Концептуальные основы принятия управленческого решения. Тема 1

1. ТЕМА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

2.

ПЛАН:
1.Понятие управленческого решения
2. Классификация управленческих решений
3. Технология принятия управленческого
решения
4. Факторы, влияющие на принятия
управленческого решения

3.

1.Понятие управленческого решения
Управленческое решение – это
результат творческого
целенаправленного
анализа проблемной
ситуации, выбора путей,
методов и средств её
разрешения в
соответствии с целью
системы менеджмента
выбор альтернативы,
осуществлённый
руководителем в рамках
его должностных
полномочий,
компетенции и
направленный на
достижение целей
организации

4.

Объект управленческого решения - структурное подразделение,
отдел, трудовой коллектив, отдельная личность.
Субъектом управленческого решения - управляющая
подсистема (аппарат управления) лицо принимающее
решение.
Альтернатива - каждая исключающая возможность,
необходимость выбора между исключающимися
возможностями.
Выбор альтернативы - фактический выбор направления
решения.
Выбор варианта решения - выбор способа реализации
выбранной альтернативы.

5.

Требования, предъявляемые к управленческим
решениям
Научная
обоснованность и
компетентность
• Решение должно отражать объективные
закономерности развития объекта и системы
управления ими. Соблюдение отмеченных
требований повышает научную обоснованность
решений, снижает вероятность их ошибочности.
Полномочность
• Управленческое решение должно приниматься
органом или лицом, имеющим право принимать
именно это решение, а не другое. Выход за рамки
этих прав создает риск невыполнения решения.
Своевременность
(оперативность)
• Означает, что с момента возникновения
проблемной ситуации до принятия решения в
объекте управления не должно произойти не
обратимых явлений, делающих это решение не
нужным.

6.

Требования, предъявляемые к управленческим
решениям
Непротиворечивость
• Означает его согласованность с ранее принятыми
решениями. Непоследовательность принятия
решений, их взаимоисключаемость резко
снижает эффективность управления
Точность, ясность,
лаконичность
формулировки
решения
• Управленческое решение должно быть точным и
ясным исключающим разночтение.
Экономичность,
эффективность и
оптимальность
• Требования эффективности состоит в том, чтобы
обеспечить достижение намеченных в решении
целей. Однако важно, чтобы цели были
достигнуты при оптимальных затратах ресурсов.

7.

Требования, предъявляемые к управленческим
решениям
Комплексность
• Означает, необходимость учета всех
благоприятных и неблагоприятных факторов,
относящихся к решаемой проблеме, а также
рационального использования логического
мышления и интуиции, принимающего решение
лица, математических методов и вычислительной
техники, при формирование и выборе решения.

8.

Выделяют различные аспекты, влияющие на принятие УР:
1) экономический:
• эффективность использования всех видов ресурсов;
• материальная заинтересованность персонала;
• правильность управленческих решений;
• максимизация экономического эффекта;
2) социальный:
• неформальная структура рабочих групп;
• качество трудовой деятельности;
• развитие системы участия в управлении;
• внепроизводственная деятельность неформальных групп;
3) организационный:
• делегирование полномочий;
• локализация и устранение конфликтов;
• разделение труда;
• структуризация функций управления;

9.

4) правовой:
• соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и
• реализации управленческих решений;
• придание управленческому решению формы нормативного акта;
• соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию
решения;
• распределение ответственности за выполнение принятого решения;
5) психологический:
• учет инновационной готовности персонала;
• оценка социально-психологического климата;
• профессиональные качества руководителя;
• деловые качества руководителя и психологический склад личности
подчиненных;
6) педагогический:
• воспитательный характер управленческих решений;
• квалификационный рост персонала;
• формирование позитивных моральных установок (формирование
корпоративной культуры).

10.

2. Классификация управленческих решений
По характеру процесса принятия решения:
интуитивные
решения – выбор,
сделанный
только на основе
ощущения того,
что он правилен.
решения,
основанные на
суждениях –
выбор,
обусловленный
знаниями или
накопленным
опытом.
рациональные
решения обосновываются
с помощью
объективного
аналитического
процесса.

11.

По времени наступления последствий для объекта управления:
стратегические решения
– решения, направленные
на достижение целей
организации посредством
ее приспособления к
изменениям внешней
среды.
перспективные
решения – решения,
направленные на
принятие и
реализацию
перспективных
планов
текущие решения –
решения, развивающие и
уточняющие
перспективные решения и
принимающиеся в рамках
подсистемы или этапа
одного из его циклов
стабилизационные
решения – решения,
принимающиеся для
обеспечения
нахождения системы и
ее подсистем в области
управляемых или
допустимых состояний.
оперативные решения –
решения, охватывающие
производственные
процессы, доводящие
плановое задание до
конкретных исполнителей
в каждом подразделении.

12.

