Психология юридического труда

1. Тема 2. Психология юридического труда

2.

1. Психологические особенности труда юриста
Задачи и специфика психологии юридического труда
Психология юридического труда – отрасль юридической психологии, которая
изучает психологические аспекты и закономерности трудовой деятельности юриста, и
решает следующие задачи:
1) создание типовых профессиограмм – объективных характеристик юридической
деятельности и психограмм – профессионально значимых свойств и качеств,
нацеленных на отбор кандидатов для правоохранительных органов (следователей,
прокуроров, судей, сотрудников овд и т.д.)

3.

1) определение психологических закономерностей подготовки юридических кадров к
профессиональной деятельности в высших учебных заведениях;
2) изучение специфики профессионального риска – кризисов профессионального роста,
стрессов, конфликтов, деформаций;
3) исследование детерминирующих факторов, динамики, средств оптимизирующих
выполнение различных юридических действий;
4) разработка и апробирование специальных психологических техник (психологических
приемов), повышающих эффективность труда юриста.
В
процессе
профессионального
обучения
формируются
профессиональная
мотивация, в которой ведущую роль играют такие побуждения, как стремление к
справедливости, любовь к истине, чувство долга, патриотизм, желание помогать людям,

4.

Профессиональная деформация может проявляться в:
- юридическом технократизме – профессиональной узости, выражающейся в
формализме, чиновничестве, чванстве;
- нравственном негативизме – недоверии ко всему, неверии в существовании
нравственности, честности, уверенности том, что все лгут и нарушают закон;
- злоупотреблении властью – «упоении» властными полномочиями, представлении о
своей вседозволенности, уверенности, что ради интересов дела можно нарушать закон.
Наиболее
выраженной
формой
профессиональной
деформации
является
профессиональное предательство – совершение преступлений во взаимодействии с
криминальными группами.

5.

Профессиограмма и психограмма юридической деятельности
Обобщенные профессиографические стороны:
1) Поисковая подструктура – сбор исходной информации, необходимой для решения
профессиональных задач.
2) Реконструктивная подструктура – текущее и завершающее обобщение собранной в
процессе профессиональной деятельности информации: выдвижение на базе ее анализа,
синтеза и специальных знаний, рабочих гипотез (версий).
3) Коммуникативная подструктура – состоит в получении необходимой информации
посредством общения (консультации, опросы, допросы, судебные прения, что наделяет
юриста особыми правами и обязанностями).

6.

1) Социальная подструктура – обобщает общественную составляющую в деятельности
прокурора, следователя, судьи и т.д. как организаторов борьбы с преступностью
(профилактические мероприятия, правовую пропаганду, участие в перевоспитании
преступника).
2) Организационно-управленческая подструктура – мобилизация специалистов (себя) на
реализацию программы (плана) исходя из определенных правил и процедур и включает
целенаправленное на них (себя) воздействие.
3) Удостоверительная подструктура – помогает заключить полученную информацию в
специальную, законом предусмотренную форму (протокол, постановление, приговор и
т.д.), которые отражают весь ход и результаты установления истины по делу и служат
доказательством всему процессу познания.

7.

Психограмма юриста:
Поисковая деятельность включает:
- нормальную работу органов чувств;
- качественное восприятие профессионально значимой информации и наблюдение;
- повышенное внимание к малозаметным особенностям изучаемого объекта.
В
реконструктивной
деятельности
отражаются
особенности, как:
- развитое воображение;
- большой объем памяти;
- аналитическое и концептуальное мышление;
- высокий уровень интуиции.
такие
интеллектуальные

8.

Эффективность коммуникативной деятельности будет во многом зависеть от
умений:
- хорошо понимать внутренний мир собеседника, его текущее психологическое
состояние, особенности, мотивы;
- устанавливать и поддерживать психологический контакт с собеседником,
оказывать на него психологическое влияние;
- эффективно слушать, использовать речевые и неречевые (невербальные) средства
общения;
- разрешать (по возможности – предупреждать) конфликтные ситуации;
- быть устойчивым к отрицательным психическим состояниям (преодолевать
высокую эмоциональную напряженность труда, а эмоциональную разрядку откладывать
на сравнительно большой период времени).

