Սլայդ

1.

ՓԱՍՏԱԲԱՆԱԿԱՆ
ԳՐԱՍԵՆՅԱԿԻ
ԿԱՌԱՎԱՐՄԱՆ
ԱՌԱՆՁՆԱՀԱՏԿՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ
(ՄԱՍ 2)
Սեդրակ Ասատրյան
«Կոնցեռն-Դիալոգ» ՓԲԸ
Տնօրեն

2.

ՔՆՆԱՐԿՄԱՆ ԿԱՌՈՒՑՎԱԾՔԸ
Աշխատանքի բաժանում, վերահսկողություն
Գնագոյացում
Մարդիկ / մասնագետները
Հաճախորդները
Դեոնթոլոգիա, փաստաբանական էթիկա
Վստահորդի հետ կնքվող պայմանագիրը

3.

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ԲԱԺԱՆՈՒՄ,
ՎԵՐԱՀՍԿՈՂՈՒԹՅՈՒՆ
Աշխատանքի բաժանումը ըստ թիմերի
Աշխատանքի բաժանման պատասխանատուն
Ի՞նչ տեղեկություններ են անհրաժեշտ
աշխատանքի ճիշտ բաժանման համար
Ի՞նչ մեթոդներով է անհրաժեշտ
տեղեկությունները փոխանցել
պատասխանատուին և ապահովել հետադարձ կապը
Ինչպե՞ս վերահսկել գործընթացը

4.

ԳՆԱԳՈՅԱՑՈՒՄ
Ֆիքսված հոնորարի մեթոդ
Ժամավճար
Ժամանակի հաշվետվության աղյուսակ
Կոնգլոմերատ (խառը մոդել) /CAP/
Աբոնենտային սպասարկում

5.

ՖԻՔՍՎԱԾ ՀՈՆՈՐԱՐԻ ՄԵԹՈԴ
Դրական կողմերը
Կայուն գումարի
ակնկալիք
Բացասական կողմերը
Աշխատանքի
անհամաչափ վճարման
ռիսկ
Նոր ի հայտ եկած
խնդիրների պատշաճ
ուսումնասիրության
տապալման ռիսկ

6.

ԺԱՄԱՎՃԱՐԱՅԻՆ ՄԵԹՈԴ
Դրական կողմերը
Բացասական կողմերը
ողջամիտ ժամկետում ազատ
Ժամային հաշվարկի
հաշվետվության
աշխատելու
կազմում, հաճախորդի
հնարավորություն
հետ համաձայնեցում
Աշխատանքի դիմաց ողջամիտ
(հավելյալ աշխատանք,
վճար
հաճախ բավականին
Աշխատանքի հաշվետվության
ժամանակատար)
ներկայացման
Հաճախորդի մոտ
հնարավորություն
դիսկոմֆորտի
հնարավորություն
Արտաժամյա աշխատանքի
Արված աշխատանքի
վարձատրության
թերներկայացման
հնարավորություն
հնարավորություն

7.

ԿՈՆԳԼՈՄԵՐԱՏ ՄԵԹՈԴ (CAP)
Դրական կողմերը
Ընձեռնում է ազատ
աշխատելու հնարավորություն
Դատական նիստերի ձգձգման
դեպքում ֆինանսական
խնդիրներ չի առաջանում
Դատական նիստի հետաձգման
դեպքում ժամանակի կորուստը
հատուցվում է
Մյուս կողմին զսպում է
անհարգի ձգձգման
միջնորդություններից
Բացասական կողմերը
Մշակույթին
հարմարվելու
դժվարություններ

8.

ԱԲՈՆԵՆՏԱՅԻՆ ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ
Դրական կողմերը
Բացասական կողմերը
Կայուն է
Կանխատեսելի է
երկարաժամկետ
պլանավորման համար
Չնախատեսված
լրացուցիչ հաճախ ոչ
վերաբերելի աշխատանքի
պատվիրում
Աշխատանքի մեջ
խորանալու խթանիչ
գործոնի
բացակայություն

9.

ՄԱՐԴԻԿ
Մասնագետների ընտրություն
Ընտրության փուլերը
Վարձատրությունը (մոդելները, դրանց դրական և
բացասական կողմերը)
Բաժնետիրացումը որպես խրախուսման այլընտրանքային
տեսակ
Մենթորինգը (մարզիչի դերը)
Գործընկեր կառավարիչը (ղեկավարը) որպես
լրացուցիչ արժեք

10.

ՄԱՍՆԱԳԵՏՆԵՐԻ ԸՆՏՐՈՒԹՅՈՒՆ
Հայտարարության կազմում /տեքստի
առանձնահատկությունները/
Հայտարարության տեղի / մեդիայի ընտրություն
CV-ների նախնական ուսումնասիրություն և նախնական
ընտրություն (shortlist)
Հարցազրույցի անցկացում /հարցազրույցի ժամանակ
պարզվող հիմնական հարցեր/
Ազնվություն
Մոտիվացիա
Մասնագիտական գիտելիքներ
Աշխատանքի պայմանների ներկայացում
Աշխատավարձ / ֆինանսական հարցեր
Թեսթեր???
Փորձաշրջան

11.

ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԸ
( Ե Ն Թ Ա Թ Ե Մ Ա Ն ԵՐ )
Կորպորատիվ հաճախորդներ
Ֆիզիկական անձիք
Նոր և հին հաճախորդներ
Կարևոր հաճախորդներ

12.

