Similar presentations:
Работа в Битрикс24
1.
Работа вБитрикс24
2.
Наша главная цель:правильная работа с
лидами в Битрикс 24
3.
Лидэто потенциальный клиент,
который к нам поступает из
разных источников связи:
почта, звонок, портал
4.
В каждый лидуже вложены
время, силы и
деньги компании
5.
Воронка CRMэто путь клиента от обращения
до приобретения техники
6.
Новое обращениеШаг 1
Первый контактразговор с
клиентом
Шаг 2
Написать
комментарий по итогу
разговора с клиентом
Шаг 3
Запланировать
дело
Шаг 4
Классифицируем
клиента (А, В, С)
Шаг 5
Перемещение лида по
воронке CRM
7.
Классификация клиентаA. ПотребностьДеньги-Срочность;
B. ПотребностьДеньги;
C. Потребность-НЕ
срочно;
8.
9.
Перемещение лидапо воронке CRM
Клиент думает о
приобретение техники
Думает
Клиент хочет
приехать, посмотреть
на технику, пощупать,
посидеть
Приедет
в салон
Клиент ближе всего
находится к
приобретению техники
Принимает
решение
Клиент ушел на долгий
срок в раздумья
Отложенные
10.
Думает➔ Позвонить клиенту
через 2-3 дня;
➔ Написать
комментарий;
➔ Запланировать дело;
➔ Переместить лид по
воронке CRM при
необходимости.
11.
Напоминание о визитеНаписать комментарий;
Перемесить лид в
колонку «Приедет в
салон»;
Запланировать дело
«Напоминание о визите»
Позвонить клиенту за
день до его визита.
12.
Приедет в салонКлиент не приехал 30 августа
(клиент назначил дату, когда приедет в
салон, но не приезжает в назначенную дату)
Позвонить клиенту 30 августа
Клиент не приехал в салон
(клиент приедет в салон, но не назначил дату,
связываетесь после последнего контакта)
Позвонить клиенту через 2-3 дня
13.
Принимает решениеБлиже всего к покупке
НО
Не надо забывать про клиента
Звонок клиенту через 2-3
дня последнего контакта
14.
1месяц
2
месяца
3
месяца
Отложенные
15.
Временные сроки2-3 дня
Думает
2-3 дня
Приедет в
салон
2-3 месяца
Принимает
решение
2-3 дня
Отложенные
16.
Качественный лид(СДЕЛКА)
17.
ЛИДПереместить
лид в
колонку
«Завершить
обработку»
Шаг 1
СДЕЛКА
Создать на
основании:
сделку
Шаг 2
Выбрать
«Сделку»
Шаг 3
18.
НАПИШИ КОММЕНТАРИЙОтвалился
➔ Приобрел другой
бренд;
➔ Купил у другого
дилера;
➔ Не хочет уточнять
причину отказа;
➔ Отказ в кредите
➔ Не отвечает
19.
Алгоритм работы с лидамиОбращение клиента
Не берет
трубку
Клиент ответил
Написать
комментарий к
лиду
Запланируй
«Звонок»
Написать в
мессенджеры
Связаться через 1,5
-2 часа
Клиент в колонке
«Думает»
Клиент в колонке
«Принимает решение»
Клиент в колонке
«Приедет в салон»
Перезвонить через
2-3 дня
Перезвонить через
2-3 дня
Написать
комментарий к
лиду
Запланировать
дело
Переместить лид
по воронке CRM
Запланировать
дело
Клиент в колонке
«Отложенные»
Перезвонить через
2-3 дня
Написать
комментарий к
лиду
Запланировать
дело
Переместить лид
по воронке CRM
Переместить лид
по воронке CRM
Перезвонить через
2-3 месяца
Написать
комментарий к
лиду
Запланировать
дело
Переместить лид
по воронке CRM
Написать
комментарий к
лиду
Запланировать
дело
Переместить лид
по воронке CRM
20.
Клиент не берет трубку● Написать
комментарий;
● Оставить в колонке
“Новое обращение”;
● Запланируй «Звонок»
● Связаться через 1,5-2
часа.
21.
Запланировать звонокОткрыть в лид
Кликнуть «Еще» и
выбрать «Звонок»
Сохранить
Выбрать дату
Выбрать время
22.
Не потеряйклиента!!!
Отрабатывай лид
во время!!!
23.
КомментарииИтоги договоренности
Дата для связи с
клиентом
Дата визита клиента
КОРОТКО, ЕМКО, ПОНЯТНО
НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ВАС!!!
24.
Запланируй делоВЫПОЛНИ дело
➢Позвонить
клиенту
25.
Алгоритм перевода звонкаВам поступил звонок на
сервис (адресованный
для другого ДЦ)
Перевести клиента
##внутренний номер##
Передать информацию
Вернуть клиента себе
набрать-###
Специалист
не взял трубку
26.
Запланировано деловыполнен контакт с клиентом27.
Запланирован звонок клиенту28.
Запланировано дело«Напоминание о визите»
29.
Спасибо завнимание!