9.

Говоря о социальной подструктуре :
- умение осуществлять психологический анализ криминальных событий, писем,
заявлений и жалоб граждан;
- правильно, доступно и понятно разъяснять суть правовой нормы;
- хороший образовательный уровень, широкий кругозор, эрудиция;
- владение риторическими навыками (приходится выступать).
Организационно-управленческие
контроль)
предъявляют
руководителя
как:
функции
повышенные
развитый
(планирование,
требования
интеллект,
к таким
стимулирование,
качествам
нервно-психическая
коммуникативная компетентность, профессионализм и др.
юриста-
устойчивость,

10.

Удостоверительная деятельность, помимо опыта составления деловых бумаг и
документов, включает формирование и развитие специальных умений, необходимых
для:
- обоснования и правильной формулировки решения в нормотворческой и
правоприменительной практике;
- правильного толкования смысла сообщений, содержащих правовую информацию;
- перевода устной речи (часто весьма безграмотной и беспорядочной) в письменное
изложение (документирование различных актов).

11.

2. Психологическая характеристика консультативной деятельности юриста
Психологические особенности труда юрисконсульта.
Юридическое консультирование – это строго определенная, поэтапная процедура,
которая
часто
используется
в
юридической
практике
специалистами
разных
направлений для ориентации физических и юридических лиц путем правовых советов,
обеспечения необходимой правовой информацией и выбора наиболее приемлемого
варианта решения проблемы.

12.

Профессиональные принципы консультирования:
1) целесообразности и целеустремленности (консультация должна иметь четкую цель,
решать строго определенную задачу, проблему);
2) добровольности и ненавязчивости (консультируемый вправе в любой момент отказаться
от помощи консультанта; качество самой консультации определяется ценностью идей, а
не статусом консультанта);
3) методической грамотности и компетентности (установление доверительных отношений,
хорошая эрудиция, компетентность в области обсуждаемой проблемы, умение грамотно
и убедительно консультировать);
4) доброжелательности
и
безоценочности
отношения
к
клиенту
(клиент
должен
чувствовать себя спокойно и комфортно; консультант должен уметь внимательно
слушать, понимать, не осуждать, оказывать психологическую поддержку и помощь);

13.

5) ориентация на нормы и ценности клиента (уважать ценности клиента, это также
поможет в будущем повлиять на эти ценности, если они станут рассматриваться как
препятствие для нормальной жизнедеятельности);
6) анонимности – никакая информация, сообщенная клиентом, не может быть передана без
его согласия ни в какие организации и другим лицам (в том числе родственникам или
друзьям). Но есть исключения (о которых юрист должен заранее предупреждать клиента),
специально отмеченные в законодательстве страны, в соответствии с законами которой
осуществляется профессиональная деятельность юриста;
7) разграничение личных и профессиональных отношений – личные отношения могут
препятствовать эффективному осуществлению профессиональной помощи. Если такие
отношения появляются, то в интересах клиента следует как можно скорее прервать процесс
оказания профессионально помощи.

14.

Виды юридического консультирования
1. В зависимости от целей:
- общее консультирование граждан специалистами в области права;
-
специальное
юридических
консультирование
учреждений,
органов
клиентов
по
обеспечения
направлению
деятельности
охраны
безопасности,
и
предварительного расследования, прокуратуры, адвокатуры;
- обучающее консультирование работников юридического труда специалистами
вышестоящих организаций и учреждений (работу с персоналом, разъяснение
содержания законов, правовой политики и т.д.);
- договорное консультирование специалистами юр. организаций по организационным,
экономическим, профессиональным и др. вопросам.
2. По форме: групповое и индивидуальное, устное и письменное.

15.

