Управляющая компания «Прованс»

1.

ГОСТИНИЧНАЯ УПРАВЛЯЮЩАЯ
КОМПАНИЯ ПРОВАНС
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В
КОМАНДУ!

2.

ПЛАН ТРЕНИНГА
ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ. МИССИЯ И ЦЕННОСТИ.
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБЪЕКТАХ. КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА.
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ. КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ.

3.

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ
Управляющая компания «Прованс» основана в 2015
году на опыте международного управления отелями
полного цикла: от идеи до создания доходного
бизнеса.
За 8 лет нашей работы мы успешно запустили более
15-ти объектов гостиничной индустрии и собрали
команду профессионалов отельного бизнеса.
Главные приоритеты — улучшать показатели
действующих отелей, повышать доходность и
увеличить рыночную стоимость объекта, тем самым
увеличивая ценность инвестиций наших партнеров
за счёт эффективного управления.

4.

МИССИЯ КОМПАНИИ
«Максимум внимания каждому гостю, чтобы
его пребывание у нас было приятным и
комфортным».
ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ
«Мы ценим, прежде всего: гостеприимность
и внимание к гостям, порядочность и
честность,
профессионализм
и
трудолюбие».
ПРИНЦИПЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
«ГОСТЬ – ЭТО САМЫЙ ВАЖНЫЙ ЧЕЛОВЕК В
НАШЕМ ОТЕЛЕ. Мы должны сделать все,
чтобы гостю у нас понравилось».

5.

ПРИОРИТЕТЫ РАБОТЫ
1. Интересы гостя.
2. Интересы отеля.
3. Все прочие интересы.
.
КОМПАНИЯ И РАБОТНИК
«Наша
компания
уважает
индивидуальность и ценность каждого
работника, поощряет инициативность. Мы
поистине гордимся теми людьми, с
которыми работаем каждый день».

6.

МЫ В ЦИФРАХ
• 8 ЛЕТ ОПЫТА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
• 16 УСПЕШНЫХ ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ НА ЮГЕ РОССИИ
• 75% СРЕДНЯЯ ЗАГРУЗКА ОТЕЛЕЙ (В 2023 Г.)
• 45 000+ ГОСТЕЙ В ГОД
• 500+ ОБЩИЙ НОМЕРНОЙ ФОНД В УПРАВЛЕНИИ
• 900+ ЧЕЛОВЕК РАБОТАЮТ В УК ПРОВАНС
• 300 000+ ЧЕЛОВЕК УЗНАЮТ ЕЖЕМЕСЯЧНО О КОМПАНИИ

7.

ПОЧЕМУ УК ПРОВАНС?
• БАЗА ЗНАНИЙ
• НАСТАВНИЧЕСТВО
• КАРЬЕРА
• СЕТЬ ОТЕЛЕЙ

8.

НАШИ ЦЕННОСТИ

9.

НАШИ ЦЕННОСТИ
ЧЕСТНОСТЬ
Мы приветствуем открытость и честность во всех аспектах нашей работы, будь
то отношения с коллегами, партнерами или руководством.
ДОВЕРИЕ
Взаимное доверие играет важную роль в нашей компании - мы доверяем своим
партнерам и сотрудникам, а также верим в их профессиональные решения.
ВДОХНОВЕНИЕ
Мы вдохновляем сотрудников своей любовью к гостиничному делу и энергией,
делая свою работу с удовольствием.
ОБУЧЕНИЕ
В нашей компании мы ценим обучение и стараемся обеспечить нашим
сотрудникам все возможности для повышения квалификации.

10.

НАШИ ЦЕННОСТИ
РАЗВИТИЕ
Мы стремимся к развитию и ищем новые решения, создавая возможности для
роста наших сотрудников, от новичков до руководителей отеля или
подразделений.
СВОБОДА
Мы ценим свободу и даем возможность свободно принимать решения,
поскольку ценим свободу слова, мышления и действий.
ЛЮБОВЬ
Мы любим то, что делаем, и постоянно создаем что-то новое и ценное, задавая
тенденции в отельном бизнесе.
КУЛЬТУРА
В нашей компании ценится корпоративная культура, где наши сотрудники
умеют эффективно работать и весело отдыхать.

