Исследование критериев выбора гостиниц потребителями

1.

Министерство образования и науки Хабаровского края
КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ХАБАРОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
(КГА ПОУ ХТК)
КУРСОВАЯ РАБОТА
Исследование критериев выбора гостиниц
потребителями
Выполнила студентка
Адельшина Марина Александровна
Учебная группа 331
специальность 43.02.14 Гостиничное дело
Руководитель: Бережная В.Б.
Хабаровск 2023

2.

Удовлетворенность клиентов=
конкурентоспособность

3.

Актуальность: Зависимость отеля от удовлетворенности
клиентов и исследование предпочтения гостей при выборе
места размещения
Цель:определение факторов выбора гостиницы
потребителем для улучшения конкурентоспособности
гостиницы

4.

Задачи
1. изучить правила классификации гостиниц в Российской
Федерации;
2. рассмотреть особенности требований потребителей к услугам;
3. дать характеристику гостиничному предприятию AZIMUT Сити
Отель Хабаровск;
4. проанализировать предпочтения потребителей при выборе
гостиничного предприятия AZIMUT Сити Отель Хабаровск
5. дать рекомендации гостиничному предприятию по
усовершенствованию и удовлетворению требований,
предъявляемых к качеству предоставляемых услуг.

5.

Предмет: определение факторов выбора гостиничного
предприятия AZIMUT Сити Отель Хабаровск «СБК
Азимут» потребителями.
Объект: гостиничное предприятия AZIMUT Сити Отель
Хабаровск «СБК Азимут»

6.

Содержание
1 Теоретические основы выбора гостиничных услуг
потребителем
2 Анализ потребительских предпочтений гостиничного
предприятия AZIMUT Сити Отель Хабаровск

7.

Основные определения
Удовлетворенность клиентов — это философия бизнеса,
которая подчеркивает важность создания ценности для
гостей, прогнозирования их ожиданий и управления ими, а
также значимость способности и ответственности к
удовлетворению потребностей.
Конкурентное преимущество – это те характеристики,
свойства товара, которые создают для предприятия
определенное превосходство над своими конкурентами

8.

AZIMUT Сити Отель Хабаровск

9.

Номерной фонд. 97 номеров

10.

Основной сегмент Сити Отеля AZIMUT
Бизнес-гости
Спортсмены
11%
25%
64%
Туристы

11.

Анализ клиентской базы Сити Отеля
AZIMUT

12.

Что для Вас является ключевым при выборе
гостиниц?
Безопасность
25
Сервис и комфорт
7
Доступность цен
34
Наличие ассортимента услуг
27
Месторасположение
15
0
10
20
30
40

13.

При выборе гостиниц является ли для Вас
важным наличие дополнительных услуг?
48%
52%
Да
Нет

14.

. Какими дополнительными услугами Вы бы
хотели пользоваться во время проживания в
гостинице?
Услуги массажа
35%
Прачечная и химчистка
57%
Фитнес-центр
32%
Сауна
50%
Бильярд
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%

15.

Проблемы
-Несоответствие цен за услуги качеству их
предоставления;
-Небольшое разнообразие выбора
дополнительных услуг;

16.

Рекомендации
1. Пересмотр цен на дополнительные услуги отеля.
2. Разнообразить список дополнительных услуг для
спортсменов и туристов:

17.

Заключение

18.

Министерство образования и науки Хабаровского края
КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ХАБАРОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
(КГА ПОУ ХТК)
КУРСОВАЯ РАБОТА
Исследование критериев выбора гостиниц
потребителями
Выполнила студентка
Адельшина Марина Александровна
Учебная группа 331
специальность 43.02.14 Гостиничное дело
Руководитель: Бережная В.Б.
Хабаровск 2023