Особенности управления конфликтами в процессе проживания гостей

1.

Выполнила:
студент группы 4 ГД-9
Ондар Т.Р.

2.

-
Конкурент
Доминатор
Миссионер
Уточнитель
Антагонист
Весельчак

3.

Конфликты с гостем (межличностные);
Конфликты с работниками отеля (личность - группа);
Конфликт между группами работников отеля (группа - группа);
Внутри-личностный конфликт.
В организации конфликты могут быть разделены на:
Вертикальные и горизонтальные. Горизонтальные конфликты возникают тогда, когда
сотрудники не находятся в подчинении друг друга. Вертикальные конфликты (участники
находятся в отношении «власть - подчинение») преобладают на предприятиях. В каждой
паре «руководитель - подчиненный» присутствует хотя бы потенциальной форме
отношения принуждения

4.

Процесс разрешения любого конфликта складывается из трех этапов: Первый -
подготовительный - это диагностика конфликта. Второй - разработка стратегии
разрешения и технологии. Третий - реализация комплекса методов и средств.
Наиболее эффективным методом разрешения конфликтных ситуаций является метод
«ППРС»:
- Проявить
- Понять
- Предлагать Решение
- Сделать