11.

НАШИ ЦЕННОСТИ
ТРАДИЦИИ
У нас есть свои традиции, которые мы соблюдаем из года в год, включая
награждение успешных специалистов приятными подарками, выездной
корпоратив ко дню туризма, поздравление сотрудников в праздники и ежегодное
подведение итогов в декабре, а также новогодние празднования в кругу коллег и
единомышленников.

12.

УК ПРОВАНС- ЭТО ЛЮДИ

13.

Организационная структура УК «Прованс»
Управляющий партнёр - Сергей Александрович Тыщенко
Офис управляющей компании
Отдел по работе
с персоналом
Отдел
маркетинга и
продаж
Отдел
снабжения
Финансовый
отдел
Отдел
внутреннего
контроля
Отдел
Отдел
IT -технологий
качества
Инженернотехнический
отдел
Юридический
Отдел по
работе с
инвесторами
Отдел питания
отдел
Операционные службы
Служба приема
и размещения
Хозяйственная
Техническая
Служба
служба
служба
безопасности

14.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УК ПРОВАНС
Сергей Александрович Тыщенко
Управляющий партнёр «УК Прованс»
[email protected]
ГЕНЕРАЛЬНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ ОТЕЛЕЙ
Игорь Викторович
Теппер
Отель Гарден Хиллс
Исполнительный
директор
[email protected]
Милена Викторовна
Абдулина
Отели Гарден Хиллс и
Гранд Геллери
[email protected]
Ирина Сергеевна
Ксения
Саввова
Валерьевна
Отель Малекон
Лопатина
[email protected]
Отели Архитектор,
Эмеральд,
8Авеню
[email protected]
Максим Валерьевич
Чураков
Отель Аркадия
[email protected]
u
Артём Александрович
Мануйлов
Отели Снега и Шале
[email protected]

15.

ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ
Татьяна Андреевна
Канищева
Финансовый директор
[email protected]
Ирина Павловна Небеляк
Коммерческий директор
[email protected]
Дина Александровна Локтионова
Руководитель отдела по работе с собственниками
[email protected]
Артём НиколаевичЯкунин
Главный инженер
[email protected]
Екатерина Бырдина
Менеджер по работе с собственниками
[email protected]
Елена Андросова
Менеджер по работе с собственниками
[email protected]
Светлана Владимировна Костенко
Директор службы питания
[email protected]
Яна Геннадьевна Кононенко
Начальник юридического отдела
[email protected]

16.

ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ
Александр Сергеевич Собакин
Руководитель отдела безопасности
[email protected]
Татьяна Алексеевна Трегубская
Руководитель отдела продаж
[email protected]
Вероника Валерьевна Власова
Директор по качеству
[email protected]
Святослав Олегович Михалев
Руководитель отдела маркетинга
[email protected]
Елена Агаповна Кайзер
Руководитель отдела персонала
[email protected]
Артем Николаевич Щеголев
Руководитель отдела IT
[email protected]

17.

НАШИ ПРОЕКТЫ
Отель Garden Hills 3* и 2*
Апарт-отель «Grand Gallery» 3*
Апарт-отель «Архитектор» 4*
Апарт-отель «Emerald» 4*
Отель «8Avenue» 4*
Отель «Малекон» 3*
Отель «Аркадия» 4*
Апарт-отель «Снега» 4*
Шале «Привилегия» 3*

18.

GARDEN HILLS 3* и 2*
• Рум сервис
• Кафе и бар
• Бассейн
• Банный комплекс
• Спорт
• Трансфер и встреча гостей
• Конференц-зал и переговорная

19.

