Показатели группы продаж за ноябрь 2023 г

1.

Показатели группы продаж за ноябрь 2023 г.
Показатели
План
Факт Ноябрь
Факт Декабрь
Уровень дозвона
продажи
98%
99.19%
99.47%
Уровень дозвона
обслуживание
96%
97.11%
98,28%
Время
распределения
заказов с сайта
0:5:00
0:3:30
0:2:41
44,9%
45,5%
Конверсия
телефон
Конверсия сайт
98%
96,28%
95,4%
Доп. продажи
5%
2,74%
2,87%

2.

Результаты по направлению доп. продажи за ноябрь
Мокеева Мария ноябрь сайт 499 902 ₽ Тел
44 890 ₽
Исхакова Елена сайт 819 723 ₽ тел 18 660 ₽

3.

Задачи ГП:
1. Оценка качества мониторинг рядом (94 оценки) Средняя 66 баллов
Топ ошибок:
• Комплексное обслуживание клиентов 51 ошибка
• Выявление потребностей 42 ошибки
• Знание регламентов 24 ошибки
2. Проработка низких оценок клиента QOS, 31 оценка (меньше на2 по сравнению с предыдущем месяцем), 2
обоснованные единицы:
• Не правильно подобран товар
• Клиент разговаривал с кем то не реагируя на менеджера, перезвона со стороны менеджера не произошло

4.

4. Внедрение аутсорсинговой компании, проведение дополнительных планерок по регламентным
проблемным зонам, анализ актуальных вопросов от менеджеров, реализация дополнительного
посттренинга
5. Новый супервайзер ГП Шмакова Мария
6. Продолжается обработка файла юр.лица
7. Взяли в работу некорректные отмены ГП «Нашел там, где быстрее доставка» – 6 ошибок
8. Взяли на анализ причины отмены:
• Нет в наличии
• Не определился с итоговым составом заказа
9. Выставлены цели по менеджерам на декабрь