Этический кодекс. Правила служебной этики работников ZEIN

1.

2.

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС
Правила служебной этики работников ZEIN
Разработчик:
Ботаева Динара Нургельдиевна

3.

Предисловие
Представляем этический кодекс (далее Кодекс), в котором закреплены
ценности и этические принципы, на которых строится наша работа,
определены единые стандарты поведения.
Корпоративная этика является ключевым элементом, объединяющим
работников в единый социальный организм.
Четкое понимание нравственных ориентиров деятельности необходимо
для слаженной работы всех подразделений.

4.

Настоящий Кодекс является руководством для всех работников вне
зависимости от занимаемой должности и считается необходимым, чтобы
каждый работник, внимательно изучив Кодекс, стремился к тому, чтобы
соответствовать его требованиям.
Следование Кодексу содействует формированию и развитию позитивной
корпоративной культуры, ведет к упрочению репутации и авторитета
Компании и является залогом успешного развития в будущем.
Соблюдение норм Кодекса деловой этики станет серьезным шагом в
укреплении репутации ZEIN сегодня и обеспечит устойчивое развитие в
будущем, поможет работникам в достижении общих целей.
Успех Компании зависит от каждого его работника.

5.

Миссия компании
Внедрение лучших международных
улучшения качества жизни.
решений
для
Качественный сервис, доступность инновационных
технологии
и
использованием
методов
сотрудничества с доказанной эффективностью.
Мы
стремимся
обеспечить
вас
использованию
инновационных
производителей в мире
лучшим
решений
благодаря
ведущих

6.

Наши ценности. Профессионализм
Что это для нас значит:
• мы обладаем знаниями, способностями и навыками
• мы придерживаемся высоких моральных стандартов
• мы соблюдаем закон
• мы умеем применять все вышеперечисленные качества в любых
условиях для достижения результата
Стандарт поведения в ZEIN
• понимать какие знания и навыки делают меня успешным здесь и
сейчас
• быть экспертом в своей области
• постоянно развиваться, учиться и совершенствовать себя
• быть открытым и передавать знания
• знать и соблюдать требования законов
• выстраивать свою позицию с точки зрения профессиональных
стандартов, целей и требований законов и уметь отстаивать свою
позицию

7.

Наши ценности. Ответственность
Что это для нас значит:
• мы принимаем решения, способствующие реализации миссии Компании, осознавая
ответственность за результат деятельности перед коллегами, партнерами,
клиентами и обществом в целом
• мы не подводим руководителя, доверяющего нам
• если мы не берем ответственность – не следует ждать полномочий
Стандарт поведения в ZEIN
• не несете персональную ответственность за проект – проекта все равно, что нет
• за решение отвечаете всегда вы, а не обстоятельства
• в нашей команде – только лояльные сотрудники. Быть лояльным – значит активно
улучшать, помогать, конструктивно критиковать в противовес равнодушию и
отстраненности
• говорить о том, что не получается и искать решение
• анализировать последствия своих действий
• выбирать вариант минимизирующий риски и негативные последствия

8.

Наши ценности. Честность
Что это для нас значит:
• мы играем по правилам
• наши намерения, отношения и действия открыты и прозрачны
• мы ценим репутацию нашей компании и укрепляем своими
мыслями, словами и действиями
Стандарт поведения в ZEIN
• знать, понимать и принимать внутренние
и внешние
утвержденные правила и стандарты
• четко понимать цель каждого своего действия и слова
• осознавать последствия нарушения правил и стандартов
• открыто говорить о проблемах и сложностях
• делать все от меня зависящее, чтобы укреплять репутацию
компании
• не обманывать, не скрывать, не покрывать

9.

Наши ценности. Инновационность
Что это для нас значит:
• мы умеем выходить за границы привычного, преодолевать страх
перед неизведанным и воплощать свои идеи
• мы открыты к новым идеям, ищем новые возможности для всей
компании
Стандарт поведения в ZEIN
• меняться раньше чем наступают неизбежные изменения
• проявлять инициативу для развития компании
• применять новый подход к решению рутинных задач как ключ к
собственному развитию и прогрессу компании
• выдвигать идеи и аргументировать их необходимость для
компании

10.

Наши ценности. Социальная ответственность
Что это для нас значит:
• мы улучаем качество жизни внешних и внутренних клиентов
• мы гарантируем безопасность и несем благосостояние
• наши решения и действия соответствуют общечеловеческим
принципам морали
• забота о сотрудниках, обществе и окружающей среде делает нас и
окружающий мир лучше
Стандарт поведения в ZEIN
• быть осознанным перед партнерами, сотрудниками, окружающей
средой и обществом
• проявлять инициативу не только в вопросах бизнеса, а в
человеческих аспектах тоже
• поддерживать высокую мораль в своем обществе
• инициировать помощь, если партнер или коллега в ней нуждаются

11.

