Должностные инструкции и портрет продавца кассира

1.

Должностные инструкции и портрет продавца
кассира

2.

Содержание
1.
Должностные инструкции:
2.
Анализ потребностей и мотивации целевой
аудитории
3.
общие обязанности
консультация и продажи
работа с кассовым оборудованием
обеспечение порядка
клиентоориентированность
документация и отчетность
требования к работе
возраст и внешность
опыт и знания
личные качества
гибкость и обучаемость
Мотивация

3.

Должностные инструкции
Общие обязанности:
Обслуживание покупателей, консультирование
по ассортименту уходовой косметики и
сопутствующих товаров.
Осуществление расчетов на кассе, соблюдение
правил работы с наличными и банковскими
картами.
Поддержание чистоты и порядка на рабочем
месте и в торговой зоне.
Консультации и
продажи:
Предоставление
покупателям
подробной
информации о каждом продукте, его составе и
предназначении.
Выявление потребностей покупателей и
помощь в подборе подходящих средств.
Продажа
сопутствующих
товаров
и
предложений, стимулирующих спрос.

4.

Должностные инструкции
Работа с кассовым
оборудованием:
Проведение операций на кассовом аппарате,
обработка наличных и безналичных платежей.
Заполнение кассовых отчетов, контроль
правильности оформления кассовых чеков.
Ведение учета продаж и товарного запаса,
информирование руководства о необходимости
пополнения.
Обеспечение порядка:
Выкладка товаров на витрине, контроль за их
состоянием
и
привлекательностью
для
клиентов.
Своевременное пополнение витрины и склада,
проведение инвентаризации.
Соблюдение стандартов бренда в оформлении
торгового пространства.

5.

Должностные инструкции
Клиентоориентирован
ность:
Обеспечение порядка:
Поддержание
высокого
уровня сервиса,
оперативное решение вопросов клиентов.
Вежливое и дружелюбное общение, соблюдение
стандартов обслуживания.
Выкладка товаров на витрине, контроль за их
состоянием
и
привлекательностью
для
клиентов.
Своевременное пополнение витрины и склада,
проведение инвентаризации.
Соблюдение стандартов бренда в оформлении
торгового пространства.

6.

Должностные инструкции
Документация и
отчетность:
Ведение необходимой отчетности и передача
данных о продажах руководству.
Соблюдение
порядка
документального
оформления возвратов, обменов, и гарантий.
Требования к работе:
Знание кассовой дисциплины и нормативных
актов в сфере розничной торговли.
Умение использовать кассовое оборудование,
соблюдать правила финансовой безопасности.
Поддержка и активное участие в корпоративных
мероприятиях, тренингах и обучении по
продуктам.

7.

Портрет кассира
Возраст и внешность:
Обеспечение порядка:
Возраст: 20-35 лет. Это позволит сочетать
энергичность и опыт работы в сфере розничной
торговли и красоты.
Ухоженный внешний вид, что соответствует
имиджу бренда косметики. Хорошая кожа,
прическа
и
аккуратность
подчеркивают
компетентность в теме ухода за кожей.
Выкладка товаров на витрине, контроль за их
состоянием
и
привлекательностью
для
клиентов.
Своевременное пополнение витрины и склада,
проведение инвентаризации.
Соблюдение стандартов бренда в оформлении
торгового пространства.

8.

Должностные инструкции
Опыт и знания:
Опыт работы в сфере розничной торговли,
предпочтительно в косметике, парфюмерии или
фармацевтике.
Знание основ ухода за кожей и понимание
различий между типами косметики.
Опыт работы с кассовым оборудованием и
навыки
продаж,
включая
технику
дополнительных продаж.
Личностные качества:
Клиентоориентированность
и
вежливость.
Способность установить контакт с клиентом,
проявлять внимание и терпимость.
Умение
работать
в
команде,
доброжелательность и стрессоустойчивость для
работы с различными клиентами.
Коммуникабельность и грамотная речь — для
ясного и привлекательного представления
продуктов и рекомендаций.

9.

Должностные инструкции
Гибкость и
обучаемость:
Готовность осваивать новые навыки и
проходить
обучение
по
ассортименту,
особенностям ухода и составам продукции.
Быстрая адаптация к изменениям — например,
к новым акциям, сменам ассортимента или
правилам работы.
Мотивация и интерес
к индустрии красоты:
Интерес к сфере косметики и ухода за кожей:
желание узнавать больше о продукятах, их
применении и новых трендах.
Ориентированность на результаты, такие как
рост продаж, привлечение постоянных клиентов
и повышение уровня сервиса.

10.

Мотивация
Оклад:
Пример :
Фиксированная часть: 45,000 ₽ (это базовый доход
сотрудника).
Административный
бонус:
Этот бонус выплачивается за выполнение чеклиста задач, связанных с качественной работой
острова. Его размер составляет 10 000 ₽
Пропорциональная выплата:
100% выполнения чек-листа: 10,000 ₽.
80–99% выполнения: 8,000 ₽.
50–79% выполнения: 5,000 ₽.
Менее
50%
выполнения:
бонус
выплачивается.
не
Своевременная выкладка товара.
Поддержание чистоты на острове.
Выполнение стандартов обслуживания.

11.

Мотивация
Бонус за выполнение
плана продаж:
Дополнительный бонус за
перевыполнение плана:
Выплата пропорциональна проценту выполнения
месячного плана продаж.
При перевыполнении плана начисляется 3% от
суммы, превышающей план.
Пропорциональная выплата:
Пример:
100% выполнения плана: 30,000 ₽.
80–99% выполнения: 24,000 ₽.
50–79% выполнения: 15,000 ₽.
Менее
50%
выполнения:
бонус
выплачивается
не
План: 1,000,000 ₽.
Выполнено: 1,200,000 ₽.
Перевыполнение: 200,000 ₽ × 3% = 6,000 ₽
дополнительного бонуса.

12.

Мотивация
Бонус за продажу
выбранной категории
или группы товаров:
Цель — стимулировать продажу приоритетной
категории.
Условия:
Продажа товаров из категории: 1%–2% от
объёма продаж выбранной категории.
Пример:
• Категория: антивозрастные кремы.
• Продано: 100,000 ₽.
• Бонус: 2,000 ₽.