
специализация, единицы не подчиняются друг другу, но действуют согласованно
РАБОТНИК
1
специализир
ованное
задание 1
Вертикальное разделение
труда: функция
координации отделена от
функции ее
непосредственного
выполнения, 2
иерархически
выстроенные подсистемы
РАБОТНИК
2
специализир
ованное
задание 2
РАБОТНИК
3
Управляющая подсистема: принятие
управленческих решений (УР), их трансляция и
контроль выполнения, осуществляет
управленческое воздействие через
направление управленческой команды
Управляемая подсистема: реализация
принятых УР, получение и выполнение
управленческих команд
специализир
ованное
задание 3

4.

СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
Управление в организации – совокупность
процессов, направленных на поддержание
организации или ее подсистемы в заданном
состоянии и (или) перевод ее в новое состояние
путем разработки и реализации управляющего
воздействия.
Объекты управления:
ЛЮДИ
ПРОЦЕССЫ
ПОДСИСТЕМ
Ы

5.

СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ
• Структура управления – упорядоченная совокупность
управленческих подразделений и отдельных должностей,
в рамках которой происходит процесс управления,
направленный на достижение целей организации.
• Связана с организационной структурой. E.g. в
иерархических организациях структура управления
состоит из нескольких уровней:
• Управление высшего уровня (топ-менеджмент, topmanagement),
• Управление среднего уровня (менеджмент среднего звена,
middle-management) и
• управление низового уровня (оперативный/операционный
менеджмент, down-management).

6.

СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ
(ПО Т. ПАРСОНСУ)
Институциональный уровень:
стратегия развития всей
организации, УР относительно
способов адаптации к
изменениям внешней среды
Управленческий уровень:
координация работы внутри
организации и ее отдельных
подразделений
Технический уровень:
обеспечение выполнения
ежедневных операций и
эффективной работы
непосредственных
исполнителей

7.

УПРАВЛЕНИЕ: МЕНЕДЖМЕНТ,
АДМИНИСТРИРОВАНИЕ, РУКОВОДСТВО
Общее с А:
воздействие на
людей,
основанное на
формальном
статусе
руководителя в
иерархии
деятельности
РУКОВОДСТВО
АДМИНИСТРИР
ОВАНИЕ
МЕНЕДЖМЕНТ
Отличие от
управления:
• ориентация на
эффективность,
• рациональное
использование
имеющихся
ресурсов,
• опора на научно
обоснованные
принципы и
методы
Общее: рациональное использование имеющихся ресурсов,
Отличное: А – ориентация на формальные структуры, правила и процедуры,
формальную власть, распоряжения и приказы М - + к этому ориентация на н/ф
лидерство, благоприятный психологический климат, развитие корпоративной культуры, не
только функциональность но личностные социально-психологические факторы

8.

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Общие характеристики
• Предметная деятельность
• Целенаправленная деятельность
• Согласованность различных действий в
соответствии с конечной целью
• Продуманность деятельности (логика ее
реализации)

9.

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Частные характеристики
• Преобразовательный характер
(преобразование системы общественных
отношений)
• Вторичный порядок (надстройка)
• Интеллектуальная деятельность
• Информационность
• Социально-психологический характер
• Коллективность
• Комплексность

10.

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
• А. Смит – инвестирование
• Ф.У. Тейлор – планирование и контроль
• А. Файоль – 5 управления: планирование,
организация, распоряжение, координация и
контроль.
• Современная СОРГ – 4 ключевые управления:
• Планирование
• Организация
• Координация (мотивация)
• Контроль

11.

УПРАВЛЕНИЯ: ПЛАНИРОВАНИЕ
•выделение основных
направлений
деятельности
организации на
ближайшие 3–5 лет
в соответствии с
поставленными
целями и в согласии
со стратегией
ТЕКУЩЕЕ
• разработка
программ и планов
действий
(стратегий)
достижения
долгосрочных
целей, связанных с
миссией
организации
СРЕДНЕСРОЧНОЕ
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ
• Предполагает: (1) постановку целей и задач
развития организации и (2) оптимальное
распределение ресурсов для достижения
поставленных целей.
• По сроку действия целей бывает:
•календарные планы
(квартальные,
ежемесячные)
деятельности
структурных единиц
организации и
отдельных
работников

12.

МЕТОДЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА
(МАТРИЦА BCG, МАТРИЦА GE/МАККИНСИ, «ПЯТЬ СИЛ ПОРТЕРА»)

13.

МЕТОДЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
АНАЛИЗА: SWOT-АНАЛИЗ
Среда
Положительные воздействия Отрицательные воздействия
организации
Внутренняя
Сильные стороны (Strengths)
– свойства организации,
дающие ей преимущества
перед конкурентами.
Слабые стороны
(Weaknesses) – свойства
организации, ослабляющие
ее, дающие преимущества
конкурентам.
Внешняя
Возможности (Opportunities)
– факторы внешней среды,
дающие организации
дополнительные
возможности в достижении
целей.
Угрозы (Threats) – факторы
внешней среды, которые
могут осложнить
достижение целей
организации, создающие
препятствия для ее
успешной деятельности.

14.

УПРАВЛЕНИЯ: ОРГАНИЗАЦИЯ
Создание условий для достижения поставленных на
предыдущей стадии целей и задач.
a) определены и найдены ресурсы (в том числе
человеческие), требуемые для достижения целей;
b) распределены задания;
c) обеспечены возможности согласованных
действий отдельных работников и подразделений
по достижению целей.
Для этого необходимо создать организационную
структуру и построить систему управления
персоналом (human resources (HR) management).

15.

УПРАВЛЕНИЯ: КООРДИНАЦИЯ
Обеспечение выполнения поставленных перед членами
организации задач путем создания условий для эффективного
взаимодействия
• Мотивация подчиненных:
• материальное стимулирование – повышение денежной оплаты
труда, дополнительные денежные поощрения (премии), выдача
бесплатных путевок для отдыха, предоставление служебного
автомобиля, оплата Интернета и пр.
• нематериальное стимулирование – предоставление
возможностей профессионального развития, обучение
персонала, обогащение содержания труда, предоставление
качественной обратной связи и пр.
Создание благоприятного социально-психологического климата
в организации, формирование эффективных групп и команд,
выстраивание межличностных и межгрупповых коммуникаций.

16.

УПРАВЛЕНИЯ: КОНТРОЛЬ
Мониторинг степени совпадения
результатов действий членов и
подразделений организации и
поставленных перед ними целей.
• «забытые»
поручения,
невыполненные
задания, срыв
сроков выполнения
•Принципы реализации контроля:
нет эффективной
системы контроля
•Регулярность
•Прозрачность
•Документальное сопровождение
•Без двойного контроля
•Согласованность контроля стратегических,
среднесрочных и текущих планов.
возобновление
контроля
• оптимизирующие
управленческие
решения

17.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• Принятие решений – важнейший вид
управленческой деятельности
• Решение – ключевой продукт
• Управленческое решение – это решение,
разрабатываемое для социальной системы
(объект УР работники, подразделения или
организация в целом).
• ЛПР – наделённый
определёнными полномочиями и
несущий ответственность за последствия принятого
и реализованного управленческого решения.

18.

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ ИЛИ ПРИНЯТИЕ
РЕШЕНИЯ?
Problem solving
Decision making
можно делать, а можно не делать нужно обязательно;
делать;
можно не реализовывать;
реализовывать обязательно;
нет последствий, результаты последствия есть и они могут быть
разными и непредсказуемыми;
ясны и предсказуемы;
интеллект + воля + ценности +
интеллектуальная
надежды…
деятельность;

19.

ЧТО ТАКОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ?
Это процесс рационального или
иррационального
выбора альтернатив, имеющий
целью достижение
осознаваемого результата.

20.

МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
• ЛПР максимально рационален
• Модель «экономического
человека»
• ЛПР имеет ограничения
(модель не носит
предписываемого характера)
• модель «мусорной корзины»
Дж. Марча, модель
инкрементального процесса
принятия решений, модель
Карнеги, концепция
ограниченной рациональности
и модель «административного
человека» Г. Саймона
нормативные
дескриптивные

21.

