Тест для менеджеров

1.

ТЕСТ для менеджеров О ТМ
Автор: Коротин Николай Александрович
Дата издания: 23.02.2024 г.
Мы делаем информацию доступной
www.ktv-spb.ru

2.

ТЕС Т для менеджеров ОТМ
1. Как в формулах обозначены Телевидение, Интернет, Акционный
тариф, Цифровое Телевидение, Ресивер?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
2. Каковы условия Акционного интернета за 180р/мес.?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
3. Какие квитанции коммунальных платежей мы используем?
___________________________________________________________
_________________________________________________________
4. Кому мы предоставляем бесплатный роутер? На каких условиях?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
5. Какую скорость интернета мы предоставляем абонентам?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
6. Что такое Таунград, в чем отличие от стандартных квартир?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
7. Какие есть отделы в компании, куда может обратиться абонент?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
8. Какой график работы у отдела оплаты?
___________________________________________________________
9. Сколько каналов предоставляется при подключении цифрового
кабельного ТВ?
___________________________________________________________
10. Клиент новый абонент, хочет подключить Матч Премьер, сколько
это будет стоить, если у него современный телевизор, который
поддерживает цифровое ТВ?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Мы делаем информацию доступной
2
www.ktv-spb.ru

3.

ТЕС Т для менеджеров ОТМ
11. Какой мы предоставляем внутренний и внешний адрес?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
12. Когда мы можем осуществить подключение в день обращения?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
13. Производится ли настройка телевизоров с расстановкой каналов
по порядку?
___________________________________________________________
14. Для кого мы предоставляем 2 месяца пользования интернетом
или ТВ бесплатно?
___________________________________________________________
15. Сколько каналов мы предоставляем для кабельного телевидения?
___________________________________________________________
16. Можем ли мы добавить канал в список доступных по желанию
абонента?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
17. Сколько каналов предоставляются в HD качестве?
___________________________________________________________
18. Сохраняется ли внешний статический адрес, если он
предоставлялся ранее?
___________________________________________________________
19. Что обязательно указать в названии сделки, при заведении
карточки в Битрикс?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
20. При заведении заявки в Билинг, какие обязательные пункты
необходимо внести в описание заявки (1,2,3)?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Мы делаем информацию доступной
3
www.ktv-spb.ru

4.

ТЕС Т для менеджеров ОТМ
21. На какой срок возможна заморозка тарифа? Сколько это стоит?
___________________________________________________________
22. Правильный ответ на вопрос «вы КТВ или СПб ТВ?»
___________________________________________________________
___________________________________________________________
23. Сколько стоит отдельно услуга интернет (без подключенного ТВ)?
___________________________________________________________
24. Сколько стоит интернет для наших текущих абонентов по ТВ?
___________________________________________________________
25. Может ли менеджер ОТМ озвучивать данные (ФИО) абонентов по
телефону?
___________________________________________________________
26. От чего зависит количество каналов, которые транслирует ТВ?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
27. Какой этап сделки в Битрикс соответствует следующим
договоренностям с абонентом:
- договорились о подключении интернета на завтра;
- абонент подумает, просит перезвонить через неделю;
- у абонента куплен абонемент на год (до декабря включительно),
но готов рассмотреть нас ближе к делу;
- абонента устраивает текущий провайдер, просит больше не
беспокоить;
- ранее была заявка на подключение интернета, но трубку не
берет.
___________________________________________________________
___________________________________________________________
28. Какой добавочный номер Центра обслуживания?
___________________________________________________________
29. Какой добавочный номер отдела оплаты?
___________________________________________________________
30. Какой добавочный номер отдела сохранения абонентов?
___________________________________________________________
Мы делаем информацию доступной
4
www.ktv-spb.ru