Обмен и возврат техники, купленной в Компании

1.

Обмен и возврат техники,
купленной в Компании.

2.

АКЦИЯ
Обмен и возврат без проблем
Купили и передумали?
Вернём деньги или обменяем покупку в
течение 30 дней!

3.

Требования к товару:
В соответствии с правилами акции «ОБМЕН И ВОЗВРАТ БЕЗ ПРОБЛЕМ» можно обменять или
вернуть товар надлежащего качества (товар оплачен и получен потребителем),
приобретённый в розничном или интернет-магазине компании для личных, бытовых или иных
нужд, не связанных с предпринимательской деятельность, в течение 30 дней с момента
покупки в случае, если:
·
Покупатель не является юридическим лицом;
·
Сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты
указанного товара;
·
Товар не имеет следов использования;
·
Сохранены заводские ярлыки и пломбы на товаре;
·
Сохранена оригинальная упаковка товара (при условии, что товар был продан в
оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины,
разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка);
·
Не производилась установка и/или активация товара и программного
обеспечения;
·
Сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из
комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное
обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;
·
Сохранен товар (не использовался, не испорчена упаковка) и не использована
услуга, которые были переданные в качестве подарка к основному товару;

4.

Обменять или вернуть товар можно:
В магазине:
Бесконтактный возврат:
Оставьте заявку в личном кабинете
Напишите нам в мессенджеры
Напишите нам в чате мобильного приложения

5.

Товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о
защите прав потребителей»:
Предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы,
электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки,
щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.);
·
Товары для ухода за больными и детьми (термометры,
массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.);
·
Бытовая химия;
·
Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели),
отпускаемые на метраж;
·
Товары, содержащие в комплекте SIM- карты;
·
Товары с активированной учетной записью пользователя;
·
Товары с активированным/обновленным/измененным
программным обеспечением;
·
Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка
была вскрыта или повреждена;
·
Некондиционные (уцененные) товары;
·
Софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с
записью);

6.

Товары, которые не подлежат обмену и
возврату согласно «Закону о защите прав
потребителей» можно обменять или вернуть
при выполнении условий:
·
они были куплены в интернет-магазине с курьерской
доставкой;
·
с момента выполнения заказа прошло не более 7 дней;
·
товары не использовались, и упаковка не повреждена.

7.

Консультация клиента по вопросу обмена ТНК:
1. Сверяемся по условиям обмена и
возврата без проблем (дата покупки,
исправен или не исправен)
2. Рекомендуем обратиться в
ближайший РМ с чеком, паспортом и
товаром(если до 5 кг, если большебез товара)
3. Если клиенту не удобнопредлагаем дистанционный возврат
(см. условия далее)

8.

Дистанционный возврат товаров ТНК:
1. Убедись, что товар подходит под условия:
-стоимость товара более 1990
-не прошло 30 дней с покупки
-товар куплен не в кредит и не с использованием
ПКГН
2. Просим прислать данные для оформления заявки на Почту
или ЧАТ:
«Для обмена/возврата товара надлежащего качества Вам
необходимо направить в чат/ ПОЧТУ необходимые данные:
ФИО, №телефона, наименование товара, требование, фото
товара, упаковки, чека и серийного номера товара.» На ваш
номер телефона мы отправим смс уведомление, в котором
будет указано, какие документы необходимо прислать в ЧАТ /
или на почту [email protected] », и направляем СМС через SAP
SRM

9.

Обмен и возврат техники
ненадлежащего качества:

10.

При обращении клиента по товару ненадлежащего
качества клиент должен иметь при себе:
1. Товар (если меньше 5кг-берет с собой, большеобращается без товара)
2. Гарантийный талон (из комплекта товара)
3. Чек (если клиент потерял чек, при написании
заявления на ремонт пишется заявление о
восстановлении чека)

11.

12.

13.

14.

Алгоритм обмена товара ТНеК по полису БС:
1. Если товар менее 5кг-направляем клиента в любой удобный РМ, с
чеком, паспортом, товаром и полисом БС
2. Если у клиента товар более 5кг-переводим звонок на линию ПДО, клиенту
нужно иметь при себе сертификат, что бы назвать его номер. Если сертификата
нет, ориентируем клиента на перезвон на линию ПДО самостоятельно по
номеру, указанному в сертификате.

15.

Алгоритм обмена товара ТНеК:
(Обмену или возврату товара по данному алгоритму подлежит только
товар НЕнадлежащего качества(неисправный))
1. Уточняем срок гарантии товара (срок гарантии указан в чеке у
клиента и в характеристиках товара на сайте, стандартный срок
гарантии-1 год)
Гарантийный срок НЕ истек:
в случае, если товар был сломан не по
вине клиента обмен или возврат будет
бесплатно
Гарантийный срок истек:
Ремонт будет за счёт клиента, обмен и
возврат не предусмотрен
2. Направляем клиента в СЦ (адрес и номер телефона на странице МС ПорталаУслуги и сервисы-Сервисные центры
3. Если не удобно-направляем в удобный РМ
4. Если не удобно-предлагаем направить дистанционный запрос (см. дальше)

16.

Заявление на дистанционный возврат ТНеК:
1. Убедись, что товар подходит под условия:
-стоимость товара более 1990
-покупка была совершена не позднее 14 дней назад
2. Оформить обращение через личный кабинет:
Для обмена/возврата товара НЕ надлежащего качества Вам необходимо
оформить заявку можно в личном кабинете на сайте, приложив фото товара,
упаковки, чека, серийного номера и описание неисправности.
3. Оформить обращение через личный кабинет:
Прислать данные для оформления заявки на Почту или ЧАТ:
«Для обмена/возврата товара НЕ надлежащего качества Вам необходимо направить в чат/ ПОЧТУ
необходимые данные: ФИО, №телефона, адрес и индекс, наименование товара, требование, описание
неисправности, фото товара, чека и серийного номера товара.». На ваш номер телефона мы отправим
смс уведомление, в котором будет указано, какие документы необходимо прислать в ЧАТ / или на
почту [email protected] » и направляем СМС через SAP