Тема 5
Выполните задание
Подберите синонимы или синонимичные выражения к словам
Речевая гимнастика
Закон притяжения критики
Закон коммуникативных замечаний
Закон ускоренного распространения негативной информации
Задание
Закон искажения информации при ее передаче (“закон испорченного телефона”)
Закон детального обсуждения мелочей
Закон речевого поглощения эмоции
Закон эмоционального подавления логики
Общие правила и приемы
I. Принцип терпимости к собеседнику
II. Принцип благоприятной самоподачи
III. Принцип минимизации негативной информации
Задание 7. Проанализируйте, несоблюдением каких принципов бесконфликтного общения может быть объяснена коммуникативная неудача:
Подведем итоги
Домашнее задание
0.98M
Category: russianrussian

Принципы и правила бесконфликтного общения

1. Тема 5

Принципы и правила
бесконфликтного общения

2. Выполните задание

Поставьте правильно ударение:
1 вариант- компетентный, инцидент, мелкооптовый.
2 вариант-, оптовый, прецедент. закупорка.
3 вариант- закупорить , компрометировать
4 вариант-обеспечение, откупорить, констатировал

3. Подберите синонимы или синонимичные выражения к словам

1 вариант -констатировал,
2 вариант- инцидент,
3 вариант- компетентный,
4 вариант- прецедент,

4.

Закон ритма общения
• А. человек отторгает публичную критику в свой адрес
• Б. соотношение говорения и молчания в речи
каждого человека – величина постоянная
• В. чем больше людей вас слушают, тем ниже
оказывается средний интеллект аудитории.
Закон речевого самовоздействия
• А. собеседник в процессе коммуникации имитирует
(повторяет) стиль общения своего собеседника
• Б. чем дольше говорит оратор, тем большее
невнимание и нетерпение проявляют слушатели.
• В. словесное выражение идеи или эмоции
формирует эту идею или эмоцию у говорящего.

5.

5.Закон отторжения публичной критики
• А. человек отторгает публичную критику в свой
адрес .
• Б. собеседник в процессе коммуникации имитирует
(повторяет) стиль общения своего собеседника
• В. новая, непривычная идея, сообщенная
собеседнику, в первый момент им отвергается.
6 Закон доверия к простым словам
• А. человек отторгает публичную критику в свой адрес
• Б. соотношение говорения и молчания в речи
каждого человека – величина постоянная
• В. чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя
понимают и охотнее тебе верят.

6.

7.Закон зависимости результата общения от объема
коммуникативных усилий
• А. чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и охотнее
тебе верят
• Б. чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше
эффективность общения.
• В. собеседник в процессе коммуникации имитирует (повторяет) стиль
общения своего собеседника
8.Закон зеркального развития общения
• А. собеседник в процессе коммуникации имитирует (повторяет) стиль
общения своего собеседника
• Б.соотношение говорения и молчания в речи каждого человека –
величина постоянная
• В.чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и охотнее
тебе верят
• Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера
• Закон первичного отторжения новой идеи

7.

9 Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера
А. чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют
слушатели.
Б. чем больше людей вас слушают, тем ниже оказывается средний интеллект
аудитории.
В. соотношение говорения и молчания в речи каждого человека – величина
постоянная.
10 Закон первичного отторжения новой идеи
А. словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у
говорящего
Б. новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им
отвергается.
11 Закон возрастающего нетерпения слушателей
А. чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют
слушатели.
Б. словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у
говорящего
В. новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им
отвергается.

8. Речевая гимнастика

1. Прочитайте и запомните: экспЕрт, экспЕртный, ходАтайствовать.
2. Ясно и четко произнесите скороговорку, чтобы был слышен каждый
звук: Мне не до недомогания
Объясните, для чего необходимо говорить самому себе подобные слова?
Улучшается ли у Вас при этом настроение? Если – да, то объясните,
действие какого коммуникативного закона отражает такой результат?
3. Прочитайте предложения с разной громкостью (громко, средне, тихо):
Дело передали в компетентную инстанцию.
Он себя скомпрометировал в глазах окружающих.
У него обнаружили закупорку вен.
Бутылку с ядовитой жидкостью надо плотно
закупорить.

9.

Дело передали в компетентную
инстанцию.
Он себя скомпрометировал в глазах
окружающих.
У него обнаружили закупорку вен.
Бутылку с ядовитой жидкостью
надо плотно закупорить.

10. Закон притяжения критики

• чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем
больше о вас злословят и тем больше людей
подвергает критике ваши действия.

