Культура общения продавца с покупателем

1.

Культура общения
продавца с
покупателем
Выполнила студентка группы Э20-01
Кожемякина Наталья

2.

Культура продавца - это
один из важнейших показателей его работы. От ее
уровня во многом зависит психологический настрой
покупателей, который возникает у них при
приобретении тех или иных товаров, пользовании
дополнительными услугами.

3.

Профессиональная этика
продавца
Умения общаться - один из признаков культуры продавца.
Общение – это обмен информацией и человеческий контакт.

4.

Профессиональная этика
продавца
Чтобы покупатели получили приятные впечатления от
процесса купли-продажи. Что для этого надо?

5.

Культура общения продавца
с покупателями
Как избавиться от раздражительности.
(по Леви В. Искусство быть другим)
Избавиться от раздражительности:
1. Чувствовать себя уверенно (для чего это необходимо?)
2. Физически хорошо себя чувствовать(что для этого надо?)

6.

Профессиональная этика
продавца
Например: для того чтобы успешно, нужно:
Чувствовать себя уверенно;
Хорошо себя чувствовать физически;
Быть внутренне независимым;
Стремиться к своему идеалу;
Рационально строить режим.

7.

Кодекс культуры
общения продавца с
покупателем
1.Будьте вежливы и учтивы.
2.Будьте внимательны к покупателю.
3.Постоянно работайте над своим умением общаться.
4.Умейте выслушать собеседника, понять его мысль.
5.Не спорте. Если спор все же возникла, не старайтесь взять верх
над собеседником.
6.Никогда не выходите из себя.
7.Относитесь ко всем покупателям терпеливо.

8.

Кодекс культуры
общения продавца с
покупателем
7.Относитесь ко всем покупателям терпеливо.
8.Говорите четко, внятно и достаточно грамотно, спокойно и только
по делу.
9.Не поучайте покупателя.
10.Будьте точны и определенны в словах.
11.Умейте извиниться если не правы .
12.Будьте признательны людям за их уважения к вам.
13.Не забывайте, что покупатель-тот же гость в вашем доме.
14.Улыбайтесь! Улыбка украшает общение.

9.

Идеальный продавец