Средства к возврату почтой

1.

1. Проверяем в корзине
наличие средств в
вкладке «Средства к
возврату почтой»
2. Если денежные
средства присутствуют
оператор
ОБЯЗАТЕЛЬНО
предлагает учесть
необходимую сумму в
заказе
Средства к возврату почтой
ЕСЛИ ЕСТЬ ДС: %ИМЯКЛИЕНТА%, Вы заказали
товаров на сумму …. руб.
Я вижу у Вас к выплате
есть ... руб. Мы можем
прямо сейчас учесть её в
вашем заказе. Учтём
денежные средства?

2.

1. Нажимаем на
«Средства к возврату
почтой»
2. Для зачисления
денежных средств на
ЛС нажимаем на
оранжевую кнопку.
Пример:
Заказ клиента – 3000 р.
Доступные суммы:
1499 р.
2199 р.
1999 р.
Вам необходимо
суммарно вывести то
количество ДС наиболее
близкое к 3000 р.
3. Нажимаем
«Продолжить» в
всплывшем окне
4. После зачисления ДС на
ЛС они поступают сразу и
доступны для списания
Для перевода ДС на Личный счет
ОСТАЛЬНЫ суммы в «Средства к возврату почтой» НЕ ТРОГАЕМ

3.

Зачисление и списание с ЛС
1. Проверить зачисление
на ЛС можно зайдя в
соответствующую
вкладку
2. Средства списываются
при сверке данных
3. Списать ДС можно
только по стоимости
товара, без учета
доставки и сервисного
сбора
4. Списать
одновременно ДС с
Личного счета и с
Бонусного
невозможно

4.

Вопрос - Ответ
1. Что делать если:
• Случайно перевел ДС на Личный счет
• Клиент согласился а потом передумал
• Сумма за возврат больше стоимости текущего заказа
В таком случае необходимо составить Сервисный запрос. Обязательно указав причину - Выплата средств с ЛС
2. Сколько возражений необходимо отработать?
Для клиента не высказывающего негатив, минимум одна отработка
3. При изменении заказа необходимо повторно предлагать данные ДС?
Да необходимо
4. Что делать если клиент передумал после оформления заказа?
Необходимо отменить данный заказ, затем как и в первом случае оформить сервисный запрос указав причину Выплата средств с ЛС

5.

Возражения
1. Не хочу учитывать в данном заказе – ИО, понимаю Вас, однако данный заказ и так будет необходимо
оплатить при вручении, а списав денежные средства с личного счета сейчас, Вам это делать не придется.
Готовы списать?
2. Хочу получить на почту - ИО, да, у вас есть такая возможность, но учесть ДС сразу в заказе это очень
удобно, вы получите сразу оплаченный заказ, это очень удобно, плюс вы ускорите получение своих ДС.
Готовы списать?
3. Стоимость моего заказа меньше суммы возврата – ИО, понимаю Вас, мы спишем только стоимость
Вашего товара, а остаток Вы сможете использовать в дальнейших заказах. Готовы списать?
4. А этот заказ точно придет – ИО, конечно, мы всегда отправляем заказы нашим клиентам, и сделаем все
возможное чтобы Вы получили заказ как можно раньше, готовы списать?
5. Почему я должна оплачивать опять стоимость доставки/сбора – ИО, понимаю Вас, услуга доставки и
сервисного сбора не покрывается деньгами за возвращенный товар, этими средствами возможно оплатить
только стоимость самого товара. Но если Вы закажите на 5990 то доставка для Вас будет бесплатной, Вы
можете смотреть эфиры и дополнять заказ. Готовы списать?