3. По содержанию: конкретное, программное.
4. Исходя из частоты встреч с клиентом для дачи консультации и возможной
перспективы ведения дела: разовое; повторное или дополнительное.; многократное.;
консультирование с перспективой сопровождения клиента вплоть до судебного
процесса.
5. В зависимости от степени сложности проблемы клиента для юриста:
- консультирование, проводимое сразу же за интервьюированием,
- консультирование, проводимое через определенное время после интервьюирования,
Отдельный вид: консультирование в стиле сотрудничества.

16.

3.Психологические аспекты эффективности юридического консультирования
Психологические факторы эффективности консультирования
1) Личные
(психографические)
качества
юрисконсульта:
внимательность,
доброжелательность, чуткость; общительность, обаяние, душевная отзывчивость,
притягательная сила простоты, умение понимать людей, реализовывать индивидуальный
подход, тактичность.

17.

2) Поведенческо-психологические особенности юрисконсульта: необходимость говорить
ровным и спокойным тоном, без пренебрежения к клиенту; одинаково серьезно, с
искренним интересом относится к сведениям независимо от степени их важности; ни в
коем случае не следует явно выражать удовольствие или разочарование при получении
ответа, поскольку это может произвести внушающее воздействие на клиента и
отрицательно сказаться на объективности сообщаемых им сведений.
3) Достижение взаимопонимания, для чего необходимо:
- отсутствие противоречия позиции консультанта взглядам клиента;
- демонстрация клиенту позиции юриста, свидетельствующей о том, что действия,
которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению
его потребностей и интересов;
- учет того, что при всех равных условиях люди легче принимают позицию того
человека, к которому испытывают положительное отношение, и отвергают позицию
того, к кому испытывают отрицательные чувства.

18.

4) Особенности
личности клиента: учитывать либо тип высшей нервной
деятельности (темперамент), либо отдельные биологические и физиологические
особенности (пол, возраст), отдельные поведенческо-психологические особенности
(мотивы, эмоции, состояния, установки, занимаемая позиция и др.
5) Мнение, бытующее среди ближайшего окружения клиента: социальная среда или
обстановка, в которой проводится консультирование, могут вызвать к жизни различные
ассоциации и воздействовать на варианты юридической помощи. Предугадывать
характер влияния среды и обстоятельств также входит в задачу юрисконсульта.
6) Пространственные и временные условия: специально оборудованный кабинет,
отсутствие объектов, привлекающих внимание, удобство и комфорт;
7) Отсутствие посторонних лиц – эффект «третьих лиц».

19.

Психологические особенности стадий юридического консультирования
Эффективность
оказания
правовой
помощи
зависит
от
учета
юристом
психологических особенностей пяти стадий (динамики) консультативного процесса. На
1-3 стадиях проводится интервьюирование клиента, подразумевающее накопление
информации и установление отношений; на 4-й и 5-й стадиях – собственно
консультирование, т.е. обсуждение избранного варианта решения проблемы. Такая
модель консультирования в полной мере отвечает требованиям универсальности
(воспроизводит при моделировании любой вид юридического консультирования),
типичности
(отражает
динамику
большинства
(учитывает специфику юридической деятельности).
консультаций),
специфичности

20.

1-я стадия. Взаимное оценивание. Вводный этап, во время которого юрист
начинает строить отношения доверия и взаимопонимания с клиентом. «Совмещение
оценочных эталонов».
2-я стадия. Стимулирование речевого потока консультируемого. Цель – оказать
помощь
консультируемому
повествования.
«Обмен
в
воспроизведении
доверительностью»,
события
«Снятие
в
форме
тревоги
и
свободного
повышение
самооценки». Фиксация и преодоление юристом противоречий, ошибок в описаниях и в
рассуждениях, допускаемых клиентом. «Техника активного слушания», направленная
на поддержание беседы и преодоление ошибок и заблуждений клиента, с
одновременной фокусировкой внимания на предмете консультации.

21.

