Թեմա 7. Բաշխման կապուղիները, իրացման գործընթացի մարքեթինգային կառավարումը

1.

Թեմա 7. Բաշխման
կապուղիները, իրացման
գործընթացի մարքեթինգային
կառավարումը

2.

Ծառայության իրացման բնույթը
Ծառայության իրացման գործընթացը վերացական բնույթի է:
Ծառայության բաշխման բաղադրիչներն են՝
1. Տեղեկատվություն
2. Բանակցություն
3. Արտադրանք

3.

Ծառայության մատուցման վեց
տարբերակ
Հաճախորդի և
կազմակերպության միջև կապը
Եզակի սպասարկման
կետ
Սպասարկման կետեր
Հաճախորդը գնում է
սպասարկման
կազմակերպություն
• Թատրոն
• Վարսավիրանոց
• Սրճարան
• Ուղևորափոխադրում
Սպասարկման
կազմակերպությունը գալիս է
հաճախորդի մոտ
• Տան վերանորոգում
• Շարժական
ավտոլվացման կետ
• Փոստային առաքում
• Տաքսի ծառայություն
Հաճախորդները և սպասարկման • Բանկային քարտերի
կազմակերպությունը
սպասարկում
գործարքներ են իրականացնում
• Խորհրդատվություն
հեռակա կարգով (հեռախոսով,
ինտրենտոի միջոցով և այլ
• Ռադիոհաղորդում
• Հեռախոսակապ

4.

Ծառայության մատուցման վայրը

5.

Տեղեկատվության և ֆիզիկական
բաշխման սխեման

6.

Սպասարկան օբյեկտի ֆիզիկական
տեղակայման նկատառումներ
1. Բնակչության թվաքանակը և բնութագրերը (այսինքն ՝ պատկերացում
թիրախային խմբի մասին)
2. Հետիոտնային և փոխադրամիջոցների ուղղությունները և դրանց
նկարագիրը
3. Հաճախորդների համար մատչելիություն (օրինակ ՝ հասարակական
տրանսպորտի, ավտոկանգառ առկայությունը)
4. Մրցակցությունը տվյալ տարածքում
5. Մոտակայքում գործող առևտրային և ոչ առևտրային
կազմակերպությունների բնույթը
6. Աշխատուժի առկայություն
7. Իրավական սահմանափակումները և կարգավորումները

7.

Տեղակայման նորարարական
մոտեցումներ
1. Սպասարկման մինի կետեր /Ministores/
•Ավտոմատացված սպասարկման մեքենաներ /բանկոմատ, ըմպելիքների և
սուրճի մեքենա, տոմսարկղ և այլն/
•Կենտրոնացված արտադրման և մատուցման բազմակի կետեր /օրինակ ՝
հյուրանոցում առկա տարբեր ռեստորանների համար մեկ խոհանոց կամ
սննդի մատակարար/
•Փոխկապակցված տեղակայում /օրինակ՝ առևտրային կենտրոնում բանկի
մասնաճյուղ/
2. Տեղակայումը բազմաֆունկցիոնալ հաստատություններում /օրինակ՝
բիզնես կենտրոններում, առևտրային կենտրոններում/
3. Սպասարկման իրականացում ինտերնետային պատվերների միջոցով,
առանց սպասարկման կետի

8.

Բաշխման ուղղակի և անուղղակի
կապուղիները ծառայությունների
շուկայում

9.

Ուղղակի և անուղղակի բաշխման
կապուղիների առավելությունները

10.

Հյուրընկալության ոլորտում
բաշխման կապուղիների
օրինակներ

11.