11. Закон коммуникативных замечаний

• если собеседник в общении нарушает некоторые
коммуникативные нормы, другой собеседник
испытывает желание сделать ему замечание,
поправить его, заставить изменить его
коммуникативное поведение.
Этот закон конкурирует с
законом отзеркаливания

12. Закон ускоренного распространения негативной информации

• негативная, пугающая, способная повлечь изменения
в статусе людей информация имеет тенденцию к
более быстрому распространению в группах
общения, нежели информация позитивного
характера

13. Задание

• . Если собеседник начинает кричать на нас, нам
хочется сказать ему: - Перестаньте кричать! Если он
стал говорить тихо, нам хочется сказать: - Говорите
громче! Если он начинает командовать,
распоряжаться, мы говорим: - А почему вы здесь
командуете? Стесняющемуся человеку мы говорим:
- Смелее, не стесняйтесь! Постоянно смеющемуся
человеку: -Что это вы все время смеетесь? и т.д.
Действие какого закона проявляется во всех этих
случаях?

14. Закон искажения информации при ее передаче (“закон испорченного телефона”)

• любая передаваемая информация
искажается в процессе передачи в
степени, прямо пропорциональной
числу передающих ее лиц.
Искажения вызываются также нашим неумением слушать
собеседника, а иногда – стремлением не демонстрировать свою
непонятливость и нежеланием переспрашивать, когда что-либо
непонятно (мы не поняли, но спросить, уточнить стесняемся).

15. Закон детального обсуждения мелочей

• люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении
незначительных вопросов и готовы уделять этому
больше времени, чем обсуждению важных проблем
Следствие из данного закона: необходимо тщательнее готовить
обсуждение сложных вопросов, а при обсуждении мелочей предлагать
готовое решение на утверждение.

16. Закон речевого поглощения эмоции

• при связном рассказе о переживаемой
эмоции она «поглощается» речью и
исчезает
Если человек рассказывает, как ему больно, то у него меньше болит

17.

18.

19.

• Если человек рассказывает о своей радости, то она тоже
постепенно уходит: рассказал, за тебя порадовались, и все

20.

• Еще одной формой реализации данного закона
является ни на кого не направленная эмоциональная
речь, в том числе брань, ругательства, никому не
адресованные: – Вот, черт! – Проклятье! – Черт
возьми! и др.

21. Закон эмоционального подавления логики

• в эмоциональном состоянии человек теряет
логичность и аргументированность речи и
плохо понимает обращенную к нему речь.
возбужденному человеку не надо ничего доказывать, не надо убеждать его
в чем-либо, с ним нужно общаться эмоционально, демонстративно
соглашаться с ним и постепенно снижать уровень его эмоционального
возбуждения, успокаивать его, чтобы в конце концов «включить логику».

22.

• Почему же мы чаще всего ссоримся
именно с родными, знакомыми и
друзьями?
• Почему с незнакомыми и
малознакомыми людьми мы ссоримся
значительно реже?

23.

• Почему нам так часто хочется повысить голос
на собеседника, когда нам не удается его в
чем-либо убедить, когда он не идет нам
навстречу, в чем-либо с нами не
соглашается?
• И почему одним людям удается легко и
быстро, практически без конфликтов и ссор,
без нажима и крика договариваться с
другими, а у иных это никак не получается?

24. Общие правила и приемы

• Наиболее общие правила универсального характера называют
принципами
Принципы реализуются в правилах, имеющих форму рекомендаций по
бесконфликтному общению, а конкретные способы реализации правил
общения – это приемы.

25. I. Принцип терпимости к собеседнику

• Принцип гласит –
«Принимайте собеседника таким, каков он есть»
Правила, в которых реализуется принцип
1. Не пытайтесь переделывать вашего собеседника
в момент разговора.
2. Пытайтесь преодолеть негативную установку к
собеседнику (то есть заранее сформировавшееся
к нему негативное отношение).
3. При общении отвлекайтесь от недостатков
собеседника:
4. Приспосабливайтесь к собеседнику:

26. II. Принцип благоприятной самоподачи

«Добивайтесь расположения собеседника, стремитесь
понравиться ему».
Помните: понравиться удается не всегда, но
стремиться к этому надо.

27. III. Принцип минимизации негативной информации

• «Сведите к минимуму сообщаемую
собеседнику негативную информацию»
– негативная информация должна быть
минимальной, – форма ее сообщения должна
быть оптимальной.

28. Задание 7. Проанализируйте, несоблюдением каких принципов бесконфликтного общения может быть объяснена коммуникативная неудача:

- Дайте мне ручку! - А
почему я должен?
Пройдите вперед! - Куда
мне проходить? -
- Ну пройдете вы наконец - Вы опять опоздали! вперед или нет? - А почему Почему «опять»?
вы на меня кричите?
Подойдите ко мне! - А
почему так грубо?
Время скажите! - Не знаю
Преобразуйте первую реплику в вежливую и достаточно развернутую,
чтобы можно было применить несколько приемов привлечения внимания,
употребить несколько вежливых слов.

29. Подведем итоги

• · Назовите основные принципы
бесконфликтного общения, дайте
формулировки этих принципов.
Объясните, что дает собеседникам
соблюдение принципов
бесконфликтного общения, как оно
влияет на эффективность общения.

30. Домашнее задание

• Проанализируйте диалог –
спор или конфликт (0,5
страницы) из любого
художественного
произведения. Назовите
правила бесконфликтного
общения, соблюденные
участниками диалога и
нарушенные ими.
English     Русский Rules