3-я стадия. Определение точки отсчета и детальная хронология событий. После
представления клиентом общей картины происшедшего события позволяет углубиться
в детали. Юрист должен вновь перечислить всю цепь событий по версии клиента в
хронологическом порядке, но сначала определить тот момент, с которого должен
начинаться отсчет времени. Пропуски в хронологии и хронологическая путаница.
4-я стадия. Шлифовка информационного материала. Анализ фактических
обстоятельств
дела,
сообщенных
клиентом;
документов,
им
представленных;
нормативной базы и судебной практики, необходимой в решении его проблемы.
Тщательная подготовка информационного материала. Письменное подведение итогов
(резюмирование).
5-я стадия. Выбор оптимального решения и путей его реализации необходима
для выявления альтернативных действий и предсказания их вероятных правовых

22.

4. Психотехника юридического консультирования
Психотехника консультирования – научно обоснованный и проверенный опытным
путем,
психологический
способ
выполнения
коммуникативных
действий,
обеспечивающий достижение намеченного результата – разъяснение клиенту правовых
способов решения проблем.
Психологический прием – однократное действие, совершаемое юрисконсультом для
изменения актуального состояния клиента в рамках той или иной психотехники.
Психотехника – последовательность психологических приемов, которая ведет к
формированию заданного психического состояния.

23.

Пять групп приемов, соответствующих динамике (стадиям) консультативного
процесса.
1. Психологические приемы стадии «Взаимное оценивание»:
- подготовка оптимальных условий;
- выбор нейтральной темы;
- обсуждение порядка консультации;
- подстройка к языку тела;
- нарочитая откровенность;
- высокая оценка клиента;
- использование различных классификаций, типов клиентов.

24.

2. Психологические приемы стадии «Стимулирование речевого потока клиента»:
- демонстрация заинтересованности;
- употребление общих замечаний;
- отказ от ведения записей;
- использование наводящих вопросов;
- использование критики;
- разрешение выражать свои эмоции;
- поощрение клиента в ходе его рассказа жестами;
- активное слушание;
- использование пауз.

25.

3. Психологические приемы стадии «Определение точки отсчета и детальная
хронология событий»:
- поощрение клиента к изложению событий в хронологическом порядке;
- применение способа воронки.
- побуждение клиента вспомнить произошедшее до главного события.
- поощрение клиента развивать тему;
- заострение воспоминаний клиента;
- требование от клиента большей последовательности в обрисовке событий;
- инициативный переход к следующей теме;
- проверка ясности версии событий;
- фиксирование информации;
- актуализация самоконтроля клиента.

26.

4. Психологические приемы стадии «Шлифовка юристом информационного
материала»:
- отделение правовой информации от неправовой;
- уточнение текста законов;
- анализ и обобщение полученной информации, составление резюме – свода
юридически значимой информации, полученной от клиента;
- согласование возможной процедуры по реализации правовых норм;
- выявление непосредственных мотивов поведения всех лиц, участвующих в деле.

27.

5. Психологические приемы стадии «Выбор оптимального решения и путей его
реализации»:
- отнесение к источникам правовой информации (наличие на столе кодеков, текстов
законов);
- разбивка проблемы на отдельные составляющие;
- пояснение способов и возможных затрат;
- подведение клиента к осознанному выбору варианта решения;
- убежденность, что клиент понял не только свои обязанности, но и обязанности,
взятые на себя юристом;
- разъяснение клиенту всевозможных вариантов решения проблемы;
- активизация внимания клиента, усиление его мыслительной деятельности.

28.

Психологические приемы.
1. Техника использования приема: «Использование различных типов, классификаций
клиентов для оперативного «схватывания» их психологических особенностей».
Стадия 1.
Занимаемая клиентом позиция по отношению к консультанту:
1) клиент – «доверчивый ребенок»;
2) клиент – «пассивный скептик»;
3) клиент – «упрямец»;
4) клиент – «закрытая дверь»;
5) клиент – «сотрудник».

29.

Особенности правового мировоззрения клиентов (знание норм права, признание
социальной ценности права, готовность к соблюдению правовых норм, убежденность,
что с помощью права можно решить проблемы):
1) клиент – инфантилист;
2) клиент – нигилист;
3) безответственный клиент;
4) клиент – идеалист.

30.