По технологии разработки:
организационные решения,
цель которых – обеспечение
движения к поставленным
перед организацией задачам
запрограммированные
решения – результат
реализации определенной
последовательности
шагов или действий
компромиссы – это решения,
принимаемые с позиций системного
подхода и учитывающие возможные
последствия управленческого
решения для всех частей
организации
незапрограммированные
решения – принимаются в
ситуациях, которые новы,
внутренне
неструктурированны или
сопряжены с неизвестными
факторами

13.

По функциональной направленности:
планирующие, для
осуществления
плановых мероприятий
в компании или
подразделениях
организующие,
посвящены
организационным
проблемам
функционирования
компании
активизирующие –
решения,
направленные на
активизацию
деятельности
работников компании
для эффективного
управления персоналом
координирующие,
необходимы для
согласования
изменяющихся
условий внешней и
внутренней среды
контролирующие,
направлены на
обеспечение
своевременного
выполнения
производственных
планов и намеченных
рубежей развития
информирующие
направлены на
упорядочение
информационного поля
компании и
предоставления
необходимой
информации

14.

По причинам, вызвавшим разработку УР:
Ситуационные УР
вызываются событиями,
нарушившими или
могущими нарушить
запланированный ход
деятельности компании
Инициативные УР —
это творческий вклад
руководителя в
деятельность компании
в рамках данных ему
полномочий
Программные УР
представляют собой
реализацию программноцелевой технологии
разработки
управленческих решений
УР по предписанию
входят в функциональные
обязанности
нижестоящего
руководителя и
определяются
соответствующими
регламентами
Сезонные УР — более
устойчивые по времени,
чем программные УР,
связаны с календарными
датами

15.

Признак
Виды управленческих решений
По частоте
принятия
• одноразовые (случайные)
• повторяющиеся
По широте охвата
• общие (касающиеся всех сотрудников)
• узкоспециализированные
По форме
подготовки
• единоличные
• групповые
• коллективные
По способу
• фиксируемые, или документированные
фиксации решения • недокументированные

16.

3. Технология принятия управленческого
решения
1. Постановка проблемы
Первый шаг на пути решения проблемы – это ее определение.
Существуют два способа рассмотрения проблемы. Во-первых,
проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не
достигнуты. Во-вторых, как проблему можно рассматривать также
потенциальную возможность.
Можно выделить две фазы этапа диагностики сложной проблемы:
– осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся
возможностей.
Симптомы
–
это
видимые
проявления
интересующей нас проблемы.
– выяснение причин выявленных симптомов. Симптомы
организационных проблем могут обусловливаться множеством
факторов.

17.

Процесс принятия управленческого решения
1 этап
Постановка проблемы
2 этап
Формулировка ограничений и критериев
3 этап
Определение альтернатив
4 этап
Оценка альтернатив
5 этап
Выбор альтернативы
6 этап
Реализация решения
7 этап
Контроль за исполнением решения

18.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия
решения
Чтобы
управленческие
решения
были
реалистичными
и
осуществимыми,
необходимо
принимать в расчет внутренние (недостаточность
ресурсов организации –финансовых, временных,
технологических человеческих, а также моральные и
этические соображения) и внешние (например,
действующее
законодательство)
ограничения.
Ограничения корректирующих действий сужают
возможности в принятии решений.
В дополнение к идентификации ограничений
руководителю необходимо определить стандарты, по
которым предстоит оценивать альтернативные варианты
выбора (критерии принятия решений).

19.

3. Определение альтернатив
Формулирование набора альтернативных
решений проблемы. В идеале желательно
выявить все возможные действия, которые
могли бы устранить причины проблемы и, тем
самым, дать возможность организации достичь
своих целей.
На практике руководитель, как правило,
ограничивает число вариантов выбора для
серьезного рассмотрения всего несколькими
альтернативами,
которые
представляются
наиболее желательными.

20.

4. Оценка альтернатив
При их выявлении необходима определенная
предварительная оценка.
Для сопоставления решений необходимо
располагать стандартом, относительно которого
можно
измерить
вероятные
результаты
реализации каждой возможной альтернативы.
Подобные стандарты называют критериями
принятия решений, устанавливаемыми на
втором этапе.
При
оценке
возможных
решений
руководитель пытается спрогнозировать то, что
произойдет в будущем

21.

5. Выбор альтернативы
Если проблема была правильно определена, а
альтернативные решения тщательно взвешены и
оценены, сделать выбор, т.е. принять решение
сравнительно
просто.
Руководитель
просто
выбирает
альтернативу
с
наиболее
ее
благоприятными общими последствиями.
Однако если проблема сложна и приходится
принимать во внимание множество факторов, или
если информация и анализ субъективны, может
случиться, что ни одна альтернатива не будет
наилучшим выбором. В этом случае главная роль
принадлежит хорошему суждению, опыту и
интуиции.

22.

