Регламент «Правила Внутреннего Распорядка»

1.

РАЗБОР «ПВР»
Регламент «Правила Внутреннего Распорядка»

2.

ПУНКТ 1
• Прийти заранее (за 10-15 минут, в 8.45), чтобы подготовиться к работе
• Подготовить рабочее место (включить АРМ, войти в учетную запись, нажать
«Начать Рабочий День» проверить почту, проверить готовность рабочей техники
(принтер), поступившие задачи в работу (лиды)
• В 9.00 – приступил к выполнению своих должностных обязанностей. Пример:
менеджер в 9.00 уже делает первый звонок клиенту
Пример нарушения:
• сотрудник пришел на работу ровно в офис в 9.00 и стал готовится к рабочему
дню.
• Пришел в 8.57 и вошел в учетную запись, после чего пошел пить кофе,
переодеваться и т.д. а приступил к своей работе в 9.15

3.

ПУНКТ 2
• Опьянение снижает уровень мышления, является причиной ошибок и
нарушений. Человек в опьянении является потенциальной угрозой для
других людей и компании.
• Сотрудник в опьянении на рабочем месте наносит вред имиджу
компании.
• Наказывается сразу
• Руководитель не допускает сотрудника в опьянении к работе и
сообщает в СБ

4.

ПУНКТ 3
• Компания берет себе в команду тех, кто согласился работать по правилам
компании.
• Сотрудник, работающий в компании, обязан работать по графику и
распорядкам, которые компания утвердила.
• Если допустил нарушение – быть честным, не скрывать, а сообщить об этом

5.

ПУНКТ 4
• Поддельные документы – элемент мошенничества. Ст. 159 УК РФ.
Получение выгоды незаконным способом.
• Обман не словами, а действием. Следующий этап, если не
отреагировать будет связан с прямой угрозой компании (деньги,
безопасность)
• Наказание сразу

6.

ПУНКТ 5
• Нарушение Федерального закона Российской Федерации от 23
февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия
окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
• Создание пожарной опасности. Наказывается сразу
• Кто не курит – использует время для восстанавливающего отдыха (чай,
разминка – для восстановления работоспособности, зарядка для глаз)

7.

ПУНКТ 6
• Старается скрыть уход, но при этом получить деньги за неотработанное
время – воровство.
• Уход с рабочего места без согласования раньше окончания смены –
признак недовольства, потенциальной возможности других нарушений
со стороны сотрудника в ближайшее время, или наличие неизвестных
вам нарушений в настоящем времени.

8.

ПУНКТ 7
• Риск потери имущества, если офис открыт
• Потеря клиентов компании и, если в отсутствие сотрудников не смог
дозвониться или при посещении получить консультацию. Сказывается
отрицательно на имидже компании. Реальная потеря денег.

9.

ПУНКТ 8
• Компания отвечает за сотрудника в рамках рабочей смены. Если
покидает место – СБ должно быть в курсе.

10.

ПУНКТ 9
• Грубое нарушение. Признак воровства. Наказывается сразу.

11.

ПУНКТ 10
• Угроза безопасности компании (сотрудники переключают клиентов на
себя, чтобы работать с ними и получить с клиентов деньги за пределами
компании)
• Риск для клиентов: сотрудник работает вне компании с клиентами от
лица компании, берет деньги и потом пропадает.

12.

ПУНКТ 11
• Рабочее время – для работы. Компания оплачивает рабочее время. Если
сотрудник в рабочее время решает свои вопросы – ворует деньги у
компании.

13.

ПУНКТ 12
• Приоритет в работе клиент, т.к. он приносит вам деньги. Обед не должен
мешать работе с клиентом. Планируйте обед правильно.

14.

ПУНКТ 13
• Нажимая данную кнопку, в течении дня, вы указываете на то, что не
находитесь на рабочем месте. Коллеги, если хотят связаться с вами
видят это. И свяжутся, когда вы появитесь снова в сети.

15.

ПУНКТ 14
• Проявление профессионализма – порядок на рабочем столе. Запахи
пищи, еда на столе, посуда – сводит ваш образ специалиста к нолю.
• Будьте профессионалами – поддерживайте порядок

16.

ПУНКТ 15
• Компания поддерживает честность в общении и отношениях.
Обтекаемые формулировки причины отгула – признак обмана (хочет
просто отдохнуть, а прикрывается семьей). Обман вскроется, доверия
будет меньше
• Берите отгулы в случае необходимости, а не минутного желания. Честно
объясните причину.

17.

ПУНКТ 16
• Решение по отгулу проходит через прямого руководителя. Должен
принять взвешенное решение, учитывая задачи и нагрузку на офис.
• Отгул могут и не согласовать - это право работодателя. Компания
оценивает рабочую нагрузку на офис и риски потерь.

18.

ПУНКТ 17
• Дежурство в субботу – такой же рабочий день. В случае работы в этот
день «спустя рукава» – сотрудник не сможет взять отгул за дежурство.
• Эффективно и ответственно работайте в дежурство - спокойно берите
отгул.

19.

ПУНКТ 18
• Допустил ошибку – не скрывай, а сообщи. Тот кто признает ошибки,
осознает их. И снижает риск повторения такой ошибки в будущем.
• Кто скрывает ошибки – создает потенциальную угрозу компании
(ошибка может привести к далеко идущим последствиям, если вовремя
не принять меры). Или скрывает свои противоправные действия.
• Помните: все тайное становится явным
• Будьте честны и ответственны за свои действия. Даже если будет
наказание, оно будет более легким, чем если вы скроете ошибку.

20.

ПУНКТ 19
• Руководитель контролирует своих сотрудников

21.