Ֆրանչայզինգ
Franchising
Առավելությունները
Թերություններ
1.
Ապրանքանիշի
մեծացում
ճանաչելիության
2.
Արդեն
մշակված
մեթոդների կիրառում
3.
Ծախսերի կիրճատում նոր շուկայում
4.
Ճշգրիտ
և
իրատեսական
պատկերացում սպասվող արդյունքի
վերաբերյալ
5.
Միջնորդի
գործողությունները
տրված աջակցությունը
6.
Փոխշահավետ
առևտրային
հարաբերությունների կառուցում
արդյունավետ
և
1.
Ֆրանչայզինգի պայմանագիրը ենթադրում է
որոշակի ինքնուրույնության կորուստ, ինչը
կարող
է
հանգեցնել
շուկայի
բրենդի
հեղինակության անկման
2.
Բարդ է երաշխավորել, որ միջնորդը կընդունի
ճիշտ
նույն
առաջնահերթությունները
և
Ֆրանչայզերի
կողմից
սահմանված
ընթացակարգերը, ինչը խիստ կարևոր է որակի
արդյունավետ կառավարման համար
3.
Միջնորդները հնարավորություն են ստանում
աշխատել լավագույն մեթոդներով, փորձ են
ձեռք բերում և կարող են դժգոհել պայմանագրի
վճարների
չափից
կամ
պայմաններից:
Միջնորդները սկսում են հավատալ, որ կարող
են ավելի լավ գործարարություն իրականացնել
առանց
պայմանագրով
սահմանված
սահմանափակումները:
Արդյունքում
առաջացած վեճերը հաճախ հանգեցնում են
իրավական գործընթացի:

12.

Սերվիսի ոլորտում հայտի
ֆրաչայզինգային
կազմակերպություններ

13.

Ծառայությունների ուղղակի
բաշխումը միջազգային
շուկաներում
1.
Գիտատեխնիկական զարգացում: Գիտատեխնիկական գործոնները հնարավորություն են տալիս
ծառայույուններ մատուցել տարածության և ժամանակի տարբեր պայմաններում, ստանալ և
տրամադրել մեծ ծավալի տվյալներ, վերհսկել այլ երկրներում սպասարկման գործընթացը
2.
Շուկայի աճ: Շուկայական գործոններ, որոնք խթանում են շարժը դեպի անդրազգային
սպասարկման մեթոդների ներառում են՝ 1. հաճախորդների ընդհանուր կարիքներ շատ
երկրներում, 2. գլոբալ և մոբիլ հաճախորդներ, ովքեր հետևողական ծառայություն են պահանջում
մատակարարներից ամբողջ աշխարհում
3.
Մրցացկությունը: Առանձին երկրներում առկա բարձր մրցացկությունը ստանում է անդրազգային
բնույթ և կազմակերպությունները ստիպված են հետևյալ մրցակիցներին թե տեղական, և թե
միջազգային շուկաներում:
4.
Ծախսերի կրճատումը: Սպասարկման առավել մեծ ծավալները հնարավրություն են տալիս
կրճատել հաստատուն ծախսերը մասշտաբեի հաշվին:
5.
Պետության կողմից իրակացվող քաղաքականությունը: Օրինակ ՝ Եվրահանձնաժողովի կողմից
ձեռնարկված գործողությունները ՝ միասնական շուկա ստեղծելու ուղղությամբ ողջ ԵՄ-ում խթան
է ծառայության մատուցման համաեվրոպական ռազմավարության ստեղծման համար բազմաթիվ
ոլորտներում:

14.

Արժեքի ստեղծման
վերահսկողություն
Ծառայության միջազգայնացման
հանարավորույթունները
Իրավական
ծառայություններ
Գովադային
խառայությունենր
Կառավարչական
խորհրդատվություն
Ավտովարձույթ
Հյուրանոցային ծառայություններ
Սննդի սպասարկում
Առաքման ծառայություններ
Նորությոններ,
կինոննակր,
երաժշտություն
Ուղղակի միջազգային
բաշխում/մասնաճյուղ
Անուղղակի
բաշխում/ֆրանչայզինգ
Ուղղակի բաշխում
Սպառողների հետ փոխհարաբերությունների
կարևորությունը