Основные принципы
• быть порядочными в деловых отношениях, воздерживаться от любых недобросовестных
способов ведения дел
• стремиться к балансу взаимной выгоды при совершении сделок
• не использовать в личных целях служебное положение, внутреннюю значимую информацию о
деятельности Компании, недоступную широкой публике, материальные и нематериальные
активы Компании
• стремиться к принятию коллегиальных решений и оказывать взаимную помощь в вопросах
принятия жизненно важных заключений и в чрезвычайных ситуациях
• уважительно и вежливо относится к коллегам, а также ко всем представителям клиентов,
деловых партнеров ZEIN вне зависимости от занимаемой должности, пола, возраста,
национальной принадлежности, осуществлять деловое общение с проявлением приветливости
и доброжелательности
• постоянно заботиться о повышении своего профессионализма, своей компетентности и
квалификации
• при принятии решений учитывать не только экономическую целесообразность, но и решения,
принимаемые другими лицами, воздерживаться от неэтичных методов ведения конкурентной
борьбы
• воздерживаться от действия или бездействия, порождающих конфликты в деловых
отношениях, стремиться к урегулированию возникших конфликтов на основе баланса
интересов участников деловых отношений

12.

Основные принципы
Нашей целью является создание атмосферы доверия в которой
ошибки, проблемы и критические ситуации могут открыто
обсуждаться
• сотрудники не принимают ответственных решений,
если понимают, что уровень их профессиональной
компетенции недостаточен
• оказавшись
в
сложной
ситуации,
не
предусмотренной действующими нормативными
актами сотруднику следует проконсультироваться с
коллегами, своим непосредственным руководителем
• работник,
докладывающий
о
возникновении
критической
ситуации,
ни
при
каких
обстоятельствах не должен попадать в невыгодное
положение
• ошибки, совершенные и признанные работником
должны рассматриваться конструктивно

13.

Отношения с
коллегами
Отношения в коллективе влияют на настроение
работников и их желание работать, во многом
определяют результат работы всей Компании.
Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку,
сотрудники соблюдают следующие нормы и правила
делового этикета:
вести себя, создавая вокруг доброжелательную и деловую обстановку,
исключающую неуважительное отношение к окружающим
обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на «Вы»
не демонстрировать коллегам свое плохое настроение
сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу
всегда извиняться за свое некорректное поведение
не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку
помогать коллегам, делиться знаниями и опытом

14.

Отношения с коллегами
• обсуждать вопросы своего карьерного\профессионального роста не с коллегами, а с
непосредственным руководителем
• не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие, не
спешить оценивать результаты работы других сотрудников
• исключить необоснованное вмешательство в работу, выполняемую другими
сотрудниками
• любые предложения и замечания, касающиеся деятельности какого-либо сотрудника
или подразделения, должны быть адресованы непосредственному руководителю
сотрудника с копией на Вашего руководителя
• быть открытым и готовым к общению
• избегать личных оценок людей в работе
• не скрывать ошибок: не ошибается тот, кто ничего не делает
• не приемлемы скрытые интриги и манипуляции внутри коллектива

15.

Выполнение служебных обязанностей и личные отношения
Родственные или личные отношения сотрудников компании не должны
сказываться на выполнении служебных обязанностей или влиять на
принимаемые решения
Если близкий родственник или супруг (супруга)
сотрудника компании работает в компании,
являющейся
заказчиком,
поставщиком
или
конкурентом
ZEIN,
сотрудник
не
должен
обсуждать с этими лицами конфиденциальную
информацию,
касающуюся
деятельности
Компании.

16.

Защита интересов компании
При принятии решений по любым вопросам деятельности компании сотрудники
обязаны руководствоваться исключительно интересами компании. Сотрудники используют активы
компании только для дальнейшего развития ее бизнеса и не ищут личной выгоды.
Сотрудники компании воздерживаются от участия в какой-либо
деятельности, если эта деятельность:
• не согласуется с деятельностью компании
• противоречит ее интересам
• может вызвать сомнения в честности и надежности компании
Подкуп в коммерческих отношениях является противоправным
актом. Выплата и получение сотрудниками компании денежных
средств, принятие ценных подарков и предоставление услуг с
целью воздействия на принимаемые решения недопустимо.
Если сотруднику компании оказаны знаки внимания или услуги,
которые могут быть использованы как средство влияния на
существующие деловые отношения, следует сообщить об этом
непосредственному руководителю незамедлительно.