ПУНКТ 20
• Обращаем внимание на всех незнакомых людей (не являющимися
сотрудниками вашего офиса) – уточняем цель визита
• Если посетитель представился как сотрудник компании – проверьте это,
позвоните своему прямому руководителю или в службу безопасности.
• Если это клиент – управляйте им (присядьте, подождите)
• Праздношатающихся и любопытствующих вежливо за пределы офиса,
чтобы не мешали работать.

22.

ПУНКТ 21
• История взаимодействия с клиентом должна быть полностью отражена в
Битрикс. Важно для передачи клиента другому сотруднику,
делопроизводителю, юристу.
• История взаимодействия важна в конфликтных ситуациях.
• Нарушение правила – признак возможного нарушения других пунктов
регламента (попытка работать с клиентом за пределами офиса,
попытка получить деньги с клиента в обход кассы)

23.

ПУНКТ 22
• Компания несет ответственность за информацию о клиентах.
• Нарушение правила - признак попытки воспользоваться информацией
в личных целях незаконным путем (продажа информации, работа с
клиентами за рамками компании).

24.

ПУНКТ 23
• Скрипты, регламенты, правила – основа успешной работы сотрудника.
• Нарушение правил снижают эффективность работы сотрудника,
снижают результат его работы, что отрицательно скажется на доходе
сотрудника.
• Знайте стандарты, будете в курсе изменений (читайте приказы) –
зарабатывайте достойный доход и растите по карьерной лестнице

25.

ПУНКТ 24
• Руководитель ставит цели, обозначает фронт работы, исходя из стоящих
перед компанией задач и корректирует работу сотрудника.
• Но основой его работы, как и всех сотрудников компании являются
стандарты, регламенты, приказы компании. Если руководитель своими
указаниями противоречит основам, укажите ему на это. Если он
настаивает на своем – сообщите в СБ, т.к. данные нарушения – прямая
угроза компании.

26.

ПУНКТ 25
• Преступления совершаются с молчаливого согласия окружающих.
• У взрослых людей должно быть четкое понимание «что такое хорошо, а что такое
плохо»
• В рамках компании прописаны стандарты которые дают такое понимание.
• Личное отношение с нарушителем не должно останавливать вас от сообщения
информации, иначе вы сами становитесь пособником преступления.
• Умалчивание о факте преступления, только его усугубляет.
• Вовремя выявленное нарушение минимизирует потери. Помните об этом.

27.

ПУНКТ 26
• Вопрос вашей безопасности. Общение проходит под камерами в
офисе.
• Вопрос безопасности клиента. Нерадивому сотруднику тяжелее
обмануть клиента.
• Нарушение – признак желания работать с клиентом за пределами
офиса.

28.

ПУНКТ 27
• Общение по правилам делового этикета в рамках компании делает общение
более эффективным и помогает решать рабочие задачи.
• Общаясь так с клиентами, вы создаете свой образ профессионала.
• Высказываясь отрицательно о работе компании – вы, как сотрудник компании,
наносите ущерб прежде всего себе (снижаете свои имидж) и наносите вред
своим коллегам. Будьте профессионалы. Если чувствуете негатив по
отношению к компании, обсудите возникшие проблемы и вопросы
конструктивно, а не эмоционально с коллегами, которые отвечают за решение
возникших вопросов. Либо обратитесь к руководству.
• Проблемы в работе в 70% связанны с неумением конструктивно общаться.

29.

ПУНКТ 28
• Нарушение правила – угроза информационной безопасности
компании. Даже если вы этого не желаете (возможные вирусы на ваших
носителях). Используйте только рабочее оборудование.

30.

ПУНКТ 29
• Нарушение данного пункта приравнивается к воровству.
• Сотрудник, который стал свидетелем данного действия со стороны
коллеги, обязан сразу сообщить об этом в Службу Безопасности.
• Выносить имущество можно только по согласованию с Службой
Безопасности (ремонт, восстановление, др. рабочая необходимость). В
данном случае перемещение имущества должно быть
задокументировано.

31.

ПУНКТ 30
• Когда вы берете что-то в пользование у своих друзей – вы относитесь к
этому бережно?
• Компания доверила имущество – относитесь к нему бережно. Данное
имущество помогает вам зарабатывать деньги.

32.

ПУНКТ 31
• Консультационные Листы в WhatsApp необходимы для анализа,
предоставления вам обратной связи по улучшению вашей работы.
Выполняйте этот пункт – помогите тренерам и руководителям помочь
вам развиваться.
• Номера скрываем, чтобы не было соблазна у коллег взять этого клиента
себе в работу за пределами компании.

33.

ПУНКТ 32
• Наличие полной и достоверной информации о вас облегчает общение
с вами другим сотрудникам компании.
• Эффективное общение начинается с простых вещей: ваш собеседник
должен понимать с кем он общается, и как с вами можно связаться.

34.

ПУНКТ 33
• Фото и видео съемка возможна только в рабочих целях по
распоряжению, согласованию с руководством.
• Фото и видеосъемка нарушает условия Соглашения о
конфиденциальности, права других сотрудников и клиентов компании.
• Нарушение данного правила создает риск публикации видео в соц.
Сетях

35.

ПУНКТ 34
• Сотрудник на больничном, в отпуске, уволился – необходим доступ к
аккаунту для решения рабочих вопросов.
• СБ контролирует работу сотрудников – это безопасность компании и
стабильность работы всех сотрудников. Работайте правильно.
• Нарушение данного правила – подозрение в махинациях и попытке
скрыть нарушения и противоправные действия против компании,
клиентов.

36.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА
НАРУШЕНИЕ ПВР
• Принцип постепенности (с учетом тяжести нарушения)
• Групбые нарушения (нарушение закона, потери и угроза работы
компании) – наказание сразу
• Преступления делают с молчаливого согласие окружающих.
Предупредите нарушителя. Сообщите в СБ