НОРМАТИВНАЯ МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ
РЕШЕНИЙ
Рациональное принятие решения – алгоритм принятия и
последовательность действий.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Необходимо определить проблему.
Определить требования, которым удовлетворяет принятие
решения - цель.
Собрать информацию по проблеме.
Составить список возможных альтернатив.
Составить прогноз для каждой альтернативы
Составить список критериев, по которым будут оцениваться
альтернативы. Определить приоритет критериев.
Оценить каждую альтернативу по выбранным критериям.
Сделать выбор по итогам сравнения альтернатив.
Организовать выполнение решения.

22.

ОГРАНИЧЕНИЯ НОРМАТИВНОЙ
МОДЕЛИ
Почему это невозможно?
Этап принятия
решения
Определить
проблему
Сформулироват
ь цель
Собрать
информацию
Определить
альтернативы
ЛПР путает проблему и следствие
ЛПР подсознательно не хочет сталкиваться с
проблемой
ЛПР не заинтересован в решении
Выбор краткосрочной или долгосрочной
цели?
Связь целей и средств ее достижения
Всю информацию собрать невозможно
Много информации – много искажений
Список может быть огромен
ЛПР может некоторые альтернативы
подсознательно отбрасывать

23.

ОГРАНИЧЕНИЯ НОРМАТИВНОЙ
МОДЕЛИ
Этап принятия
решения
Почему это невозможно?
Прогноз для каждой
альтернативы
Временной горизонт прогноза?
Все последствия всех альтернатив
предсказать физически невозможно
То, что сегодня кажется несущественным,
завтра может изменить все
Выбрать критерии
Критериев очень много
Критерии могут быть неявными
Критерии могут быть качественными
Сравнить
альтернативы
Альтернативы могут казаться
равнозначными
Предпочтения человека нетранзитивны
Сделать выбор
Мало времени, сил и средств на весь
процесс
На выбор влияют ожидания других

24.

ЧТО ВЛИЯЕТ НА ПРОЦЕСС
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ?
Факторы, влияющие
на процесс ПР
Ограничения
рациональности
Логика
Воображение
Стереотипы
Неверно воспринимает
информацию
Личные качества ЛПР
Установка на успех
Психотип
Склонность к риску
Организационный
контекст
Доверие ЛПР
Стиль принятия
решений
Качество
подчиненных

25.

ЛИЧНОСТНЫЕ (СОЦИАЛЬНОДЕТЕРМИНИРОВАННЫЕ) ОСОБЕННОСТИ ЛПР
• Стереотипы
• Локус контроля
• Ценности

26.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
ЛПР
• Психические процессы
• Познавательные (ощущение, восприятие, память,
мышление, представление, воображение, внимание)
• Мотивационные процессы (направленность, интересы,
предпочтения, притязания)
• Волевые
• Эмоциональные

27.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
ЛПР
• Психические состояния (целостная реакция
личности на внешние и внутренние стимулы,
направленная на достижение некоторого
полезного результата)
• Бодрость
• Усталость
• Утомление
• Депрессия
• Эйфория и т.д.

28.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
ЛПР
• Психические свойства
• Общие (например, скорость обработки информации)
• Индивидуальные (уровень притязаний, система
предпочтений).

29.

СКЛОННОСТЬ К РИСКУ
Состояние
неопределенности
Варианты развития
событий
Наша оценка
вероятности
наступления
Вероятность
наступления
Риск принятия решения

30.

31.

ОПРЕДЕЛИТЕ, КАКИЕ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ УТВЕРЖДЕНИЙ
ЯВЛЯЮТСЯ ИСТИННЫМИ, А КАКИЕ ЛОЖНЫМИ
1. Одно утверждение в этом списке ложно.
2. Два утверждения в этом списке ложны.
3. Три утверждения в этом списке ложны.
4. Четыре утверждения в этом списке ложны.
5. Пять утверждений в этом списке ложны.
6. Шесть утверждений в этом списке ложны.
7. Семь утверждений в этом списке ложны.
8. Восемь утверждений в этом списке ложны.
9. Девять утверждений в этом списке ложны.
10. Десять утверждений в этом списке ложны.

