Папка территориального менеджера Tele2

1.

2.

Контакты сотрудников Tele2
ТМ:
Давыдова Алина
89271362369
Коченкова Татьяна
89678074455
Хакимов Хуршид
89030230022
Старший тренер:
Егоров Александр
89053850089
Руководитель Т2 Ритейл:
Крупенко Максим
89018000084
РОГТМ :
Гладкова Юлия
89524297952
Менеджер по информационной безопасности:
Горбылёв Валерий Евгеньевич
89085544777

3.

На точке гости?
Кому и что рассказывать?
Пропуск!
Так говорили постовые на заставе.
А вот у нас немного другая история!
На ваши точки приезжают сотрудники
Административного офиса, также приезжают гости из
других регионов и посещают салоны.
Не спешите отвечать на вопросы по планам/фактам и
другим цифрам.
1. Зайдите в KMS
2. В строке «поиск» напишите слово «ПРОПУСК»
3. Выберите первую статью – она называется
Пропуск в салоны и модули Tele2
4. Выберите регион, из которого на вашей точки гости
5. Найдите их ФИО в списке и сверьте данные с
предоставляемым пропуском
6. Если все в порядке – то Вы можете ответить на вопросы
по планам и цифрам!
7. Если ФИО не нашлось – звоните тренеру или ТМ
Альтернативный способ поиска:
в KMS в левом верхнем углу три полоски - нажимаем на них,
дальше по схеме с картинки

4.

ФОКУСЫ ПРОДАЖ
Операторский блок:
СИМ (GI) – 100%. Конверсия СИМ – min 6% от трафика.
МНП – выполнение плана по доле от СИМ НА 100%. Заявки – мин 29%,
Портации – мин 15%
UpSale – 100% план в штуках.
ЛК отдельный план – на 100%.
Доля ТП Black – 5%, МО+ – 35%, ТП МО – 30%, ТП МР – 20%, ТП Классика – 3%,
ТП Иду/Идв – 3%.
Мixx – доля продаж не менее 90% от СИМ при новом подключении.
Неоператорский блок:
Ростелеком подключения / Домашний интернет от Т2 – мин. на 100%. Конвертация
заявки в подключения – 70%, доля проверок ТХВ – 50%.
Камеры/Приставки РТК/Колонки – 100%.
WINK ( лицей ) подписки – 100%.
Страхование – 100%.
Антивирус – 100%.
Доля кредитной выручки от ТО – 25%.
Смартфоны 4 G - 100%
Кредиты – 100%. Доля Кредитной Выручки от ТО – не менее 20%.
СОМБО – доля смартфонов по акции от проданных 4 G – не менее 30%.
Качество:
VMR – мин 80%. (Обяз-ное предлож-е МНП, РТК/ДИ, АО РТК от Т2, Доп.товара)
Все Дистанционные курсы сотрудниками пройдены на 90% и выше, в срок!
100%е участие в Мотивациях на АВС портале. Знание Акций и мотиваций на 100%.
Народный рейтинг (CuVo, NPS, претензии) – мин 3,6 балла
Фото отчёт (оформление ТТ по Флайту) – не менее 100%

5.

Памятка СБ
сотрудникам торговых точек ТЕLЕ2 на случай чрезвычайного
происшествия
Хищения (кражи, мошенничество):
сообщить прямому Руководителю (Дилеру)
по согласованию с Дилером, вызвать полицию
по телефону 02 (моб. 102, 112)
принять меры к сохранности следов (не трогать места и предметы, к
которым прикасались во время хищения, сообщить об этом прибывшим
сотрудникам полиции и ГБР)
сообщить СБ Tele2, Ритейл Теle2
дождаться сотрудников полиции
Пожар (возгорание, задымление):
немедленно сообщить по телефону 01 (моб. 101, 112)
эвакуировать всех посетителей
отключить все электроприборы, закрыть окна и двери
по возможности приступить к тушению пожара, в т.ч. с использованием
огнетушителя
сообщить представителям торгового центра, соседним торговым точкам
сообщить прямому Руководителю (Дилеру), СБ Теlе2, Ритейл Теlе2
дождаться сотрудников МЧС в безопасном месте
Нападение с оружием (грабеж, разбой):
вести себя спокойно
не провоцировать нападающего
запомнить приметы, голос и одежду преступника
при первой возможности, вызвать полицию
по телефону 02 (моб. 102, 112)
принять меры к сохранности следов (не трогать места и предметы, к
которым прикасались во время происшествия, сообщить об этом
прибывшим сотрудникам полиции и ГБР)
сообщить Дилеру, СБ Tele2, Ритейл Tele2
дождаться сотрудников полиции