«GRAND GALLERY» 3*
Апарт- отель
• Современный отель в самом центре города
Сочи
• Удобное местоположение
• Пляжи рядом
• Завтрак в отеле
• Услуги прачечной
• Wi-fi на всей территории отеля

20.

АРХИТЕКТОР 4*
Апарт- отель
• Сочетание изысканного стиля и
высококлассного сервиса
• В пешей доступности центральные пляжи
• Трансфер
• Терраса с посадочными местами и
великолепным видом на город
• Паркинг
• Комплекс со своей охраняемой территорией

21.

EMERALD 4*
Апарт- отель
• Изысканный отель с уютными современными
номерами
• Удобное расположение
• Трансфер
• Ресторан «Магадан»
• Fitness & SPA
• Багажная комната

22.

8AVENUE 4*
• Завтрак
• Комфортабельные и современные номера,
выполненные в стиле модерн
• Трансфер и встреча гостей
• Пляжи рядом
• Проживание с питомцем
• Прачечная
• Конференц-зал Нью-Йорк

23.

МАЛЕКОН 3*
Путь к морю
• Удобное расположение
• Трансфер
• Платная парковка
• Детская площадка
• Бассейн
• Кинопоказ (летний период)

24.

АРКАДИЯ 4*
• Высокие стандарты обслуживания
• Прокат снаряжения (зимний период)
• Удобное расположение
• Идеально как для деловой поездки, так и для
отдыха
• Паркинг
• СПА- комплекс, аква- зона
• Ресторан и бар

25.

СНЕГА 4*
Апарт- отель
• Апартаменты с оборудованными кухонными
зонами
• Новый роскошный СПА-комплекс с фитнес
залом
• Прокат снаряжения (зимний период)
• Трансфер (летом – до моря, зимой- до
подъемников)
• Лобби бар
• Room service

26.

ШАЛЕ «ПРИВИЛЕГИЯ» 3*
• Прекрасное место для семейного отдыха или
отдыха с друзьями
.
• Трансфер
• Закрытая парковка
• Собственная мангальная зона
• Wi-fi на всей территории отеля
• Проживание с питомцами

27.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Одна из формул успеха нашего бизнеса:
«Хорошие манеры прибыльны».
Каждый сотрудник — наш друг и представитель
компании.
Наше поведение, отношение к гостям и коллегам,
внешний вид говорят о каждом из нас и о
компании в целом, создают репутацию и
позитивный имидж компании.

28.

БАЗОВЫЕ СТАНДАРТЫ
РАБОТЫ В ОТЕЛЕ
ЭТИКЕТ ОБЩЕНИЯ С КОЛЛЕГАМИ
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ГОСТЕВЫХ ЗОНАХ
ЭТИКЕТ ОБЩЕНИЯ С ГОСТЯМИ ОТЕЛЯ

29.

ПРАВИЛО «ВВВ»
• В – внешний вид
• В – вежливость
• В – внимательность
+ улыбка

30.

АЛГОРИТМ РАБОТЫ С ЖАЛОБОЙ
(L)- Выслушать
(A)- Принести извинения
(S)- Решить
(T)- Поблагодарить

31.

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
В нашей компании придерживаются правилу:
«Довольные сотрудники = довольные гости»

32.

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Конкурс «Лучший сотрудник».
Корпоративные Скидки – 20% на проживание в сети
отелей УК Прованс.
Обучение персонала.
Проведение корпоративных мероприятий два раза в год.
Новогодние подарки детям сотрудников.
Проведение спортивных мероприятий.

33.

34.

35.

МОИ ИТОГИ ВСТРЕЧИ
• ТЕПЕРЬ Я ЗНАЮ, ЧТО …
• Я ПОНЯЛ (А), ЧТО …
• Я БУДУ …

36.

ГОСТИНИЧНАЯ УПРАВЛЯЮЩАЯ
КОМПАНИЯ ПРОВАНС
БЛАГОДАРЮ ЗА
ВНИМАНИЕ!