6. Реализация решения
Процесс
не
заканчивается
выбором
альтернативы.
На
стадии
реализации
принимаются меры для конкретизации решения
и доведения его до исполнителей, т.е. ценность
решения состоит в том, что оно осуществлено
(реализовано).
Уровень эффективности осуществления
решения повысится, если оно будет признано
теми, кого оно затрагивает. Хороший способ
завоевать признание решения состоит в
привлечении других людей к процессу его
принятия.

23.

7. Контроль за исполнением решения
В
процессе
контроля
выявляются
отклонения и вносятся поправки, помогающие
реализовать решение полностью.
С помощью контроля устанавливается своего
рода обратная связь между управляющей и
управляемой системами.

24.

4. Факторы, влияющие на принятия
управленческого решения
Фактор
Описание
Личностные оценки
руководителя
Каждый руководитель как человек обладает системой
ценностей, которая определяет его действия и влияет на
процесс принятия им решений.
Среда принятия
решения
Характеризуется условиями определенности или
неопределенности. В условиях определенности
руководителю просто принять УР, даже рискованное. В
условиях же неопределенности невозможно точно оценить
вероятность потенциальных результатов.
Культурные различия
Заключаются в том, каким рычагам отдается предпочтение в
процессе управления. То есть в зависимости от того, какие
принципы принятия решений приняты в той или иной
стране, регионе, коллективе.

25.

Фактор
Описание
Информационные
ограничения
Для принятия решения необходимо располагать
достаточным, оптимальным или полным объемом
информации. Требуется проведение предварительной оценки
затрат на получение информации и выгоды от принятого
решения.
Поведенческие
ограничения
Руководители по-разному воспринимают значимость
проблемы ограничения, по-разному оценивают
альтернативы, из-за чего возникают конфликты и несогласия
в процессе принятия решения.
Взаимосвязь решений
Данный фактор характеризуется тем, что выигрыш от
принятия управленческого решения в одной сфере может
повлечь за собой существенный проигрыш в другой.
Управленческие решения не должны противоречить друг
другу.
Фактор сложности
Сложность исполнения (реализации) принятого решения
зависит от того, какова степень охвата различных сфер
деятельности фирмы при реализации решения.

26.

Фактор
Описание
Перспективность
действия решения
Поскольку любой вариант решения не исключает наряду с
позитивными и негативных последствий, то необходимо,
чтобы позитивные преобладали и способствовали развитию
фирмы.
Фактор анализа
финансовых
вложений
Важно отслеживать и анализировать соотношение
собственных и кредитных средств, необходимых для
реализации УР, с тем, чтобы не оказаться в сильной
зависимости от внешних источников финансирования.
Экономическая
целесообразность
Данный фактор связан с оценкой затрат и экономического
эффекта, экономической выгоды и предполагает анализ
соотношения выгоды и затрат.
Учет не только
экономической
выгоды
Степень риска
Предполагает учет различных эффектов от принятия УР:
социального, нравственно-этического, технического
Фактор связан с последствиями от реализации решения.
Данный фактор требует применения различных методик
оценки рисков.

27.

Факторов, влияющих на управленческое решение
и процесс его разработки, принятия и
реализации, очень много и не ограничивается
вышеприведенным перечнем.
Однако, можно сгруппировать все факторы в 3
укрупненные группы и проанализировать их
влияние на управленческое решение.

28.

Основные
группы
факторов
Положительное влияние (+)
Отрицательное влияние (-)
- своевременность принятия управленческих
решений;
- эффективная система управления;
- компетентность и профессионализм
Управленческие управленческих кадров;
факторы
- низкая степень риска в принятии решений;
- высокое качество разработки управленческих
решений;
- сильная корпоративная культура.
- недостаточность информации;
- слабый контроль реализации
управленческих решений;
- неразвитая система управления;
- отсутствие корпоративной культуры;
- затраты на разработку и реализацию
решений превышают их результат;
- нарушение технологии разработки и
принятия управленческих решений.
- высокая финансовая устойчивость;
- стабильная ситуация на рынке;
Социально- - высокая оплата труда, рост размера
экономические заработной платы;
условия
- рост долгосрочных финансовых вложений;
деятельности - низкий уровень конкуренции;
- стабильная политическая ситуация в стране.
- высокие риски деятельности;
- отсутствие информации о рынке;
- ограниченные ресурсные возможности;
- проблемы законодательного характера;
- неразвитая деловая инфраструктура;
- высокая степень конкуренции на рынке;
- снижение объемов производства.
- высокий уровень образования персонала;
Кадровый
- стабильные условия труда;
потенциал
работников, - социальные гарантии работникам;
реализующих - корпоративный дух;
управленческие - мотивированность к
высокопроизводительному труду.
решения
- плохое здоровье и физическое состояние;
- отсутствие или недостаточная мотивация;
- нестабильный морально-психологический
климат в коллективе;
- низкий уровень образования и
квалификации работников.