Техника использования приема: «Активное слушание клиента». Стадия 2.
Демонстрирует целесообразность рефлективных и эмпатийных реакций в процессе
консультирования (естественно и непринужденно):
2.
- демонстрация заинтересованности в собеседнике;
- отражение эмоциональных состояний говорящего («вы несколько (совершенно,
очень, страшно) расстроены!»;
- использование эмпатийных ответов («мне кажется, что вы чувствуете…», «не
чувствуете ли вы себя несколько…»;
- обращение к клиенту за уточнением («не могли бы вы пояснить это?», «что вы
имеете в виду?»;
- перефразирование мысли клиента своими словами («вы имеет в виду…», «итак, вы
полагаете…»;
- резюмирование (подытоживание (обобщение) основных идей и чувств клиента:
«обобщая то, что вы сказали…», «до сих пор вы рассказывали, а теперь…»).

31.

3. Техника использования приема: «рационализация пауз и молчания
клиента». Стадия 2.
Пауза от 2 до 5 секунд, наибольшая до 10 секунд.
Предел около 14 секунд.
Хороший консультант – это уместная 5-тисекундная пауза, сделанная в ключевых
(требующих дополнительного раскрытия) моментах консультации. Эта пауза означает
как бы обращенную к клиенту просьбу: «Подумайте и скажите еще что-нибудь по этому
важному для нас вопросу».

32.

4.Техника использования приема: «фиксирование, получаемой информации с
помощью записи для последующего воспроизведения деталей, адресов,
фигурирующих в деле лиц и т.д.». Стадия 3.
Использование аудиотехники имеет ряд достоинств:
- постоянство, стабильность зафиксированного;
- возможность делать записи до 8 и более часов подряд.
И недостатков:
- анализ зафиксированного отнимает много времени и очень сложен из-за большого
разнообразия;
- аудиозапись может иметь много фоновых шумов, что делает речь не всегда
доступной анализу.
В случае использования диктофона рекомендуется следовать правилам:
- забыть о его существовании (нервозность переходит клиенту);
- хорошо знать технику его применения (путаница в кнопках воспринимается
консультируемым как несобранность);
- перед началом проверить его исправность и готовность к работе.

33.

5. Забвение в процессе консультации приема «актуализация самоконтроля (недопущение обширных монологов,
резмерной активности, навязывания тем, быстрых переходов и других ошибок». Стадия 3. Может стать причиной:
- увлечения озвучиванием собственных суждений;
- использования большого числа вопросов, постоянных прерываний;
- навязывание клиенту вопросов, не связанных с его опытом;
- неоправданного увеличения скорости консультирования.
6. В ходе реализации приема «активизация внимания консультируемого, усиление его мыслительной
еятельности (стадия 5) целесообразно следовать правилам:
- «акцентировки» в тех случаях, когда необходимо заострить внимание клиента на самых важных (с точки зрения
юриста) моментах в общении. Прямая и косвенная акцентировка;
- «переформулировки».
Возможно «приобщение» клиентов к таким правилам активизации мыслительной деятельности, как:
- «психологизация мышления»;
- «сложение мысленной картины»;
- «преодоление умственных тупиков».

34.

План семинарского занятия:
1. Психологические особенности труда юриста. Задачи и специфика психологии юридического труда. Профессиограмма
и психограмма юридической деятельности.
2. Психологическая характеристика консультативной деятельности юриста. Психологические особенности труда
юрисконсульта. Виды юридического консультирования.
3. Психологические аспекты эффективности юридического консультирования. Психологические факторы эффективного
консультирования. Психологические особенности стадий юридического консультирования.
4. Психотехника
юридического
консультирования.
Психологические
приемы,
соответствующие
динамике
консультативного процесса. Техника использования отдельных психологических приемов.
Сообщение на тему: «Эффект «третьих лиц», присутствующих при консультировании» (5-7 мин.).
Быть готовыми отвечать на вопросы по плану семинара, к тестированию, знать термины.
Задание для самоподготовки:
Подготовиться по вопросам плана семинарского занятия.
При подготовке использовать конспект лекции, литературу из электронной библиотеки НИБ и иную литературу.