17.

Конфиденциальная информация
• Никогда и ни при каких условиях сотрудники не используют в
своих целях или в целях третьих лиц закрытую информацию,
полученную во время работы в компании
• Никогда и ни при каких условиях сотрудники не копируют,
уничтожают, форматируют рабочую базу в рамках
должностных полномочии
К конфиденциальной информации относится:
финансовые аспекты деятельности компании
планы по развитию бизнеса
производственные процессы
планируемые рекламные акции
клиенты и поставщики
размеры заработной платы и социальных выплат
предполагаемые изменения в системе управления
личные особенности сотрудников

18.

Проведение собраний и совещаний
При проведении собраний и совещаний следует использовать
отведенное время с максимальной эффективностью.
Для этого сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы
и правила этикета:
• приходить на собрания вовремя
• заранее ознакомиться с повесткой дня и брать с
собой все необходимые материалы, заранее
подготовленные вопросы или комментарии
• не использовать собрания в качестве трибуны
для решения личных проблем
• строго следовать регламенту

19.

Телефонный этикет
В процессе телефонного общения сотрудникам рекомендуется
руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:
отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно
в случае невозможности проведения разговора, ответить на звонок и уточнить у позвонившего
о возможности перезвонить
звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и компанию
в начале телефонного разговора спрашивать, в удобное ли время вы звоните
всегда внимательно выслушивать собеседника
заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему
оставляя сообщение на автоответчике, называть дату, время звонка, свое имя, название
компании, а затем кратко излагать цель звонка
передавая значительный объем информации, пользоваться электронной почтой
если звонят вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, помочь найти
его или принять для него сообщение
если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему

20.

Работа с ресурсами сети интернет и электронной почтой
• интернет ресурсы направлены для решения вопросов касающихся бизнеса
• доступ к использованию служебной электронной почты сотрудникам предоставляется для
организации рабочего процесса
• почтовые сообщения, полученные или отправленные через почтовую систему не являются
частной собственностью, а составляют часть внутреннего служебного документооборота
• служебная переписка работников по электронной почте приравнена к официальной переписке
на бумажных носителях.
• информация/документы, направляемые посредством электронной почты, обязательны для
прочтения. Документы, направляемые посредством электронной почты, обязательны для
исполнения в сроки, указанные в них. При отсутствии конкретных сроков – в течение трех
рабочих дней со дня поступления к получателю.
• за результаты исполнения, направляемого электронного письма, вложенного документа, несет
ответственность должностное лицо, указанное в электронном письме, документе. В случае
невозможности исполнения электронного сообщения (вложенного документа/файла) в
установленный срок, исполнитель должен сообщить отправителю о причинах задержки и
ходатайствовать о продлении срока исполнения не менее чем за один рабочий день до
истечения контрольного срока.
• платформы для общения и переписки, которые признаны как рабочий инструмент должны быть
использованы в работе и в организации рабочих процессов
• загружайте и скачивайте необходимые материалы только с проверенных официальных
интернет сайтов

21.

Запрещается при работе с ресурсами сети интернет и электронной почтой
• распространение
защищаемых
авторскими
правами
материалов,
затрагивающих какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну,
копирайт или прочие права собственности и/или авторские и смежные с
ним права третьей стороны
• публикация, загрузка и распространение материалов, содержащих вирусы
или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные
для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого
компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ,
для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные
номера к коммерческим программным продуктам и программ для их
генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в сети интернет, а также
размещения ссылок на вышеуказанную информацию
• не посещайте интернет ресурсы, публикующие непристойные материалы, а
также любые другие материалы, противоречащие общепринятым нормам
морали и этики, пропаганду

22.

Внешний вид
Внешний вид каждого сотрудника - основа имиджа компании.
Сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих правил
ношения деловой одежды в офисе:
одеваться следует строго, не допустима спортивная одежда
рекомендуется одежда в стиле кэжуал, бизнес-кэжуал
на переговоры лучше приходить в одежде делового стиля
необходимо избегать ярких и вызывающих цветов
женщинам не следует носить короткие юбки, броские украшения и одежду,
открывающую спину, плечи, живот, грудь
одежда должна быть чистой и аккуратной
использовать парфюмерные средства рекомендуется с чувством меры и с
уважением к окружающим

23.