32.

ЗАДАЧА 1
Сын отца полковника беседует с отцом сына
полковника. Кто с кем разговаривает, если
самого полковника здесь нет?

33.

ЗАДАЧА 2
В пятницу в магазин привезли 100 кг огурцов.
Содержание воды в них было 99%. До
понедельника они лежали непроданными и
часть воды испарилась.
В понедельник содержание
воды составляло 98%.
Вопрос: Сколько теперь весят огурцы?
Можете после формулировки своего ответа посмотреть ответы здесь, особенно
обратите внимание на последний комментарий про «сферического коня»:
https://www.webmath.ru/forum/index.php?topic=7337.0

34.

ПСИХОГЕОМЕТРИЯ
• Автор методики – доктор Сьюзен Деллингер
(специалист по социально-психологической
подготовке кадров, США). Методика была
отработана в таких компаниях General Telephone and
Electronics, Chevrolet Motors, Honeywell, Delco
Electronics и др. Систему Сьюзен Деллингер изучили
более 100 тыс. слушателей семинаров и школ
менеджмента.

35.

ПСИХОГЕОМЕТРИЯ
Пройти тест и прочитать свою характеристику можно тут:
https://www.b17.ru/blog/60089/

36.

СИТУАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
• Внешняя среда
• Макросреда организации
• Экономические условия
• Политика
• Право
• Социокультурные факторы
• Технологии
• Природно-географические факторы
• Деловая среда организации
• Потребители
• Поставщики
• Конкуренты
• Инфраструктура
• Государственные и муниципальные организации

37.

СИТУАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
• Внутренняя среда организации
• Цели организации
• Структура организации
• Организационные процессы (функциональные
процессы и процессы управления)
• Ресурсы организации
Правила принятие рациональных решений:
• Максимальное использование стартовых возможностей.
• Нахождение рационального соотношения способов
вложения средств.
• Диверсификация рисков.

38.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
• Доверие ЛПР
• Стиль принятия решения в организации:
руководители нижестоящих уровней стремятся
соответствовать в процессе принятия решений
стилю, которого придерживается первое лицо
организации.
• Качество подчиненных (определяет тип
управленческого поведения, подход Р.
Танненбаума и У. Шмидта)

39.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Авторитарный стиль:
единоличное принятие
решений
Продажа
• ЛПР
принимает
решения,
но не
императив
но
убеждает,
а
«продает».
Либеральный стиль:
групповое принятие
решений
Список
решений
Коллегиальн
ость
Делегирован
ие в рамках
• ЛПР
предлагает
группе
выбрать
варианты
решения
проблемы
и выбирает
«1 из…»:
«Мы
посоветова
лись, и я
решил».
• ЛПР
предлагает
группе
выбрать
варианты
решения, и
они
совместно
принимают
решение.
• ЛПР
ограничива
ет
проблемно
е поле,
ресурсы и
диапазон,
и группа
принимает
решение.
Делегирован
ие без
рамок
• ЛПР задает
проблему,
и группа
принимает
решение.

40.

ШКАЛА УСПЕХА
( «ДЕСКРИПТИВНАЯ МОДЕЛЬ»)
ХОЧУ (may)
абсолютно
управляемый
МОГУ (can)
Он определяется:
- образованием;
- личностными качествами;
-социально-демографическими
характеристиками.
Сложно управляем.

41.

ШКАЛА УСПЕХА
( «ДЕСКРИПТИВНАЯ МОДЕЛЬ»)
Два варианта действий для сокращения диапазона
сожаления:
• 1) Меньше «хотеть».
• Если у менеджера уровень притязаний низкий, диапазон
сожаления также низкий. В таком случае выбор решения является
«первым попавшимся», неэффективным. Это происходит из-за
того, что человек принимает решение так, чтобы сожалеть намного
меньше. Такое поведение – тормоз для развития организации.
• 2) Если у человека высокий уровень притязаний, то
уровень «могу» повышается.
• Одним из инструментов повышения «могу» является поиск
оптимального решения. Одна из технологий – нормативная модель
принятия решений. Нормативная модель – метод, который можно
использовать для эффективного принятия решений.