6.

Памятка действий
при получении сигнала «Ракетная опасность» или
«Авиационная опасность»*:
В случае получения вышеуказанных сигналов в вечернее, ночное и утреннее
время при нахождении дома – укрыться в безопасном помещении
квартиры/дома (туалет, ванная, кладовая, другие помещения без окон).
В случае, если сигнал «Ракетная опасность» или «Авиационная
опасность» застал сотрудников в пути следования к месту работы –
необходимо покинуть транспортное средство и проследовать к ближайшему
укрытию (магазин, подъезд дома, подвал дома, специально оборудованное
укрытие на улице и т.п.) и находиться там до получения сигнала «Отбой
ракетной опасности» или «Отбой авиационной опасности»,
проинформировав при этом своего руководителя (смс, звонок, сообщение в
мессенджере) с указанием своего места нахождения.
В случае получения сигналов в рабочее время – персоналу
необходимо спуститься в укрытие, расположенное в подвале офисного
центра, либо подсобное помещение без окон и находиться там до
получения сигналов «Отбой ракетной опасности» или «Отбой авиационной
опасности».
При наличии рольставней и наличии такой возможности опустить их.
При наличии в помещении клиентов показать им место укрытия.
В случае, когда в результате атаки пострадал сотрудник и/или
клиенты, необходимо незамедлительно оказать первую доврачебную
помощь и сообщить в экстренные службы по номеру 112.
Проинформировать о происшествии руководителя и менеджера по
безопасности региона.
Тел. руководителя - 89018000084
Тел. менеджера по безопасности - 89085544777
*Сигналы «ракетная опасность», «авиационная опасность» подаются
системой звукового оповещения (сирена, голосовое сообщение,
дублируется смс сообщением от МЧС и push-сообщением
в приложении «МЧС России»)

7.

VMR
хранение анкет VMR за последние 3 месяца

8.

Чек-листы
хранение чек-листов Chicago
за последние 3 месяца

9.

Скриптыи Инструкции
Актуализация
регистрационных
данных
Cкрипт по
корректировке, поиску
платежа и возврату
денежных средств
Инструкции и бланки
для работы с
частными клиентами
Скрипт по
разъяснению счета
при жалобах клиента
на тарификацию
Скрипт по работе с
обращениями по
подпискам
Алгоритмы по
решению проблем с
услугами и связью
Работа с Витриной
нотификаций
Работа с Витриной
нотификаций
Обслуживание корпоративных клиентов
Подключение клиента
с сертификатом по
программе
Бизнес-окружение
Алгоритм по
переоформлению с
участием бизнесклиента
Замена SIM-карты
бизнес-клиенту
Обслуживания
бизнес-клиентов

10.

Акции
Актуальные акции
Обмен минут на
скидку на смартфоны
и гаджеты
Золотой номер
Акция с
оборудованием
Ростелеком
Сравнение с конкурентами
Сравнение
подписок MiXX
Тарифы Tele2 и
сравнение с
конкурентами
Регламенты и стандарты

11.

Сравнение тарифов
Тарифы Tele2 и
сравнение
с конкурентами
Тарифы на
интернет и ТВ
от Ростелеком
ДИ для
абонентов
Tele2
Продукты
Ростелеком