Внешний вид. Мы не приветствуем и не поддерживаем
Женщины
слишком короткие юбки. Они
неуместны даже в пятницу.
Оптимальная длина – не более
9 см выше колена
прозрачная одежда и слишком
глубокое
декольте.
Никто
не должен видеть вашего белья,
даже краешка кружев, даже
бретелей,
просвечивающих
в легкой блузе
одежда, открывающая спину,
плечи, живот, грудь
броские и яркие украшения
слишком
высокие
шпильки,
туфли на огромной платформе
яркий макияж
Мужчины
джинсы со слишком низкой
талией. (не должны открывать
нижнее белье или часть спины)
короткие брюки, бриджи, шорты.
(офисные
штаны
должны
прикрывать щиколотку)
любые
украшения,
кроме
запонок, булавки для галстука,
часов и обручального кольца
пляжные майки с веселым
«гавайским»
или
цветочным
рисунком
спортивные костюмы или их
части
шлепанцы

24.

Отношения с клиентами, поставщиками и деловыми
партнерами
В процессе делового общения с коллегами, партнерами и представителями
государственных организаций сотрудникам рекомендуется придерживаться
следующих норм и правил делового поведения:
• с уважением относиться ко всем деловым партнерам без исключения
• не оставлять без внимания ни одно обращение клиента, партнера
• добиваться грамотного высококачественного сервиса, защищая интересы компании
• не обсуждать одного делового партнера/клиента с другим
• никогда не заставлять себя ждать, если Вы вынуждены держать делового партнера /клиента в
ожидании, извинитесь перед ним
• выслушивать собеседника, давая партнеру возможность полностью высказаться
• критика должна идти после похвалы и быть деловой и конструктивной
• критические замечания формулировать корректно, не задевая достоинство партнера
• всегда стараться увидеть проблему или ситуацию глазами партнера/клиента
• в процессе беседы чаще называть собеседника по имени (или имени и отчеству)
• избегать поучительного тона, быть открытыми к аргументам партнера и стараться убедить его в
своей правоте
• предоставлять деловому партнеру только ту информацию, которая непосредственно касается
предмета переговоров
• использовать данную партнерами/клиентами оценку услуг товарищества в целях их
совершенствования, устранения имеющегося негатива и как результат - предложение сервиса
более высокого уровня.

25.

Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета
представлений коллег и партнеров:
• представлять младшего по должности – старшему
• представляя друг другу равных по положению людей, представлять того, кто Вам
менее знаком, тому, кого Вы знаете лучше
• если представляющий Вас партнер или коллега забыл Ваше имя, во избежание
неловкой ситуации, назовите его сами
• заранее собирать данные о человеке, которого Вы должны представить, выяснять, как
именно ему хотелось бы быть представленным
• при первой встрече с новым клиентом или партнером вручать свою визитную
карточку
• принимать визитные карточки вежливо и внимательно

26.

Взаимоотношения с официальными лицами и представителями
государственных органов
Во взаимоотношениях с официальными лицами и представителями государственных органов
Компания обязуется не предпринимать каких-либо действий, которые незаконным образом могли
бы повлиять на их решения. В частности, воздерживаться от предложения официальным лицам
денежных подарков или других благ или выгод, размеры которых выходят за рамки
общепринятой практики, даже в тех случаях, когда такие действия способствовали бы
продвижению наших финансовых интересов.
Компания поддерживает взаимоотношения со СМИ и
будет прилагать усилия для обеспечения полного
освещения материалов о компании или происходящих
событиях
Все сообщения в СМИ или запросы от них
осуществляются и координируются Департаментом
маркетинга
В случае, если запрос СМИ связан с нерешенным или
юридическим
вопросом,
отношения
со
СМИ
координируются Юридическим отделом
Любой сотрудник, у которого будут запрашивать
заявление в СМИ должен, ссылаясь на данное
Положение переадресовать заявление в Департамент

27.

Корпоративные праздники
Одним из важных элементов в
формировании корпоративной культуры
является проведение праздничных
мероприятий в коллективе
Праздничные мероприятия проводятся внутри и вне территории Компании.
Внутри Компании все работники собираются на определенной для торжества территории и
проводят мероприятия согласно плану и бюджету.
В случае празднования вне территории, коллектив выезжает на заранее оговоренную территорию, и
действует согласно утвержденному плану мероприятии.
Отдел по работе с персоналом согласно системе внутреннего информирования на все
знаменательные даты делает поздравительную рассылку по основным коммуникативным
средствам, заранее дизайн разрабатывается работниками области маркетинга.
Празднование дней рождений работников является традиционным для членов трудового
коллектива. Во время празднования дней рождений работников приемлем легкий фуршет
(безалкогольные напитки, фрукты, торты, пирожное) в нерабочее время (обеденный перерыв).
Подарки работникам преподносятся в зависимости от установленных норм коллектива.

28.

Счастье там, где есть забота!