ԿՈՐՊՈՐԱՏԻՎ ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐ
Առանձնահատկություններ
Տարբեր բաժինների առկայություն / պատվիրված
ծառայությունների բազմազանություն
«Ներքին խնդիրների» առկայության հնարավորություն
Մասնագիտական գործունեության յուրահատկություն
Ի՞նչ է անհրաժեշտ
Նշանակել կոնտակտային անձ (լինել հասանելի)
Խնդրել հաճախորդին իր կողմից սահմանել պատվեր
տալու իրավասություն ունեցող անձանց շրջանակը
Հստակ սահմանել աշխատանքի և պատվերների շրջանակը
(աբոնենտային սպասարկման և ֆիքսված վճարով
սպասարկման դեպքում)
«ՈՉ» բառը նույնպես կիրառելի է / չվախենալ
մերժել:
Հետադարձ սեմինարներ և կոմերցիոն գաղտնիք

13.

ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐ ՖԻԶ. ԱՆՁԻՔ
Խմբերը
Միջին խավ
Մեծահարուստներ
«Մեծահասակներ»
Սոցիալապես անապահով անձիք

14.

ՀԻՆ և ՆՈՐ
ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐ
Նոր հաճախորդ ունենալու / ստանալու «հաճույքը» և
կարևորությունը գրասենյակի զարգացման համար
«Որսորդի» հոգեբանություն / հաղթողի կարգավիճակ
Ցատկով աճ, ներառյալ ֆինանսական կոմպոնենտը
Թարմացում, նոր տեսակի ծառայություն, նոր
հարաբերություններ, հետագա զարգացման հնարավորություն
Հին հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների
կարևորությունը
Ապահովում են կայուն եկամուտ
Կարող են հիմք հանդիսանալ ավելի մեծ ծավալով
պատվերների
Կարող են հիմք հանդիսանալ նոր հաճախորդների
Կորցնելուց հետո համարյա անհնար է նրանց վերադարձը
Հաճախ թերագնահատված են լինում

15.

«ԱՌԱՎԵԼ ԿԱՐԵՎՈՐ» ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐ
Սպասարկման առանձնահատկությունները
Գործընկեր կառավարչի
փոխհարաբերությունները կարևոր
հաճախորդների հետ

16.

ՎԱՐՔԱԳԾԻ ԿԱՆՈՆՆԵՐ, ԴԵՈՆԹՈԼՈԳԻԱՅԻ
ՀԱՍԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆԸ
Դեոնթոլոգիայի գիտությունը և փաստաբանի
մասնագիտությունը* սերտորեն կապված են
Դեոնթոլոգիան գիտություն է
բարոյականության մասին
Փաստաբան – կոնկրետ գործով հակառակորդ փաստաբան
հարաբերություններ
Փաստաբան - այլ փաստաբան («փաստաբանական
ընտանիք» / Պալատ) փոխհարաբերություններ
Փաստաբան – վստահորդ փոխհարաբերություններ

17.

ՎԱՐՔԱԳԾԻ ԿԱՆՈՆՆԵՐ, ԴԵՈՆԹՈԼՈԳԻԱՅԻ
ՀԱՍԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆԸ
Փաստաբանական գրասենյակը ինչպե՞ս կարող
է նպաստել փաստաբանի վարքագծի կանոնների
պահպանման գործում
Փաստաբանական գաղտնիքի պահպանումը
փաստաբանական գրասենյակի խմբային
աշխատանքի ընթացքում
Փաստաբան 24 ժամ, թե փաստաբան
աշխատանքային ժամերին

18.

ԲՈԼՈՐ ՊԱՅՄԱՆԱԳՐԵՐԻ ՀԱՄԱՐ
ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ
Հավաստումները և երաշխիքներ (երաշխիքներից
հրաժարում)
Պատասխանատվության սահմանափակումը
Վճարման կարգը և գինը / գնի հաշվարկի մեթոդները
Դեոնթոլոգիական հարցեր
Գաղտնիքի բացահայտման դեպքերը
Փողերի լվացման դեմ պայքարի հետ կապված
առանձնահատկություններ
Հետագայում վստահորդի դեմ այլ գործերով հանդես գալու
հնարավորությունը
Աշխատաժամերը, կոնտակտային ժամերը
Պայմանագիրը լուծելու դեպքերը և
առանձնահատկությունները

19.

ՓԱՍՏԱԲԱՆԱԿԱՆ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ
ՊԱՅՄԱՆԱԳԻՐ
Առանձին գործի
վերաբերյալ
Գործի / առաջադրանքի
մանրամասն
նկարագրությունը
Արտադատարանական
կարգավորման
հնարավորություն
Դատական բոլոր
ատյանների նկարագիր
Դրական արդյունքների
մանրամասն նկարագիր
Գնային հաշվարկներով
Աբոնենտային
սպասարկման մասին
Գնագոյացման հստակ
մեխանիզմները և
հաշվարկը /վճարման
ժամկետները/
Հաշիվ դուրս գրելու
դեպքերը
Պատվերներ տալու
մեխանիզմը,
կոնտակտային և
պատասխանատու անձինք
Ծառայությունների
շրջանակը
Արձագանքի ժամկետը և
պատվեր տալու եղանակը
/ ժամերը